浅析C2C民宿APP经营模式
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摘 要 民宿和互联网的结合发展为民宿产业的经营提供了更多的机遇，也激发了更多的民宿经营软件的兴起，大数据平台和共享经济的潮流也促进了民宿的推广，与此同时，各种民宿平台展现出不同的经营模式。本文将探究C2C民宿经营模式，调查研究民宿APP的发展状况，了解大众对民宿的接受程度，通过深入解读相关国家政策和有关文献，采集民宿居住人数比例、市场认可程度、市场规模等数据，分析得出结论，从而促进优质民宿平台的打造。
关键词 民宿平台 运营模式 C2C
一、背景分析
我国旅游业从 2008 年开始进入度假游发展阶段，家庭度假市场快速发育，大型休闲度假景区不断涌现，家庭民宿等正在兴起。2018年9月，国务院办公厅印发《完善促进消费体制机制实施方案（2018-2020年）》，进一步放宽旅游服务消费领域市场准入条件，鼓励发展租赁式公寓、民宿客栈等旅游短租服务，民宿产业市场开始蓬勃发展。
在旅行過程中，游客存在无法清楚了解旅游所在地民宿周围具体环境的问题，还有旅游旺季中酒店旅馆供不应求的现象，均为民宿APP提供了发展机遇。随着游客对旅游体验感的愈发注重，能够展现当地风俗特色的民宿逐渐被人接纳。本文根据现在的民宿市场，探究采取C2C经营模式的典型民宿平台。
二、民宿市场分析
（一）旅游市场与民宿接纳人群
我国旅游行业迎来了黄金发展期，国家文旅部数据显示，近年来国内旅游人次不断增长，民宿的入住率可达90%以上。榛果民宿发布的《2019城市民宿创业数据报告》显示，民宿市场发展迅猛，到2018年，在线房源数增至百万规模。
在线上民宿预订平台的使用者中，处于26～35岁之间、有一定经济能力的中青年群体是民宿消费的主力军。在十一、五一小长假或者寒暑假期间，市场对民宿的需求巨大，展现了民宿产业的巨大潜力。
（二）民宿平台优势
民宿平台符合当地社会潮流走向，融合互联网、民宿为一体，整理各地不同风格民宿，帮助人们更高效率地选择自己喜爱的民宿，为游客提供最优质、体验感最佳的旅游活动，形成精品民宿的线上平台，打造品牌特色。
三、C2C经营模式——以“小猪短租”为例
（一）C2C经营模式特点
对民宿产业极易产生的资金回笼慢的现象，C2C经营模式并不注重在物力、人力和经营方面的投入成本，可以在投入资本少的前提下获得较高的收入。此种经营模式更注重房东与房客的沟通，了解房客的内心期望。
但是，这类经营模式存在部分细节问题，在房源水平、安全程度、卫生状况、平台的监管能力等方面易出现问题。
（二）“小猪短租”模型
“小猪短租”是国内知名的C2C短租民宿预订平台，平台于2012年8月正式上线，是国内最早依托共享经济、为用户提供短租住宿服务的互联网平台，帮助房东实现闲置房屋的价值，为房客提供一个安全、便携的沟通平台，为其提供更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择。
“小猪短租”自上线开始至2018年，成为了民宿行业突出的民宿平台，公司已完成六轮融资。在C2C基本经营模式下，“小猪短租”完善其不佳的方面，提供精细化的服务;发展相关产业，根据房客的不同需求，为其提供多样化的住宿环境和需求供给;平台的房源供给数量不断增加，不断提升房客体验感;通过实名身份证验证、芝麻信用等方式，增加房东与房客、房客与平台、房东与平台之间的信用程度;切实从消费者的角度出发，对住宿环境提供多角度服务。
（三）服务与沟通
服务与沟通是C2C经营模式的一个短板，良好的服务和沟通能够使消费者体验到高标准化的房屋和服务。通过培训公司人员、加强领导与员工之前的沟通、完善激励机制、构建平台房客房东三者之间的信任关系、保证客服服务等方式，推动民宿平台的良性发展，从而打造优质的民宿线上平台。
四、经营模式可优化创新点
第一，注重环境保护。短时间内激增的客流量和民宿建设，易造成旅游资源的损坏，民宿平台应关注环境问题，保证可持续发展。
第二，沟通问题。消费者在预定住宿时间、地点时可能会出现偏差。平台应明确民宿周边真实环境，为消费者的出行提供强有力的后勤保障和便携帮助。
第三，民宿的安全问题。保证顾客的人身和财产安全是十分必要的一项工作，平台应减少部分民宿的维修不及时、门锁不牢固、门锁钥匙或密码人为外泄、图片不真实等情况，避免威胁顾客的安全、降低顾客旅游幸福感等。
第四，互联网新时代，相似民宿平台层出不穷，同行业竞争压力大，平台必须拥有自己的核心竞争力，找到属于自己的经营创新点，增强竞争优势。
五、结语
民宿平台符合旅游业发展的走向，抓住时代潮流，融合互联网、民宿为一体，提供真实居住体验、多样化房屋、房间评价等，帮助人们更高效率地选择自己喜爱的民宿。本文通过探究民宿平台的经营模式，了解现阶段民宿平台的发展，发现可提高的方面，致力于打造可使旅游消费者体验到更高标准的房屋环境和更优质服务的民宿平台。
（作者单位为山东财经大学商经学院）
[基金项目：本文系文化和旅游部2018年度万人旅游英才计划“乡村旅游发展之民宿开发规划——莱芜卧云铺景区为例”，课题编号：WMYC20183-083。]
参考文献
[1] 小猪：国内知名C2C短租民宿预订平台，开启中国住房共享经济新模式[DB/OL].
[2] 2018中国旅游住宿业品牌发展报告[R].
[3] 2019-2023年中国民宿行业影响因素分析[Z].
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