绩效考核在医院管理中的重要作用分析
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摘要：随着医改政策的不断推进，医院也在不断地强化自身管理，提高服务质量。绩效考核作为医院综合管理的重要环节，对于医院明确管理目标，提高医院员工工作热情具有重要作用。本文从实际出发，分析了医院管理中绩效考核的现状，探讨了绩效考核在医院管理中的重要作用，并提出了几点提高医院管理中绩效考核有效性的几点建议，以期为日后医院管理工作提供参考。
关键词：绩效考核;医院管理;重要性
目前医院中的绩效考核制度大多较为单一，考核指标不够全面，指标多侧重于医护员工的业务量，对其他指标的关注略显不足，甚至没有专门的机构和负责人员进行统一核算与管理，这一绩效考核现状对医院长久的发展具有一定的不利影响。因此本文针对医院所处的现实情况，着重分析了绩效考核在医院管理中的重要作用，并针对上述绩效考核现状中存在的不足之处提出了几点建议。
一、绩效考核在医院管理中的重要作用
（一）保证绩效分配的公平性，调动医院员工工作积极性
绩效考核的公平性是绩效考核工作顺利开展的重要前提，绩效考核的公平性体现在绩效考核规则的公平、绩效考核指标的全面、绩效考核过程的公开透明以及绩效结果与回报的等同。公平公开的绩效考核制度及过程有利于医院员工及时地了解自己实际工作中的不足和差距，更好地了解自己需要努力的方向，强化他们对于绩效与回报挂钩的认识，使其不断规范自身言行，精进自身业务水平，提高工作质量。此外，绩效考核制度不仅影响着医院员工的收入水平，而且对于他们的职务升降、培训发展等职业发展内容也起重要作用，这种保健因素和激励因素的同时运用可以将激励机制的重要作用发挥到最大。
影响收入分配的绩效指标不仅包括业务量、工作质量、治愈率、患者满意度、医德医风，还应包括对患者的成本控制、对政策的执行情况及对业务技术水平的不断探索等，医院员工不仅需要在日常工作中仔细认真，强化服务态度，更应该主动探索所在领域更深入、更前沿的研究课题，不断强化自身业务水平。由于绩效与回报直接挂钩的本质存在，绩效考核的有效执行能够保证绩效分配的公平，使医护员工能够明确自身需要加强的方面，明确努力方向，保证劳有所得，能够更好地激发工作积极性，也能够提高医院整体的服务水平。
（二）完善医院的管理体系尤其是人力资源管理体系
绩效考核是医院综合管理中的重要环节，是人力资源管理中决定收入分配的常用手段，目前大部分医院对员工的绩效考核标准还不够明确，尤其是对医护员工和非医疗科室人员（如医务科、护理部、感控科、人事科、财务科、信息科、后勤等）没有体现侧重性，统一的考核标准不能很好地突出各岗位人员的工作重点，不能客观有效地发挥绩效考核的激励作用。因此，对绩效考核制度进行不断完善，不仅可以有效提高医院对员工的管理能力，更是对医院人力资源管理工作的进一步改进与提高，提高人力资源管理工作的有效性，完善医院人力资源管理制度，使其符合市场竞争机制，向企业中完善的现代企业管理体系靠近，并进一步强化医院的整体管理体系。此外，由于医院的组织目标及管理模式相对复杂，日常管理工作中存在的小问题不容易被发现，绩效考核能够进一步梳理医院的管理体系、内部管理流程、细化各项目标和绩效，从而发现管理工作中存在的不足并进行改正，进而优化医院的管理工作尤其是人力资源管理工作。
（三）深化医院改革，提高医院的医疗服务水平
绩效考核的不断完善推行，不仅可以约束医医院员工的举止言行，更是对医院整体文化的重新建设。通过绩效考核制度在医院管理工作中的全面推行，可以不断强化每一位医院工作者的工作行为和服务态度，在医院层面上形成一种积极的奋斗氛围和良好的服务氛围，实现绩效考核同医院价值理念的有效融合。
