新冠疫情下的心理危机干预探讨
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摘 要：目前，新冠疫情发展态势牵动着我们所有国人的心，也引发世界各国关注。在危机面前，我们要强大自己的心理状态，以顽强的意志力抗击疫情，使内心不断强大，顺利度过心理危机。为探索有效的心理危机干预方法，帮助民众顺利度过危机。由此，从社会工作实务视角出发，以心理危机干预为介入方法，介绍了心理危机及心理危机的概念，阐述了在新冠疫情下心理危机干预的重要性及介入原则，并提出了应对疫情的心理危机干预策略。
关键词：新冠疫情;心理危机;危机干预
中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.16.035
1 心理危机及心理危机干预概念界定
1.1 心理危机
根据心理学家G. Caplan发表于1964年的心理危机干预理论中对于心理危机的定义是指当一个人面对困境，而他先前处理问题的方式及其惯常的支持系统不足以应对眼前的处境，即他必须面对的困境超过了他的能力时，这个人就会产生暂时的心理困扰，这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机。新冠疫情因其传播迅速，影响范围广的特点，致使人们出现焦虑、沮丧、恐慌等情绪。疫情打破了人们的正常生活状态，使人们处于水深火热中，遭受身体和心理的双重煎熬，所以说它不仅仅是一种流行性传染病，更成为人们的一种心理创伤，致使一些人出现应激反应，对人们的正常生活和心理健康产生了巨大的影响。
1.2 心理危机干预
危机干预，也称为危机调试或危机介入，是一种短期帮助过程，始于1943年林德曼医师对于波士顿火灾难民及其遗族所作的适应性研究。而所谓心理危机干预，是运用心理学理论和技术，由专业人员对处于心理危机状态下的个体，通过等方式，影响和调整其心理活动，使其心理状态发生指向预期目标的变化。新冠疫情下的有效心理危机干预是指社会工作者帮助服务对象消除由疫情危机引发的心理上的焦虑、恐惧、悲伤等情绪，恢复心理平衡状态，保持心理健康，增强抗击疫情的能力和行为，顺利度过心理危机。
危机干预理论于20世纪60年代开始运用到社会工作领域，近些年來国外危机干预发展较快，在欧洲和北美等国家各大城市均设有危机干预中心，而我国的危机干预服务正处于初步发展阶段，机构设置、运行、专业人员配备等方面还不完善。危机干预的及时性和有效性要求社会工作者在实务过程中迅速作出反应，与服务对象共同处理面对的危机。作为公共危机事件的新冠肺炎要求社会工作者明确工作目标，及时进行介入，在最短的时间内最有效的协助服务对象度过心理危机，恢复正常生活。新冠疫情这一境遇性危机对我们所有人来说都是一次挑战，这不仅是一场身体健康保卫战，更是一场心灵健康防护战。
2 新冠疫情下心理危机干预的重要性
2.1 从个人心理层面来看
随着疫情的发展，人们会出现不同程度的不良情绪和心理，新冠疫情下的心理危机干预皆在消除服务对象因疫情造成的不良情绪和心理，恢复到之前的健康状态，增强其面对危机的承受能力。通过制定新的应对方式，使得服务对象超越其自身对危机的承受能力。因此，及时有效地开展心理危机干预，消除人们因疫情带来的恐慌心理，提升人们应对危机的能力，对于疫情防控至关重要。
2.2 从政策法律方面层面来看
2020年1月26日，为指导各地科学、规范地开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理危机干预工作，国家卫健委发布了《关于新发新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预指导原则的通知》，以上通知的发布既从政策层面保障了心理危机干预的有效实施，又彰显了在新冠疫情中社会工作介入心理危机干预的重要作用。《中华人民共和国精神卫生法》第二章第十四条规定：各级人民政府和县级以上人民政府有关部门制定的突发事件应急预案，应当包括心理援助的内容，发生突发事件，履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府应当根据事件的具体情况，按照应急预案的规定，组织开展心理援助工作。该法条明确提到对于突发事件要开展心理援助，因此，心理危机干预对于应对作为公共危机的新冠疫情来说犹如一剂良药。
2.3 从维护社会稳定方面来看
由于自媒体时代的高度发展，基于微信朋友圈、微博等渠道的不实疫情信息传播迅速且广泛，在疫情尚不明朗的情况下，很多群众对于谣言失去了判断能力，会出现焦虑、沮丧等心理状况，以至于出现连夜排队大量购买双黄连等从众行为。心理危机干预能够缓解群众因疫情产生的恐慌从众心理，破除谣言以避免群体性事件发生，进而维护社会的和谐稳定。
2.4 从树立政府公信力方面来看
新冠疫情爆发后，政府作为灾后心理援助的主导者，及时有效的心理危机干预不仅会帮助服务对象消除不良心理问题，恢复正常生活，同时对于整个社会来说会大大降低自杀率。在重大的突发性事件面前，公众大多数都缺少理性分析、分辨的能力，要消除恐慌和传言，最有效的方法就是信息公开。因此，在抗击疫情过程中，政府需借助于媒体、互联网等向公众传达公开、透明、真实的信息，以消除公众恐慌心理，从而不断提高政府公信力，树立良好的政府形象。
综上表明，在新冠疫情这种公共危机事件下，心理危机干预已经成为应对的重要手段，在法律和政策的双重保障下，既能促使疫情防控工作顺利开展，又能维护社会的和谐稳定，同时也提升了政府部门的公信力。
3 新冠疫情下心理危机干预策略
3.1 新冠疫情下心理危机干预基本原则
（1）及时处理原则。
新冠疫情突发性、连带性、灾难性的特点，要求心理危机干预要及时介入、及时处理，抓住时机消除服务对象因疫情所带来的担心、焦虑、恐慌等心理，以减少对服务对象及周围其他人的伤害。
（2）科学介入原则。
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