从博物馆导览系统看旅游导览系统的应用

来源:用户上传      作者:赵娇 李伟佳

　　摘 要：近年来，随着旅游经济的快速发展以及全民旅游观念的深入人心，作为旅游过程中不可缺少的一部分，人们对旅游导览系统提出了更智能化的高要求。在对旅游导览系统进行市场调研的基础上，分析了现有旅游导览系统的功能作用，指出现有旅游导览系统的不足之处，并对智能旅游导览系统进行功能设计。此外，还对智能博物馆导览做出补充。研究结论旨在为国内旅游导览市场提出有针对性意见，满足游客个性化需求和提升对旅游导览的满意度。
　　关键词：旅游导览系统;博物馆导览;导览系统
　　0 引言
　　近年来，随着旅游经济的快速发展以及全民旅游观念的深入人心，旅游业已经成为一个集合交通、购物、康乐、人工智能等多种要素整合的产业，对国民经济的发展有重要的贡献作用。作为旅游过程中不可缺少的一部分，人们对旅游导览系统提出了更智能化的高要求。与此同时，文化旅游方兴未艾，而博物馆旅游作为文化旅游的重要一环，在文旅融合、智慧旅游的背景下，人们又对博物馆旅游导览系统提出了新的要求。
　　旅游导览系统是指建立在旅游标识、物联网等技术基础上，对景区进行路线智能规划，引导游客，为游客提供人性化、集约、高效的服务，以加强景区与游客的信息沟通，增加游客满意度的智能游览系统。
　　其衍生的博物馆导览系统是旅游导览系统的一个分支。现当下智慧旅游与文化旅游方兴未艾，博物馆成为文化旅游的主要场所，如何最大限度地发挥博物馆的文化教育作用，强化游客对博物馆的正面形象感知，增进对文化旅游的化形象和历史特征的理解成为博物馆导览的首要任务。
　　我国对旅游导览系统的研究起步较晚，所以在我国，大多学者的研究中都遵循国外的先进研究成果，并不断的分析研究：国外学者发展指导思想的原则是以科学研究为基础，将对当地的历史，资源条件，生态环境进行深入研究。同时根据不同的旅游者行为和消费偏好差异对旅游导览系统进行进一步的研究。但是在我国的旅游导览设计实践中，依然存在設计个性不鲜明，同质化严重等问题。
　　对博物馆导览的研究主要在其构建和功能研究上。刘丽华（2009）认为博物馆旅游解说是游客的有效管理方式，提出了博物馆旅游解说的构建策略。张茜等（2009）通过问卷调查研究了游客对电子语音导览的需求。刘丽华、何军（2009）研究构建了博物馆旅游解说系统。甘露、卢天铃（2012）侧重于对博物馆旅游解说系统的评价研究。刘艳、王民（2010）对博物馆解说牌文本创作进行了研究。
　　本文在对旅游导览系统进行市场调研的基础上，分析了现有旅游导览系统的功能作用，指出现有旅游导览系统的不足之处，并对智能旅游导览系统进行功能设计。此外，本文还对智能博物馆导览做出补充。旨在为国内旅游导览市场提出有针对性意见，满足游客个性化需求和提升对旅游导览的满意度。
　　1 旅游导览系统应用现状
　　1.1 传统人工导游逐渐落幕
　　随着时代的发展，人工导游的导览模式暴露出了许多问题——人工导游工作效率低;人工导游服务质量差;人工导游成本高;游览体验差等。博物馆属于文化密度较高的景区类型，人工导览难以面面俱到。人工导游大多提供走马观花式旅游服务，对博物馆游览线路的模糊、对景点信息的缺乏，造成游客不能合理安排时间、线路，不能理解博物馆的深层底蕴，只局限于浅层旅游，浅尝辄止，难以留下深刻的印象，对博物馆的后续发展有不利影响。
　　1.2 新型导览系统应运而生
　　随着大旅游时代的到来，游客对景区信息的需求和景区对管理效率的需求大大提升，进而推动了新型导览系统的产生和应用。目前导览系统为每个博物馆景点都配备了相应的图文介绍和语音讲解，即可自主上传音频解说，也可人工智能生成语音。游客无须跳转页面，即可收听生动、深入的景点解说，了解到丰富的景点信息。同时，游客可配合新兴的博物馆导览小游戏辅助观赏，效果更佳，大大提升了游客的满意度。
　　2 旅游导览系统现有功能介绍
　　2.1 高精地图功能
　　这是旅游导览系统的基础功能，传统的实体标识系统和智能导览系统都具备此功能，导览图上显示景点信息、显示景区的关键地点信息，比如停车场、厕所、商店、售票处、博物馆出入口等。近年来随着VR技术的逐渐成熟，博物馆可制作高精度实景地图或三维虚拟场景，使游客能清晰直观地看到博物馆各个分区的具体陈列信息，以便更好安排游览路线。
　　2.2 线路规划功能
