微信公众平台在高校图书馆移动服务中的应用
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摘 要：随着互联网技术的迅猛发展，高校图书馆移动互联服务的趋向更为明显，而移动互联发展的强大载体——微信，更能带动高校图书馆运作及服务模式的创新。文章主要探讨微信公众平台在高校图书馆移动服务中的应用，探讨其创新优化的策略，以期更好地推动移动新媒体背景下高校图书馆的创新发展。
关键词：微信公众平台；移动服务；高校图书馆；应用探讨
中图分类号：G258.6文獻标识码：A文章编号：1003-1588（2019）03-0049-02
高校图书馆以微信公众平台为支撑开展移动服务，实现了学生群体的扩大和信息传播范围及渠道的延伸，使高校图书馆信息资源内容更丰富，呈现方式更多元，学生的服务体验更优化。高校图书馆也突破了传统静态服务的局限，实现了立体化的信息传输与服务，极大地提升了高校图书馆的服务效率和水平。
1 微信公众平台在高校图书馆移动服务中的应用背景
据腾讯网2015年10月发布的《微信生活白皮书》数据反馈[1]，2015年9月微信常用用户达到6亿人，而15—30岁的年轻人是主力军。其中，高校学生几乎都能熟练使用微信，这也为高校图书馆引入微信公众平台开展移动服务奠定了人员基础。微信也为高校图书馆服务创新提供了有效的载体支持，开启了高校图书馆移动服务的新时代。具体来说，微信公众平台支持下的高校图书馆实现了信息传输与服务的一对一化，而信息的呈现方式也突破了纸质限制，开始向图文、音视频等动态方向转化，带动图书馆服务信息的精准推送，允许学生通过后台关键词留言，在学生与图书馆员之间建立了良好的互动关系。微信公众平台使馆读交流更全面、更及时，满足了学生的个性化与多元化需求，使学生的使用体验更佳，培养了大批忠实的学生粉丝。微信公众平台也与当下热门的朋友圈相关联，在朋友圈的推介宣传下实现公众号传播价值的提升，使信息传播效率更高。信息在朋友圈中被传阅、转发和分享，实现了信息的二次阅读，甚至是N次阅读，有助于高校图书馆口碑的形成，也成为新媒体时代图书馆移动服务拓展的有力支撑。因此，探讨微信公众平台在高校图书馆移动服务中的应用具有现实必要性。
2 微信公众平台在高校图书馆移动服务中的应用
2.1 开展信息通报服务
信息通报主要是为学生提供详尽完善的服务指南，使学生更熟悉图书馆的服务流程、相关规定和服务内容等。微信公众平台在高校图书馆移动服务中的基础应用就是信息通报服务，即利用文本消息、图文消息等使学生进行移动式的信息查询，进行互助式的交流互动，即时发布信息，即时传播分享。例如，有的高校在图书馆微信公众平台上开设了新生服务模块，对图书馆的基本情况、开放时间和服务内容、图书借阅的流程、电子资源的获取、移动网络的访问、各种文娱活动信息发布等进行陈列展示，新生只需关注该校图书馆微信公众账号，就可以了解这些信息。而部分高校也借助信息通报服务进行延伸服务，设置了互动小课堂和每周精彩互动答疑，使更多的高校学生参与到图书馆的文化互动中，丰富知识，提升自我。
2.2 好书推介，优化阅读
高校图书馆可以借助微信公众平台实现好书的发布与推荐。当图书馆新进相应类目的书籍后，借助微信公众平台可以及时发布出来，通过消息推送的方式使高校学生了解新书信息，及时借阅品读。而好书推荐功能不仅仅局限于好书信息的发布，更能实现微信公众平台下不同学生群体多元阅读需求的个性化满足[2]。在微信公众平台的支持下，高校图书馆可以满足不同学生群体的需求，为学生提供更契合其需求的阅读篇目和信息资源。此外，好书推荐也不再局限于纸质文献，而更多的是电子文献，当图书馆发布新书推荐后会在文末附带新书电子版本的二维码，学生根据自己的喜好选择感兴趣的篇目，用手机扫一扫就可以免费下载浏览，也可以分享二维码，让好书被更多的人学习分享，解决了纸质书籍借阅数量有限，无法满足多人共同阅读的难题。在微信公众平台的支持下，高校图书馆的新书信息发布更及时，也实现了不同阅读群体多元化阅读需求的有效满足。
2.3 与学生互动更频繁
