提升高端民宿顾客体验
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摘 要：近年来，民宿行业已成为旅游目的地建设的重要环节，也是国内旅游投资的热点之一。随着我国消费水平的升级和人们对于旅游度假的需求不断提高，游客对于旅行住宿产品的要求也越来越多元化，有更多的游客希望民宿经营者通过乡村民宿这个平台，提供更多满足旅游内容的产品服务。在这样的形势下，江西省婺源县提出发展乡村民宿以推动乡村旅游产业的转型升级，打造民宿产业的婺源样板。基于此，分析婺源高端民宿的整体状况，从业主、政府、社区等方面，提出江西婺源高端民宿产品优化的对策与建议。
关键词：婺源;高端民宿;顾客体验
中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2020）13-0169-01
一、民宿行业是旅游目的地建设的重要环节
我国人口众多，人们的旅游需求又具有集中性，每当长假来临时，很多旅游景区就会出现游客找不到住宿场所的问题。随着人们的生活水平不断提高，人们也越来越追求高品质的生活，更注重对生活的体验享受。由此，人们更加关注旅游这一休闲娱乐方式，对于旅游住宿产品的要求也越来越高。提及旅游住宿，很多游客表示诸如酒店这样的住宿场所，风格大都相同，并不能突出个性化。在这样的背景下，民宿自身独特的风格也成为一种新式的旅游吸引物，其涌现不单单是对旅游地住宿设施的补充。对游客而言，民宿可以为游客提供体验当地特色民俗的活动，使游客了解当地的特色文化。对当地居民而言，民宿经济发展能够提高居民的经济收入，改善居民生活条件。因此，民宿逐渐从利用居民闲置房屋临时接待游客发展到成为专门性、主题化、特色化的住宿设施。
二、民宿行业是近年来国内旅游投资的热点
在2010—2017年间，各地民宿数量呈几何式增长，特别是在旅游发达的区域，民宿数量的增长趋势更为迅猛。民宿是城市旅游的延伸，其发展增强了城市的竞争力，民宿行业逐渐成为国内旅游投资的热点。从市场的整体分析来看，随着旅游业更加深入的发展，人们越来越注重体验式旅游，观光型与游乐式的旅游人数正逐渐减少。由于游客的旅游需求不断提升，其对于旅游产品的需求越来越多样化，对于旅行中的住宿品质要求也越来越高。因此，民宿经营者可以通过乡村民宿这个平台，为游客提供更多满足高品质旅游需求的产品服务。
三、民宿行业提升对江西发展全域旅游意义重大
当前，我国旅游发展正在由观光型旅游向全域旅游转型。民宿这种将家庭住宅与旅游相结合的产品，对加快全域旅游目的地建设起着重要作用。民宿自身就可以作为一个旅游吸引物，这也从一定程度上提升了旅游目的地的吸引力。现在，趣体验、慢生活、家服务已成为民宿的新特点，民宿也已成为为游客提供乡村生活空间的重要媒介。民宿行业发展也带动了社区居民深入参与旅游，同时对居民旅游收入增加有明显效应：民宿不仅可以促生餐饮、住宿的直接经济产值，也可以增加工艺品、农副产品销售等多元化的收入，带动乡村旅游产业链经济产值的提升。综上，民宿行业的规模增量、发展提质，对江西省发展全域旅游具有重大的意义。在对江西省婺源高端民宿行业发展现状进行整体把握的基础上，明确婺源高端民宿行业发展的空间格局与数量规模。对婺源高端民宿顾客体验进行研究，发现婺源高端民宿行业发展的缺陷，提出具有针对性的优化对策。
四、江西婺源高端民宿产品优化的对策与建议
1.引导婺源县高端民宿均衡发展。在江西省内，婺源的乡村旅游最为发达，民宿需求量大，民宿发展也较为规范。但是从婺源高端民宿发展的空间分布来看，婺源高端民宿主要集中在东、西、北三条旅游线路周边，而在婺源县城等其他乡村旅游发展也较为完善的乡镇内，则几乎没有高端民宿产品，高端民宿企业空间分布很不均衡。因此，应在这些民宿发展较为落后的乡镇适当开发一些高端民宿产品，打破空间失衡，保证婺源高端民宿的均衡发展。其他乡镇可以结合当地建筑与人文文化，开发真正具有自身特色的高端民宿产品，促进乡村住宿产品的多样化、个性化发展，以满足游客追求高品质、个性化的住宿要求，丰富游客的旅游体验。
2.政府加强对本土民宿企业的扶持和引导。民宿行业的发展离不开政府的扶持和引导，由于高端民宿产品对于资金、管理、维护等方面的要求较高，成本回收期长，当地居民大都无力承担其经营成本，在经营管理方面也没有形成系统完善的民宿发展经营规范。从以上本土民宿发展的现状来看，婺源县政府应加強对本土民宿企业的引导，明确当地高端民宿产业的发展方向及总体目标，根据当地高端民宿行业发展状况及国家的政策意见，制定一系列工作规划及政策来扶持本土民宿企业的发展;积极引导本土民宿企业朝规范化方向发展，对于本土民宿企业给予统一的指导，鼓励本土民宿企业结合自身实际情况，抓住市场机遇，找准市场定位，发展高品质的民宿产品，依据游客的个性化需求，开发独具特色的高端民宿产品。政府还应加强对本土民宿企业的专业化培训引导，通过引进其他高端民宿发展较为完善的地区的经营管理理念，提高本土民宿企业的管理服务水平，使本土民宿经营者的管理方式及理念符合高端民宿产品的要求。政府还可以鼓励本地居民从事高端民宿的经营，落实优惠帮扶政策措施，对于高端民宿的经营者给与相应的补贴，鼓励旅游地社区及地方社会资本进入民宿行业等。
3.提高对高端民宿建筑设施的维护水平。良好的建筑设施是保证民宿稳定发展的基础，能够体现出民宿的档次与服务水平。因此，对高端民宿的建筑设施进行维护与更新，具有非常重要的意义。由于婺源的高端民宿主要是由古宅进行修缮而成，因此应在保留传统建筑历史风貌、景观特征的基础上，通过加入现代技术手段，与现代化设施相融合，提升游客住宿体验。对于这种以古宅改造而成的高端民宿企业来说，其自身就可以作为旅游吸引物，这就需要民宿经营者及管理人员加强对于民宿建筑设施的维护。首先，民宿经营者要树立对于高端民宿建筑设施的保护意识，不能只一味地追求经济效益，要在保护古民居的基础上开发高端民宿产品，保持古民居建筑的原始风貌。此外，民宿经营者还可以主要从预防自然侵蚀和人为损害等方面入手，加强对高端民宿建筑的维护。
参考文献：
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