芜湖承接服务外包现状及发展对策
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作者: 何党生
摘要:芜湖市是国家级承接产业转移示范区的核心城市。把芜湖服务外包业放到全国服务外包先进地区中去审视,发展程度接近成本优势型服务外包城市。从服务外包城市竞争力的要素分析入手,从宏观、中观、微观上提出发展的对策措施。
关键词:芜湖;服务外包;发展
中图分类号:F71文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)27-0155-06
今年初,国务院正式批复《皖江城市带承接产业转移示范区规划》,确定芜湖是“双核” ① 城市之一和沿江发展轴中心城市。作为国家战略层面的承接产业转移核心城市,积极承接国际服务外包,加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量,为中部崛起多作贡献具有重要意义。
一、芜湖服务外包业现状
服务外包,英语单词是Outsoureing,最直接的解释是“外部寻求资源”。最简洁的学术概念表述是:企业将生产或经营过程中原来在内部从事的某一个或几个环节转移给外部企业去完成的一种业务安排。发展服务外包,就是转移价值链上的非核心业务,全力发展自身的核心业务,专注于自己的核心竞争优势,实现成本降低和竞争力提升的双赢局面。
根据商务部颁发的《服务外包统计报表制度》,服务外包主要有信息技术外包(ITO)、商业流程外包(BPO)二种形式。其中,ITO强调技术,更多涉及成本和服务;BPO更强调业务流程,解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。按照这个定义,我们将外包的分类和内容归纳为下表:
另外,知识流程外包(KPO)是业务流程外包(BPO)的高智能延续,是BPO最高端的一个类别。KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。KPO更加集中在高度复杂流程,这些流程需要广泛教育背景和丰富的工作经验的专家来完成,如市场研究、商业策划、风险分析、决策支持等。
不可否认,承接国际服务外包对于转变经济发展方式和优化经济结构具有重要作用。承接国际服务外包,无污染、低能耗、节约资源,有利于建设资源节约型、环境友好型社会;有利于推动现代服务业成为国民经济的主导产业,实现三次产业协调发展,优化产业结构;有利于促进现代服务业技术和管理创新,增强其国际竞争力,优化服务业结构;有利于促进服务贸易出口,推动加工贸易转型升级,提升芜湖城市在泛长三分工合作中的地位,优化外贸结构;有利于提高现代服务业利用外资的数量和质量,培育新的外资经济增长点,优化招商引资结构。同时,承接国际服务外包,能够培养一大批现代服务业的技术和管理人才,提供人力资源和人才支撑。
进入21世纪,芜湖服务外包产业经历一个从无到有、逐步发展的过程。截至2009年,全市新认定服务外包企业28家,服务外包接包合同执行金额1 149.91万美元,服务外包企业业务范围涵盖工业设计研发、物流服务、软件开发设计、网络维护服务、数据库管理、人力资源管理、动漫及网游设计研发、工程设计等多个领域业务总额为2亿元。具体分析有如下特点:
1.现阶段芜湖服务外包业的发展仍相对滞后,服务外包业的发展依然处在小、少、散、软的萌芽阶段。
