艺术院校图书馆读者信用服务研究
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作者:冷静
关键词：艺术院校;图书馆;读者信用;读者服务
摘 要：文章分析了艺术院校图书馆信用服务的意义、艺术院校图书馆读者信用服务设计以及艺术院校图书馆读者信用服务的可行性，提出了艺术院校图书馆读者信用服务策略，以期为艺术院校图书馆读者带来更好的信用服务，推动艺术院校图书馆的可持续发展，真正发挥艺术院校图书馆的社会功能。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）11-0050-03
随着时代的发展，我国已经进入“互联网+”时代，艺术院校图书馆的读者服务工作迎来了新的机遇与挑战。为此，艺术院校图书馆应与时俱进，为读者带来全新的服务内容。信用原本来自经济领域，主要是通过建立制度以减少交易风险。信用从古至今都是人们所追求的，对于图书馆读者信用的重视主要源于经济领域对于信用的重视，这就意味着艺术院校图书馆重视读者信用服务是十分必要的。艺术院校图书馆应重视读者信用服务，不断提高图书馆读者服务工作的层次与水平，提高艺术院校的竞争优势，真正促进图书馆的不断发展。
1 艺术院校图书馆信用服务的意义
艺术院校图书馆信用服务的主要意义包括以下几点：第一，有利于树立艺术院校读者的信用意识。高校是培养学生正确思想道德品质，树立学生良好人生观、价值观和世界观的重要阵地，因此，艺术院校图书馆开展针对读者的信用服务就是要使读者养成良好的信用意识，当读者发生违约时会意识到自身的错误，在阅读过程中有效发挥主观能动性，真正培养艺术院校图书馆读者的信用意识。第二，有利于艺术院校图书馆与读者之间开展良好的沟通。艺术院校图书馆开展读者信用服务主要是采用积分制与等级划分等方法，这就意味着图书馆开展读者信用服务就不能以惩罚读者为目的，而应以正向激励为主，艺术院校图书馆只有通过这种方式与读者进行有效的沟通，才能真正在图书馆与读者之间构建和谐的关系，同时可以有效提高读者的文明意识，使读者能够更好地利用艺术院校图书馆的资源，真正使读者减少违约行为[1]。第三，有利于提高艺术院校图书馆的服务水平。艺术院校重视图书馆读者信用服务，对读者进行有效的行为约束，有效反馈读者对图书馆资源的利用信息。艺术院校图书馆要明确读者发生违约行为并不完全是读者的责任，也有部分原因是图书馆在管理过程中存在问题。此外，由于图书馆馆藏资源不够丰富，艺术院校图书馆在服务管理过程中应积极主动地弥补自身不足，为读者提供更好的服务，真正提高艺术院校图书馆的服务水平，促进艺术院校图书馆的可持续发展。
2 艺术院校图书馆讀者信用服务设计
2.1 设计原则
传统的艺术院校图书馆读者信用服务设计所遵从的主要原则包括标准化原则、统一原则、法律原则以及共享原则。但是，由于图书馆读者信用是学生读者的个人隐私，不能真正做到共享，因此，艺术院校图书馆在开展读者信用服务的过程中要想获取读者信用，就必须征得读者本人同意，或者要经过一定的审批才能获取。艺术院校图书馆在保留读者信用时可以参考国际通用做法，做好正面信用记录的长期保留，此外，我国《征信管理条例》明确规定可保留5年的负面信用记录，这就意味着艺术院校图书馆要保留一定年限的负面信用记录。艺术院校图书馆在读者信用服务设计中遵循的设计原则要依据图书馆的馆藏资源及提供服务的实际情况，有效突出艺术院校图书馆的个性化信用服务，真正为读者提供高效的服务[2]。
2.2 设计思路
艺术院校图书馆读者信用服务的设计主旨是解决读者与图书馆之间的冲突，真正实现图书馆的可持续发展，同时促进艺术院校读者全面素养的提升。传统艺术院校图书馆在为学生读者提供信用服务时，主要是在入学时对学生进行图书馆服务与管理内容的讲解，并主动告知学生发生违约的处罚内容，对学生读者的信用意识培养并没有发挥较大的作用[3]。当前，艺术院校图书馆读者服务的设计思路应与时俱进，在学生读者的借阅证上应添加读者信用记录，设计读者信用积分制与等级制，并将读者进行分层，不同层级的读者可享受不同的服务，从而使读者在图书馆提供信用服务的过程中充分发挥自身的主观能动性，使艺术院校图书馆能够开展有效的读者信用服务，充分发挥图书馆的社会价值。
