高校财务管理新思考:构建财务服务创新体系
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【摘要】通过深化综合教育改革，国家正在努力确保教育基金占GDP的4%并稳步增长。同时，国家还增加对教育经费的投入，积极推进高校财务管理制度和财务体制改革，规范高校财务行为，严格控制教育经费支出。但是财经制度的硬性规定以及落后性与多元化的财务主体之间的矛盾正在稳步增加，“不满”的财务管理系统对大学国家金融体系的实施产生了直接影响。努力改善财务管理，创新金融服务体系，可以有效解决高校“财务管理困难”。“财政经济政策执行困难”和“经费使用难”等问题。有必要通过加强财务部门之间的互动服务来加强基础财务服务，并建立财务联络员与财务秘书之间的沟通机制，在学校教育的连接系统之间建立创新服务体系，使财务工作在学校教育发展阶段发挥很大作用。
【关键词】高校 财务管理 财务服务 利益多元化 体系
虽然国家对大学的教育支出和财务管理提出了新的要求，但财务制度的僵化和滞后影响了新的国家政策的实施，导致财务服务部门的不满，多方矛盾争议愈演愈烈。目前的问题仍然严重，提升财务的水平，对学校具有战略重要性。
一、高校财务管理的内容和特点
（一）财务服务的内涵
财务服务的内容需要符合国家对于财务管理的相关规定，也需要符合相关法律规定，并提供相关的财务信息，以确保财务主体的合法权益。为了执行金融机构的意图，它执行业务流程以提供相关的金融服务。在服务过程中，通过在服务组织中创建适当的职能和岗位，来实现财务部门的财务意图。大学的财务部门主要为学校的其他各部门提供资金支持和协调，以确保研究和教育得以顺利开展。
（二）财务服务的内涵
（1）工作内容复杂。从传统的角度来说，高校的财务资金主要用于教学以及科研，然而，在最近的几年里，大学与外界的合作逐渐扩大，资金交换日益频繁，参资金流通的每个参与者都要获得大学的财务服务。因此，现金流非常复杂，财务服务非常复杂，因为有许多服务类型和客户，客户时间、类型和数量不同，还有内部和外部合作，十分复杂。
（2）时效性服务。有许多财务服务，例如日常业务报销、交易处理、经济法规咨询，这些服务都具有时效性，内容都是即刻产生服务，但服务的结果越来越弱化。而且，很多服务都是重复的，遇到的很多问题都是雷同的。
二、高校提升财务服务战略思考
（一）营造良好的服务环境，提高金融服务意识
（1）统一思想和理解，突出金融服务意识。根据财务部门的规则，它主要是确定决策者和咨询服务在调节，管理和优化财务服务和教育资源使用方面的作用。促进金融服务将有助于测试金融服务的质量。无论是财务主管还是普通财务主管，我们都必须积极主动，勇敢创新，改革，解决金融业务问题，认真解决问题，承担财务责任。我们必须有勇气面对财政矛盾。金融服务是整个财务部门的外部服务，所有财务人员都需要以良好的态度和实质性的措施来实施金融服务。因此，财务主管结合思想和理解，了解财务环境和财务服务的目的，内心认同服务的概念，理解财务服务，克服各种困难，逐步实现经济效益。提高良好的金融服务质量，高效率和高满意度的最终目标。
（2）优化办公功能，提供优越便捷的办公环境。财务办公室起到两个重要的作用：一个是提供财务服务，另一个是呈现财务服务的形象。办公环境的构成和整个环境的布局对财务人员，教师和学生产生了影响。财务人员工作精神和教师学生的需要，要用良好的工作条件来保障。宽敞明亮的大厅视觉舒适，完全可以了解财务流程，服务提供可以立即看到，咨询、打印、标签提供快捷方式，可以在线预订，无需老师和学生等待很长时间。特别是，即时消息传递平台和无线网络可以是金融服务的优质元素。快捷的服务和舒适的环境可以体现金融服务的人文关怀，对提高师生对金融服务质量的满意度有很大帮助。
（二）建立全面的金融服务框架，创造良好的服务条件
（1）明确责任、完善财务服务的相关制度。近几年，我国教育进行了很大的改革，尤其是在财务管理上进行了不断的优化。高校相关财务管理制度的逐步引入，如“高等学校财务制度”，使得高校原有的金融相关规则和制度有待完善。党的十八大第十四次代表大会明确提出要提高国家法律监督的总体目标。对于大学的财务管理，学校必须按照法律和财务规定运作。为了在财务服务领域取得成功，实现财务服务的先决条件，在于符合财务规则和条例规定的措施得以实现。健全的金融体系有效地约束金融服务，明确经济责任，依法经营学校，按照财务规则行事，公平公正，平等真实，取得金融工作信心。