(1)产业结构不合理。服务业与服务外包业的发展是相辅相成的,服务业的快速发展给服务外包打下坚持的产业基础,带来更多的发展机遇,而服务外包的增长反过来又会促进服务业的有效增长。芜湖虽然近来服务业得到快速发展,2009年芜湖服务业实现增加值337亿元(2008年只有256亿元)。但服务业增加值占全市生产总值比重偏低,服务业发展相对滞后,行业发展不平衡,服务业结构不合理,传统服务业占据主体地位。现代服务业虽然发展较快,但基数低,生产性服务业发育不全,这些都不利于服务外包业的长足发展。
(2)不具备产业集聚度。现在国际上流行的服务外包交易模式是集约化发包,就是先发总包,然后由接到总包的服务商再逐级分包。因此,国际发包商非常重视接包企业的规模。只有大型企业才有能力接到总包。芜湖市28家服务外包企业,注册资本大多低于500万元,从业人员总数不足万人,多数企业只有20～30人,多的不超过50人,吸引大订单比较困难。我市服务外包企业取得开发能力成熟度模型CMMl3或CM-M14认证很少,资质和能力不足,不具备规模和品牌优势,也很难从客户那里获得大的外包项目。另外,全市服务外包企业承接业务总体上处于产业链的最底层,大多不能提供普通公司业务如金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务也不能提供,附加值高的知识服务和决策分析、研究开发等高端服务则是空白,在承接国际服务外包业务竞争中处于劣势。
(3)产业外向度低。公共服务网站没有建立,缺乏基于承接国际服务外包项目研发、测试、信息传导的公共技术服务平台,省内市内服务外包企业、国内国外服务外包发包企业、相关部门与机构不能及时准确地发布和获得信息,较少直接承接国际服务外包。
(4)产业支持力度弱。2009年,芜湖R&D ① 经费占GDP比重仅1.91%,远低于韩国和印度3%和2%的水平。软件业作为服务外包业发展的依托,其在高新技术产业引导资金中占比不到5%,远不能满足需要。
(5)产业环境不成熟,主要是信息基础设施不够完备,如数据存储、信息传输、电力保障、后勤服务等方面需要加以完善。企业总体信息化如ERP ② 利用率不到30%,信息化发展“数字鸿沟”明显;由于涉及到商业机密,信息安全体系和法律保障是服务外包的瓶径,外包伙伴关系制度尚属空白。
(6)企业的竞争力比较弱,主要表现在中高端服务外包人才比较缺乏,既缺少熟悉外语、精通软件技术的初级、中级工程技术人员,更缺少通晓国际商务惯例、具备跨国外包经验、能够拿到订单的项目经理级人才和领军企业家。同时,缺乏较大规模服务供应商以及国际客户资源。
2.芜湖服务外包业的发展程度接近成本优势型服务外包城市。我们把芜湖服务外包业放到全国服务外包先进地区中去审视,找准发展的关键。通过分析比较笔者认为,上海、北京、广州、杭州为服务外包综合竞争力最强的城市,天津、成都、苏州、深圳、无锡发展潜力较大,武汉、西安、南京、济南、大连具有环境优势,合肥、常州、哈尔滨发展特色产业。芜湖服务外包业的发展接近成本优势型服务外包基地城市,应发展特色产业,发展成本优势明显的服务外包产业,否则较难与综合竞争力较强的城市平等竞争。
(1)竞争优势型服务外包城市,如上海、北京、广州、杭州,这些服务外包示范城市综合竞争力很强,制度环境良好,国际化经营优势已经确立,服务外包具有较好的基础。并且,这些城市的服务外包企业的质量高,虽然成本优势相对较弱,还是能吸引到跨国公司的服务外包。由于目前中国服务外包出口总额较低,这些城市的服务外包业尚处于起步阶段,在世界服务外包市场所占份额远低于印度,因此即便是竞争地位稳固的城市,进一步强化企业国际化经营优势、提高企业质量也将是最重要的工作。
