“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究
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关键词：微时代;公共图书馆;优化策略
摘 要：在以“互联、移动”为主要特征的“微时代”环境下，读者的阅读形式和阅读习惯发生了巨大的变化，公共图书馆的读者服务亟须进行调整和革新，以满足读者的阅读需求。文章在当前公共图书馆读者服务实际的基础上，阐述了“微时代”的特征，分析了公共图书馆在“微时代”面临的挑战与困境，并提出了公共图书馆提升读者服务水平和质量的若干策略。
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）09-0017-02
“微时代”的传播媒介包括微博、微信等，其信息特征是短小、精悍，且具备信息发布、信息传播、信息调研、信息争鸣、信息评价等功能。自从2006年美国推特网站推出博客服务以来，微博在全球范围内得到迅速传播。在我国，微博的广泛应用始于2009年推出的新浪微博，并在短时间内造成了巨大的影响。随着网络时代各种技术的成熟，移动互联网技术和大数据技术相互渗透，微信、微电影、微小说等多媒体形式蓬勃发展，“微时代”走向兴盛。相对于传统的信息交流形式，“微时代”传播媒介的特点是扩散速度快、影响面广、存在互动性，集中了文字、图片、音频、视频等多种表现形式。在“微时代”背景下，用户追求在零散时间、任意地点寻找自己需要的信息，因此，“微时代”下读者的阅读具有多样化、碎片化的特征。
1 “微时代”下公共图书馆读者服务面临的困境
“微时代”背景下，公共图书馆因受服务形式、资金以及管理上的限制，读者服务工作面临巨大的冲击，传统的服务方式相对QQ、微信、微博等小、灵、巧的服务形式而言已经远远不能满足读者的需求。公共图书馆在“微时代”背景下应变革读者服务模式，推出新的服务形式，为读者提供更加优质的服务。
1.1 公共图书馆读者吸引力不足，馆藏利用率低
“微时代”背景下，几乎人手一部手机，多数人还同时拥有iPad、Kindle等多种阅读终端，通过登录亚马逊等多种平台就可以很低的成本获取想要的书籍和资源。同时，网络媒体也相当发达，各种媒体资源在出现之后很短的时间内就可以迅速传播到网上，并为公众所获取。对于公共图书馆而言，这些媒介无论在获取信息的广度上还是时效性上都更为优秀。近年来，公共图书馆在面临严峻考验的同时也在寻求有利时机开展阅读推广服务，但收效甚微，公共图书馆“门可罗雀”的现象屡屡发生。大数据技术与移动互联网技术的融合使人们能够在任何时间和绝大多数地点通过万方、百度文库、维普等知识服务平台快速获得自己想要的文献。人们的生活方式和生活节奏在加快，很少有人“舍近求远”，通过传统的查阅方式到图书馆查阅资源。读者到馆率低，自然造成了图书馆馆藏利用率不高，公共图书馆对于大多数人来说已成为知识的“象征”。
1.2 公共交流功能不健全
公共图书馆作为社会公共服务机构，具备公共服务和公共交流的职能，即读者在对相关文献进行借阅后，能够在公共交流区进行公开讨论，寻求文化认同感。但是，公共图书馆的管理形式和服务形式过于传统，交流频率低，在很多方面已经不能满足读者的需求。公共图书馆也做了很多努力，如阅读宣传、开展讲座和知识展览等活动，但收效不明显，很多人受时间、地点、工作的制约不能按时参加，导致会后交流较少，且流于形式，不能达到预期的效果，传统的公共图书馆服务形式不能真正满足读者的交流需求。而“微时代”下的各种媒介可以拓宽读者获取多元化文献的渠道，这种获取形式在内容、形式、精度、层次上也更加符合读者的要求。“微时代”下，公共图书馆仅仅依靠传统的活动已不能吸引读者，必须进行革新，融入时代因素，建立传统阅读服务与移动智能服务终端相结合的服务方式，重视读者的阅读体验，通过互联网平台鼓励读者进行交流和互动，积极发表自己的心得体会。
1.3 资源整合能力有待提升
当前，人们的生活节奏和工作节奏越来越快，他们更希望能够快速获取自己想要的文献资源。相对于“微时代”下短小精悍的信息而言，公共图书馆的文献信息显得过于冗杂，需要进行人为筛选，虽然这些文献信息较为翔实，可以寻根溯源，但已经不符合人们的要求。在这种情况下，公共图书馆应考虑引入直入主题和言简意赅的文献形式，且配备快速的检索方式，使公共图书馆文献服务更符合读者的阅读需求，同时使读者具备多种多样的阅读选择形式，这种变革在当前形势下是非常有必要的。
1.4 服务形式和服务内容较固定
