共享纸巾使用现状及提升对策研究
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摘要：继共享单车之后，共享纸巾横空出世，作为生活必需品的纸巾依托共享经济模式，具备共享经济模式深厚的发展潜力和研究价值，但目前其发展现状不容乐观，使用率和用户体验度较低，遭遇发展瓶颈。本文以厦门市居民为研究对象，探究共享纸巾存在的主要病因，采用决策树模型挖掘纸巾获取偏好的显著影响因素，最终为促进共享纸巾经济发展建言献策。
关键词：共享纸巾 使用现状 发展前景
一、引言
随着互联网技术的推广与社交网络生态的日益成熟，众多共享产品如雨后春笋般不断涌现，共享资源从汽车、单车拓展到诸如纸巾、充电宝等生活小用品。然而，纸巾作为生活必需品，具有更大的市场需求。《共享纸巾成为新共享经济的风向标》（2017）写道，共享经济的本质是最高效的满足需求，共享纸巾完全符合共享经济这一概念。《全新共享经济模式，成就未来共享纸巾的尖峰时刻》（2018）中阐述，共享纸巾为大众提供免费纸巾，进而创造经营流量的商业模式.在某种程度上满足了一些场合的用纸刚性需求。据公开信息统计，我国至今已有近20家共享纸巾的创业项目。如今共享经济的不成熟，共享单车、汽车、雨伞等产业每况愈下，共享纸巾的发展现状也并不乐观。《共享纸巾的发展现状》中提出，共享纸巾存在宣传数据夸张、模式缺陷、供纸困难、技术含量低四个问题。
纵观现有文献，研究者对共享纸巾褒贬不一。本文通过问卷调查等多种方法实地调研，进一步挖掘共享纸巾的生命力与发展前景，并针对存在问题提出改善建议，以推动共享纸巾与共享经济的发展。
二、共享纸巾使用现状分析
本文调查对象选定厦门市思明区、湖里区、集美区、同安区四个直辖区市民，调查共发放问卷612份，实际收回问卷610份;其中有效问卷577份，问卷有效率为94.6%，得出共享纸巾使用现状如下：
（一）知名度与发展潜力较为可观
共享纸巾的整体知名度较高。577名被调查对象中有469人对共享纸巾有所了解，占比81.28%。
共享纸巾具备在市场上存在并推广的优势和潜力。77.97%的调查对象认为其便利、免费易获取：49.86%认为其按需所取、遏制浪费。多数用户在评价维度中認可共享纸巾对人民生活的影响力、发展前景与生命力。共享纸巾自身的优势与庞大的用户结构决定了自身的发展潜力。
（二）使用现状堪忧，用户体验不容乐观
共享纸巾整体使用频率偏低。577名调查对象中有25.59%未使用过共享纸巾。使用中的人群中有46.13%的使用频率为一年多次，30.66%为一月多次。
当前用户使用满意度居中。对于纸巾机满意度最高的是布局位置，通过实地考察，纸巾机主要位于商场的公共卫生间，与用户偏好场合匹配度高，但公交车站、BRT站、景区等较为缺乏。用户对纸巾质量满意度次之，对出纸流程、纸巾机数量、广告内容和广告效益满意度依次递减。
共享纸巾机存在的主要问题为获取方式繁琐、扫码存在安全隐患。56.23%的调查对象秉持该观点：35.07%认为纸巾质量难以保证，机器故障影响体验效果;31.30%认为广告效应差、公众号关注者粘度低;25.51%认为存在恶意刷纸巾的行为，造成资源的浪费。在调查中纸巾机损坏、缺纸现象时有发生。
（三）纸巾获取方式与纸巾机业务单一，无法满足用户多样化需求
通过实地考察纸巾机发现，多数纸巾机只支持一种取用方式，或是扫码关注公众号，或是扫码直接付款购买。由问卷数据可知，64.47%的调查对象希望通过扫码关注公众号免费领取纸巾，但30.66%赞成扫码付款购买，单一的纸巾取用方式可能导致失去部分用户。市场现有纸巾机绝大多数仅提供手帕纸，鲜有提供湿纸巾的业务。在对于共享纸巾机可能提供其他物品的假设问题中，消费者意愿倾向依次为：纸手帕（67.91%）、湿纸巾（62.18%）、卫生巾（22.35%）、电子红包（17.48%）、购物，餐饮优惠券（15.19%）。单一的纸巾取用方式和业务种类已无法满足大众多样化的需求。
（四）广告效益差，宣传效果与投资成本不对等
问卷调查结果显示，56.33%的调查对象丝毫不关注公众号内容，25.21%的用户根据其内容选择性删除，18.62%的用户定期选择性删除。可见目前共享纸巾机所投放的广告对用户的吸引度不高。在消费之前，有52.15%的调查对象几乎不会参考公众号，可见公众号阅读率整体下降也对广告效益产生较大影响。只有4.87%的调查对象表示通过公众号产生过消费行为。