(2)后发优势型服务外包基地城市,如天津、成都、深圳、苏州、无锡,企业的综合竞争力较强,地方政府高度重视。其中,对芜湖市具有榜样力量,特别值得学习的是苏州、无锡两个城市。苏州借助区位优势、环境优势、服务优势以及政策优势,以苏州工业园为载体,引跨国公司投资,同时从资金、准入、用地、人才、环境等各方面提供了优惠措施,形成苏州在发展服务外包和现代服务业方面的政策优势。无锡以创建“长三角领先、国内一流、国际知名的创新型国际化科技新城,高端产业集聚、创新能力突出、生态环境优美、社会发展和谐的现代化新苏南建设先导区”为目标,创建长三角服务外包最佳实践区,通过广泛集聚龙头企业,加快构筑载体优势,率先突破人才瓶颈和着力优化政策体系,积极承接国际服务外包产业转移,打造“泛长三角”知识密集型服务外包高地和世界服务外包基地。
(3)环境优势型服务外包城市,如武汉、西安、南京、济南、大连,由于城市发展历史的沉淀,形成了非常优越的制度环境,这些城市在服务外包的政策激励、资金配套上相对温和,在经营成本上相对前两类城市都具有优势,但在企业竞争力的培育上应加大力度,逐步强化企业国际化经营的优势,鼓励企业质量认证。大连,是美国专栏作家托马斯・弗里德曼在《世界是平的》这本书里第一次和班加罗尔联系在一起的城市。在这本书里,托马斯・弗里德曼告知全球:“大连是中国的班加罗尔”。事实上,大连开展软件外包起步较早,既具备软件和服务外包迅速发展所必须的产业成熟度,也拥有相对优势的企业竞争力。
(4)成本优势型服务外包城市,如合肥、哈尔滨、常州(非中国服务外包示范城市)。在服务外包业可以算得上后起之秀,所以虽然在资金配套上都较为慷慨,但仍处于政策引导阶段,城市的制度环境、服务外包企业的综合竞争力均相对薄弱。其中可资芜湖借鉴的,是常州结合动漫产业发展基础和特色优势,迅速把服务外包产业做大做强的经验和做法。
芜湖位于长三角西北部、皖江城市带承接产业转移示范区,是先进制造业基地,常州地处长三角核心区域、大上海都市圈,是现代装备制造业基地。从发展规律上看,芜湖和常州都有一个从制造业向服务业发展的趋势。现在,金融、物流、外包等现代服务业已占到国内外大都市GDP的70%左右。长三角地区正处于工业化的中后期,正处在制造业向服务业转型的过程之中。所以,国务院长三角发展规划中指出:长三角的发展要以现代服务业为主,服务外包是现代服务业的最新形态,芜湖、常州发展服务外包业是大势所趋,具有较大的可比性。从发展的时序上看,常州起步早于芜湖,曾与苏州、无锡软件产业发展处于同一起跑线,2007年同时晋升为江苏省国际服务外包基地城市。但2009年国务院命名的服务外包示范城市有苏州、无锡,而常州落榜。在发展服务外包业上,芜湖和常州同样有一个寻求发展突破的问题。从发展的结构上看,常州软件产业基础较好,既有OKI这样的外资软件外包龙头企业,也有新科这样本土高科技企业。芜湖服务外包以嵌入式软件为主,两城市都需要以本地软件企业为载体,加快发展软件服务外包。芜湖、常州的动漫产业基地在全国都有一定影响,常州以加工制作为突破口,大力承接国际动漫、网络游戏等产品的服务外包,改变目前动漫企业投入大产出小的状况,迅速形成产业规模。常州发展特色产业,发展成本优势明显的服务外包产业,为芜湖服务外包业起步阶段的赶超提供了有益的启示。
二、“十二五”期间培育芜湖服务外包业竞争力的要素
芜湖服务外包业处于起步阶段,总体规模还很小,但发展潜力大,优势明显,芜湖在“十二五”时期实现服务外包业的跳跃式发展,是完全可以做到的。
――从人力资源看,芜湖市每万人从业人员中拥有科学家和工程师超过722人,每万人从业人员中拥有科技活动人员超过997人,两项指标均位于全省首位。
