商务礼仪教学中积极心理学的运用探究

来源:用户上传      作者:

　　摘要：积极心理学是一门注重人性优点，倡导探塑造积极人格品质的学科，心理的健康与否决定着人的思维与行为。商务礼仪作为一种交际的互动规范和准则，体现的是互相尊重、积极有效的沟通。二者结合，可在心理上转变学生的学习观念，改变思维状态，启发学生快乐自信地去学习认可进而勇于展示应用实践。文章探讨积极心理学在礼仪课程中的合理应用，努力探寻高校商务礼仪课程的多样化教学模式。
　　关键词：积极;心理学;礼仪教学
　　中图分类号：G444
　　文献识别码：A
　　文章编号：1001-828X（2019）010-0478-01
　　礼仪的价值是通过具体的交往行为展现出来，心理状态的积极与否在此显得尤为重要。积极的心理状态在与人交往时会产生良好的导向，给双方留下较好的印象，并有效缓解彼此间的陌生感。很多高校把商务礼仪课程设置为公共选修课或者部分专业的基础课，力求培养学生相对规范的礼仪，以提高个人修养。
　　一、如何体现“积极”的作用
　　积极心理学，在传统主流心理学基础上增加了“积极”两个字，所代表的实际效用更为明确，以主动的心态去塑造人格品质，寻求人文关怀，改变心理进而改变行为方式。在不同的环境背景下，“积极”两字会人们的交际行为不同含义，所代表的状态也不尽相同。例如，微笑、主动招呼、主动握手等，在交际活动中的表现不同，所体现的精神状态与交际效果也不同。因此，我们应当把握好一个“适度”问题。
　　（一）主动展现积极的一面
　　随着时代进步，人际交往活动日益增多，交通条件便利，世界各地的人们往来日益密切，于是面对世界各地不同人群，如何在交际中展现自己完美的一面、怎样展现都是十分重要的问题。若此刻懂得必要的商务礼仪知识，再结合良好的心理状态就能轻而易举的游走于交际场合[1]。交际首选就是学会主动向对方表达自己的善意与友好，紧随其后的就是正确的表达，这就要求我们要既主动又恰当的来展现礼仪，才能合乎常理的需要。
　　（二）积极心理学带来的潜移默化的影响
　　心理学对人可以达到潜移默化的影响效果，在一定的程度上可以改变人的思维意志，对意识形态的重新塑造，从而使人的行为发生改变。面对各种交际场合，人的思维意志决定人的行为，尤其在商务礼仪方面，拥有健康的心理状态显得尤为重要。
　　二、积极心理学如何在商务礼仪课程教学中合理应用
　　商务礼仪课程的培养目标不单单是培养外在的美感和恰当的交际行为，内在的修炼也十分重要。如果没有内在修养的支撑，仅依靠外在某些姿势形态是无法长远发展的。内外兼修，既注重外在行为的培养，又关注内在灵魂的塑造，能在各类场合中灵活运用，培养自由发展的潜在能力，才是真正的礼仪教学的目标。
　　（一）培养学生加深自我肯定
　　人际交往首选注重的是一个人的行为举止，自信与否直接关乎双方能否继续深入了解，为此注重心理学教育也是显得十分重要，如果我们在面对一件事情的时候能够加深对自己的肯定，必然对礼仪的教学效果有良好影响。加深自我肯定的目的是为了培养自信，充满自信，就能更好树立自己的形象，使得情感表达效果增强。
　　（二）培养学生懂得微笑的作用
　　商务礼仪是人与人之间交往所需要的礼仪范畴，这种礼仪的价值是能够为彼此之间的友好往来搭设桥梁纽带的作用。人际交往第一印象除了直视对方，主动握手之外，还有比较重要的一点就是微笑的感染力[2]。如果在初次见面的社交聚会中，一方人员一直面无表情，或过于严肃、悲伤，必然会影响他的交际行为，也容易让对方产生误会，这时适度的微笑就能感染气氛。
　　（三）培养学生感受乐观与自信
　　所谓的积极心理学必然是与消极心理学相对应的，“积极”两字要求我们做人积极，保持乐观积极，心情良好，心态乐观，这样我们在生活中就会感受到更多乐趣的存在，从而拥有积极的人生。如在与他人进行合作洽谈时，专业之外，要表现的积极乐观、思虑周到，比一味指出困难与不足，表现弱势，更能获得他人的好感与支持。
　　（四）培养学生在交往中懂得尊重
　　在交往环节中，双方能否有良好的交往体验需建立的双方共同的感受层面，这就需要我们站在对方的角度来思考问题，这也是礼仪的范畴。若一个人在交往中只关注一些外在的客套形式，必然会导致给人一种假客气的感觉，从而将礼仪的良好一面所掩盖，而将其不好的一面扩大，影响双方的交流体验[3]。由此可见，商务礼仪不能够仅仅局限于外部的形式化概況，内在的情商也非常重要。人际交往其实是一门学问，里面有很多细节方面的问题需要思考与分辩。这其中，重要一环就是我们需要站在对方的立场上思考问题，与对方构建思想上的协调，懂得换位思考。
　　三、情境互动性教学
　　理论上的研究是片面化的，能否将理论知识运用到实际生活当中才更重要。纸上谈兵仅是起始，要运用实际操作才算问题的解决。因此，在商务礼仪的教学中，为学生展开情境互动性教学，让学生在相应的情境中进行实操，从而及时发现问题、及时改正、当堂纠错，这样遇到现实生活中的交际才能应心得手，更加从容的面对。实操可以根据学生随机抽取的情景试题，进行场景还原，然后通过教师演示，为学生进行相关的指导，而学生根据抽到的试题组合小组进行演示，通过情景教学，让学生全身心投入环境，对环境的变化有所适从，提高对突发情况的应对能力，磨炼学生的心理素质，那么积极心理学的价值在此刻就显现出来了。如果心理状况控制不稳，那么外在的行为表现是很难合理掌控的，这也是为什么要突出强调积极心理学的重要意义[4]。心理健康的状况在很多情况下改变一个人，看似属于无形的力量，但是却真实掌控人的大脑活动，改变着人，作用于人。
　　高校商务礼仪的课程教学，教师除了具有扎实的学科知识，还需掌握一定的技巧方法。教学不仅仅是外在行为的培养，更应从内在心理上寻求支撑，因为心理状态能够决定和改变人们的行为举止。礼仪既然是建立在双方互相尊重的基础上的交际方式，积极主动的情感交流就显得非常重要。
　　参考文献：
　　[1]翟贤亮，葛鲁嘉.积极心理学的建设性冲突与视域转换[J].心理科学进展，2017，25（2）：290-297.
　　[2]崔景贵，姚莹.工匠精神与现代职业教育：一种积极心理学的视角[J].江苏教育，2016（36）：22-28.
　　[3]卫苗.高校商务礼仪课程教学改革探索[J].济源职业技术学院学报，2017，16（1）：101-105.
　　[4]申惠敏.高校商务礼仪课程教学改革探索[J].长江丛刊，2018（2）：278-278.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-14854119.htm