C2C淘宝网发展的SWOT分析
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作者: 陈宁宁
摘要:文章从C2C购物网站淘宝网发展的基本条件出发,通过运用SWOT分析法,对淘宝网进行系统综合分析,找出其快速发展中的成功经验与存在的问题,并探讨了淘宝网未来的发展对策,对加快C2C购物网站的发展有一定指导意义。
关键词:淘宝;c2c;发展;SWOT分析
中国C2C市场经过近十年的培育,目前已经初步成熟。2008年,中国电子商务C2C市场交易额达到744亿元,同比增长45.9%,C2C市场交易额目前占中国整体电子商务市场规模的3.1%。预计未来3年中国C2C市场符合增长率可达到45.9%,2011年市场规模达到2310亿元。
在C2C的市场格局中,2007年与2008年各知名网站的市场占有率变化不大,淘宝依然是市场的霸主,而由腾讯投资组建的拍拍网则凭借庞大的基础用户数量坐稳了市场的第二把交椅。而2008年10月28日,百度电子商务网站“有啊”正式上线,又为国内C2C市场投下一枚重磅炸弹,必将使国内各网站对于网络购物消费者的争夺更加激烈,有望开创新的电子商务格局。
根据赛迪顾问在2008年所做的市场调查,我们可以清楚地看到,C2C类型的网站主要有淘宝网、TOM易趣网和拍拍网3家。淘宝网的C2C市场份额达到84.1%,拍拍网和TOM易趣网的市场份额加起来为14.5%。目前3家的运营模式尽管有一些细节差别,但总体上还是比较类似,在非常类似的市场上想要改变现状,超越其他网站,不是一件很容易的事情。
淘宝网无论在国内C2C市场份额还是品牌网络知名度上,都占据着第一名的地位。因此对于淘宝网在短短几年内发展成长的研究,就具有十分典型和重要的意义。
淘宝网,简称淘宝,是目前国内最好的购物网站,也是亚洲最大网络零售商圈。它致力于打造全球首选网络零售商圈,由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截至2008年12月31日,淘宝网注册会员超9800万人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元,占中国网购市场80%的份额。
SWOT分析法是一种综合分析方法,指运用优势分析(Strengths)、劣势分析(Weaknesses)、机会分析(Opportunity)和威胁分析(Threats)对某一经济部门或某一区域进行研究,并从中得出一系列相应的结论或对策的方法。
一、优势分析
(一)准确的市场定位
2003年,“淘宝”花了4个月来分析中国的C2C市场,在关键的“主流用户”定位上,淘宝做到了准确把握。分析淘宝与易趣的用户可知,易趣选择的往往是国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的人士。而淘宝的定位则是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群。相比之下,淘宝的定位更适合中国,这也是淘宝得以快速发展的原因。
(二)巨大的后发优势
1、市场切入。2003年,电子商务发展的软硬件环境日趋成熟,eBay和易趣的联合使C2C成为电子商务竞争中非常引人注目的领域。对于这样一个处于导入期的新兴产业,在先发企业还没有将市场瓜分完毕之时,寻得立足之地是非常合适的时机。
2、强大的财力支持。淘宝网成立初期,并非以营利为目的,这使得其在发展上更具灵活性。自2003年阿里集团累计对淘宝投资64.5亿元,支持免费政策。
(三)正确的本土化策略
中国有着独特的国情和文化,淘宝网正是很好地把握了这一点,才在众多购物网站中脱颖而出。调查显示,中国消费者喜欢私下交易,因为私下文易可以在买家与卖家之间建立信任。而淘宝网允许商家留下自己的任何联系方式并推出了旺旺即时通讯工具,让买家和卖家进行直接在线沟通,这显然十分符合中国用户消费偏好。此外由于网上支付风险的存在,淘宝又即时推出支付宝,起到中介担保的作用,深受中国用户喜欢。
(四)正确的营销策略
1、体验式营销――免费。淘宝网成立伊始,就坚持认为中国当前的市场还不成熟,消费者无法接受收费服务,全面推广免费策略,在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体,迅速地进行了市场扩张。
2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了eBay易趣公开的排斥和封杀对此,淘宝网避开了eBay易趣的锋芒,巧妙地采用了游击式的推广策略。
二、劣势分析
(一)不盈利的尴尬局面
电子商务经营的行为准则是,收费的网站不一定成功,永远免费的网站肯定失败。淘宝网从2003年成立到现在,一直坚持承诺不会对卖家采取付费模式,如何在发展中获得收益,大概是淘宝网的管理者们最头疼的问题。为了开辟新的盈利模式,淘宝网先后进行了实体店铺与网上商城等探索,但是并没有取得较好的效果。与此同时对淘宝盈利模式的争议从未中断过,因此,无论现在淘宝在国内电子商务市场上有多么风光无限,都无法改变其无法盈利的尴尬局面。
(二)免费的沉重负担