3 艺术院校图书馆读者信用服务的可行性
艺术院校图书馆开展读者信用服务是十分必要且可行的。艺术院校图书馆读者信用服务体系设计的可行性主要是通过经济角度、技术角度、用户角度以及法律角度进行多层次观察，其中，经济角度主要是对图书馆原有的服务管理软件进行有效升级，艺术院校要清楚升级图书馆原有服务管理软件不会造成较大的成本负担，如果设计成本过高，艺术院校图书馆可以选择相应的设计替代方案。从技术角度来看，艺术院校图书馆可以将现有经济领域中的征信服务管理技术应用到读者信用服务设计过程中。艺术院校图书馆可以将读者的基础信息进行登记，将图书馆资源与读者的基础信息进行有效匹配，从而使图书馆可以更好地开展读者信用服务。从用户角度来看，艺术院校图书馆读者信用服务可以培养读者良好的信用意识，使读者愿意承担自身的责任，同时促使读者在图书馆借阅的过程中能够真正爱护图书馆资源。读者信用服务可以有效保护读者的信用隐私，使读者愿意更好地参与到图书馆服务管理中，并通过积分制和等级制使读者能够主动维护自身信用，真正提升艺术院校图书馆读者信用服务的质量与效率。从法律角度来看，我国已经颁布了《征信管理条例》，管理内容包括个人信用交易信息，因此，所有个人交易信息都属于个人征信范围。艺术院校图书馆与读者之间形成的契约关系也属于一种交易关系，这就存在一定的不确定性，因此，艺术院校图书馆应全面了解读者信用，对读者开展信用服务有利于推动社会征信服务的发展[4]。
4 艺术院校图书馆读者信用服务策略
艺术院校图书馆读者信用服务主要是对读者进行教育，使读者对信用服务有较深刻的理解。艺术院校图书馆在提供读者信用服务的过程中必须充分保护读者隐私，使读者更好地参与到图书馆信用服务中，让读者能够真正接受信用服务。 4.1 构建艺术院校图书馆信用积分管理制度
艺术院校图书馆可以通过构建信用积分管理制度，为读者提供更好的图书馆信用服务。随着时代的发展，积分制逐渐被广泛应用在不同的领域，各行各业积累了非常丰富的服务管理应用经验，并在应用过程中取得了一定的成效。艺术院校图书馆在读者服务过程中应用积分管理制度，可以有效激发读者的阅读热情，使读者能够更好地参与到阅读过程中，不断提高自身能力，真正发挥艺术院校图书馆的社会价值。
构建信用积分管理制度是艺术院校图书馆提供读者信用服务的基础。艺术院校图书馆构建信用积分管理制度需具备以下三个条件：第一，艺术院校图书馆要拥有一定的馆藏。图书馆只有拥有一定馆藏，读者才能真正对图书馆形成良好的依赖，真正促进读者全面素养的提升。图书馆不仅要为读者提供文献资源，更要为读者提供高效率、高质量的其他文献服务项目，真正为读者提供良好的标准化服务，在读者与图书馆之间形成稳定的联系，读者通过阅读不断增加信用积分，提高艺术院校图书馆的服务质量[5]。第二，重视图书馆的自身宣传。艺术院校图书馆要加强宣传，使读者积极主动地参与到图书馆阅读活动中。图书馆通过构建信用积分制度，可以培养读者的信用意识，督促读者遵守图书馆的相关标准和规定。艺术院校图书馆通过加大宣传力度，可以使读者真正熟悉图书馆的功能，了解图书馆的各项特色服务，促使读者到图书馆参与阅读，充分发挥图书馆的功能和作用。第三，强化图书馆的连续服务能力。艺术院校图书馆要重视读者对图书馆的信息反馈，并不断弥补自身不足，努力提升服务质量，通过构建信用积分制度激发读者参与图书馆阅读活动的积极性，提升图书馆资源的利用率，形成良性循环，在提高读者综合能力的同时使图书馆可以为读者提供更好的信用服务。
艺术院校图书馆在读者发生违约行为后要注意保护读者隐私，并对读者开展正确的行为引导。读者信用是个人信用，读者发生违约行为不仅会影响读者在院校内的发展，还会影响读者进入社会后的发展。因此，艺术院校图书馆保护读者的信用隐私，通过图书馆服务项目的宣传对读者进行行为引导和阅读辅导，并对读者开展心理咨询，真正帮助读者脱离图书馆信用违约造成的负面影响。
4.2 积极开展图书馆读者教育活动
