浅谈服务意识在小学教务工作中的应用

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　　摘 要：小学阶段是学生学习的重要阶段，小学生有着好动、好奇心强等特征，无意间就给小学教务工作增加了难度，因此身为教务人员的我们就必须要提高服务意识，从而提高工作效率。笔者从小学生的身心发展特征与学校教务工作的联系出发，对在小学教务工作中树立服务意识的重要性进行了阐述，同时结合自身的教学工作经验，以遵循学生身心发展和工作实际为出发点，对如何在小学教务工作中树立服务意识进行了研究。
　　关键词：小学 教务工作 服务意识
　　【中图分类号】G622.0 【文献标识码】A 【文章编号】1005-8877（2019）14-0013-01
　　由于小学生与中学生的心理特点不同，因此小学教育不但要给学生传授科学知识，还需要做好学校的教务工作，以便更好的管理学生。小学的教务人员主要负责学生的日常工作，每天都需要接触各式各样的学生，在学校他们扮演着学校规章制度的持行者，同时他们还需要协调学校各部门的沟通与联系。因此教务人员除了需要有良好的职业道德修养以及专业素养之外，还必须要有服务意识，因为学校教务人员本身就是为学生工作，为教学工作。笔者通过小论文的形式结合学生身心发展特点，研究小学教务工作中渗透服务意识的重要性。
　　1.小学教务工作在服务意识上的不足
　　（1）教务人员过于注重学生的成绩
　　由于受到应试教育的影响，为了提升学生成绩以及学校的整体升学率，小学教务人员都过于注重学生的学习成绩的提高，因此我们就可以发现很多小学在教务方面的管理都是侧重于学生的成绩，比如，对于学生考试成绩的奖励与惩罚，校内各种知识竞赛等等，忽视了对学生的身心发展层面的管理，从而导师教务人员缺乏服务意识。
　　（2）教务人员管理方法过于死板
　　许多小学虽然会对学生的学习和身心发展特点以及生活进行全面管理，但是他们的管理方式过于死板，只是通过严格的规章制度来约束学生的行为，学生在校一旦触犯了规章制度，他们也只是对学生进行惩罚，如此的管理方式也就很难体现出管理人员的服务意识了。
　　（3）教务人员自身专业素养不高
　　许多学校为了缩减开支在教务管理人员筛选方面都只是让学生的教师来担任，学校的教师一方面由于每天都要上课，在时间上可能无法更好的安排教务管理工作，同时由于教务管理人员的工作必须需要一定的管理方法，而教师所具有的专业知识主要是本学科的知识以及教育学相关知识，缺乏相关的管理层面的知识。因此导致了许多学校的教务管理的服务意识不够。
　　2.小学教务工作的服务意识的渗透研究
　　（1）强化教务人员的服务意识
　　小学教务工作者要想在工作上取得优秀的成绩，就必须要有良好的服务意识。学校的领导班子是学校的领路人和决策人，而学生与教师是教学中不可缺少的主体，学校要想以教学为中心取得好的成绩，教务人员就必须要有良好的服务意识。教务工作者在为校领导服务时，主要是充当参谋长的角色，为学校的长期发展和新时期的教育改革出谋献策，通过对学校的教学和管理的观察以及对全球教育理念的研究，从而提出更好更与时俱进的策略，从而深化教育改革。在对教师的教学进行服务时，教务人员应该耐心的听取教师对工作的描述，细心研究教育工作中的问题以及原因，认认真真的为教师解答每一个教学中的问题。教务人员在为学生服务的时候应该做到平等待人，以礼相待，不可高高在上，认真研究学生的身心发展特点，通过与学生进行情感沟通解决学生的困惑，对于犯了错的学生，教务人员应该心平气和的向学生讲解学校的规章制度，以及这种错误对学校造成的后果，并激励他们积极改正错误。因此在小学的教务工作中要渗透服务意识，教务管理人员必须要有足够的服务意识。
　　（2）提高教务管理人员的专业素养
　　我们教学工作需要用科学的方法传授相应的科学知识，但是我们的教务工作必须也要以科学的理论为基础，采取科学的方法，从而实现科学的管理。因此要想在教务工作中渗透服务意识，就必须要有良好的专业素养。首先教务人员要有强烈的事业心，事业心体现了一个人对工作的态度与支持，一个人有了强烈的事业心，他才会热爱自己的工作，会对自己的工作进行反思，会认真吸取他人的意见改进自己的工作，在整个工作的过程中都处于主动状态，也就会全心全意的为工作服务。其次教务工作者必须要有高度的责任心，教务管理人员想要把工作做得更出色，必须要有高度的责任心，对自身的工作应该饱含激情，信心满满。教务人员应该秉着负责任的态度认真完成工作中的每一个细节任务，因为教务工作是一项非常繁琐的任务，如果哪一个环节稍有不慎，出了差错那么后期的补救将会很麻烦，因此为了减少错误，教务人员对待教务工作，应该像对待自己的家庭一样，要有高度的责任意识，兢兢业业完成每一项工作，只有思想上有了高度的责任感，教务人员才会在教务工作中通过渗透服务意识来把工作的每一个细节做好。
　　（3）教务人员的工作应该渗透各个方面
　　小学的教务管理工作不仅是要对小学生的学习进行有效的管理，我们还需要管理学生的生活和心理发展，这也是新时代对学生进行全面发展的贯彻。无论是对学生的学习还是生活或者身心健康发展等层面的管理，我们都必须要采取灵活的管理方法，要善于和学生沟通，通過对学生语言的分析，从而找出学生的困惑，并运用心理学知识为学生排忧解难。
　　3.结语
　　综上述，一个学校要想取得好的成绩，一定离不开教务人员的工作，而教务人员要想把工作做好也一定离不开服务意识的渗透。因此要想提高学校的教学水平，就必须要从教务管理者做起，只有教务管理者自身素养提高了，服务意识上升了，学校才能够管理的更好，教学也就会更加出色。
　　参考文献
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