物业管理企业品牌创新策略分析

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　　【摘要】物业服务企业靠的是用心服务业主、靠的是优质的服务，靠的是 “口碑”来提升形象，拓展市场。本文就论述了物业管理服务企业通过提供优质的物业服务来创新物业服务企业的品牌。
　　【关键词】物业公司；品牌创新；制度；文化内涵
　　
　　近年来，物业服务企业与业主间的矛盾产生越来越多，其原因是多方面的，虽然有些原因是物业服务企业自身无法左右的，但物业企业的成功无不是先从自身一点一滴做起，然后才塑造了知名品牌的。企业要想得到长足的发展，进入高端市场，就需要有广大消费者对其品牌的认可，因而也就要有高品质的品牌形象的树立。同理，作为一个企业，物业公司也应致力于最佳的品牌质量形象的树立，而对于此则要在前人的实践基础上，进行有创新性的策略的实施，需要从内功和外部传播两个方面入手，找到切入点、平衡点、突破点。
　　1 物业管理品牌基本构成要素
　　品牌形象主要包括品牌知识，以及对品牌人们所持的态度。对于物业管理来说，其又具体表现为内在与外在形象。内在形象主要包括服务、文化、管理形象。服务形象，顾名思义，每个企业都要提供自己相应的产品，通过此也就会反映出一个企业的形象，打出自己的品牌。相对于物业管理来说，其主要给业主提供服务，物业管理提供的主要内容是为业主服务，因而其产品也就是“服务”。也就是说，物业管理企业要想获得报酬，实现盈利，便须借助于服务业主，从中获得的业主满意度和忠诚度。因为物业管理公司的服务性质，决定了其此方面的意识―――服务意识不强，不能使大多数业主满意，也就是没有建立起良好的服务形象，相应其品牌也就不可能塑造起来。外在形象主要包括品牌标识系统形象、品牌在市场和消费者中表现的信誉。前者是指对于品牌标识系统，业主以及社会公众对其的认知与评价。其具体可包括品牌名、标志字、标准色、商标图案等品牌的外观，举例来说，如长城物业的长城大树标志、外科物业的和平鸽标志。
　　2 物业管理企业品牌创新
　　2.1 对市场准确定位
　　不同的企业有不同的特点，进而其树立的“品牌”也便各有其独特的形象、个性的，是有其独特的优势―――特别适合某一部分的，也是具有特定利益保障的。企业要想永葆生机，最具生命力，便要对某类市场需求的细分有良好的适应力。因为品牌与一个企业的产品给消费者、公众留下的印象有关，只有找准自我的优势，并加以大力的发挥，才可找到突破口，实现最大价值。对于一个企业，也便要根据自我的优势，将其加以放大，也就是找准目标，选择好目标市场，进而确定自我的独特的管理模式、管理项目。
　　2.2 规范化管理。
　　2.2.1 组织结构的优化
　　管理能力以及工作效率的有效提高，向员工持续不断的提供高优质服务，均有赖于科学的组织结构的设置，高素质员工队伍的组建。为避免资源的闲置，实现资源的最优配置，减少成本损耗，以最少的成本满足最广大消费者公众的各种各样的需求，应尽量将管理机构小型化。企业中的各级员工都应各尽其能，有相应的必要技能。对于管理者，要有专业知识和从业经验。对于工程技术人员则要有强的适应能力，一专多能。对于服务管理人员，则要形象好、素质高。因岗设职，合理兼职，提高管理服务水平，要注重直接面对消费者、公众的员工素质的培养，相关技能的提高，并且把此作为根本之任务。企业要发展关键在用人上，同时也要注重员工的培训，既要员工实现自我提高的需要，同时也给企业储备下最好的人才。培训要包括企业内部相关的专业知识的培训，业务素质、个人技能的提高，理论水平的提升，可以通过定期的集中式的上课讲授方式，以及要求业界的专家、优秀的员工、有丰富经验的学者、业内人士，有针对性的开展讲座，从而既开拓员工视野，也提高员工的综合素养。
