E邮宝业务使用自助投递终端的设想
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作者: 杨溪 田进粮
摘要：面对中国电子商务的快速发展，中国邮政速递物流公司开发的e邮宝业务暴露出配送慢、投递慢、理赔慢的弊端，现有的投递方式已无法满足日益增长的“电子商务＋快递”消费模式的需求。文章提出了使用自助投递终端的可行性，并探讨了具体实施措施。
关键词：电子商务；快递；e邮宝；自助投递终端
中图分类号：F61 文献标识码：A
2011年，中国电子商务进入高速发展阶段，电子商务将成为现代化企业发展的必由之路。其中，独具代表性的淘宝网更是一马当先，根据淘宝网发布的半年报，目前网上店铺已超200万家，平均每分钟网上会卖出473件衣服、438件家居日用品、26件化装品、32台笔记本电脑，而这些邮件都是依托快递公司发运的。然而，作为国内最大的一家国营快递公司，截至2011年6月，全国e邮宝的市场占有率仅为8.5％，因此，如何做好电子商务市场，发挥EMS品牌优势，助推电子商务发展，成为EMS必须直面的问题。
1、e邮宝业务的现状
e邮宝是中国邮政速递物流公司为适应电子商务发展与支付宝合作开发的产品，但随着电子商务的爆发式发展以及快递行业的激烈竞争，e邮宝的一些弊端也逐渐暴露：配送慢――由于e邮宝产品定位为经济型速递业务，价格便宜，全程均采用陆运模式；投递慢――投递端投递员采取的是计件工资，投递员更愿意根据收益高低决定投递邮件类型的先后顺序；理赔慢――e邮宝邮件基本都来源于协议客户，存在资费偏低、重量不符和不愿保价的矛盾，造成责任划分难、责任认定难和核定理赔价格难的三难局面。
尤其是春节期间，由于大部分私营快递公司不取件，大量邮件涌向EMS，国家邮政局不得不下发通知要求全国EMS春节期间不得擅自停收或停投，导致个别地区仓库出现“爆仓”，高峰期过后伴随而来的便是投诉高于400％的增长。因此，受限于交通网络、投递成本和理赔时限的客观事实，e邮宝现有的投递方式已经无法满足日益增长的“电子商务＋快递”消费模式的需求。
2、使用自助投递终端的设想
快递业务量的增长远远跟不上电子商务的发展，亟待一种全新的投递方式解决市场的供需矛盾，即开辟e邮宝投递专线，采用自助投递终端机投递e邮宝邮件，实现与标准件分流，互不干扰，确保网购商品的快速、安全投递，突破EMS发展瓶颈。
2.1 经验借鉴
波兰邮政通过与波兰电子消费品零售连锁企业Avans合作，开发使用自助投递终端，亦名“快包24／7”，其网购客户可以选择将所购商品投递至波兰邮政的任何一个网点。由于全年无休，使用自助投递终端可以确保网购商品的快速、安全投递。店家将商品经邮政投递到快包24／7后，一天内被客户取走的包裹占比高达98.6％，59％的客户会在收到短信通知后6小时之内取走包裹。波兰邮政称，最终要使快包24／7成为现代邮政服务的代名词，满足客户更高的需求。包裹自助终端是网店投递的理想选择，能够更灵活地适应快速变化的市场需求。
2.2 使用自助投递终端的意义
客户可以选择将网购的产品投递到网店指定的自助投递终端，节省投递员送货时间；到达终端时给客户发送短信告知，通知领取邮件即可，可节约快递员预约投递的通信费用，减少一次投递不成功造成的成本浪费。客户可以自行安排领取邮件时间，提高了配送成功率，保证了配送时限。由于自助投递终端是纯自助操作，不需专门配备人员管理，可以节约大量人力资源，同时自助投递终端可以加大客户与EMS的互动，提高企业知名度和品牌认可度。
2.3 可行性分析
EMS是万国邮联管理下的国际邮件快递服务，也是中国邮政提供的一种快递服务，且全年不休。邮政的网点在快递行业独占鳌头，目前EMS正在全国各个省、自治区、直辖市共计2460多个县建设EMS专营厅。可通过代投形式在全国36000多个邮政通存通取的邮政储蓄网点投放终端。以湖南省邮政速递物流有限公司长沙分公司为例，该公司已拥有10个营销分部、20个揽投点部、10个投递站点、4个县级营业部的地面揽投网点、193个揽投段道，拥有一支232人的揽投队伍。由此可见，投递终端布点可以直接利用已有的建设成果，基本无需额外配备人力和物力资源。
2.4 实施措施
一是实行会员制，客户可以在购物网站上进行自选，要求快递公司上门投递或者将购买的产品投放到某个方便自提的网点。为鼓励客户充分利用投递终端取件，可以规定使用自助终端自提的客户额外享受积分赠送。积分可用于兑换印有EMS品牌LOGO的礼品，或用于邮费抵扣等优惠。
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二是为避免邮件大量堆积，要求客户在3天之内取走包裹，并且只有加入此项计划的客户才能获得相应积分。对于超出时限没有取走的邮件，系统默认将其转为上门投递邮件，营业分布网点可以将其暂时保管在自有仓库，等候投递安排。
三是加强与其他品牌的合作，提供更加丰富的品牌折扣，解决客户为了一张优惠券花费大量精力的问题。只要用e邮宝寄递，积累积分便可轻松实现。积分可以累积到下次购物，在同一家商店购物享受相应折扣，真正实现双赢。同时，促使网点商家大力宣传该业务，鼓励客户使用自助投递终端。
四是开发终端下单、查询、优惠券打印等功能。一方面，客户可随时随地在终端进行邮件下单，查询邮件投递的情况，减轻11183的压力；另一方面，会员获得的积分可用于叠加及兑换。打印出的优惠券可以在与EMS合作的商场大客户――如知名大型商场内进行消费，同时可以参与机票打折、名牌折扣等高端服务，真正实现随时随地享受优惠和便捷。
五是实现邮件全程查询、资费查询、邮编查询和抵达地网点查询功能。客户可以通过终端机查询到自己想要的任何邮政信息，可以查询寄递的EMS邮件什么时间在什么位置，真正做到EMS信息的公开和透明。
2.5 未来规划
自助投递终端前期建设需要花费大量精力，建议可以在一个城市先进行试点，采取逐步推进的模式。随着项目建设不断完善，终端最终将完全拥有自主知识产权，由于提供7×24小时服务，建议可以大力开发增值业务，如代投媒体广告、代缴通信费、水电费等自助服务，扩大收益范围。
e邮宝使用自助投递终端，实行自上而下投递配送方式的改革，应基于阿里巴巴与中国邮政签署战略合作协议的框架，努力发展新型EMS业务，为中国邮政集团在电子商务领域发展壮大提供有效的解决途径。可以预见，中国邮政集团的发展态势，也将直接影响电子商务的战略效果。
收稿日期：2011－07－28
作者简介：杨溪(1982～)，女，湖南岳阳人，硕士，主要从事新闻管理研究；田进粮(1984～)。男。湖南邵阳人，主要从事邮政网络技术研究。
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