企业社会责任管理研究
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摘要：东京迪士尼乐园（包括其海洋乐园）为实现可持续发展，不仅构建了企业社会责任（简称CSR）体系，还一直实践着相应的企业社会责任。现结合相关理论并利用其发布的企业社会责任报告从对社会责任的认知、体系的构建、社会责任的实践等方面来分析其企业社会责任管理，可见东京迪士尼乐园建立了相对完善的责任体系并切实推进企业社会责任的实践。
关键词：利益相关者;企业社会责任体系;主题乐园
中图分类号：F27 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2020）02-0129-02
近年来，社会对企业社会责任的关注度越来越高。[1]东京迪士尼乐园不仅多次获得企业社会责任相关奖项，而且从2010年发布第一份CSR报告以来，每年都坚持发布报告。但其并没有停留在发布CSR报告的阶段，而是积极实践企业社会责任。本文以CSR报告为基础，一窥其责任体系的构建及承担企业社会责任的实践活动。
一、企业社会责任体系的构建
（一）对企业社会责任的认知
世界现已普遍认识到企业社会责任的重要性，但不同的经营者对企业社会责任的认识有差异。企业经营者对企业社会责任的认识大致可分为两种：一种是企业社会责任的实践不利于企业利益最大化即股东价值最大化理论;另一种是企业社会责任的实践有利于企业的可持续发展即利益相关者理论。[2]所谓利益相关者理论是指企业与利益相关者联系紧密，不能只考虑股东的利益，还要充分考虑影响企业的其他利益相关者的利益，这样才有利于企业的可持续发展。
对企业社会责任体系进行分析时，有必要先把握企业经营者对企业社会责任的认知。因此，通过分析东京迪士尼乐园发布的CSR报告中记载的“社长寄语”分析其对企业社会责任的认知。在东京迪士尼乐园发布的2010至2019年的CSR报告中记载的“社长寄语”中都提到了“关注社会、倾听社会的要求和顾客的心声、致力于实践企业社会责任”。另外，在“社长寄语”中还提到“与客人、职员、股东·投资者、资助者、供应商、地区、行政单位等所有的企业利益相关者构建良好的关系非常重要”。而基于为社会提供“喜悦、感动、梦想、安宁”的企业使命，东京迪士尼乐园明确了企业社会责任的五个重要方面。这五个方面包括诚信经营、促进就业、亲近顾客及社会参与、社会公益、节能环保，基本把企业的利益相关者囊括在内。因此，可以说东京迪士尼乐园是基于企业经营理念和利益相关者理论以构建其企业社会责任体系。
（二）构建完善的企业社会责任体系
为构建企业社会责任体系，东京迪士尼乐园在经营战略策划部设置了“CSR推进小组”（2011年更名为社会活动推进部），CSR推进小组的成员总揽企业社会责任事务，并在2009年制定了CSR方针来确定企业社会责任活动的发展方向。东京迪士尼乐园在参照ISO26000国际社会责任标准、“贸易与人权关系指导原则”、ESG投资指引等的基础上，按照CSR方针的指导原则制定了2013年度中期活动计划，且在2016年制定了2020年度中期计划。以2020年度中期计划为指引，每年设定年度目标来逐步完善企业社会责任体系。此外，东京迪士尼乐园还从各部门选任CSR担当者，与环境对策委员会合作，以促进信息共享和企业社会责任实践。秉持为社会提供东京迪士尼乐园独有的“喜悦、感动、梦想、安宁”的企业价值理念，东京迪士尼乐园与时俱进，不断完善企业社会责任体系。
二、全方位的企业社会责任实践活动
（一）诚信经营
在认识到提高企业经营的透明度和公平性可以促进企业与利益相关者建立信赖关系从而促进企业的可持续发展，东京迪士尼乐园逐步构建并完善企业经营管理体制。为提高主题乐园的安全性，在制定CSR方针时把游乐设施安全、演出安全、食品安全、警戒·救护·防灾、演员的安全等各方面的安全考虑在内，遵循安全第一原则。
（二）促进就业
