网购的信用与安全分析

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　　摘 要：互联网的发展带动着消费方式的转变，以微商、代购为例的网络购物蓬勃发展。但在这一过程中，也积累了诸多问题。其原因在于：监管机制的缺失、法律体系的不完善、法律意识的欠缺等。本文通过对消费者及微商、代购群体的调研，建议通过增强监管力度、完善法律法规和科普防范知识等手段，增强网购信用安全。
　　关键词：网购信用安全;微商和代购;平台监管;法律法规
　　中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号：1008-4428（2019）05-0056-02
　　一、 微商、代购现状概述
　　当今社会，互联网的高速发展逐步改变了人类社会各个领域的生活方式。网上购物也成为人们生活中重要的一个组成，购物方式从传统的线下购物转向网络购物。经济的发展带来了网络消费市场的进一步细分，电子商务营销形式包括B2C、C2C模式。本文所指的微商代购涉及互联网各个平台，包括淘宝、京东、微信等知名平台。常见微商、代购的类型分为两种：一种是个体经营模式，它是以有限的商品在有限的区域内进行交易;另一种是团队经营模式，它是以团队代理发展起来，规模快速壮大。经济全球化让公众的消费需求也变得多元化，微商、代购在时代背景下得以迅猛发展。
　　微商、代购得以迅速地发展主要基于以下几点：
　　第一，进入市场门槛低。卖方不需要像经营实体店一样办各类手续，进入市场自由;
　　第二，低成本，经营风险低。卖方不需要像传统店家一样缴纳各种税费，也不需要支付店面租金成本，这使得微商、代购能够以比市场价更低的售价来获得更高的利润;
　　第三，工作时间自由，只需要利用空闲的时间去经营即可，为社会提供了更多的就业机会;
　　第四，对于消费者来说，微商、代购的价格更具吸引力，这也是微商、代购群体在消费者中广受欢迎的重要原因之一。
　　二、 微商、代购发展所带来的负面问题
　　随着互联网的发展，微商、代购逐渐成为一种热潮，但越来越多的问题也随之出现。本文进行相关调研，采取访谈与问卷调查相结合的形式。基于调查结果分析，微商、代购在发展过程中所包含的问题可以概括为以下四点：
　　（一）质量问题
　　微商、代购产品质量水平参差不齐，存在以次充好等各式各样的质量问题。2016年1月9日，广东省食药监局发布通告称：抽检的118家化妆品生产企业中，发现35家未履行质量安全责任，包括俏十岁、黛莱美等微商界知名品牌。
　　（二）售后问题
　　问卷结果显示，一半以上添加微商、代购的人都没有从他们那里买过东西，主要原因在于售后问题，微商、代购不同于传统销售在于它没有线下专门的实体店。不良微商、代购利用互联网的虚拟性，提供的商家信息可能不真实，导致售后投诉无门。
　　（三）进入门槛低
　　微商、代购的进入门槛基本为零，只要你有货源，会上网，就可以进行销售。目前微商、代购群体中鱼龙混杂，有人做事缺乏诚信，但是依旧可以进入这个行业，导致很多消费者利益受损。
　　（四）虚假营销
　　微商、代购团体主要通过线上宣传，消费者无法得知商品信息的真实性。号称有着3亿用户的电商平台拼多多，在2018年3月15日前夕不慎陷入投诉门。无论在搜索引擎还是社交媒体上 ，都能看到大量关于拼多多涉嫌“虚假宣传”的新闻。点开拼多多“恭喜你被抽中iPhone X手机0元幸运得”的连接，却发现是拼多多APP的下载地址……诸如此类的虚假广告充斥着网络，虚假营销正在透支着人与人之间的信任。
　　（五）知识产权问题
　　在微商、代购发展过程中，有不良商家觸犯法律的界限，未获取经营许可证销售或仿照同款产品，严重侵犯了正规品牌的知识产权。
　　三、 问题的原因分析
　　微商、代购在发展中出现的这些问题，也是网络购物中的主要问题。它们是由多方面原因引起的，包括：
　　（一）缺乏针对互联网购物的监管机制
　　目前，我国的互联网购物平台越来越多，由于其便捷性，更多的人选择网购来代替线下购物。但到目前为止，我国尚未建立完善的针对互联网购物的监管机制，只一味地依靠政府来进行监管，在现如今市场化的条件下并不能完全监管到位。并且在监管过程中，也存在着权责不明以及权责交叉的情况，各部门分管工作不够明晰，这也会导致消费者想要维权的时候不知向哪个部门反映。目前，各平台也缺乏对消费者个人信息的保护机制。现阶段我们个人信息遭到泄露，与不法分子非法利用我们网购过程中不得不透露的个人信息有联系。
　　（二）相关法律以及行业规范尚未健全
　　互联网购物的相关法律、行业规范以及标准都未建立完善，由此互联网上商家准入门槛较低，无须获得相关资格评定，导致很多不良商家入驻到网购平台上。同时，有些不良商家为了更好地销量而刷好评，消费者并不能得到其真实情况，买卖双方信息不对称。或者其经营不善的时候就直接另开网店，无须为其不法行为或是劣质产品负责。还有对于消费者网络购物的售后问题也缺乏相关法律的规范，现今的《消费者权益保护法》更多的还是维护线下消费者的权益，无法有效解决网络购物产生的问题。