目前，公共图书馆的服务形式和服务内容较固定，沿袭了传统图书馆的管理方法和服务方式，有些公共图书馆虽然引进了宣传平台、参考咨询等服务形式，但服务模式较为落后，设备的数量和先进程度也落后于时代的要求。公共图书馆提供的参考咨询服务过于单一，缺乏层次感，设立的微信公众号等宣传平台仅仅具备宣传等单项信息传递功能，缺乏互动性。
1.5 服务人员的观念和服务能力较弱
多数公共图书馆仅仅满足于被动地提供服务，在服务形式和管理方面缺乏创新。“微时代”下，提升图书馆服务的科技含量，为读者提供个性化、人性化、层次化、人文化的服务是每个管理人员的责任。人才的引进能够为公共图书馆的发展注入新的力量，这对于图书馆引进国外先进的管理模式、提供更加符合读者需求的服务意义重大。公共图书馆要提升服务质量，增加多元化的服务形式，营造“爱知识、爱学习、爱交流”的读书氛围，提升公共图书馆的影响力。从读者需求角度而言，如果公共图书馆能够提供周到的文献服务，提供温馨、舒适的阅读环境，读者在公共图书馆的阅读效率和知识的获取率将远远高于在其他场所的快速浏览。
2 “微时代”下公共图书馆读者服务优化策略
2.1 提升“微时代”服务理念，创建“微服务”体系
公共图书馆要想实现“微时代”下读者服务的创新，就要正确理解“微时代”的真正含义，了解“微服务”的各种表现形式，即所有的图书馆员要树立共同的微时代服务新理念，通过对“微时代”新的服务理念的认识和總结，转变自身的服务观念，提升自身的责任感。“微时代”下的读者具有阅读需求细微化、专业性强、时效性强以及读书地点不确定等特点，图书馆员在理解“微时代”“微服务”的前提下，应转变服务方式，提供全面周到的服务，满足读者的合理阅读需求。公共图书馆的“微服务”要将读者放在首位，尽量引进读者容易接受的服务平台，增加新的服务设备，整合微资源，使读者能够在碎片化时间阅读更多符合自身需求的信息。 大数据技术已经发展成熟，人们生活和工作的方方面面都离不开大数据技术的支撑，公共图书馆引进以大数据技术为代表的智能服务终端非常必要。通过以大数据技术为支撑的服务终端，读者可以轻松获取自己想要的文献资源，大数据平台还可以推送其他的相关文献，具有快速、准确、多元的特点。在建设大数据智能服务终端的基础上，公共图书馆要实现真正意义上的“微服务”还需建立相应的服务体系，即选择与图书馆吻合度较高的知识平台，借助云储存技术将图书馆的资源储存起来，成为图书馆的馆藏资源，并通过资源的整合将权威、全面、专业、有层次的信息传递给读者。
2.2 通过微信公众号等拓展服务形式，加强服务宣传
微信公众平台现已成为各单位或组织进行宣传的基础性平台，对于公共图书馆来说也不例外。相对于报纸等传统媒介形式而言，微信公众平台等微服务涉及的范围更广，能够接收到信息的人群更多。通过微信公众平台，读者可以轻松了解图书馆的馆藏资源以及在馆情况，随时随地查询文献、借阅文献，并在微信公众平台上与其他读者交流阅读体会。通过微信公众平台，公共图书馆可以集成图书馆自动化系统、读者验证系统、OPAC、跨库检索、自助借阅、门户网站、参考咨询等，利用馆内数字化资源库、读者服务平台为读者提供查找、办理、借阅等快捷服务，同时还可以将读者的借阅卡与平台绑定，实现数字借阅。除了微信，微博也是信息传递速度快、传播范围广的平台，公共图书馆可以利用微博设置微话题，引起更多读者的注意和更多网民的关注，达到宣传图书馆的目的。
2.3 开拓个性化服务
图书馆的导读工作也要适应“微时代”的要求，适应人们利用零碎时间、不受时间和空间限制获取信息的需求。公共图书馆不仅要改变服务内容，还要变更服务方式，使导读工作更加符合读者的阅读特点。“微时代”下，除了变更导读方式，公共图书馆与读者的关系也有待改进，读者需要图书馆提供一个更大范围的公共交流平台，提供交流的机会，丰富读者的精神世界。在实际工作中，公共图书馆的工作人员要根据读者的阅读习惯和喜好做好微资源的整合工作，进行分类并做好记录，以便为读者推荐符合其需求的资源，也便于在后续借阅时主动提供相关的借阅信息。
3 结语
在“微时代”环境下，公共图书馆的发展思路愈加清晰，正在从传统的读者服务模式向以人为本的读者服务模式转变。为了满足“微时代”环境下读者的阅读需求，公共图书馆应在保留传统读者服务模式的基础上积极创建以大数据技术、移动互联网技术为代表的“微服务”体系，创新個性化服务模式，通过微信公众号等新媒体加强自身宣传，提升自身的吸引力，为读者提供更加便捷、高效的服务。
参考文献：
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（编校：崔 萌）
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