高校图书馆在微信公众平台的支持下也实现了图书馆与学生的全方位互动交流。微信公众平台在发布信息的同时更带动信息的及时发布与推送，使学生在第一时间就了解图书馆的活动动态，并在微信朋友圈的宣传下一呼百应，积极参与图书馆的互动活动。与传统的活动宣传效果不同，微信公众平台的信息推送更及时、更高效，传播分享的速度也更快。例如，某高校要开展电影《人类》的放映及导演见面会，高校图书馆可以借助微信公众平台发布这一消息，配合生动有趣的电影海报，给予学生极大的视觉震撼，也可以在微信公众平台推送消息时附加电影的宣传片，吸引高校学生关注。高校图书馆在微信公众平台的支持下与学生的互动更及时，交流也更全面。而高校图书馆也可以通过微信公众平台的数据分析掌握学生的关注度，消息推送的阅读量、学生读者群体数量的增加、某个时间段学生阅读量的变化等，都可以用来判断高校图书馆与学生的互动程度，这也是高校图书馆微信公众号活跃度的体现。高校图书馆在相关数据分析中能发现学生感兴趣的栏目、学生积极参与的服务项目等，为高校图书馆的未来建设提供了方向。除了及时获得图书馆动态、活动、书目推荐外，学生也可以通过微信公众平台进行相关信息的检索、查询及通知查收，不受时间与空间限制地自主了解图书馆服务方面的信息，学生服务体验更优化。而高校图书馆也十分关注馆读互动，设立了在线答疑、建议反馈等模块，而这些功能的实现也需要借助微信公众平台，利用微信后台的回复功能，读者与图书馆员可以进行一对一的交流，及时发现问题，及时调整，极大地提升了高校图书馆的工作效率。
3 高校图书馆微信公众平台的创新服务策略
3.1 凸显自身特色，打造优质公众平台
如果高校图书馆微信公众平台千篇一律、没有新意，是很难吸引学生关注的，因此，要想打造优质的微信公众平台，高校图书馆必须致力于自身服务特色与亮点的凸显[3]。高校图书馆必须根据自身实际情况，加强与学校各部门的沟通，从宏观上明确图书馆的发展定位，选择恰当的微信公众号服务方式，加强日常的管理维护，在部门协调中获得各方面的技术和资源支持，使微信公众号建设成为全校关注并参与的服务项目。高校图书馆微信公众平台必须有自身的亮点，有自己的风采和特色，能够满足学生的多元化需求，提高移动服务的效率和水平。而优质微信公众平台的打造不是一蹴而就的，而是长期持久的过程，也是不断调整和分析的过程。高校图书馆要加强对微信数据的分析，明确各模块的功能体验，根据读者的多元化需求调整微信公众平台的功能模块，更好地服务高校学生，满足他们的需求和期望。 3.2 丰富信息内容，提高公众的参与度
高校图书馆微信公众平台要想最大限度地吸引学生，最为关键的是确保其推送信息内容的丰富性与多元性。调查显示，80%的用戶更喜欢从朋友圈寻找阅读内容，因为信息被分享的次数越多，说明其被阅读的次数也就越多。高校图书馆在优化微信公众平台时必须考虑到微信用户的这一使用习惯，关注自身信息推送的阅读量和转发量。因此，除了完善相关功能，高校图书馆还要丰富信息内容，创新展示形式，以分层次、多元化及有创意的信息内容吸引学生关注。信息内容既可以是音视频的浓缩展示，也可以是夺人眼球的大标题，还可以是热点事件导入等，高校图书馆只有不断丰富信息内容，契合学生的阅读口味，才能在快阅读时代吸引学生的关注，使学生自觉转发，传播信息。
3.3 强化咨询互动，优化后期管理服务
高校图书馆在微信公众平台建设与维护过程中，必须重视与学生的互动。学生在使用微信公众平台时肯定有许多反馈或建议，而这些反馈和建议都是微信公众平台后期调整完善的依据。馆员可以对咨询较多的问题进行汇总整理，作为常规性的问题进行集中展示[4]，便于及时解答学生的疑问。在微信咨询互动版块的长期管理与维护中，高校图书馆必须关注学生问题的变化，不同学生的咨询诉求是不同的，如果都是千篇一律的自动回复，会挫伤学生的咨询热情。因此，高校图书馆在互动咨询中应设置人工在线答疑或意见反馈，针对学生的意见或建议进行有针对性的回复，给予学生满意的解答。高校图书馆在建设优化微信公众平台时必须设置相应的咨询服务台、检索窗口、留言簿等，针对学生的问题进行详细的解答，真正实现高校图书馆与学生的交流互动，实现自身服务的优化。
4 结语
信息时代，互联网技术发展迅速，移动终端设备被广泛应用于人们的生产和生活，也在一定程度上带动了阅读媒介的数字化，衍生出不同的移动媒体传播服务渠道。而微信公众平台就是创新型媒体传播服务渠道的一大载体，其借助新媒体和互联网的力量吸引了大批用户，促进了高校图书馆的移动创新服务，激发了学生的阅读兴趣，也带动了全方位的馆读互动。因此，高校图书馆只有在移动服务中强化微信公众平台的应用，才能为广大学生提供更优质的服务。
参考文献：
[1] 刘雯.山西高校图书馆微信公众平台服务现状分析及对策研究[D].太原：山西财经大学，2016.
[2] 韩媛媛.微信公众平台在高校图书馆中的开发设计研究[D].武汉：华中师范大学，2015.
[3] 缪玲玲.基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究[D].南京：南京航空航天大学，2015.
[4] 韦璐娉.基于微信和APP客户端的图书馆社会化阅读服务模式研究[D].南京：南京大学，2014.
（编校：崔 萌）
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