　　在GPS技术支持下精准定位游客所在地，为使游人能够以最短的时间获得更多信息，取得更优质的游览效果，博物馆导览设备根据游客需求对博物馆游览线路进行合理规划，以满足游客的个性化需求，制定最快捷高效的游览路线。
　　2.3 语音导览功能
　　游客在博物馆游览的过程中选择合适的导览机，在场馆内自主选择自己想收听、想观看的解说内容，分为全自动讲解和手动点播结合模式。对于未读和已读的博物馆项目进行标识区别，全场全自动语言导览服务，同时对连续GPS位置信息进行位置纠正，提供更精准的位置定位，该系统还具备解说团队模式，方便领队对各自团队进行集中式的讲解。内容包括博物馆的注意事项、文化内涵、创新玩法等，模式多样，操作简单，并且支持多国语言，克服语言障碍，大大便利了国际友人了解到中国历史文化，对历史文化进行输出。
　　2.4 信息查询功能
　　信息查询功能是博物馆导览的核心功能。游客可以通过博物馆导览系统查询到游客中心、餐厅、医务室、卫生间等基础设施所在地，也可以查询到场馆内旅游演艺的具体时间，以及查找投诉电话等便民信息。
　　2.5 娱乐/教化功能
　　在一些文化类场所例如博物馆、音乐厅等地，旅游导览系统还具备娱乐教化功能。将文化要素和内涵植入博物馆导览系统，通过设计出别具一格的互动小游戏，寓教于乐，例如腾讯与故宫联合推出小程序《玩转故宫》，通过它在故宫游客的画像分析、游客服务、地图导览、小游戏打卡等方面做了很多相关的尝试。通过AI技术让游客快乐体验故宫博物馆的风景、建筑、文化艺术。 　　3 现有旅游导览的不足
　　3.1 线下旅游导览系统的不足
　　3.1.1 导览内容刻板，缺乏灵活性
　　线下旅游导览以单一的静态标识和语音导览为主。静态标识形式古板，缺乏趣味性。语音导览手持设备以平板为载体，便携程度较低，且讲解内容多为机械的照本宣科，单薄枯燥。比如博物馆内的传统语音导览机，款式单一，观赏性差。游客需携带设备进入景区，走到固定的讲解点，导览机开始讲解，灵活性较差。同时讲解内容固定，缺乏能动性和灵活性。
　　3.1.2 不设用户年龄群体区分，智慧化程度低
　　线下旅游导览系统以单一设备为主，人工导览为辅。旅游导览设备不设置不同年龄用户群体的区别，无针对儿童市场的产品，儿童友好程度差。没有照顾到儿童、老年人等弱势群体的需求。人工导览以一次性的人工讲解为主，讲解词单一，讲解人员素质良莠不齐，智慧化程度低，且无配备专门的儿童人工导览。
　　3.1.3 语种较少，以中文为主
　　现当下旅游导览系统仍然以中文为主。随着“一带一路”倡议的提出和发展，更多的国外旅客涌入中国市场，国际旅游风头正盛，为了与当前旅游发展状况相适应，旅游导览系统在设计过程中应该增强国际意识，增加多语种导览表达，推动景区进一步的国际化。
　　3.2 线上旅游导览系统的不足
　　3.2.1 线上导览形式刻板，缺乏便捷性
　　借助GPS技术定位游客当前位置，随着游客位置的移动转换匹配与之配适的导览词，例如安徽省博物院导览系统，需要游客在各个展品下方逐个扫码方可出现导览词，且导览词与线下标识静态展示无差别，此举使线上导览与线下标识系统无本质区别，与线上导览提高游览便捷性和满意度的初衷想背。
　　3.2.2 VR场景具有时效性，不能及时更新
　　VR就是虚拟现实技术是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的、交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真使用户沉浸到该环境中。如今已经被作用到旅游导览系统中，但VR场景的制作具有时效性，一旦制作完成后就很难改变，不能及时更新。
　　3.2.3 功能过于单一，缺乏趣味性和教育意义
　　线上功能多为景区讲解功能和查询餐厅、卫生间等基础功能，旅游自身具有强大的国民教化功能，这是一种客观的存在，比如騰讯与故宫联合推出小程序《玩转故宫》，通过它在故宫游客的画像分析、游客服务、地图导览、小游戏打卡等方面做了很多相关的尝试，增加游览乐趣和教育意义，当前旅游导览市场上的旅游导览设备则少有匹配相应的智趣娱乐功能和教育功能。目前市场上较大规模的博物馆通常引入智能APP导览，这类导览系统捆绑手机，有外来病毒入侵手机的风险，安全性中等。且各大博物馆导览的表现形式雷同，个性化服务略欠缺，智慧化相对较低。针对儿童市场开发的产品较少，几乎没有任何教育意义。
　　4 智能旅游导览系统功能设计
