网络环境下高校图书馆管理服务与发展
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作者:冷木草
[摘 要] 针对高校图书馆信息服务的特点，本文提出重视信息资源的共享，深化信息服务的内容，论述图书馆现代化网络化文化环境下，开展读者服务工作的观点和对应策略。
[关键词] 高校图书馆;网络环境;信息服务
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 17. 079
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2019）17- 0203- 03
0 前 言
高校图书馆作为高等学校的重要组成部分，同时也是社会的一个组成部分，其本身的生存和发展离不开社会，是随着社会的发展而发展，其本身的结构和功能必须得到社会公众的认同，否则它就失去了存在的价值。因此高校图书馆管理创新不仅应考虑现代信息技术在图书馆中的应用，而且更应考虑的是当前由于技术的发展和时代的进步所导致的读者对图书馆功能需求的变化发展趋势。现代社会发展的一个重要特征是信息组织网络化，信息技术包括信息服务在内的信息活动已成为社会进步的关键因素之一。高校图书馆的管理创新是图书馆的管理者用新思想、新技术、新方法对图书馆的现有资源的重新组合，以促进图书馆的管理系统综合效益不断提高的过程。
1 网络环境下高校图书馆的现状
从管理整体和运行机制上看，多数高校图书馆依然处于半封闭现状，未向社会开放。长期以来，高校图书馆的主要任务是为广大师生提供科研信息资料，对外近乎封闭，造成了情报信息资源的极大浪费。同时，高校图书馆各自为政，其生存完全依赖于本校，存在小、散、乱等现象，并且造成人力、物力和财力的重复浪费，极不适应信息社会化、网络化以及资源共享的要求。发达国家的高校图书馆是向社会开放的。从经费来源上看，书刊价格上涨，高校图书馆的经费却无法同步增长。新书订购比例下降，文献资源老化成了困扰高校图书馆的普遍问题，藏书建设受到严重影响。经费短缺还使得图书馆设备建设资金不足，从而影响了现代化进程。在自动化管理上，缺少足够的计算机等设备，数据库建设未上规模，社会化网络尚未形成，资源共享十分有限。虽然有一些高校图书馆已初步实现了图书馆的自动化、网络化，但系统的功能还较为简单，数据的标准化、规模化还有差距。
2 图书馆环境的变化需要战略管理
信息化技术环境给图书馆以前所未有的巨大挑战，信息无时不在，无处不在，传统图书馆受到了严重影响。自2005年关于3 300多名信息用户的调查发现只有1%的人从图书馆网页上开始信息检索，给图书馆以警醒。进一步，据全球59个城市图书馆的调查发现，图书馆对公众的吸引力的确下降了。调查显示，相比2009年，2010年全球图书馆读者的实际访问量下降了16.8%，网络虚拟访问量减少了19.1%，而读者对图书馆的信息需求量则降低了23%。网络早已成为图书馆服务的重要载体和空间。被称为第四代媒体的互联网媒体正在与物理空间和社会空间一起，成为图书馆服务的三大空间。图书馆的网络化发展趋势使远程服务量不断增加，通过互联网、手机等信息手段和载体，可以开展不受时空限制的网上书目检索、参考咨询、文献提供和各类知识信息的获取和视听欣赏。在此基础上，网络化与数字化的融合，电信网、广电网和互联网的三网融合，使图书馆服务发生了很大的变化。数字网络化的发展，在深刻改变整个世界的同时，对图书馆事业的发展产生了巨大的影响。现代信息技术在图书馆领域的应用，将图书馆推向一个全新的发展平台，使我们更清醒地认识到，传统图书馆正面临着现代信息技术所带来的一系列冲击和挑战。图书馆承担着积累知识和传播文化的重要职能，很多读者喜欢图书馆的文化氛围和人性化服务，特别是书籍形式的文化作品，更符合人们的阅读习惯。但是，随着现代信息技术的飞速发展，以及互联网的广泛应用，一种新的文化形态——网络文化悄然兴起。图书馆的传统服务方式显现出严重的不足。以收藏纸质文献为主的图书馆，因受文献出版周期长等因素的制约，远远满足不了读者的迫切需要。读者到图书馆查阅资料，一般都使用文献检索语言，如分类号、主题词等，这给不熟悉这些特殊语言的读者带来不少麻烦，而且图书馆的藏书有一定的局限性，部分读者想利用图书馆查找先关的知识有一定困难。现代信息技术的发展与普及对图书馆传统服务方式提出了挑战。不久的将来，衡量一个图书馆的作用和地位，将不再是以其规模的大小，馆藏图书的多少、人员的多少等标准，而取决于图书馆的信息服务手段是否现代化、多元化、高效率、高层次、社会化等因素。新的工作职能，对图书馆员的业务素质提出了更高的要求。图书馆员不仅要具备图书情报知识与技能，还要对现代信息技术有较深入的了解。
3 高校图书馆信息服务的研究