医务人员的医疗水平和服务水平不仅影响着患者的治愈率，更代表着医院的医疗水平和服务水平。因为在绩效考核制度的不断完善下，医院各项制度也会有进一步的明确改善，各项工作的侧重点也会发生变化，管理上的要求也会更加全面，这些举措与引申出来的改革有利于进一步加强医院的医疗水平、服务质量，比如能够增加治愈率、改善服务态度，有效减少医患纠纷，缓解医患关系。医院医疗水平、服务质量的提升不仅对医院树立良好外在形象，维持长久可持续的发展有积极作用，更对整个社会效益的提升起着不容忽视的作用。
二、提高医院绩效管理有效性的建议
（一）因地制宜、以人为本是实施绩效考核的重要前提
医院级别和类型的不同导致医院在管理模式上存在或多或少的差异和不同的侧重点，这就要求医院在进一步完善推行绩效考核制度前应充分考虑医院性质，结合医院运行实际情况，对绩效考核中的考核指标等方面做出灵活变动，如调整各指标所占的权重、不同的绩效成就对应不同类型的回报等，最终制定出一份符合自身发展情况的绩效考核制度，此外，针对不同岗位的職员绩效考核的标准应该有不同的侧重点，能够使各岗位员工各司其职，明确自己工作的侧重点，为各岗位员工提供有针对性的个性化考核。
以人为本不仅是国家层面制定政策的依据，也是企业、事业单位等机构制定各项管理制度的前提，医院在制定和改革绩效考核制度前，应将医院全体职员的利益放在重要位置，保证他们的合法权益不受损失，一定绩效水平下的收益回报能够提高他们的工作满意度，也是医院对其自身价值的一种认定，这样才能充分发挥绩效考核对医院员工的激励作用，提高医院员工的工作积极性，更好地为患者和医院服务。
（二）绩效沟通和反馈是实施绩效考核的有效手段
绩效考核处在一个动态的管理系统中，各项指标和标准并不是一成不变，随着社会的快速发展和各项国家制度的改变，各种新的影响因素不断涌现，医院应在公平的原则下不断的调整考核方式，使之保持高效的考核成果。但往往制定绩效考核标准的领导者以及实施绩效考核工作的人力资源管理人员难以将各个考核指标和考核细则考虑的面面俱到，这就需要及时与被考核者进行绩效沟通，从沟通中得到绩效反馈，对于绩效考核中不合理的地方及时进行调整，也能从沟通中进一步了解被考核者工作中需要强化的部分，进一步在考核中强化该部分。有效的沟通和绩效反馈不仅能够使绩效考核向着不断科学合理的方向进行，而且能够从侧面提高员工的工作满意度，体现出以人为本的管理理念并让员工实现参与到管理工作中的满足感，全员参与的考核标准制定使绩效考核的实施过程具有较强的公信力。
（三）科学、公正、客观是实施绩效考核的根本保证
绩效考核得以顺利实施并取得高效成果的一个重要保证是考核标准和考核过程的公开透明，以及考核结果与回报的等同，这种绩效和回报之间的公平性能够打消医院职工的疑虑，使他们相信只要在工作中严格执行绩效标准就能获得等价回报，激发他们的工作积极性以及不断完善工作方式、提高工作质量的热情。另外，科学公开的考核方式可以帮助医院职工及时了解自己和同级别其他员工之间的差距，及时发现自身存在的问题并得到有效纠正，同时，自身表现突出的方面又能得到表扬和他人的肯定，有利于员工之间取长补短，继续发挥优势。绩效考核的公正客观不仅促进了工作者的工作热情，在一定程度上又能很好地杜绝不良行为的出现，因为有奖必有惩，奖惩必执行。因此，科学、公正是绩效考核工作顺利实施的重要保证。
三、结语
随着医院各项管理制度不断改革，绩效考核在医院管理中的重要作用日益得到凸显，也取得了一定的成果，但目前绩效考核在医院管理工作中的应用还远远不如在现代企业管理中成熟，因此，本文在结合医院现有实际情况的前提下，总结了目前绩效考核在医院中的应用现状，重点总结强调了绩效考核在医院管理中的重要作用并针对其重要性提出了提高医院绩效管理有效性的建议，以期发挥绩效考核在提高医院员工工作积极性、提高医院服务质量、提升社会效益上的重要作用，以期为医院未来的管理工作提供针对性且有效的建议。
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