基于深圳城市形象塑造的公共信息咨询系统的规划初探

来源:用户上传      作者: 谢 卉 熊涛涛

　　摘要:文章论述了城市形象的塑造与公共资源信息咨询系统建立的关系问题,研究分析了城市公共资源信息咨询系统的功能结构以及服务区域规划,并对深圳城市公共资源信息咨询中心的建立提出了可行性建议。
　　关键词:城市形象;信息咨询系统;咨询服务;区域规划
　　
　　一、引言
　　形象是城市和地区吸引外来资源的重要工具,是城市价值的综合体现,作为城市竞争力的重要构成因素,城市形象的社会作用越发受到关注。城市形象的塑造最终影响的是人的心理和行为,城市形象的感知群体对城市形象的评价和满意程度对于城市形象的塑造和管理具有重要的意义。
　　信息咨询系统是指“根据用户的需要,在收集、处理信息的基础上,运用专业知识和经验,经过分析研究,向用户提供决策建议、行动方案等信息型产品的知识型系统”。可见,信息咨询系统是以“信息需求→信息技术→信息资源→信息服务”这条社会信息链组织工作的。区域性公共资源信息咨询系统作为城市信息服务的重要途径,是城市消费者全面认识城市内涵的关键因素。城市消费群体消费的多样性和旅游产业发展的复杂性客观上使这方面的资讯和服务的提供和获取显得越来越重要。探讨城市公共资源信息咨询系统的框架问题,其目的就是在于使城市消费者快速和方便的获取城市公共信息,对城市消费者关心的旅游信息进行分类,从而构建有效快捷的信息咨询服务渠道,服务大众,推广城市形象。
　　基于深圳城市形象塑造的城市公共资源信息咨询系统的研究旨在借助城市信息咨询系统的开发和设计,构建有效、统一和规范的城市形象地标,成为深圳市旅游宣传的重要窗口和城市消费者认识深圳的重要载体,从而达到强化深圳城市形象的识别和旅游城市品牌的打造,进一步深化深圳市旅游城市形象的塑造。
　　二、本系统框架的必要性研究
　　(一)旅游业竞争的需要
　　根据世界旅游业与中国旅游业的发展,世界旅游组织(WTO)的“2020年世界旅游预测”认为,2020年中国将成为世界第一旅游接待大国和世界第四旅游客源大国。因为旅游业的巨大的经济和社会价值,各个国家和地区都在千方百计地扩大自己在旅游市场中的份额,因此旅游业的竞争越来越激烈。
　　以深圳市为例,深圳是改革开放的窗口,毗邻香港,旅游资源丰富,城市基础设施日益完善,城市功能不断增强,投资环境不断改善。除了成熟的旅游资源,每年的高交会、文博会、科博会等重要商业会展项目吸引了包括旅游、商务、贸易等等在内的多方资源,2011年大运会更是深圳市向全世界全面展示深圳乃至中国的重要平台。但面对大批的资源,深圳始终缺乏相关的配套宣传服务和咨询窗口,重要交通、会展地或旅游景点的配套设施仍有不足;针对国内外游客的旅游宣传仍然不到位,缺乏鲜明的城市特征。因此,基于深圳市形象塑造的公共资源信息咨询系统的建立显得至关重要。
　　(二)城市消费者消费模式的多样化的需要
　　随着时代的变迁和人们消费观念的变化,人们更倾向于根据自己的兴趣和爱好选择最感兴趣的出行计划。同时交通通讯和相关配套设施的发展、私家车的普及更加促进了自助旅游的发展,越来越多的人更乐意选择充分体现个性的旅行方案,寻求与众不同的旅游体验。而缺少实用的自助旅游信息成为了阻碍自助旅游发展的最大障碍。建立城市公共资源信息咨询系统,采用基于地理信息定位的自助导示系统不仅能宏观的展示各个区域商务和旅游景点的分布,还可以通过互动产品包括地图、文字、视频、三维地模等等实现动态的旅游信息查询,满足城市消费者自助旅游的决策和需求。
