5G时代的到来对未来酒店业的影响

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　　摘要：在物联网发展迅速的时代背景下，5G通讯的发展势必为各行各业带来极大影响。现如今，酒店市场的竞争愈来愈激烈，客户期望也越来越高，这迫使酒店必须改善服务质量，拓宽营销渠道，提升顾客满意度。现分析了5G通讯给未来酒店业带来的优势与劣势，优势主要有现代信息愈发趋于透明化，且传播途径多;未来的智慧出行会给酒店带来更多客流量;用户服务体验会向前迈进一大步等。因此，5G通讯在未来将会被提上一个新的高度。
　　关键词：5G时代;酒店业;物联网
　　中图分类号：F719.2    文献标识码：A
　　文章编号：1005-913X（2020）02-0158-03
　　 一、研究背景
　　 众所周知，通信技术演变的速度很快，几乎可以定义为十年就是一个质的变化。从上纪90年代的2G网络，到2010年左右普及的4G网络（由于3G网上线不久就被4G取代，在此不细说），再到2018年10月份，各国主要电信企业和多个标准建议方已陆续向相关国际标准组织提交了5G标准方案。2018年8月，我国的一些重要城市成为5G建设率先试点的城市。随着第五代通讯技术进入大提速阶段，让我们离5G时代又迈进了一大步，而正是人们对便捷沟通的高层次、多样化的需求，才加快推动了通讯历史发展的进程。通讯网络生态体系的变化给各行各业都带来机遇与挑战，不可否认，酒店行业是我国第三产业中最具有活力与潜力的新兴产业之一。以前人们通过代理商接触酒店，但现在由客户端、移动终端等直接与酒店联系。而随着5G时代的来袭，酒店行业如果能够迎接挑战、把握机遇，那无疑将会在这场大变革中成为极大获益者。
　　 参照4G网络，5G实现了高速传输数据、音频、视频和高清图像等。我国现代酒店业是使用信息数字化技术服务的先导行业，在服务过程中，我们率先使用信息数字化技术，提高了酒店的服务管理水平，提升了酒店的服务效率以及提供了更加人性化的服务。例如，网络电视取代了过去的有线电视。信息化数字技术推动着酒店行业朝一个更加国际化的方向发展。现基于4G网络的普及，给酒店行业和通讯行业带来新热点话题，用“5G时代”来畅想新的通讯变革，及对未来酒店业的冲击与影响。
　　 二、5G释义及优势
　　 （一）5G释义
　　 5G全称为第五代移动通信技术，被誉为“数字经济新引擎”，是人工智能、物联网、云计算、区块链、视频社交等技术新产业的基础。5G网络已成功在28千兆赫（GHz）波段下达到了1Gbps（1Gbps代表传输速度为每秒1 000兆位），未来的5G网络传输速度最高可达10Gbps，这意味着手机用户在硬件性能允许的情况下，不到一秒时间即可完成一部高清电影的下载，其下载速度是4G网络的四十倍。而在网络拥堵的情况下，5G的速率依然能够达到4G网络的四倍。通过多年的发展，未来的5G技术可以代替家庭宽带、WIFI蓝牙连接技术、卫星电话私密通讯等，轻松实现VR、AR功能。在今后，我们还会实现智能家居、无人驾驶、智慧城市、智能医疗等。简单地说，5G就是万物互联，将各个不同领域的事物用网络连接、操作、完成，是一场跨行业革命。
　　 （二）5G的优势
　　 一是超高的数据传输速率。用4G网络下载一部高清电影需要几分钟，相等条件下，5G只要几秒，并且不会再出现卡顿现象。这有效地解决了某些经济型酒店网络不畅、网络速率不能达到顾客期望等问题，这能让客人对酒店网络问题的投诉大大减少。二是极大的容量。举个例子，4G网络让我们能够查找我们的快递包裹是否到达目的地，或者已经在什么地方，而5G不仅可以让你知道在什么地方，甚至还可以清楚地显示哪个镇、哪条街、哪条道路上，这相当于信息透明性、实时性。人们外出订酒店时，在找不到酒店的情况下，不用再问路、导航，只要打开手机定位系统，酒店工作人员就能精准地确定顾客位置。三是更低的延迟。在各个领域，人们几乎都可以实现远程操控，人们在家就能实现上街买菜、开车上班等活动。这对于酒店来说简直如虎添翼，可以极大地减少人力消耗，只要通过5G技术操作就能给予客户满意的体验，在许多方面减少了由于主客观原因带来的不便，减少顾客与酒店方之间的矛盾摩擦。
　　 三、对未来酒店业的影响
　　 （一）优势
　　 第一，现代信息愈发趋于透明化，且传播途径之多、速率之快让人们防不胜防。而酒店作为一个人员流动量大，人员职业混杂的场所，个人信息数据的保护显得尤为重要。尽管在酒店工作人员的一再细心提防下，仍然会发生黑客攻击酒店网络的恶性事件，深受其害的无疑是那些个人信息被公开的酒店客户。但是如果酒店普及5G网络，这种情况可以得到很大的缓解，因为5G是可以将军用级别、安全加密级别高的可靠性技术投入到全球酒店行业系统中，更好地保护酒店人员和客人的个人信息。据推测，这种技术几乎可以杜绝个人信息泄漏的情况。酒店方保证住户的信息不外流是对客户尊重、负责的表现，也是酒店的一大原则，做好这点将会提升客户对酒店的好感度以及品牌信赖，也会对提高酒店的形象有很大帮助。