艺术院校图书馆读者信用服务要对读者进行积极的正面教育。首先，在新生入校时，艺术院校图书馆要对学生进行入馆教育，帮助学生全面了解图书馆的相关标准与制度。图书馆在为学生介绍借阅规则与制度的同时要对学生进行培训，帮助学生掌握文献检索技能，使学生能够更好地参与到图书馆借阅活动中。其次，图书馆要为学生展示自身的特色服务，真正调动学生参与图书馆活动的积极性。再次，图书馆要帮助学生熟悉图书馆相应资源的使用方式与规则，了解违约后相应的处罚措施。当前，艺术院校图书馆要重视对学生进行信用教育，并将读者的信用意识划分到信用管理范畴中，对学生进行信用管理教育与培训，培养学生良好的信用意识，使图书馆能够更好地开展信用服务[6]。
4.3 有效保护图书馆读者隐私
图书馆读者的信用记录是读者的个人隐私，艺术院校图书馆要充分保护读者的个人隐私，在没有得到读者许可的前提下，图书馆不能将读者的信用记录展示给其他人。艺术院校图书馆要有效保存读者的良好信用记录，同时也要对读者的不良信用记录进行一定期限的保存。图书馆通过对读者隐私的有效保护，可促使读者真正接受图书馆信用服务，参与到图书馆信用服务管理过程中，真正推动艺术院校图书馆读者信用服务的开展与实施，从而促进艺术院校图书馆的可持续发展。
4.4 对图书馆读者保持适度宽容
每个人的接受能力是不同的，因此，艺术院校图书馆在提供读者信用服务的过程中要对读者保持适度宽容。图书馆要约定可以接受犯错的次数，当读者没有超过可接受的犯错次数时，图书馆要对其进行积极引导;当读者违约次数超过图书馆的约定次数时，图书馆要根据相应的信用积分制度对读者进行管理，限制违约读者对图书馆相应资源的使用权限，并对读者的违约行為进行正确引导。图书馆还可以对违约读者进行心理辅导，帮助违约读者端正心态，培养读者规范的行为习惯，使读者树立良好的信用意识。
4.5 读者信用服务管理要接受读者监督
艺术院校图书馆在提供读者信用服务的过程中，读者信用服务管理人员要全面接受读者监督。读者信用服务管理不仅是图书馆的责任，同时也是读者的责任，因此，在艺术院校图书馆提供读者信用服务的过程中，读者有权利也有责任对信用记录的真假进行有效监督，真正使图书馆信用服务管理更加公开、公正、公平。通过读者对图书馆信用服务管理工作的监督，可以提升图书馆信用服务管理工作的质量与效率，并为图书馆读者信用记录的真实性与可靠性打下坚实的基础，使图书馆读者信用服务能够真正发挥作用。
5 结语
综上所述，艺术院校图书馆要重视读者信用服务，并通过制定艺术院校图书馆信用积分管理制度、积极开展图书馆读者教育活动、有效保护图书馆读者隐私、对图书馆读者保持适度宽容、接受读者监督等策略开展读者信用服务，培养读者良好的信用意识和规范的行为习惯，使他们能够更好地接受图书馆信用服务，有效促进图书馆信用服务水平的提升。
参考文献：
[1]牛国强.社会信用体系视野下高校图书馆信用服务研究[J].图书馆学刊，2018（5）：1-6.
[2]蒋凌.基于读者信用积分制的图书馆流通服务研究[J].图书馆学刊，2018（4）：57-60.
[3]王淑君.公共图书馆读者信用管理模式探究[J].河南图书馆学刊，2018（1）：22-24.
[4]胥文娟，黄丽霞.读者信用积分制在公共图书馆纸质图书PDA中的应用研究[J].图书馆研究，2017（6）：58-61.
[5]吴建中.以信用打造图书馆与读者之间的新型关系[J].图书与情报，2017（5）：5.
[6]冯竟争，张凯.浅谈高校图书馆信用管理的必要性[J].农业网络信息，2016（2）：80-82.
（编校：崔 萌）
收稿日期：2019-10-15
作者简介：冷 静（1983— ），四川音乐学院图书馆馆员。
* 本文系2017年度四川音乐学院资助科研项目“艺术院校图书馆读者信用服务研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：CYXS2017066。
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