　　(三)塑造城市形象、提升城市竞争力的需要
　　城市形象识别要素包括视觉角度、人文体验、心理感知、产品角度、地缘角度、政策性要素和其他因素等等。对于城市消费者来说,除了城市的原住民,外来者都需要通过收集相关的城市信息或者通过深入的考察来认识城市本身。而人们倾向于在资金和时间确定的条件下追求最大的旅行和商务效益,获得最大的满意度,因此帮助城市消费者快速的识别城市及其相关信息无疑是城市消费者效益追求的需要。城市公共资源信息咨询系统建立的意义就在于为城市消费者提供最便捷最直观的信息服务,从而使消费者快速了解城市的相关信息,全面认识城市内涵,从而加深城市在消费者心目中的印象。
　　三、国内外现状分析
　　基于传播国家或城市形象的高度,来进行该地区公共资源信息咨询系统设计,具体表现为推广旅游产品和区域形象的资讯,已经成为国内外发达国家和地区的共识,并得到广泛认同和实践。
　　在悉尼申奥成功后,澳大利亚将国内的世界级知名动物(袋鼠、考拉)与旅游景区景点和土著民族文化优化整合,策划出了“澳大利亚品牌(Brand Australia)”战略,将整个国家、国名作为一个整体旅游目的地、旅游品牌通过媒体对外促销,扩大了国际知名度和影响力,吸引了大量国际旅游者。以新加坡为例,尽管国土面积非常小,但其通过分析自身实际情况后,进行了系统性地策划、整合设计出了鱼尾狮国家形象,并将其作为载体来进行整合营销,成为国际著名的会展旅游业之都。游客,在任何与旅游相关的场所、咨询中心以及各种各样的服务终端,都可以看到整合过的统一的旅游形象,易于识别和推广。很显然,整合的城市形象通过各种信息渠道传达给城市消费者,信息咨询服务已形成产业化的氛围。
　　与此形成强烈反差的是,中国包括深圳在内的许多旅游城市不具备类似系统,或是虽然具备一些,但功能及内容还远远不够完善。深圳市虽然早在2003年就推出了“精彩深圳,欢乐之都”的旅游形象推广口号,确立了打造深圳国际化海滨旅游城市的主题形象定位,但是整个深圳旅游信息化建设的步伐还有待进一步加快。深圳旅游咨询服务虽然已经起步,但是零星分布,不成气候。城市信息服务机构和设施还处于“无序化、规模小、可信度差”等特点,离信息咨询服务产业化还有相当的距离。由于缺乏必要的窗口、信息服务体系和广泛的宣传,导致深圳市整体旅游形象的推广难以适应市场的需求,大多数城市消费者对深圳市的形象定位依然很模糊。
　　综上所述,对城市和区域形象进行策划、设计、包装等公益性宣传营销推广已成为国际、国内公认的有效办法。在信息和形象传播的过程中,城市形象设计以及配套的信息咨询系统的建立及其终端设计作为提升城市的形象、促进当地旅游经济的发展具有重大的意义。
　　四、本系统框架的解决方案
　　(一)城市公共资源信息咨询系统的功能结构(见图1)
　　从城市消费者的需求看来,基于传统的旅游代理机构和个人经验所获取的相关城市公共资源信息既不全面又不系统,越来越多的消费者希望凭借各种各样信息化的手段获取高可信度的地理信息以便帮助自己的旅行决策。同样,从城市形象塑造的角度出发,由政府的相关部门联合,系统的发布有关“食住行游购娱”等公共资讯,为城市消费者提供全面丰富的查询内容,对于激发潜在的旅游消费者、辅助旅游决策、提高消费者的满意度、树立良好的城市形象有着重大的意义。
　　(二)城市公共信息咨询系统的服务辐射区域规划(见图2)