――从市场看,“十二五”时期,跨国公司制造业继续向中国转移,为中国承接与之配套的生产性服务外包业务提供了市场。2010年全球服务外包市场规模将达到6 000亿美元以上,芜湖市承接服务外包企业机会来临。
――从政策环境看,全国初步形成了良好的外商投资环境,很多地方政府出台了相关的产业扶持政策,设立专项扶持资金,建立了较完整的支持服务体系。2009年,芜湖市实施“三产兴市”战略,出台《关于促进服务外包产业发展的政策》,打造服务外包基地。根据目标要求,至2015年,芜湖市服务外包企业将达200个,吸纳就业人数3万人,营业收入10亿美元。由此可以认为,引进国内外一流的服务外包企业、重点软件企业,将成为芜湖承接国际产业转移的热点和亮点。
――从基础设施看,作为综合交通枢纽,芜湖市将继续建设多条重要高速公路(芜太高速、铜南宣高速、芜湖长江二桥和徐黄高速);连通市域快速通道(芜屯路、芜繁路、芜南路);开辟航运(芜申运河、港储公司集装箱码头、奇瑞汽车滚装码头、海螺油品码头);构筑铁路新枢纽(启动“四快四扩一加强”项目、开工建设宁安城际铁路、京福客运专线、皖赣客运专线、合芜杭客运专线,铁路淮南线、皖赣线、宁芜铜线、芜宣杭线电气化改造,以及加强芜湖铁路枢纽火车站改造),打造4小时经济圈,将为企业提供覆盖沪、苏、皖、浙、赣等46座大中城市、近4亿人口的巨大消费市场。
为推动芜湖服务外包业的发展,笔者建议从培育和增强服务外包业的竞争力入手。对此,国际上有几种重要的参考理论,如科尔尼管理咨询公司(A.T.Kearney)构建了2007年全球服务区位指数(Global Services Location Index),欧亚思战略顾问公司(Horasis)和全球投资咨询顾问公司(Going Global Ventures Inc,2005)使用的的全球外包指数,翰威特人力资源管理咨询公司(Hewitt Associates)开发出“五要素评估模型”,还有由迈克尔・波特提出的钻石模型理论。目前国内流行的评价标准,是由中国服务外包研究中心联合科尔尼、中国国际投资促进会和埃森哲共同研制的“中国服务外包承接地综合评价体系”。评价体系由三级指标构成,第一级指标由环境、人员和成本三部分组成,第二级指标中环境指标由政策/法规、基础设施和商业环境、教育/培训、知识产权保护五部分组成:人员指标由存量结构、流量结构、人员稳定性、语言能力和文化适应性五个部分组成;成本指标由工资福利、基础设施成本和税收成本三个部分组成。
根据上述服务外包承接地综合评价体系,我们从培育芜湖服务外包业竞争力实际出发,概括出的19个要素指标,它们是:一是反映服务外包城市的企业国际化经营程度的指标,包括留学回国人员数量,航空运输客流量,当地外国人数量,互联网普及率,实际利用外资金额。二是反映服务外包企业自身质量的指标,包括企业的战略、组织结构及同业竞争,(CMM/CMMI(3级或以上)认证企业的数量,专利授权数,当地ITO/BPO企业数量,ITO/BPO企业从业人员总量,服务外包出口额。三是反映服务外包企业成本的指标,包括办公场地租赁费用,ITO、BPO企业普通员工工资。四是反映教育法律环境的指标,如全市在校大学生数量、全市共有普通高等学校数量,以及法制建设,如是否有知识产权保护制度。五是反映服务环境的指标,如中央政府和地方政府政策支持和配套扶持资金(见表2)。
