浅谈目标管理在深化ERP工作中的应用

来源:用户上传      作者: 毛晋力

　　摘 要：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。在深化ERP工作中应用目标管理，可以有效解决实际工作中遇到的问题，推进工作顺利开展，切实做好深化ERP应用工作。文章阐述了企业当前深化ERP应用工作的开展情况、遇到的问题以及应用目标管理的必要性，总结了企业应用目标管理，实施完善体系、目标设置、目标过程管理、测定与评价成果等措施，推进深化ERP应用工作有效开展的经验。
　　关键词：目标管理 深化ERP工作 应用
　　中图分类号：F406.14 文献标识码：A
　　文章编号：1004-4914（2011）04-178-02
　　
　　目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。{1}经过几年的实践摸索，中石化ERP应用工作中取得了一定成效，但随着企业经营管理需求不断提升，对深化ERP应用工作有了更高的要求。在深化ERP工作中应用目标管理，可以有效解决实际工作中遇到的问题，推进工作顺利开展，切实做好深化ERP应用工作。
　　一、深化ERP应用是企业管理创新的需求，是提升管理水平的有效手段
　　ERP系统是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理技术和理念，全面集成了企业所有资源、信息，为企业提供决策、计划、控制与业绩评价的全方位和系统化的管理平台，是企业信息化的核心支撑系统，是实现企业发展、有效提高核心竞争力的重要载体。它实现了信息共享，使会计核算真正融入到企业生产经营全过程，把财务工作上升到管理的高度。
　　在近几年的ERP实际工作中，中石化山西石油分公司结合自身实际，不断深化ERP应用，固化业务流程、强化财务管控，促进业务管理规范有序、增强财务综合控制力，提升了企业管理水平。2010年，是中国石化ERP应用全面达标年，按照总部ERP深化应用“比学赶帮超”活动要求，要进一步推进精细管理、实现降本增效，加强内部控制、降低运营风险，实现管理创新、提升管理水平，推动ERP应用迈上新台阶。
　　二、深化ERP应用工作中遇到的主要问题
　　ERP深化应用工作是一项长期的、持续性的工作，在实际工作中主要有以下几个方面的问题：
　　1.对深化应用工作的认识仍需强化。通过几年来的工作开展，各单位对ERP系统应用的重要性和必要性有了全面的提高，但对深化应用工作的长期性和困难认识不足，ERP系统各模块间以及各市分公司间的应用水平还有较大差异。
　　2.部分环节业务操作不规范。在实际操作中，商品进销存、信用管理、虚拟库存管理、虚拟客户管理、零售数据上载、销售订单、采购订单、价格管理等环节还有不规范操作现象，存在一定的经营管理风险。同时，会计核算不够规范，科目和费用归集存在人为调整情况。
　　3.多系统数据集成以及数据管理工作需进一步推进。目前，已基本形成以ERP为平台，加油卡、二次物流、提油卡等其他辅助系统与ERP相互集成的信息系统体系。如果不相容职责未真正分离、数据稽核力度不够，会导致前端一个环节失控，后续环节风险成倍增长，也使违规行为更加隐蔽。加强数据源管理，提高会计信息质量；优化业务流程，从源头控制风险，是我们亟需解决的重要课题。
　　4.信息反映不完善，无法满足管理层的数据应用。ERP业务操作专业性非常强，数据繁杂，系统查询、数据分析比较复杂，查询、分析结果展示不符合目前管理习惯，企业管理层直接运用存在一定困难，更无法充分利用这些数据进行生产经营决策。一旦企业管理者或外部信息使用者需要报表以外的财务数据，只能由所属单位手工查询，层层上报汇总整理，难以满足企业核算经营更深层次的信息需求。{2}
　　5.岗位和权限设置需进一步优化规范。ERP环境下的岗位设置还需进一步优化，权限设置应严格按照内控要求重新进行梳理，确保职务分隔，有效规避风险。