　　 第二，传统型酒店的联系方式依旧是依赖于有线语音联络工具，如对讲机、传呼机等，这些产品对距离要求有极大限制，且受环境影响较大，比如超过特定的距离语音大小会随之变化，声調变模糊等缺点，已经无法满足于当代快速的生活节奏。而5G支持每小时100公里左右的移动，支持每平方公里100万台连接设备，能够真正实现无时无刻保持联系，降低了酒店的人力成本，减少服务出错，及时高效地沟通能有效减少客户与酒店间的矛盾，并提高服务的效率和质量。多媒体间实时的互动，能够拉近酒店与各类相关人与物的距离。
　　 第三，未来的智慧出行会给酒店带来更多客流量。5G网络覆盖面比之前通讯网络更广，大到一辆车，小到一根针都会在其覆盖面下，也就是说，今后人们的出行更加地安全、有保证。酒店对于远道而来的客人，可以实时地了解到他们的动向，对于他们搭乘的交通工具、路况等信息都能一清二楚。智慧出行主要服务于民众，发挥出出行设施的高效能，提高出行系统的效率与管理水平，在保证人们安全外出的同时，还可以减缓出行拥堵。相比于现在，以后酒店会在一天中接待更多来访顾客。 　　 第四，用户服务体验会向前迈进一大步。酒店在接入5G物联网后，提供的服务会更加有趣化、人性化、个性化、智能化。房间的床、窗、灯、电视、wifi、音响都能随时被联网控制。在未来，酒店机器人的广泛应用也极有可能，而那时用户的体验会更加贴心与舒适。
　　 第五，更多人性化的服务会上线。送物、洗衣、订餐等不再受时间、地点的限制，这些都将会整合到一条线上入口。对于一些商务客人，还能提供酒店虚拟办公服务，运用5G技术，酒店方可以随时安排高质量的线上会议。年轻人追求时尚与高科技，许多行业开始将传统产业向数字化转型，有3D星空展览馆、数字化橱窗、全息场景等，将这些利用5G技术加入到酒店的宴会、餐厅、游泳池等，会让整个酒店的风格提升一个档次，独一的感官冲击会带来更多的客人与社会关注度。
　　 第六，酒店部门间的协作会更简化、更高效，管理更加稳定，服务效率会更高，投诉量会大大减少，处理各种客户的问题也更有效率。比如，当下许多酒店在处理客人投诉时需要报告给上级领导，具体到时间地点原因，因为酒店工作人员面对的不是一位顾客，他们需要解决客人的投诉抱怨，也要处理其他客人的事件，这些事件不可能同时进行，势必会导致部分客人的投诉被滞后，但是接入5G物联网后，酒店工作人员能够及时地给上级报告一切，并收到上级指令来处理好这些问题，不再会有客人抱怨酒店处理事件的方式拖拉，维持了酒店与顾客之间的良好关系。
　　 第七，突破格局，为酒店开启高效能、低成本的新运营模式。酒店是服务型产业，硬件资产也是其重要的组成部分，硬件的竞争力是酒店竞争的重要力量之一。顾客的体验和追求会从入住酒店前，逐渐转变为入住中及入住后，形成口碑式的评价体系。在2018年4月11日，海尔集团获得中国酒店企业最高认可，因其在服务业中的实力强硬，毋庸置疑。智慧成套解决方案在节能方面以技术领先实现了酒店高效能、低成本运营。可以想象，当5G应用于酒店硬件上时，例如，空调已经不仅仅是一台空调，它还可以分体，在制冷、制热的同时，还能够除湿、增湿、测甲醛、除甲醛、净化空气、互联等，极大地降低了酒店其他不必要的开支，减少了酒店的硬件成本。
　　 （二）劣势
　　 第一，虽然5G比4G的速率更快了，但相比于4G，5G的传播损耗会远远大于4G。简单来说，就是流量、话费、电量会更快地用完。一旦酒店接入5G网络，就意味着酒店要在通讯损耗方面花更大的成本。
　　 第二，5G技术与各个行业的深度融合，数据量爆炸式的增长会增加安全检测难度，虽然它的军用级别加密技术基本上可以杜绝一切信息泄漏，但是不排除特殊情况，一旦黑客入侵酒店终端，人们将很难下手查找，因为海量的客户数据使其难以入手，加剧了酒店IT部门的工作难度，并且超大连接更容易引发全网或局部规模的攻击，5G支持每平方公里100万个连接，这样大批量终端由于业务原因、网络抖动、受黑客控制导致的突发性大规模的接入可能会引起分布式拒绝服务，即DDos攻击。如果黑客对酒店终端发起流量攻击，很有可能会超越甚至击垮网络防御力和网络体系，届时，整个酒店甚至是整片接入海量终端的区域都将会面临网络瘫痪，酒店对于顾客的信息保障也将化为灰烬。
　　 第三，5G通讯技术有可能会催生出智慧机器人，酒店很有可能會为了减少人力成本而减少员工服务，从而酒店员工的流动率将会激增，员工的职能也许会变得冗杂繁琐，酒店行业将会依赖机器人工作而更难培养出酒店业专业性人才。
　　 四、结语
　　 高速发展时代，物联网生发的5G通讯技术仍是一把“双刃剑”，会对酒店业带来不错的前景，但是如何把控、利用好这场通讯技术革命，将会是全球酒店业面临的一大难题，所以，现认为将酒店的国际地位、品牌形象、客户忠诚度、满意度等与5G信息通讯技术紧密地联系在一起势在必行。酒店能够顺应这一趋势，并将5G劣势最小化或将其转化为优势，将会在酒店行业竞争中取得优势，最大化地给酒店带来收益。
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　　[责任编辑：王功巧]
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