由表2可以看出,政策的鼓励支持、资金的配套补助固然重要,但毕竟只能起到引导和扶持的作用,影响服务外包承接能力的最重要的因素是企业本身的国际化经营优势、质量优势和成本优势。进一步看,在离岸服务外包的动因中,成本节约虽然仍是发包企业重点考虑的因素,但已不是决定外包战略的首要因素,服务外包承接企业的国际化经营优势、创新能力和质量更为重要。因此,“十二五”期间培育芜湖服务外包业竞争力,需要政府政策和资金的支持,但更要确保将资金投入到强化企业国际化经营优势和提高企业自身质量上,切实促进服务外包企业核心能力的发展。核心能力是服务外包企业增强竞争力、获得竞争优势的关键,也是服务外包企业持续成长的基础。
三、芜湖服务外包业发展的对策措施
根据上述分析,我们认为芜湖服务外包业发展,应遵循培育竞争力的路径,从宏观、中观、微观上采取相应的对策措施。
(一)宏观路径上政府应采取的措施
在推动服务外包业发展中,政府究竟应该担任什么角色,大连、无锡的做法经验值得借鉴。据此我们总结出针对服务外包业特点和发展规律,政府推动层面上的四项工作。
1.制定战略,编制规划。服务外包业是一个新兴产业,而且在未来将有一个较长时期的发展过程,必须加强宏观研究和决策,根据服务外包业国际化发展要求和芜湖自身的产业情况,研究确定战略,明确服务外包业在芜湖经济社会发展中的战略定位,把它作为战略来抓。
从芜湖市服务外包发展现状来说,“十二五”总体思路应为:从目前已有一定规模的软件产业外包起步,通过制定规划、出台政策,扶持软件研发企业加快发展,积极承接服务外包业务。在发展模式上,重点培植ITO,适时开展中、低端BPO模式;在起步方式上,先从在岸、近岸外包开始,通过积累经验、培养人才,尽快开展离岸外包服务;在发展目标上,要一方面主动接受长三角辐射,承接来自主要基地城市转包业务,另一方面加大服务外包企业引进,逐步培育起具有自主开拓国际市场能力的企业群体,努力把芜湖市打造成为全国知名的服务外包特色城市、中国服务外包示范城市。
完善工作机制,制定发展规划。建议芜湖市相关部门共同成立工作机构,负责全市服务外包业发展。同时,科学制定规划或行动计划,确定发展目标、重点领域、市场方向、承接载体和政策措施等,引导软件与服务外包业发展。芜湖应充分利用皖江城市带产业转移示范区的有利条件,根据经济技术开发区、出口加工区和高新区和县区特色园区不同的功能定位、地理位置和基础设施,通盘考虑芜湖推进服务外包的整体战略,科学规划,同步推动。经济技术开发区、保税区服务外包业,重点根据芜湖制造企业的现实需求,发展针对各种产业集群和生产性服务外包;高新区软件园的服务外包业发展,重点应是做大做强嵌入式软件开发、动漫游戏制作、应用软件开发、金融服务外包,适当培育医药研发外包、人力资源外包;县区特色园区重点发展物流服务外包、商贸服务外包。芜湖市“十二五”规划中要有全市服务外包产业发展的五年详细规划,做到一年上一个台阶。现阶段可考虑创造条件发展下列业务:如总部型经济、数据业务中心、金融后台、呼叫中心、物流BPO等。建立科学合理的服务外包指标统计制度,细化服务外包统计口径,完善统计管理模式,建立部门间出口数据分析及交流制度,以统计数据作为有关企业享受各项服务外包优惠政策的依据。
2.优化环境,营造氛围。主要内容有:(1)优化政策环境。根据国家促进软件与服务外包的有关政策,借鉴国内其他一些省市的经验,在财政税收、融资、进口、出口信贷、信用保险、人才培训与引进等方面研究并制定促进服务外包的鼓励政策和措施,形成扶持服务外包业发展的芜湖特色的政策体系。