　　（三）买卖双方法律意识均比较薄弱
　　当发生网络欺骗时，有的消费者觉得维权成本太大并且过程太烦琐而选择息事宁人，不再追究，加上消费者能够有效维权的途径少之又少，不知该去何处维权。当消费者想要维权的时候，发现想要举报的商家并非实名登记，只是一个虚假的网名，不能有效地查找到这一商家的真实信息。基于以上原因，导致不良商家违法成本很低，所以很多不良商家无视法律，宁愿选择违法来获取更多利益。卖方对相关法律的漠视以及买方对相关法律的不了解，导致了越来越多的互联网购物纠纷难以得到解决。
　　（四）卖家追求利益最大化
　　不良商家追求利益最大化时，会产生不道德的行为。他们利用诸多消费者价格最优的心理，选择使用最低廉的材料来降低成本以降低其对外的销售价格，从价格上竞争过别的商家，达到让消费者选择他们家商品的目的，使其获取的利润最大化。还有商家为了利益进行虚假宣传，导致消费者收到的产品质量并不如意，从而引发了诸多互联网购物纠纷。 　　四、 网购现状的解决对策
　　网络购物的社会负面问题严重阻碍了它的发展，要更好地发挥网络购物的积极作用，就需要解决它发展过程中存在的问题。
　　（一）增加平台监管力度
　　目前的互联网电子商务基本是依靠各个互联网平台生存，是互联网平台给电子商务提供了更加多样化的商机。同时，互联网的虚拟性给了不法商家可乘之机，他们利用互联网的虚拟性进行电子商务诈骗，而又难以受到法律的制裁。单靠政府的力量难以对网互联全网平台进行全面细致的监管，更加需要各平台自觉的积极配合，设立针对性的监管部门，在平日里就对自己平台的商户进行管控，同时和政府一起合作，共同商讨更具有针对性的法律法规，使约束条文更加有效，共同维护互联网信用安全。
　　（二）完善相关法律法规
　　互联网市场过于庞大，有各种各样的虚假宣传信息和互联网交易诈骗手段存在，需要有法律进行合理的约束。2019年1月1日正式实施的《电商法》对互联网中的电子商务交易开始进行约束。以微商、代购为例，《电商法》对各个平台上的微商和代购产生了一定程度的影响，但是《电商法》对代购群体的约束远大于对微商群体的约束，微商领域仍然是法律监管盲区。可见仅仅靠目前的《电商法》来约束整个互联网市场中的交易信用安全是远远不够的，需要更多更详细的法律共同进行制约，例如：在《消费者权益保护法》中增加针对线上购物的条文，形成完善的法律体系，使国家可以对互联网市场以及互联网交易进行更好的监管。
　　（三）科普相关防范知识
　　互联网信息种类繁杂、花样繁多，许多消费者互联网信用安全意识薄弱，容易被互联网中各式各样的虚假信息诱惑，从而购买与宣传效果不相符的劣质产品，或者是遇到交易诈骗，例如：在交钱后被卖方拉黑。因此，科普相关防范知识是非常有必要的，对公众进行线上线下的互联网交易防范和法律知识宣传专栏，在消费者付款界面插入警示安全的提醒标语等，尽可能地进行全方位防范知识和法律意识科普。随着公众互联网交易防范意识的提升，欺诈交易的数量能够有效地减少，售卖虚假、劣质商品的群体生存空间越来越小，能够增加互联网的信用安全。
　　（四）设定电商资格评定
　　电子商务的兴起正是因为它具有低门槛、低成本、低难度的特点，连不具备工商资格的商户都可以在互联网上做生意，只需要非常低的资金即可开店并运营。没有商户、商品资格评定，不法商家和劣质三无产品隐藏在互联网市场之中，严重扰乱了互联网市场的正常秩序，给互联网信用安全带来了严重危机。而设定电商资格评定可以有效地减少这些情况的发生，政府出台电商资格相关法律法规、定期对各个平台的商户进行资格判定;各个平台进行日常资格监管，对三无、劣质产品进行下架操作并对商户进行惩罚，对不合规商户进行关店处理;消费者对不合规商户以及商品进行举报。各方协作，维护互联网电子商务规范。
　　五、 总结
　　网络信用与安全是一个广泛的概念，其本质是社会道德问题，网站服务者应诚信经营，网络用户应诚信守法。随着网络经济的发展，我国正在逐步完善网络信用与安全体系的建设，增强平台监管力度。另外，2019年国家颁布了针对电子商务相关事项的《电商法》，初步建立了网络购物的法律体系，增强了对网络购物的约束。仍存在许多无法约束的盲区，这就需要政府、平台、商家、消费者四方共同努力，希望在未来建立完善的四方协作体系，更好地维护网络购物信用安全。
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　　作者简介：
　　高涵睿，女，江苏扬州人，南京审计大学学生;
　　陆思蓓，女，上海人，南京审计大學学生;
　　韩慧颖，女，江苏盐城人，南京审计大学学生;
　　徐芩怡，女，江苏东海人，南京审计大学学生;
　　袁紫璇，女，广东广州人，南京审计大学学生。
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