　　城市是一个完整的空间,公共信息咨询系统服务网点的规划直接体现了城市的亲和力。服务网点规划应该考虑在旅游活动场所、消费中心区域以及交通枢纽等重要人流集散地和城市节点设置信息咨询服务系统。在不同的区域,根据其易监管、易维护程度设置网点,兼顾覆盖面和突出重点的原则。可以自助式服务为主,在重点地段可设置专业人员提供咨询服务。

　　五、本系统建设的措施和建议
　　(一)明确定位政府在城市形象推广上的功能,加强社会一体化的咨询信息汇编
　　现代城市旅游营销倡导社会一体化营销的方式,即各部门联合兼顾企业参与,对城市进行整体的推广和宣传。同样城市信息咨询业也需要通过社会一体化的合作才能及时建立信息系统,更新信息组合才能达到有效的推广目的。这项工作涉及到政府与各部门的联合、企业联合、行业联合、政企联合以及区域联合。以政府为主导,动员与整合城建、园林、交通、通讯、体育、文化等等部门和行业一起开展深圳市旅游信息资源汇编和形象宣传工作。
　　(二)加强深圳市信息化咨询服务的投入和建设
　　要建立起城市公共资源信息咨询系统并进入实际的运作,必须投入资金对行业技术内涵进行全面升格,实现城市公共信息管理现代化,及时进行信息采集、更新以适应各类消费的需求。整个系统的运作可以结合企业赞助,以企业招标的方式,走着眼于方便民众,兼顾效益的企业化运营的路子。整合现有的各类专门信息资源,如160、114电话信息咨询业务,将八戒网、深圳电子地图网等等纳入城市信息咨询系统的内容提供商,及时更新和发布最新商务、旅游资讯。通过组建大型旅游资讯专业网站,集成全市各旅游资源、以及食、宿、游、购、娱等各方信息,突出旅游产品的整合推广,在国内率先实现城市信息咨询服务科技化。
　　(三)加强深圳市信息咨询系统终端网点的开发和建设
　　按照深圳市2003-2020年旅游业发展总体规划构想,“在主要的交通要道和大型购物场所、酒店、大型社区和大型企业等地方设置功能强大、内容丰富、查询方便的自助式旅游信息触摸查询系统盒大型电子屏幕显示系统,为广大来深游客及深圳市民提供便捷的旅游信息咨询服务。”而目前,深圳市仅在世界之窗广场、宝安机场等4个地方设立的旅游信息咨询中心。从咨询中心运营的情况看来还不尽如人意,旅游咨询终端的形象和展示形式还有待进一步开发。政府有责任出资投入信息咨询中心终端的开发和设计,实施无偿与有偿服务相结合的运营原则,比如提供部分免费的城市公共交通地图(含广告信息,结合地方企业赞助)和城市形象宣传、公共信息印刷品为主;其他专业性较强、有一定商业价值的专项地图、印刷品和会展旅游业外围产品(如城市明信片、会展旅游纪念品等),可以以自助投币或专人销售方式实现效益运营。
　　总之城市形象的塑造并非一日之功,但其对于提升城市内涵、增强城市的国际影响力的重大意义得到了越来越广泛的认可。作为深圳市形象整合推广的窗口,以及城市消费者深入了解本市的重要平台,深圳市城市信息咨询系统的建立和良性运作必然会在城市消费者心目中形成良好的、持续的印象,从而促进城市品牌形象的塑造。
　　参考文献:
　　1、刘振礼,王建军.旅游专家咨询系统的开发[J].北京联合大学学报,2001(1).
　　2、高路拓.旅游者视角的城市识别形象研究[D].同济大学建筑学院,2007.
　　*本文项目名称:城市公共资源地理导向信息系统框架及终端构建研究;项目级别:深圳职业技术学院社会科学、教育科学研究基金项目;项目编号:2207S172J0。
　　(作者单位:深圳职业技术学院艺术设计学院。作者均为副教授)

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