　　2.2.2 现场管理的加强
　　正因为物业管理公司服务性质，其要直接面向公众，与消费者、业主直接接触，而往往由于权力义务，以及有时不可避免的误会，常常会有冲突的发生。再以百联为例，其从各处物业管理处选拔人，组建了业余督导队伍。这些督导员，在工作之余( 包括夜间) ，对下属的各级管理处进行定点不定时的检查，对于好的值得借鉴的地方在全公司进行展板宣传，将其加以推广，对于有待改善提高的方面，当面指出，令其立刻加以整改，并有相应的惩罚措施。
　　2.2.3 公司制度的完善
　　品牌创新的基石便在于整章科学的管理制度的建立。所谓整章，便是所建立的制定要涵盖各个部门、从管理层到直接面向消费者、公众的前线基层的各级员工行为规范。以百联物业为例，其从部门到岗位职责的各类制度，按照总的管理体系，各个部门均有相应的设置，总计 182 个，可见其设置之细。公司制度能够加以完善，部门、员工间的职责便有分明的设置，工作间的接口也便清晰，相关的权利义务也得到合理的分配，便不会出现有苦头时一拍而散，甚至相互推诿，有甜头时一拥而上现象的出现。
　　2.2.4 标准的管理体系的制定
　　ISO9000 以及 ISO14000 两套管理体系，是具有国际通用的最具广泛意义的标准。公司应放开眼界，以更高的标准要求自己，尽量建立起 ISO9000 标准，从而尽快与国际接轨，也使质量有较好的保证。一步步前进，有了 ISO9000 标准的建立，进一步再建立起 ISO14000 标准，既响应国家的政策，又满足公众的期望。
　　2.3 经营的规模化
　　要想采用新的技术、设备，实现成本的最低，利润、收入的最大化，达到品牌企业基本特征高的市场占有率，经营的规模化是必要的选择。另外，首先发起物业管理之风的深圳，其管理规模有的已达 1200 万平方米，这类企业的发展因此有了良好的基础，同时也给其他企业市场的发展起到了良好的模范带头作用。
　　2.4 精细化和个性化的服务的提供
　　所谓精细化，便是对公司管理的各项职责进行系统的统计，再将其逐步的具体化、明确化、细致化，使服务的每一个步骤要精心的执行，每一个环节达到精细的衔接，从细处着手，在细处找到进一步提升的切入点，从而提升品牌形象。所谓个性化，则是由于不同的地域、不同的环境，业主的文化背景、知识背景、职业背景等均不尽相同，因而其需求，相应的潜在需求便不尽相同，要想达到业主、公众的满意，必须有针对性的提出有别于其他的标准服务，并且要想业主之未想，具有高附加值、与业主相应的适当的服务。而这也是竞争者所无法模仿，也不能模仿、不能超越之处。
　　2.5 整体文化内涵的提高
　　和谐社会理念提出要以“人”为本，这就相当于一个社会的整体的文化内涵。同样要想实现最大的内聚，让上下一心，对员工工作、学习、生活、个人的关注必须引入整体文化提升的核心。员工有了被尊重、被重视，可以通过工作找到自我实现的价值、成就感的感觉，便会形成自发的一种对企业的热爱，一种敬业，一种忠诚，从而带到自己的工作中，对企业形成巨大的推动力。
　　3 结语
　　在对外宣传时，要侧重于情感，要与消费者“感情交流”，抓住消费者的心，形成潜移默化的共鸣，不可急功近利，要慢慢的逐步积累。同时，注意一些典型事件的利用，来扩大自我的知名度，充分利用典型事件、新闻在消费者心中已有的可信性，提高效果。
　　参考文献：
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　　[3]打造沈阳非住宅物业服务第一品牌[J]. 中国合作经济,2010,(8).
　　

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