用户最希望共享纸巾机推荐的公众号类型集中于美食、旅游、学习教育类，然而实际情况与之存在落差。实地考察发现首次扫码取用纸巾需要关注运营商广告，使用户产生抵触心理;多次扫码纸巾机则投放美食、理财、公益等类型信息，与用户偏好不契合，且阅读质量相对较差，导致共享纸巾机所起到的广告效益低。
（五）纸巾机经营不善，营销模式存在弊端
目前共享纸巾运营模式主要存在运营门槛低、管理差和各方收益落差大等问题。运营门槛相对较低导致大量从业者不断涌入，行业竞争激烈。在营销模式中，推广粉丝获得的利润取决于大众对共享纸巾的需求，在目前共享纸巾机使用率堪忧的情况下所获利润微乎其微，故投资者便会更加倾向于获利更多的发展下线模式，因此忽略了共享纸巾的管理与维护，产业形象不断恶化。最终整个行业陷入管理混乱差的恶性循环。
三、用户基本特征对共享纸巾使用情况的差异性分析
使用过共享纸巾的被调查者共349位，对用户基本信息中性别或年龄对于共享纸巾使用情况的相关问题列联表进行卡方检验，以分析不同性别或年龄对于共享纸巾使用情况是否有差异，取结果显著的两项检验：
（一）Ho：性别对共享纸巾规格的要求无显著差异
如上表所示，取显著性水平0.05，卡方检验p值<0 05，故拒绝原假设，即认为不同性别在对于共享纸巾规格的要求上存在不同。进一步观察列联表，女性中对共享纸巾数量有要求所占的比例为85%，而男性中对共享纸巾数量有要求所占的比例为65%。故女性比男性更在意共享纸巾的规格，根据描述统计的结果大多数人的要求为独立小包装或散装。 （二）Ho：年龄对用户消费前是否参考公众号所推品牌无显著差异
如上表所示，取显著性水平0.05，卡方检验p值<0.05，故拒绝原假设，即认为不同年龄在消费前是否参考公众号所推品牌方面存在区别。只有8%的30岁及以下的共享纸巾使用者消费前通常或一定会参考公众号所推品牌，而31岁及以上有20%的使用者消费前通常或一定会参考公众号所推品牌，故31岁及以上的使用者比30岁及以下的使用者稍愿意去参考公众号所推品牌。
四、根据获取纸巾偏好的用户分组的决策树分析
本研究采用分类决策树研究共享纸巾用户的两种获取纸巾方式（扫码关注公众号免费领取与付款购买）在用户个人特征上的差异，实现用户分组，通过引导用户进行属于其偏好的获取纸巾方式来增加共享纸巾投放商所获取的利益。本决策树模型的目标变量为获取纸巾的偏好，属性变量为性别、年龄、职业、月收入、使用频率和对纸巾数量的要求。
该树为三层决策树，根节点包含349个样本（使用过共享纸巾的被调查者），决策树模型的第一最佳分组变量为性别，表明共享纸巾用户获取紙巾的偏好最大的不同体现在性别上，其次分别为年龄与使用频率。而在职业、月收入和对纸巾数量要求三个方面上，用户获取纸巾偏好区别不大。
三个偏好于扫码关注公众号免费领取纸巾用户群体。女性在获取纸巾时倾向扫码关注公众号免费领取的约占72%，而倾向于付款的约占28%：年龄在18岁及以下或41岁及以上的男性在获取纸巾时倾向扫码关注公众号免费领取的约占82%，而倾向于付款的约占18%;年龄在19-30岁的男性使用频率为一天，周，月多次，获取纸巾时倾向扫码关注公众号免费领取的约占67%，而倾向于付款的约占33%。
两个偏好于付款领取共享纸巾的人群。年龄在31-40岁的男性在获取纸巾时倾向于付款的约占58%，而倾向于扫码的约占42%;年龄在19-30岁的男性使用频率为一年多次，在获取纸巾时倾向于付款的约占63%，而倾向于扫码的约占37%。
由以上分析得出，性别、年龄和共享纸巾使用频率对获取纸巾的偏好有显著的影响。由于最初扫码时，投放商被授权访问用户基本信息的权限，且可通过保存用户使用记录于数据库中，故商家可以获取这三个信息并优先安排消费者偏好的获取方式，以获取更好的广告效益或现金收益，同时满足用户的偏好来提高用户的使用满意度。
五、结语
当前出纸流程繁琐、扫码存在安全隐患、投放位置不合理、纸巾机维修差、广告效益不佳成为共享纸巾使用现状不容乐观的主要原因。因此，根据人流量和用户对于纸巾机投放位置的意见，运营商可适当改进纸巾机投放数量与位置，提高共享纸巾出现频率，积极与政府、商场、学校、医院、车站等开展合作，提升社会支持力度，扩大营销范围;简化取纸流程，增加纸巾获取方式，形成业务多样性;减少不实用类广告，把控广告质量。此外，最重要的是调整营销模式，重视加强共享纸巾的管理与形象维护，提高加盟要求，精选合作伙伴。纸巾机厂家、纸巾商家、微信广告商三者应加强协作，建立公平的合作共赢机制，达成利润共享意识，以促进共享纸巾的持续良性发展。
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