随着网络不断发展的普及，每位读者可以不受时空和地域的限制，在时间的任何地点利用各种数据库资源，图书情报机构的信息资源存储功能，可以将信息资源以纸质或符号的形式进行存储，并能保留已经绝版的文献信息资源，使图书情报构成为各类信息资源的主要渠道，图书情报机构需要以新的信息服务模式为核心，以新的资源环境为平台，以新的教育方式适应社会群体的不同需求，根据新的信息服务模式，提高使用者与信息资源的互动作用，在这种动态、主观的演变过程中，对信息资源的主观认识和描述能力是重要的，因此，提高信息意识，信息理论及信息能力，是用户适应信息社会之关键，图书情报机构存储的文献为基础，面向用户广泛开展以文献为中介的各种信息服务工作，为科学研究，各种决策研究提供文献资源参考依据，是图书情报机构发挥传递信息功能的主要内涵，各类信息服务模式，则是这一功能的特有表现形式，目前，科学技术的发展水平是衡量社会进步与否的标准，传递功能，数字化功能与开展教育功能一样，应被广泛关注，图书情报机构存储的文献是人类最宝贵的精神财富，是一种智力资源，具有较高的实用價值和参考价值，通过对这些智力资源的利用，启迪人的思维，挖掘人的潜能，激发人类的创新精神和创新能力，使人类创造出新的物质财富和精神财富，所以说图书情报机构具有思维创新的功能。信息服务内容多样化，随着科学技术的广泛应用，信息载体和信息需求呈多元化趋势。虽然网络服务将成为信息服务的主题形式，但并不意味着传统的信息服务方式就会消亡。这是因为图书馆传统和信息服务内容主要以事实性咨询和专题性咨询为主。在网络环境下，图书馆除提供传统的信息服务外，还要编制各种导读系统，有针对性地定期把某一领域的资料收集起来，编制成索引，方便读者查询，培训读者使用电子信息资源，有效地组织和揭示网上数据，为网上读者提供比传统图书馆更加完备的目录检索系统，解答各种咨询问题，解决信息检索和网络资源利用中派生出来的各种高难度技术问题，利用网络技术、开展各种数据库的建设。高校图书馆也需要大量的原始数据中挖掘出有用的、尚未发现的信息和知识，对知识进行分析辨别，析出有用知识，剔除无用知识，选出科学研究需要的知识，通晓各专业知识数据库的使用，跟踪国际前沿科研成果。决策咨询也是针对科学研究的咨询形式，仍然处于初级阶段，也是科学研究必要方式。目前图书馆的决策咨询主要包括高教信息调研报告、学科分析报告、信息咨询报告等面向学校学科决策提供辅助咨询的服务。高校图书馆应根据学校的性质，以科学研究的方式，嵌入各院系，同科研用户主动联系，通过自己掌握的数据库检索规则、文献分类组织的方法，这两者的协调，最大限度地发挥信息资源在科学研究中的作用和价值。 4 未来图书馆的发展与展望
随着高新技术的发展，特别是计算机技术、通信技术、网络技术、数字技术、存储技术、多媒体和超文字技术等现代信息技术在图书馆的应用，已经使图书馆发生了翻天覆地的变化。数字技术改变了图书馆用以收集和传播知识的符号，各种数据库的建立又使图书馆工作面临知识的空间选择和重构，网络技术使世界各地的图书馆和用户联系起来，不仅可以共享全球的信息资源，而且可以用来创造和交换知识，保证各种信息在最短的距离和时间内安全可靠地到达目的地，大容量和宽带技术使计算机具备了巨大的存储能力和极快的处理功能，信息传递的速度大幅度提高。在馆藏资源电子化、虚拟化和管理工作现代化的基础上，文献资源收集、整理和传递手段的智能化程度越来越高。通过建立电子图书馆、虚拟图书馆和数字图书馆等所形成的图书馆网络体系和发达服务系统，就会使图书馆更有效地为世界各地读者提供全球性的信息服务。图书馆发展战略也是不断发展和变化，在图书馆发展的初期阶段，由于社会需要积累精神财富，所以图书馆主要履行记忆职能，体现在图书馆组织结构上主要就是采编部门和典藏的建立和完善。随着全球知识经济的兴起，知识资本已取带土地、资金和劳动力位置成为经济发展的最重要资源和经济增长的主导因素。因此，有学者说：有学识和有技能的人才是宝贵的资源。在知识经济时代，人的素质至关重要，它决定着国家、民族的命运。而培养和提高人的知识文化素质最有效的方式就是教育。而图书馆又无时无刻不在以其特殊的教育方式教育读者。因此，应充分发挥图书馆的教育功能，利用过去已有的以及新的服务手段，主动根据不同层次、不同类型、不同地区的读者状况，有计划、有目的、有针对性地开展服务，以实现图书馆的教育功能。此外，我们要清醒地意识到，图书馆藏书的目的是为了利用，提高文献利用率是十分必要的。图书馆要对读者进行利用文献的教育，要教育读者重视检索的方法和技巧的掌握。充分发挥其独特的优势，使其成为以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人的重要場所。随着教育体制的改革与发展，图书馆的教育职能也将会越来越充分地显示出来。
主要参考文献
[1]张树华.中国图书馆事业和图书馆学发展史[M].北京：国家图书馆出版社，2013.
[2]柯平，等.图书馆战略规划：理论、模型与实证[M].北京：国家图书馆出版社，2013.
[3]梁文.经济全球化与图书馆事业的发展[J].现代情报，2002，22（12）：72-73.
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