现今，因少子高龄化日本面临着劳动力减少问题，还不得不面对职员工作意愿的强度降低、工作方式多样化意识提高等现状。在此背景下，东京迪士尼乐园意识到了员工的重要性并致力于通过企业社会责任实践活动来提高员工的满足度（ES：Employee Satisfaction）。东京迪士尼为促进就业，从树立员工就是财富的理念、建立人才教育和培养体系、提高企业文化和ES（员工满意度）、协调工作和生活、保障工作安全、保障身心健康、促进女性就业、雇用残障人士等方面展开企业社会责任实践活动。据2010至2019年CSR报告统计，东京迪士尼乐园的员工的平均出勤年数达16.2年（2017年度），新入员工的稳定性也很高，总体员工的流动性很弱，有利于企业的可持续发展。东京迪士尼乐园积极促进残障人士就业，残障人士雇用率达2.29%（2018年6月1日止），比法律规定的2.2%更高。东京迪士尼乐园积极承担促进就业的企业社会责任，在2015年获得“独立行政法人高龄·残障·求职者雇用支援机构理事长努力奖”。
（三）亲近顾客与社会参与
企业要实现可持续发展既要顺应时代的变化来应对种种难题和满足社会的需要，又要通过健全的经营活动来创造企业自身的价值。[3]因此，东京迪士尼乐园顺应时代的变化，关注顾客多样化的需求，从儿童、老人、残障人士等多个社会视角开展企业社会责任活动。还通过“为顾客和社会带来快乐”“贯彻人道主义”“倾听客户的心声”等行动来为解决社会正面临的课题做出自己的贡献。东京迪士尼乐园通过调查问卷、采访、收集信息中心留言等多个渠道倾听客户心声。据CSR报告统计数据显示，2017年受理客户提案（包括表扬信、意见或建议书）共14 778件，囊括多数企业利益相关者的意见，有助于推进企业社会责任活动。
（四）社会公益
东京迪士尼乐园充分发挥其为社会和顾客提供快乐的企业特性，与地区保持密切联系，开展多样化的社会公益活动。特别是在儿童的教育和培养、加强与社区联系、支援灾区等方面大力度开展公益活动。例如，派出迪士尼大使和迪士尼卡通人物演员访问医院的儿科病房、残障人士学校、福利院等机构，为无法去迪士尼乐园游玩的孩子实现“迪士尼梦想”。据CSR报告数据显示，2014至2017年东京迪士尼乐园访问机构的数量分别为：32个、24个、26个和41个。东京迪士尼乐园在社会公益方面不遗余力地做出了自己的贡献。
（五）节能环保
企业在调整与可持续的生产和消费紧密相连的商业模式时，要积极促进企业积极承担相应的环境责任。而调整为注重企业社会责任的商业模式又可以反过来促进企业自身的可持续发展。[4]基于此观点，东京迪士尼乐园专门设置“环境对策委员会”来制定环保对策和目标以推进节能环保工作。东京迪士尼乐园在日常的经营活动中关注能源管理、废水处理、废弃物管理、废弃物回收等多个方面来实现节能环保。为减少环境负荷，从削减二氧化碳排放量和节省能源两个角度出发制定各种对策;为减少废弃物，推进废弃物回收管理制度;为减少水资源的浪费，自主进行企业内部污水处理，实现水资源的循环利用;为保护生物多样性，对化学物质进行恰当管理。根据CSR报告中数据发现：随着节能环保活动的实行，东京迪士尼乐园的二氧化碳排放量和污水排放量逐渐减少、水资源利用率和废弃物的回收率提高。
三、结语
本文利用东京迪士尼乐园发布的CSR报告对其企业社会责任体系进行了分析，研究发现：东京迪士尼乐园充分认识到承担企业社会责任有利于企业的可持续发展，在结合利益相关者理论和企业经营理念的基础上，逐步构建了相对完善的、制度化、体系化的企业社会责任体系。而且并没有停留在发布CSR报告的层面上，而是主动开展全方位、多样化的企业社会责任实践活动，对经营主题乐园的企业具有重要的借鉴意义。
参考文献：
[1] 小本恵照.環境問題とCSRに取り組む日本企業[J].ニッセイ基礎研究所，2009（145）：22-29.
[2] 金紋廷.企業の社会的責任（CSR）に関する理論分析と[J].Asian Journal of Human Services，2014年，7巻：86-99.
[3] 东方乐园主页.2019.06.10.http：//www.olc.co.jp/ja/index.html.
[4] 吴潜涛，姜 珂.企业履行社会责任的新时代诉求[J].伦理学研究，2018（5）：124-129.
[5] 黨齐民.国外企业社会责任的发展趋向与启示[J].甘肃社会科学，2019（2）：229-236.
[责任编辑：纪姿含]
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