智慧旅游背景下高职院校旅游专业人才培养模式探索

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　　【摘要】在智慧旅游背景下，高职院校旅游专业人才培养将迎来巨大的挑战。高职院校作为智慧旅游时代旅游专业人才培养的主力军，应深刻体会到智慧旅游背景下的旅游专业人才培养改革的紧迫性。通过分析，探讨出智慧旅游人才培养模式，培养适需对路的智慧型旅游人才，为智慧旅游的发展提供人才保障。
　　【关键词】智慧旅游 高职院校 旅游专业 人才培养模式
　　智慧旅游也被称为智能旅游，是一个全新的旅游产业，一种以云计算、互联网、下一代通信网络、智能数据挖掘、高性能信息处理等技术在产业发展、旅游体验、行政管理等方面的应用，能够让更多的旅游者在旅游过程中获得创新科学技术带来的独特旅游体验对于高职院校，智慧旅游人才的培养刚刚起步，甚至有些院校还没有意识到智慧旅游将给高职院校的旅游专业人才培养带来巨大影响。高职院校旅游专业需要及时根据社会发展调整人才培养目标，引导学生树立起正确的服务意识，为我国的旅游行业提供更多综合人才。
　　一、在智慧旅游新兴产业形势下，高职院校旅游专业面临着巨大的机遇和挑战。智慧旅游背景下旅游专业人才应具备以下特征二
　　1具备智慧的工作和服务理念。所谓智慧的工作和服务理念，就是要在传统的工作和服务层面上向“智慧”靠拢，更上一层，除了具备基本的工作技能和注重服务的质量之外，更要充分尊重被服务者（旅游者），提供个性化的服务。标准的服务流程在情感方面比较缺失，对旅游者提供个性化的智慧服务，做到因人而异，提供富有智慧的服务产品，不仅让旅游者觉得服务方便、及时，又能让他们体会到服务的贴心和周到。
　　2.掌握先进的营销技能和营销方法。如今的旅游行业面临着激烈的竞争，人们有更多出行旅游的选择。除了通过传统的宣传方法让人们对产品质量、价格以及相关信息进行了解做出购买决策外，各种旅游app或抖音等自媒体的出现，带火了许多旅游产品。在这种情况下，旅游从业人员的营销意识、技能和营销方法就尤为重要。旅游企业从业人员除了要掌握相关的营销知识和技能外，更要树立营销无处无时不在的理念，通过智慧旅游的信息平台传播信息，增加旅游产品的吸引力，善用新鲜渠道，保持和市场的亲密接触，才能开展有效的旅游产品营销工作。
　　3.具有良好的信息素养。信息素养不仅包括利用信息工具和信息资源的能力，还包括选择获取识别信息、加工、处理、传递信息并创造信息的能力，也是一种对信息社会的适应能力。当代入才的能力素质包括基本学习技能、信息素养、创新思维能力、人际交往与合作精神、实践能力。
　　4.富有艺术性的沟通技巧。信息化条件下，信息的传播既快又广。信息化是把双刃剑，旅游企业和从业人员需要正确加以利用，尤其是在和公众的沟通交流上，既要做到真诚，更要做到谨慎。旅游从业人员无论是在线上还是线下与顾客交流，都要更加严格遵守职业规范和职业道德，用语礼貌，通过富有艺术性的沟通方式，化解矛盾，促进旅游企业与顾客间的感情，保持企业的良好形象。
　　5.具有团队合作意识和较强的抗压能力。旅游业是典型的综合性行业，涉及到多个行业和环节，在为旅游者提供产品和服务的过程中，通常都需要各行业企业和各从业人员通力合作，互相帮助。通过智慧旅游平台的应用，各方面及时加强信息的沟通，做到信息共享共建，这样就能避免一些问题的出现，从而确保旅游产品和服务的质量。旅游从业人员的团队合作意识、大局意识和抗压能力在旅游业中起着至关重要的作用，这也是智慧旅游背景下的企业经营和人员的相处之道。
　　二、智慧旅游背景下，我国高职院校的旅游专业人才培养模式探索如下：
　　飞培养一支具备智慧旅游背景所需的专业旅游教师队伍。社会各行各业的发展速度非常迅速，高职院校内的师资力量也需要紧跟社会发展的步伐。智慧旅游的到来，让旅游专业的老师也遇到了前所未有的挑战。旅游专业教师应通过各种渠道进行自我知识和能力的提升，学校也应为教师提供多渠道的培训，让教师走出去学习，建设一支具有扎实的专业基础知识和具备智慧旅游各项技能的强大的师资队伍，以确保成功智慧旅游专业人才的培养
　　2.创新旅游人才培养模式，转变人才培养理念，培养智慧旅游人才。在智慧旅游背景下，高职院校的旅游专业需要构建全面的课程教学体系、实践教学环节和职业化的实践体验。要以行业需求为目标，更要着眼于行业未来发展趋势。了解旅游行业用人特征，尤其是关注智慧旅游背景下人才需求的特征。未来旅游业需要的不仅仅是具备高素质技能型的人才，更需要有智慧的思维和创新精神，而这就需要学校本身树立培养智慧型人才的理念，让学生成为会思考的智慧型技能人才。
　　3.加强信息化教育学习，提高学生信息素养和识别利用信息的能力。高职院校中一般都开设计算机信息化类的基础课程，主要学习信息化基本知识和常用信息化力、公实践。这对于信息化日新月异的今天，这类课程早已不能满足学生学习的需求。如想培养智慧型旅游专业人才，旅游专业应充分结合现有的智慧旅游平台，课程还应该充分結合行业特点，让学生掌握智慧旅游的基本技术，以及掌握以微信、微博、论坛为代表的手机媒体、网络媒体等新媒体运用能力。增加旅游信息化、旅游电子商务、酒店电子商务等课程，同时可以适当增加信息化课程的广度和深度，灵活运用APP、小程序等各种现代化媒体手段进行学习和小软件开发。以信息化课程和智慧的授课芍式，提高学生的信息素养和识别利用信息的能力。
　　4.借助多元化平台，加强与行业合作，提高学生实践技能。智慧旅游背景下，信息化在学生实践中的地位要不断提高。学校要配备信息化和智慧旅游的实训室，充分结合云技术、互联网、物联网等技术手段，提高实训条件的真实性，借助行业平台，如行业协会教育培训平台、网络选修选学习平台等，加强与行业合作，提高学生实践技能。
　　参考文献：
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　　[3]刘丽群，许英.基于协同创新理念的“智慧旅游”技术技能人才培养研究[J].教育教学论坛，2018，（42）
　　基金项目：山东省旅游职业教育专业建设指导委员会2019年度规划课题，项目编号：LYZZW201944。
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