　　6.人员素质有待提高。ERP环境下对管理层、操作层，省、市公司层面，各模块人员的业务素质都有较高的要求，目前的人员情况还不能完全满足工作需要。
　　三、目标管理的应用，可以推进深化ERP应用工作有效开展
　　目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，是通过标准程序和工作流程来规范人的行为，保证目标实现的一种管理办法。目标管理的应用能够克服传统管理的弊端，提高工作成效，使个体的能力得到激励和提高。加强目标管理能够有效地解决实际工作中遇到的问题，推进工作顺利开展，确保深化ERP应用工作有效开展。
　　四、目标管理应用在深化ERP应用工作中的具体做法
　　目标管理一般分为完善体系、目标设置、目标过程管理、测定与评价成果四个阶段。在深化ERP应用工作中应用目标管理应从以下几个方面入手：
　　（一）完善考核及监控体系
　　一是完善考核领导体系。由省公司主管领导及各职能部门主要负责人组成考核领导组。其职责为：制定考核细则；定期组织针对各单位、部门或主要责任人的纵向和横向检查；在系统范围内通报考核结果；对整改有难度的问题进行协调解决；落实奖惩。加强管理，逐步树立全员参与的观念。
　　二是完善监督控制体系。省公司ERP支持中心及市分公司ERP应用小组负责全省及各市分公司ERP技术层面的管理、监控、维护、指导和问题处理以及功能提升；在省公司ERP支持中心下设监控小组，由各模块支持人员及关键用户组成。其职责为：根据系统情况，每月制定相应的监控内容，明确监控时间、方法及监控人；将监控发现问题进行通报，并限期整改；监督检查整改落实情况；按照考核领导组制定的考核细则对相应单位或个人进行检查，并将检查结果报考核领导组。
　　（二）确定并分解目标，明确职责，量化考核
　　2010年年初，根据总部要求结合企业实际情况，公司制定了深化ERP应用的工作目标，并将目标分解到省市公司两个层面、各模块以及各职能部门，明确职责、量化指标，并将其纳入单位、部门、人员的考核范围，从而确保目标的实现。
　　1.规范ERP系统操作，制定考核标准。以总部ERP运行规范、达标要求为标准，制定本企业监控考核指标体系及考核办法，定义并量化与业务流程的操作过程和结果相关的监控考核指标。
　　2.确定深化ERP应用具体目标及方案，逐项明确负责部门、模块，签订深化ERP应用责任书，量化考核指标，制定配套监督考核办法。
　　（1）加强集成业务监控，确保系统平稳运行。一是深化MM模块应用工作(由省公司物流中心负责，各市分公司物流部具体实施)。加强特殊业务审核，杜绝线外发货业务，严禁先发货后制单、发出商品在虚拟库挂账等已提未售行为。加强虚拟库存的监控，严格控制虚拟库存的数量和存在周期。加强商品盘点结果的在线监控和原因分析，盘点差异必须按月转入损溢库，确保损溢结果透明、处置规范、管理责任落实。二是充分发挥SD模块功能(由省公司商客中心负责，各市分公司商客部具体实施，省公司会计核算中心协助完成)。加强直销业务一次性客户的审核，禁止对一次性客户设置信用额度。严格审核直分销业务付款单位名称，重点加强现金或信用卡客户的委托付款资料审核。三是深化IM/PS模块应用(由省公司发展规划处负责，各市分公司发展规划部门协助完成)。按照总部投资项目开工日标准、WBS要素的分配和日常控制要求，严格维护相关信息，严格项目技术关闭操作，发挥模块功能，强化项目过程管理，做到投资项目形象完工进度和实际进度相符，杜绝超进度预付工程款。同时，要争取总部PM模块应用试点，启用ERP系统检维修功能，实现设备动态管理。

