基于虚拟现实国际邮轮虚拟仿真实训系统建设与应用研究
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[摘 要]国际邮轮虚拟仿真实训系统是虚拟现实技术与国际邮轮乘务管理专业结合而形成的新型教学实训复合型平台，虚拟现实技术为国际邮轮虚拟仿真实训系统开发提供了技术基础，国际邮轮虚拟仿真实训系统的开发应用改变了服务类专业传统的实训模式，国际邮轮虚拟仿真实训系统可以应用于邮轮专业课程教学、邮轮产品营销、邮轮人才培养、邮轮产业深化、邮轮港口服务质量提升等方面，国际邮轮虚拟仿真实训系统应用于国际邮轮乘务管理人才培养具有其应然性，建设内容包括邮轮运营管理单元、邮轮服务交流单元、邮轮服务实训单元、邮轮业务演示单元和邮轮港口服务单元，创新之处在于包括国际邮轮演示仿真实训系统和国际邮轮操作虚拟仿真实训系统，兼具教学、认知、实操、培训、面试、营销、体验、安全演练等多项功能，实训系统具有可移植性和共享性。
[关键词]虚拟现实;国际邮轮;虚拟仿真实训系统
[中图分类号]G423.06
[文献标识码]A
[文章编号]2095-3283（2019）12-0127-03
Abstract： The virtual reality training system of international cruise ship is a new kind of practical training compound platform formed by the combination of virtual reality technology and international cruise flight management. Virtual reality technology provides the technical foundation for the development of virtual training system for international cruise ships. The development and application of international cruise virtual simulation training system has changed the traditional training mode of service specialty. International cruise virtual simulation training system can be applied to cruise， cruise product marketing professional teaching， to deepen， cruise lines talents cultivation， cruise industry port service quality improvement， etc. It is applied to the international cruise management personnel training. The training system is portable and sharing.
Keywords： Virtual Reality; International Cruise Ship; Virtual Simulation Training System
一、国际邮轮虚拟仿真实训系统建设背景
（一）虚拟现实技术为国际邮轮虚拟仿真实训系统开发提供技术基础
虚拟现实（VR技术）是以沉浸感、交互性和感知性为基本特征的計算机高级人机界面。虚拟现实通过计算机图形构成的三维数字模型，以仿真的方式给用户创造一个实时反映实体对象变化与相互作用的三维虚拟世界，并通过头盔显示器（HMD）、数据手套等辅助传感设备，给用户提供一个观测与该虚拟世界交互的三维界面，使用者可以直接观察、操作、触摸、检测周围环境及事物的内在变化，并能够通过语言、手势等自然的方式与之进行实时交互，使人和计算机很好地“融为一体”，给人一种“身临其境”的逼真性，而且能够突破空间、时间以及其他客观限制，感受到真实世界中无法亲身经历的体验。如今虚拟现实技术日趋成熟，广泛应用于建模与仿真、科学计算可视化、设计与规划、教育与训练、遥作与遥现、医学、艺术与娱乐等多个方面，利用虚拟现实技术与教育教学相结合是当前优化国际邮轮乘务管理专业人才培养的重要方式，能够与国际邮轮产业进行各种层面的结合与对接，有效提高国际邮轮乘务管理专业人才的素质。
（二）国际邮轮虚拟仿真实训系统改变传统的服务类实训模式
传统的国际邮轮实训培训需依托于真实的邮轮，或通过实训室还原邮轮的真实场景，面临前期投资大、后期消耗大、场地占用面积大和功能更新困难的问题，学生只能依托于视频、图片或个别实物进行认知，基于虚拟现实技术的国际邮轮仿真实训系统能够再现国际邮轮上服务的每一个环节，使学生沉浸在邮轮的环境中，从而体验和认知邮轮各部门的运作流程，使服务人员预先了解邮轮的环境氛围，更好的为邮轮游客服务，使邮轮游客能够在岸上提前了解所购买的邮轮旅游产品，解决邮轮旅游产品无法提前体验的困境，同时该系统还可以应用于国际邮轮和邮轮港口的应急演练中，减少事故隐患，同时降低演练成本，从根本上优化传统的邮轮训练和培训模式。
总之，针对虚拟现实技术与国际邮轮产业的结合尚处于起步阶段，国际邮轮仿真实训系统在系统开发、功能拓展、交互体验等多方面尚待进一步深入研究，本文为虚拟现实技术应用于国际邮轮产业提供了新思路，国际邮轮虚拟仿真实训系统可以应用于邮轮产品营销、邮轮人才培养、邮轮产业深化、邮轮港口服务质量提升、通关便捷化等多个方面。
二、国际邮轮虚拟仿真实训系统应用于国际邮轮乘务管理人才培养的应然性
