安顺农特产品网上店铺运营分析研究

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　　【摘要】为进一步做好安顺农特产品网上店铺运营管理，推进安顺农特产品网上销售工作，提升安顺农特产品销量，助力安顺农特产品精细化发展，塑造安顺优势农特产品品牌形象，促进农民增收。鉴于此，将对安顺农特产品网上店铺运营进行一系列分析研究。
　　【关键词】安顺农特产品;网上店铺;运营;分析研究
　　随着互联网+、大数据在贵州快速发展，电子商务深入到普通老百姓日常生活中，贵州农特产品有其自身的资源优势，但同时也受限于地理和交通因素，贵州农特产品目前主要通过传统的销售渠道进行销售，随着贵州交通不断完善，互联网+、大数据在贵州落地实施，对贵州实现黔货出山，弯道取直创造了有利条件，本文结合实际情况，探讨安顺农特产品网上店铺运营中的安全问题、店铺开设及日常运营管理、网上店铺运营工具应用、视觉设计、店铺推广及客服等方面进行分析研究将具有一定的现实意义。
　　一、网店运营安全应放在首位
　　网络安全本质上讲就是网络上的信息安全，特别是涉及个人隐私或商业利益的信息在网络上传输要到做到机密性、完整性和真实性的保护，网上经营活动过程中不管是面对供应商、客户和竟争对手，我们都要具备一定的安全意识，作为网上店铺运营人员，具备一定的网络防骗知识可以防止店铺的资产流失，同时也是网店运营的一项职业技能。
　　在网店运营过程中涉及到的安全问题及防范主要有以下几方面：（1）账户安全：主要是在网店的运营过程中，作为网上店铺运营人员设置安全性较强的密码可有效地保障网店帐号的安全，总的原则一是要保障安全，二是要容易记忆。根据实际情况可以不定期更改密码，并且做好书面记录，以免忘记无法登陆。（2）支付安全：在支付安全方面主要是设置多重保护加强安全。（3）加强计算机病毒的防范与查杀。（4）系统安全设置：电脑的操作系统是一切的基础，加强操作系统的安全设置有效地保障系统基础层的安全。
　　二、店铺开设与日常运营管理
　　保证店铺正常运营，首先需要不同工作岗位的人员协调配合，每个岗位要有相应的技能和明确的职责，同时不同的电商平台有不同的开店规则，在店铺开设之前要对电商平台规则有充分的了解，只有在遵守规则的前提下从事店铺的经营，这样才能避免“犯错”不被处罚，而规则又是在不断的更新和变化之中，这就要求店铺运营管理人员不断加强对平台规则的学习，严格依照规则开展运营活动。店铺开设之前组建好运营团队，根据需求设置运营、美工、售前售中售后客服、仓储、策划文案等岗位进行明确岗位职责及分工。在平台规则框架下选择平台开设网上店铺。网店日常运营是一个繁琐且重复性的工作，从发布宝贝到接待买家再到最后发货，日常运营工作中都要做好每一个环节来实现宝贝的销售，而且每一个环节做得好与否，都会对我们的销售带来影响，同时平台系统经常升级都会带来操作流程上的改变，所以在日常运营的过程中要不断加强学习，运营管理上要做到精益求精，严格根据平台规则许可进行操作。重点做好商品管理如商品发布修改、商品上下架管理、库存管理、商品分类管理、交易管理、账号管理等工作。
　　三、网店工具应用
　　工欲善其事，必先利其器，网上店铺的日常运营管理是一项繁琐重复的工作，为了更省时省力、高效率地运营管理店铺，要充分利用好各种网店运营工具，目前主流电商平台都有自己的运营管理工具，比如淘宝助理、千牛工作台、江湖策流量管理、生意参谋、生E经等工具在网店运营过程中能较好地帮助运营人员提高管理工作效率。节省人力物力，安顺农特产品网上店铺运营也要合理充分利用。
　　四、网上店铺视觉设计
　　由于线上购物的特殊性，买家只能通过图片、文字或视频来感知，所以好的视觉设计，应有一套独具地方特色的网店装修视觉界面、具有视觉冲击力的主图和富有营销导向的详情页设计。让消费者更直观地感知安顺农特产品的独到魅力，第一时间赢得买家的认同和好评，因为在人的感知系统中，视觉感知是最重要的感知器官，特别是在当今各大电商平台店竟争越来越激烈，好的视觉设计不仅给消费者带来美感，更易于塑造产品的品牌形象，让消费愿意花更多的时间停留在你的店铺，近而对成交转换带来可能，所以店铺的视觉設计越显重要，越来越成为店铺经营者们打动消费者的一种网络营销手段。如何做好安顺农特产品网上店铺的视觉设计呢？首先，需要一位资深的网店商品摄影师
　　2、专业的网店装修美工师。
　　3、经验丰富的文案创作者。
　　五、店铺的推广
　　开通安顺农特产品网上店铺后，完成基础设置、装修、宝贝上架等工作即可正式进入运营。此时要掌握平台的流量规律，正式运营主要是引流、数据分析和根据数据调整优化等周而复始的过程。引流主要是利用免费搜索、付费推广、营销活动等多种手段提升曝光展现的机会，重点是通过流量的引入测试上架的商品是否受到市场欢迎。以及对店铺各项指标分析，如分析展现量、访问深度、点击量、人群分布、停留时间、成交转换率等。根据数据结果及时调整店铺推广策略。比如优化标题、主图及详情页等工作。最后达到预期的效果，安顺农特产品网上店铺推广也应做好这方面的工作。
　　六、客服与售后
　　店铺的客服体验就是以提高消费者购物体验为出发点，客服在运营中注重与消费者的每一次接触，通过协商，整合售前、售中、售后等各个阶段的工作，有目的、实时地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感，实现良性互动，进而创造差异化的服务感受，打造客户忠诚度，强化感知价值，塑造品牌形象，从而增加安顺农特产品网上销售收入为目的。
　　总之，在网上店铺经营竟争日益激烈的今天，本文通过对安顺农特产品网上店铺运营的几点分析研究，寄希望能指导安顺农特产品运营实践，增加安顺农特产品网上销售，提升安顺农特产品的知名度和品牌价值，增加安顺农民朋友的收入是其意义所在。
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　　作者简介：
　　高小东（1980-），男，汉族，贵州安顺人，本科，中级职称，安顺职业技术学院，研究方向：电子商务。
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