　　智慧导览系统帮助景区为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览硬件设备和后台中央数据库所形成的网络控制系统，以音频、视频、图片、文字等为主要呈现方式，将景区信息展示给游客，解决客流引导，信息滞后，游玩向导等问题。从全局帮助景区智慧化的进行导流，防止旅游景点、线路拥堵等问题出现，提高游客游玩体验。
　　4.1 基于位置感知的语音导览服务
　　设备支持近距离感知信息自动推送功能，当游客进入某个景点将自动推送播放该景点的讲解内容，全程全自动语音导览，同时对未读和已读的景点进行标识区别。使用GPS进行定位，自动识别景点位置，根据位置信息进行自动播放音、视频信息，同时系统会对连续GPS位置信息进行位置纠正，提供更加精准的定位。当GPS信号不好时，也可以根据地图匹配算法以及基站定位方法进行位置纠偏，保障定位的精度。
　　4.2 个性化行进路线推荐
　　根据游客在电子导览设备上浏览的网页信息内容，在网页上停留的时间，提出基于时间、内容的用户兴趣偏好进而推荐个性化旅游游览路线，如冒险旅游路线，猎奇旅游路线，观光旅游路线，水上旅游路线等。比如当一个人初次来到某博物馆时，他想知道该博物馆内有哪些馆藏珍品，它们如何分布，以及按照何种顺序游览该博物馆较为合适。此时，他便可以打开电子导览设备浏览自己感兴趣的馆藏珍品信息推送，浏览了一定数量推送之后，该设备便根据其浏览内容、停留时间为其推荐一条用户感兴趣的游览路线。
　　4.3 景点详细介绍
　　向游客提供最精细的景点信息介绍，将每个景点的信息利用文字、图片、视频的方式传达给游客。通过文字详细介绍景点地理位置、自然资源、历史文化、旅游指南、风土人情、传说故事、注意事项等，通过图片向游客形象生动的展示景区风貌，通过挑选其他游客在此地拍摄的热门vlog日常等视频加深游客印象。比如博物馆，介绍博物馆各个园区划分、典藏精选、镇馆之宝、展览活动、推荐路线等。
　　4.4 智能营销服务
　　根据游客所处的位置，提供位置附近食、住、行、游、购、娱营销服务及活动的推荐，实现精准营销，提高游客自主体验，降低运营成本。比如当游客初次来到某博物馆，便可以打开GPS定位系统或者利用手机摄像头拍摄此地图片上传，系统自动会显示博物馆内有哪些美食、文创产品、特色展览以及博物馆附近的旅游景点、主题酒店及最近的商业街区等。
　　4.5 虚拟伴游
　　利用虚拟现实技术，通过计算机生成一个虚拟人物陪伴游客一同旅游。该虚拟人物是一种多源信息融合的交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真模型，在旅游的过程中可以和游客互动，使游客减少一个人旅游的孤独感，让游客沉浸在旅游的环境中去。比如游客可以在博物馆内游览的时候戴上特定装置，随时随地与虚拟同伴交流，分享游览过程中发生的所见所闻。
　　4.6 基于直播的实时旅游分享
　　对于各大旅游景点以及公园设立实时直播，让计划出行的游客和景区内的游客更全面了解目的地的实时人数、最佳人数、最大容量、客流排队状况，卫生间的详细位置，当地天气温度，周边交通的拥堵情况等信息。比如游客计划参观某博物馆前可以根据目的地热力图来决定此次出行与否、采用何种交通工具、采用何种顺序游览目的地避开人群等。
　　5 结束语
　　随着人们物质生活水平的提高，人们对于旅游等精神文化的需求也在不断提高，促进了我国旅游业的飞速发展。智慧旅游是一个全新的命题，人们可以通过移动互联网，借助便携的终端上网设备，了解景区信息，安排和调整旅游行程路线，提高游客游玩体验。因此开发智慧旅游导览系统对于我国旅游业发展具有极强的促进作用。
　　参考文献
　　[1]刘丽华，何军.基于游客管理视角的博物馆旅游解说构建[J].博物馆研究，2009，（1）：11-15.
　　[2]张茜，杨林安，李百春.游客对电子语音导览的需求研究——以湖南省博物馆为例[J].湘潭师范学院学报（社会科学版），2009，31（3）：96-98.
　　[3]甘露，卢天玲.博物馆旅游解说的游客期望、使用和评价研究——基于知识需求的分析[J].旅游学刊，2012，27（9）：56-64.
　　[4]刘艳，王民.博物馆解说牌示文本创作研究[J].热带地理，2010，30（3）：317-321.
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