（一） 符合教育部《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》的要求 教育部2012年印发的《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》明确提出，“加快职业教育信息化建设，支撑高素质技能型人才培养，”其中在2020年职业教育信息化发展水平框架中，提出“职业教育时间教学水平显著提升，主要维度为虚拟实训软件数量和应用满意度及专业覆盖面;教师教育技术职业能力考核通过率;虚拟仿真实训教学软件、实训基地与国家重点产业和战略性新兴产业的对接情况。”目前我国邮轮相关专业虚拟仿真实训方面近乎空白，开设国际邮轮乘务管理专业的院校、邮轮公司与相关软件公司合作，共同开发基于虚拟现实技术的国际邮轮仿真实训系统可推广向全国邮轮相关专业的高校，有利于国际邮轮乘务管理专业学生及待上岗的邮轮员工对专业和岗位的认知，实训系统的开发和建设与教育部《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》的理念和要求相契合。
（二）实现虚拟现实技术与国际邮轮乘务管理专业的深度结合
目前，国际邮轮乘务专业的学生在专业学习及实践中无法同酒店管理专业、旅游管理专业一般，亲自到就业地进行认知和实地操作练习，导致学生对邮轮以及邮轮上的服务内容的掌握仅停留在书本知识，不仅影响面试成功率，还影响就业后对邮轮工作的适应能力。国际邮轮虚拟仿真实训系统的建设和应用，可以实现虚拟现实技术与国际邮轮乘务管理专业的深度结合，通过高科技使学生对邮轮及邮轮上的服务有更直观具体的了解，激发学生对邮轮工作岗位的兴趣，提高邮轮公司对学生的录用率和用工满意度。
（三） 具有良好的经济效益、社会效益和生态效益
国际邮轮虚拟仿真实训系统的开发将成为虚拟现实技术与国际邮轮乘务管理专业人才培养相结合的重要起点，为同类院校、旅游和邮轮相关企业建设国际邮轮仿真实训系统建设提供技术服务，为从事虚拟仿真技术的科研人士提供可研究的范本;国际邮轮虚拟仿真实训系统服务于我国国际邮轮产业发展、对接邮轮产业链、提高邮轮旅游在我国的认知度、为我国培养国际邮轮产业服务与管理人才提供契机和平台;通过软件开发与硬件设备结合使用，可以节约实训过程中的耗材，实现资源的可持续利用，提高教师与学生的资源节约意识和环保意识。
三、 国际邮轮虚拟仿真实训系统的建设内容
（一） 邮轮运营管理单元
目的是邮轮运营管理，邮轮上所有功能区、业务区的介绍与环境展示，让学生全面了解邮轮上全部业务单元情况;
（二）邮轮服务交流单元
目的是为学生提供虚拟现实环境下角色扮演情景英语对话，通过模拟操作，提高学生的英语能力，帮助学生了解不同岗位角色心理状态，锻炼学生实景交流能力;
（三）邮轮服务实训单元
目的是为学生提供虚拟现实环境下不同工作岗位的认知和实训场景，如餐厅、客房、娱乐、酒吧、咖啡吧、前台、商店等（如图1），为学生提供不同岗位的虚拟仿真实训场地和相关器具，锻炼学生的服务技能，提高学生的服务意识;
（四）邮轮业务演示单元
目的是通过动画演示，让学生了解学习各业务范围和职业岗位的工作流程、礼仪规范、行业标准;
（五）邮轮港口服务单元
目的是让学生全面了解邮轮码头及港区周边环境，对邮轮整体外观有宏观印象，掌握邮轮港口联检大厅的不同部门与相关职能，帮助学生认知和模拟上船与下船的流程。
（六）邮轮应急演练单元
目的是让学生掌握邮轮及邮轮港口应急演练流程，对应急演练器械与设备使用方式进行模拟认知与使用。
四、基于虚拟现实的国际邮轮虚拟仿真实训系统的创新之处
（一）包括国际邮轮演示仿真实训系统和国际邮轮操作虚拟仿真实训系统
国际邮轮仿真实训系统具有漫游功能、演示功能、交互功能、考核功能和管理功能，邮轮演示虚拟仿真实训系统实训过程和实训参数固定，在计算机和幕布上将邮轮整体外观、邮轮港口及周边环境、邮轮实际场景和工作流程模拟实现并进行展示;邮轮操作虚拟仿真实训系统利用多媒体、仿真和虚拟现实等技术在计算机、网络或一定设备上营造可辅助、部分替代甚至全部替代传统邮轮实训各操作环节的相关软硬件操作环境，可以像在真实的邮轮环境中一样完成各种实训项目，用户可以亲自参与实训的全过程，并可以实时获得操作提示、反馈及评价。
（二）兼具教学、认知、实操、培训、面试、营销、体验、安全演练等多项功能
国际邮轮仿真实训系统可以与销售邮轮旅游产品的旅行社、邮轮航线销售电商企业和国际邮轮公司合作，将虚拟邮轮模拟仿真实训系统的演示和操作等实训教学功能进行拓展，开发符合企业所需的虚拟邮轮认知、营销与体验系统，向市民和客源地居民提供线下邮轮模拟体验，提高邮轮旅游的渗透率，促进市民对邮轮旅游的认知度;与国际邮轮公司和邮轮劳务输出公司合作，为邮轮员工提供面试与培训场地;与相关院校合作，开发适合中职、高职和本科等多层次邮轮人才培养的虚拟仿真实训系统;与国际邮轮港口合作，进行邮轮港口安全事故与突发事件模拟演练。
（三） 国际邮轮仿真实训系统具备资源的可移植性和共享性
软件可移植性是指将软部件从其当前环境移动到新的目标环境的过程，移植前后软部件的功能基本保持一致。通過软件移植，可以延长软件系统的生命周期。国际邮轮仿真实训系统具备硬件更新后的可移植性，同时也可以移植应用到其他院校国际邮轮相关专业建设中，产生经济效益与社会效益;国际邮轮仿真实训系统具备共享性，不仅可以作为学生的实训教学系统，还可以与旅行社或邮轮公司合作，作为邮轮营销体验系统，向市民或客源地客户推广邮轮旅游，促进市民对邮轮旅游的认知度，提高邮轮旅游的渗透率，在服务学生、服务学校和服务社会的同时，促进浙江省邮轮旅游产业的发展。
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[7]虚拟现实技术在高职院校实训课程中的应用[EB/OL]. https：//www.xzbu.com.
（责任编辑：顾晓滨 董博雯）
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