完善鼓励国内外服务服务外包企业和企业总部来芜湖投资落户的政策,对来芜投资并以承接离岸外包业务为主的境外和市外服务外包企业,其注册资本在1亿元以上、有实际税收的,经有关部门批准,可给予一次性资金补助;对来芜落户的服务外包企业总部或者地区性总部、有实际税收的,其购建的自用办公用房、租赁用房,按每平方米计算,由财政给予一定的补贴;对企业拓展境外市场实际发生的商务费用,如国际通信专线费、会展费等给予适当的财政补贴;鼓励服务外包企业实施品牌战略,对开展自主出口品牌建设,获得省级、国家级名牌产品的企业,给予奖励;对企业开发具有自主知识产权的关键技术和重大产品取得成绩的,给予经费资助。引导国内外风险投资和商业担保机构参与芜湖市服务外包业的投资、融资或资本运作。制定鼓励制造企业二、三产剥离的政策,支持工业企业分离设立生产性服务企业,培育本地的服务外包市场,提升专业化水平,推动经济转型升级。鼓励在芜企业把剥离后的低端制造环节后中西部转移,本地企业或转向高端制造业,或转向生产性服务业,对分离设立的企业给予一定的补贴、奖励、政策优惠。(2)注重优化人才环境。应借鉴无锡、常州等长三角城市的经验和做法,建立服务外包创投基金,重点吸引具有从事服务外包经验和对国际外包市场熟悉的“领军”型人才,以及熟悉国际外包业务流程管理、能与国外外包客户进行直接业务沟通的中高级专业技术人才和管理人才,到芜湖市创业发展。通过引进“领军”型人才、海归IT精英,形成一批服务外包研发团队,引领芜湖市外包业发展。重视服务外包企业人才的培训,如借鉴深圳的做法,对应届大学生技能培训给予不超过培训费用85%的资助,对新入职员给予不超过50%的资助;同时,发展定制教育,积极培养专业化的适用人才。现有的大专院校、职业学校应与服务外包企业的人才需求对接,提高学科专业与市场的结合度,设计制定与国际接轨的课程体系,大力发展“企业订单式”、“计算机+外语+专业”特色培训和“以就业为导向”的职业培训,力争在“十二五”内培训3～4万承接服务外包所需的实用人才,吸纳2～3万大学生就业,有效解决服务外包业人才短缺和大学生就业问题。芜湖市要进一步发挥科技优势,充分利用高教园区现有资源,整合教育设施,建立服务外包人才培养基地,还可以以高教园区为平台,推动政府部门、高等院校、外包承接企业三方资源有效整合,积极引进专业培训机构,组建服务外包研究中心和培训基地,建立适合服务外包产业的职业资格标准体系,推进服务外包业的职业资格证书制度,培育能熟练运用英语的服务业人才,逐步解决服务外包行业人才短缺的问题,实现教育服务于经济、面向企业、满足地方需要的目标。同时,吸引具有专业和语言优势的海外留学生回国工作,也可以分派专门人员到国外培训,加强同国外提供服务外包企业的交流与合作,引进国际服务业的先进理念、先进技术和管理经验。(3)优化市场环境。加强知识产权的保护和诚信体系建设,可以学习借鉴昆山制定《昆山市软件服务外包知识产权保护的若干意见》的办法,指导服务外包企业建立完善的知识产权管理与保密制度,鼓励企业申请知识产权,帮助企业规避知识产权风险。政府建立知识产权举报投诉服务点,受理服务外包知识产权侵权的举报投诉,依法规范市场经营秩序,打击各类侵犯知识产权的违法行为,为服务外包企业创造良好的经营环境。四是优化投资硬环境。重点是建设直通上海国际数据传输宽带,解决最后“一公里”的问题,增强数据传输能力,优化数据流向,进一步提高互联网服务的质量。目前,中国只有北京、上海、广东有国际互联网数据传输端口,芜湖为发展离岸外包,应将传输网融入上海,通过光缆直通海外。