淘宝网仰仗着“免费”打下了天下,但后来的竞争者也不容小视,个个都是携巨资杀进C2C领域的,抱有与淘宝网同样想法的竞争对手正在增加。现在在网上开店的以年轻人居多,他们最大的特点是,财力有限,同时虚拟的店铺几乎不存在搬迁的问题。淘宝网为了巩固自己在市场中的地位,同时给竞争对手造成足够的压了,不得不坚持免费的策略。截至2008年初淘宝的总投入已经达到14.5亿元,这对于财大气粗的阿里巴巴来说,也无疑是个极为沉重的负担。
(三)模式的局限性
淘宝网网站及其各种功能的设计,均是面向国内客户群体。这种针对性的设计,在淘宝成立初期的发展起了非常明显的促进作用,吸引了大量的国内顾客;但同时也制约了淘宝网的进一步发展,不利于淘宝网进一步的开发海外市场。
三、机会分析
(一)政策支持
2007年《电子商务发展“十一五”规划》《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》相继出台。根据两个纲要,十一五期间中国将普及深化电子商务应用,大力发展电子商务服务业,着力完善支撑环境,鼓励电子商务技术创新,提高自主发展能力;同时加强市场监管,规范电子商务秩序,加大宣传教育力度,促进电子商务普及应用。争取到2010年,电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成,电子商务服务业成为重要的新兴产业,国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。这一切,都为淘宝网的发展提供了良好的环境。
(二)网购市场的迅速发展
随着技术的不断发展与硬件条件的改善,中国的互联网进入高速发展时期。截至2008年6月底,中国网民数量达到2.53亿人,网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现,随着中国整体网络购物环境的改善,网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人,有25.0%的网民青睐网上购物。
(三)自身成熟的技术标准
1、IM工具。即时通讯工具(instant message,IM)能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传,如QQ、MSN等。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具,它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能,使中国的IM工具出现市场细分,满足了网上交易的需求。
2、支付宝。安全支付是C2C网站的软肋,也是中国电子商务发展面临的首要问题。2003年10月,淘宝网推出“支付宝”服务,有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。
四、外部威胁分析
(一)强烈的竞争
由于C2C网站本身技术的局限,使得网站经营模式可复制性强。C2C网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流,因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点,国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略,一旦淘宝网的决策有失偏颇,就会被竞争对手所利用,造成客户的大量流失。
(二)政策的不确定性
2009年初商务部开始就《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》进行网上征求意见,两份管理办法的内容主要涵盖了对商家法人资格、备案执照、经营行为、支付方式、服务体系等各个环节的考核要求,要求电子商务经营者必须保留用户注册信息达10年之久。同时北京市工商局也与8月1日开始《北京市信息化促进条例》,要求网店办理营业执照,短时间内造成了大量北京卖家的流失。新规只是一个地方性规定,将来是否会普及还不好说.但是对于相对弱势的网络店铺经营者来说,任何涉及其自身利益法律法规的出台,必然会引起其较大波动,对于购物网站的稳定造成一定冲击,不利于电子商务的发展。
五、淘宝网未来发展的对策建议
(一)技术创新
虽然淘宝网目前在网络购物相关技术的开发与研究方面走在国内同类网站的前列,但是在新技术的使用方面却存在一定的迟疑。2008年,百度“有啊”上线并推出新的购物评价体系,造成了淘宝网的被动跟随,从而还使得淘宝网“信用门”事件充分暴露在消费者面前,造成了很坏的影响。作为国内C2C网站的老大,淘宝网应该对于新技术的推广充满信心,同时对于网站本身存在的一些顽疾绝不姑息,这样才能使网站本身更快更好的发展。
(二)服务创新
由于C2C网站本身的局限性,使得当前主要购物网站的服务趋于同质化。近年来淘宝网陆续推出一些高端服务,但是由于这些服务一般都需付费,从而造成了占网站绝大多数的免费用户的不满。为此,淘宝网还是应该大力推广免费服务,同时加大创新,不惧跟随,只有这样才能牢牢坐稳国内同类网站的头把交椅。
(三)打造精品
从淘宝网资源分布和商品组合的实际出发,充分发挥资源与规模优势,分解主题,细化市场,集中力量建设具有主题鲜明、价格优势、质量保证的商品板块。如,推出在线最低价电子产品商品区、绝对正品名牌折扣区等,使客户获得其他网站没有的低价格与质量保证,以吸引和聚集客户群体。
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