（2）优化财务流程，减少程序，提高工作效率。全面简单有效的财务流程反映了金融服务的水平。大学的许多财政部门从审查各种财务矛盾中发现，产生矛盾因素在于忽视财务监管和财务流程，只是特别关注财务纪律和财务风险对财务流程没有足够的优化，在减少行政程序上没下功夫。提高工作效率基于流程的簡单性和清晰度，有许多财务规则，但财务建议却不同，教师和学生如何获得手续完备的批准，并提供说明。因此，财务流程要完成所有工作，必须遵循简单的步骤，执行有效的审核和批准，并努力尽快解决问题。因此，财务部门提高了工作效率和金融服务，得到了师生的广泛认可。
（3）加大财政政策宣传力度，普及金融知识，减少信息不对称。提高我国高校财务管理透明度和转型的必要手段之一就是开展与财政政策相关的宣传。大学的财务环境复杂，引入和推广了很多的财政政策。对财务制度的宣传可以从两方面进行，第一是要将财务管理相关的政策制度宣传到位，让财务相关利益者正确的理解相关的财务制度;第二是让金融利益相关者了解相关金融体系的关键点，并按照金融相关制度行事。因此，在财务服务方面也要加强财务和经济政策宣传，在提供财务服务方面的解释和公布的规定，弥合了理解方面的差距，为解决财务政策冲突打下良好的基础。同时，金融服务，系统流程和关键财务信息为教师和学生提供了积极学习财务政策的机会。组织大学有关部门开展金融教育和培训，了解国家最新金融体系。 （4）财务咨询平台突出金融服务的有效性。财务咨询是教师和学生参与学校财务管理的一种方式。目前的财务部门面临各种信息咨询，参与了一些回应，解决了一些的财务问题，并造成了用不同的方式来解决财务问题的现象。因此，财务部门负责通过建立全面的财务咨询平台来回答问题，如统一的财务咨询，在线和电话咨询。财务部门通过财务顾问加强与客户的关系，寻求财务建议，并专注于解决问题的反馈。这将提高金融业务的效率，实现金融服务计划的目标，同时财务顾问积极参与调查并更新财务和财务知识。通过工资的财务咨询，提高了高校财务人员的整体财务服务质量。
（三）建立金融服务评估指标体系，客观评估金融服务的有效性
建立金融服务是一项复杂的任务，评估金融服务质量有几个重要因素。由于财务效果反映的特殊性，应该使用定性和定量描述的组合来评估财务服务的质量。根据金融体系的性质和特点，金融服务指标体系包括三个一级指标：综合金融服务指标，金融服务质量指标和金融服务质量指标。综合财务指标包括财务管理系统，财务信息，金融资产和金融文化。财务服务信息质量指标主要评估管理水平，包括内部控制改进，财务价格澄清，直接反映在制度结构和部门管理中的部门，资源配置，资本利用和財务风险。这些指标可以使用财务指标来衡量。金融服务业绩指标突出了对金融服务和金融咨询服务的影响，金融服务标准的质量指标反映了对金融服务的影响。例如，融资，投资，负债，产品，费用等方面的管理，通过扩大金融服务，达到规范金融活动的标准效果。与此同时，需要对参与金融服务活动的所有各方进行金融服务评估。为了评估金融服务的质量，可以使用金融服务质量调查。通过问卷，获得客观评估数据。整合各种指标体系，创建定量模型，定义量化指标，并可通过持续优化广泛使用，评估高校的金融服务，改善影响工作质量的因素，以提高金融服务水平。
三、结语
财务改革不会一夜成功，因为相互作用的因素较多，改革也有许多相关目标。安排好这些目标，理顺关系，一个一个地实现是最佳方式。与此同时，改革不仅应包括财务人员，还应使教师和学生提高财务管理意识，掌握相关的财务知识，从两方面提高财务服务工作水平，以建立完整的财务体系。
参考文献：
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[2]李星，邱文宏，南亚娣，林绵.高校财务服务体系创新——内审效率提升分析研究[J].中国高校科技，2017，（S1）.
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