3.建设载体,搭建平台。积极规划建设服务外包示范园区,做强芜湖软件园,完善水、电、路、通信、生活休闲、健身娱乐等配套设施,把软件园打造成功能完备、环境优美的绿色生态园,争取建设成为国家级、省级服务外包示范园区。重点建立芜湖服务外包业的公共信息平台。一方面,通过专业平台将外面的信息引进来,及时向芜湖企业介绍国际服务外包的发展趋势、技术运用和管理经验。另一方面,向国外企业介绍芜湖服务外包的比较优势、发展现状及相关企业,把本市承包的信息发布出去。通过专业平台,提供发包方和承包方的信息,引进外资、加强企业合资、合作,推动芜湖服务外包产业发展。专业平台可以是建立使用汉、英、日、韩的多语种服务外包电子化网站,也可以是在境外市场(欧美等国家和地区)举办国际外包服务的交易会。建设“市区共建共享”的软件技术和软件测试等公共技术平台,能够满足和保障软件、动漫企业发展所需的技术要求,从而为外包企业提供技术服务。
4.选定目标城市,进行定时赶超。芜湖服务外包业要想如“奇瑞”、“方特”一样在全国具有影响力,应选定一到两个目标城市作为“标杆”,国内的标杆城市可以选常州、合肥,国外的标杆城市可以选班加罗尔。向他们学习在宏观政策、规划设计、人才培训、招商引资、综合协调等方面的支持政策,并给自己确立一个赶超的时间表。
(二)中观路径上行业协会应采取的措施
在产业的发展过程中,行业协会的作用也是不可低估的。行业协会是企业与政府,企业与企业,国内与国外的桥梁和纽带。借鉴印度等服务外包业发展较好国家的做法,建立真正由业内企业主导和企业家自行管理的服务外包行业协会,在全国行业协会的指导下开展工作。鼓励行业协会在规划行业发展、与政府和公众沟通对话、建立行业数据库、建设行业标准化和质量保证体系,定期举办各类交易会和推介会等方面承担全方位职能。并通过政府及行业协会的引导和政策扶持,力争培养出一大批承接国际服务外包大型企业,特别是通过对上规模、上档次的企业进行重点支持,使其成为该领域的龙头企业,带动服务外包业的高水平快速发展。
(三)微观路径上企业应采取的措施
1.实行大企业战略。芜湖服务外包业发展的最大问题是企业规模小,小作坊式的企业难以承担完整的大订单。因此,芜湖企业要积极转变观念,摒弃“自给自足”、“小而全”的传统经营观念,通过兼并、改组、上市等方式扩大公司规模,实施大企业战略。中小民营软件和服务外包企业要勇于参与全球生产的分工协作,为跨国公司提供外包服务,在为跨国公司“打工”中积累资本和经验,做大做强。
2.加强企业的质量认证工作。在跨国公司对芜湖企业不甚了解的情况下,如果企业没有适当的符合国际标准的质量管理体系作为保证,承接服务外包的可能性几乎是不存在的。因此,芜湖企业应积极参与国际认证,包括对开发能力成熟度模型集成(CMMI)、人力资源成熟度模型(PCMM)、安全管理(ISO27001/BS7799)、IT服务管理(ISO20000)、服务提供商环境安全性(SAS70)等专项认证。
3.在“精”和“专”上下工夫,提高专业化水平。芜湖服务外包企业总体规模较小,但规模上的劣势可以在一定程度上由专业优势所弥补。企业一定要根据自己现实的基础和社会的需求,选择某一个行业做精做专,做出自己的品牌,这样才能做大做强。
4.采用多种方式进入国际市场。由于语言和文化等方面的障碍,芜湖软件和服务外包企业进入国际市场有一定的困难。而要消除语言、文化等方面的障碍十分困难。所以,在一部分企业凭借其实力越过语言文化障碍的同时,更多的企业应该考虑为了绕过这些障碍,可以采取借助国外企业进入国际市场。芜湖大多服务外包企业目前还没有在国际市场上得到广泛的认同,直接从国外接单有一定的难度。因此,芜湖企业一方面需要与国外代理商合作,甚至需要积极接受印度、爱尔兰等国厂商与港澳台地区服务供应商的转包业务;另一方面积极争取跨国公司在华机构的订单。 [责任编辑 陈凤雪]
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