　　（2）依托ERP系统，强化相关系统的应用。一是推进ERP系统与便利店海信系统、加油卡系统、零售系统、二次物流系统各类信息系统的集成。2010年重点选择ERP系统与二次物流系统的集成，实现在ERP系统中结算二次运费，自动集成财务凭证(由省公司ERP支持中心负责，省公司物流中心、会计核算中心协助完成)。二是扩大推广加油站液位自动计量系统，实现全省加油站库存实时动态监控(由省公司科信部门负责，省公司物流中心、零管中心协助完成)。三是实行便利店非油品库存月度盘点制度，按照“盘存记销”的方法，对海信系统进销存数据进行审核、分析，确保海信系统与ERP系统进销存数据的一致，防范库存商品和销售资金风险(由省公司非油中心负责，各市分公司非油部门具体实施，省公司会计核算中心、各市分公司财务结算部协助完成)。
　　（3）推进BW/BCS应用，深化财务模块应用。一是对总部提出的33个不规范问题进行一次回头看，分析存在问题的原因、结合我们的实际提出解决问题的意见，确保日常操作合乎标准、规范(由省公司会计核算中心负责，各市分公司财务结算部配合完成)。二是做好资金集中银企直连、财企直连项目后续提升推广工作，完善系统配置，实现销售资金、投资资金、费用资金的分类细化管理；跟踪、完善内部业务单位主数据，防止资金收存余的信息出现差错和缺失，提高工作效率(由省公司财务资产处负责，各市分公司财务结算部配合完成)。三是做好ERP系统与金税系统直连后续完善提升工作。对各市分公司ERP系统与金税系统直连后开票情况进行检查，及时发现问题并加以整改，从技术上最大限度地防范发票风险(由省公司会计核算中心负责，各市分公司财务结算部、业务部门配合完成)。
　　目标体系涉及三个层次：（1）职能部门层面，要制定操作规范，编制深化ERP应用工作方案，其目标是规避经营管理风险，有效组织开展深化ERP应用工作。（2）模块层面，负责做好系统配置，监控数据衔接，其目标是充分发挥各模块功能，把深化ERP应用工作落到实处。（3）用户层面，主要是按照规范进行操作，其目标是提高操作水平，减少错误，确保ERP系统数据的正确性。
　　（三）加强过程控制
　　确定目标后，要加强过程控制，明确ERP系统的关键控制点和控制方法。将分散在各专业线条和内控流程中的风险关注点汇集起来，形成一个完整的风险识别、预警、防范和评价体系，降低企业经营、财务的整体风险。{3}
　　通过在线监控，检查各项规章制度、考核办法、深化应用目标是否得到有效贯彻落实。包括各模块业务操作规程、单据流转、技术支持、权限管理、培训管理、问题管理、监控检查考核制度、深化应用方案执行情况等等。通过检查，规范ERP运行，深化ERP应用，使ERP系统真正发挥出其应有的功效和价值。{4}
　　（四）完善检查、考核和评价体系
　　为规范相关业务管理流程，促进了各项考核制度和深化应用的落实到位，公司建立了ERP运行月度通报制度，对全系统ERP运行情况及深化应用按月进行通报。通报总结各模块、各专业线条、各市分公司月度运行中的好经验好做法，分析存在的共性和个性问题并提出处理意见督促整改。同时，建立了ERP运行周信息反馈制度，省公司ERP支持中心针对反馈运行情况和存在的问题，每周召集相关模块关键用户进行分析，提出解决问题的办法和建议，有效保证了深化ERP应用工作的正常运行。
　　同时，围绕考评细则和深化ERP应用目标，组织月度自查、季度和半年检查，把检查评价结果作为职能部门、各单位年度绩效考核的依据之一。通过加大考核权重，促进了ERP应用工作的深入开展。
　　
　　注释：
　　{1}德鲁克编著.管理的实践.机械工业出版社,2006
　　{2}相婧坤.会计报表生成的变革与发展.中国石化财会，2010（7）
　　{3}干方彬.ERP环境下会计职能的再认识.中国石化财会，2010（3）
　　{4}徐绪忠.如何实行ERP监控考核机制.中国石化财会，2010（1）
　　（作者单位：中石化山西石油分公司会计核算中心 山西太原 030024）
　　（责编：若佳）

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