基于灰色预测的中国电信人力资源分析

来源:用户上传      作者: 李 丽

　　［摘 要］电信重组和小灵通退网对中国电信的人力资源结构造成了巨大的影响，未来的人力资源规划面临着巨大的挑战，人力资源需求的预测为挑战的第一步。文中利用灰色预测GM(1,1)模型对电信人力资源需求进行预测，未来三年中国电信人力资源需求仍属于增长趋势，而针对电信合同用工零增长的战略，提出了提高劳动生产率和扩大辅助外包用工范围两点意见。
　　［关键词］中国电信 人力资源需求预测 灰色预测 GM(1,1)
　　
　　一、中国电信人力资源研究背景
　　2008年5月23日，电信重组方案正式宣布，联通CDMA网络并入电信，组成新电信。中国电信开始了全业务经营的脚步。据统计联通有29.3%的员工并入中国电信。
　　2009年2月为了保证TD-SCDMA的频段使用不受有害干扰，政府主管部门明确要求小灵通于2011年底完成清频退网工作。对电信而言，将有大量负责小灵通业务的员工需要转岗或者退出。
　　2009年4月中国卫通的基础电信业务归于中国电信，卫通的部分员工也分流至中国电信各专业子公司。
　　人员的巨大流动为电信人力资源提出了挑战，联通和卫通员工的吸纳和融合，以及小灵通员工的转型都是中国电信面对的难题，在物联网的提出以及三网融合的背景下，中国电信作为三足鼎立的全业务运营商之一，人力资源的规划将面临重大的改革，而规划的首要任务，就是对人力资源的需求的预测。人力资源中人才的数量变动会受经济、社会和企业方针政策等不确定因素的影响，灰色预测模型正是能解决这些问题。
　　二、灰色理论的基本原理
　　灰色系统理论是邓聚龙教授于1982年创立的，灰色系统是指具有不完全信息的系统，其研究对象是“小样本，贫信息，不确定”问题。在电信人力资源需求系统中，我们掌握的信息不完全，部分信息如现有电信从业人员总数等是一致的，另一部分信息如人员流动、人员使用情况等是未知的。所以本文使用灰色预测的方式来预测业务转型的中国电信的人力资源需求。GM(1,1)模型是灰色模型GM(1,N)中N=1的特例，其微分方程是一阶，方程中变量为一个。
　　三、灰色预测模型GM(1,1)的建立
　　邓聚龙教授的理论中，建立GM(1,1)灰色预测模型主要有五个步骤：
　　1.建立原始数据矩阵x(0),构造累加生成序列x(1)
　　设x为中国电信2006-2009年员工人数（见表1），则可组成原始数列，记为x(0)；x(1) 是原始数据的累加生成数列，即将同一数列的前i项元素累加后生成新数列的第i项元素，用数学式表示为： （i=1,2,3,4,…,n）
　　4.建立灰色预测模型GM(1,1)
　　由一阶灰色模块x(1) 建立白化形式的微分方程
　　其中，a为发展系数，它反映系统的发展态势；u为内生控制系数，它反映数据变化的关系。根据灰色理论，当a为负值时，且绝对值越大，系统发展就越快；反之越慢。
　　由计算可知a=-0.044,u=273482.45。
　　根据上述微分方程得到灰色GM（1，1）预测模型：
　　四、模型检验
　　本文中采用残差检验和后验差检验来对灰色模型进行检验，残差检验是按点检验，后验差检验是残差分布统计特征的检验，点和面双向的检验来保证预测的正确性。
　　1.残差检验。残差检验反映预测值和实际值的拟合程度。残差分绝对误差和相对误差，通过检验判断误差变动是否平稳或均匀。
　　
　　绝对误差
　　
　　相对误差
　　
　　据表1得知，绝对误差最大值的绝对值为10731人，相对误差最大值的绝对值为3.41%，形成了较好的拟合结果。
　　2.后验差检验。后验差检验师验证残差部分的统计特征，主要是计算后验差比值C和小误差概率P。在残差预测中，检验的数据不是一次计算出来，二是根据前面的数据计算得出后面一个数据，一次递推检验，每一个简言之对模型来说都是后验值，因此称为后验差检验。
　　首先计算原始序列x(0) 的均值和方差：
　　表1中数据显示相对误差均在5%以下，误差标准均在2级以上，后验差检验中方差比为0.227，小于0.35，预测精度较好，最小误差概率为1，大于0.95预测精度为1级。由上述检验可以看出，原始值与预测值对比误差较小，预测精度较高，模型效果比较准确。
　　五、结论
　　中国电信提出零增长的人力资源战略计划，在劳动生产率没有大幅变动的情况下，但随着业务量的增长对人员的需求会有所增加，根据模型预测得出的人力资源需求每年都有小幅增加，三年增加四万余人。面对人员需求增加实际情况和零增长战略的矛盾，中国电信在人力资源策略上需要有适应的策略来解决这个问题。
　　1.提高员工劳动生产率
　　业务增长的情况下，人员不增长的首要途径就是提高公司员工的劳动生产率，将预测需求的四万余人的生产力转嫁到现有用工上，现有员工劳动生产率的提高，是实现企业人力资源战略的必要方法之一，也是提高组织效率，达成组织目标的有效策略之一。
　　2.扩大辅助用工范围
　　中国电信岗位体系中部分岗位已经开放辅助用工方式，在不违反《劳动合同法》的前提下，允许使用派遣制员工或外包人员，在有效降低成本和用工风险的同时，也减少了企业管理的范围，从而可以集中力量管理核心部分，提高企业的核心竞争力。
　　
　　参考文献：
　　[1]邓聚龙：灰色系统(社会•经济)[M].武汉:国防工业出版社,1985:5-10
　　[2]邓聚龙：灰理论基础[M].武汉:华中科技大学出版社,1983
　　[3]邓聚龙：灰色系统基本方法[M].武汉:华中科技大学出版社,2005
　　[4]邓聚龙：灰色预测与灰色决策[M].武汉:华中理工大学出版社,2002

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