信息化时代公共图书馆服务效能策略研究
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摘 要：我国信息化时代的来临，所展现出的日新月异的发展变化以及给各行各业带来的冲击和影响，公共图书馆作为大众日常生活中提升自身内在素质最基本的渠道，也逐渐受到了大众的广泛关注。公共图书馆的主要使命是帮助广大读者自主学习、提升自身素质，所以公共图书馆服务效能的提升，也会对公共图书馆自身体系的完善产生很重要的影响。本文主要针对图书馆服务中效能因素进行了分析，并结合我国公共图书馆法对法治环境下我国公共图书馆服务效能提升的主要方式进行了研究。
关键词：公共图书馆 服务效能 路径
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）09-00-01
当前城市化基础建设为公共图书馆的服务效能提升打下了坚实的基础，但是根据目前公共图书馆服务效能主要原因来进行分析的话，主要有以下几个方面，一是需要相关政府部门对公共图书馆的管理方式和相关策略进行研究调整和完善规范制定;二是公共图书馆作为现代社会管理体系的一方面，应该更好的形成经济关系和组织形式的有效管理经营，良好的服务效能可以提升公共图书馆的自身规范，还能促进公共图书馆的建设和配置;最后相应科学有效的管理机制能更好的将公共图书馆资源价值提升到最大化。
一、公共图书馆服务效能的内涵
图书馆服务效能主要是指服务质量和服务意义，也就是大众存在目的性活动中所展现出来的工作效率和工作成果，这也反应了开展相应活动目标正确性和对其实现的有效性。效能和效率也存在着相应的差别，效能主要是对成果进行相应衡量，但是效率则是对效能进行衡量的主要依据。国外专家认为，当前效能是对适当目标进行选择，为实现该目标进行努力。对服务效能进行提升主要有两点，首先是对设定目标设定的实际性，其次是目标能否实现。当前公共图书馆的服务效能主要是，公共图书馆馆内的设施，馆藏文献资源以及管理人员，管理技术手段，注入资金等一些因素，通过合理的布局以及政策的不断优化、管理服务的不断提升，更好的为大众提供相应的效能服务。各级公共图书馆可以根据图书馆自身的特点，并结合实际情况，在对目标群体进行细化的基础上，更好的提升自身的技术手段，基于自身图书馆馆藏文献资源与国内资源，实现相应高效高质量的性能，更好的实现图书馆服务的提升。
二、影响公共图书馆服务效能的因素
1.主体因素
对公共图书馆产生影响的主体因素基于政府和图书馆两点，政府对图书馆服务进行管理的尺度，公共图书馆服务体系建设中给予了相应解释。在公共图书馆，传统计划经济和集权行政管理体制下进行运行，也形成了相应的公共权力配置结构，传统行政管理要求政府成为公共图书馆中的服务主体。政府也将公共图书馆内新型事物和相应权力进行了垄断，因此可以这么说，公共图书馆的支配者就是政府，但是公共图书馆内文化服务的承担者是图书馆。国家可以通过相应的政策支持和经济上的支持，在相对宏观的层面上为图书馆进行正确的建设，还能将具体的服务职责，传达给各级公共图书馆，这也形成一种良好的委托和代理模式。公共图书馆内部组织结构也对图书馆内部的组织活力产生了巨大影响，图书馆内部人力资源的有效规划，可以更好的实现图书馆服务过程中信息资源的最大利用。相同的，在公共图书馆内部，工作人员自身的素养和图书馆服务效能也有着密切的联系。当前，在公共图书馆内作为馆员和读者服务的实践者，主要的核心工作就是，为大众提供相应的具有一定素质基础的文明礼貌服务和智慧服务，因此就需要图书馆内部管理人员具备相应的学科知识和分析能力，能更好的帮助大众吸收新知识，并对其进行辅助。对于公共图书馆而言，在国家和政府对其积极推动与扶持的当下，公共图书馆内部管理人员更应该提升自身信息素养，更好的对图书馆内部馆藏文献信息进行整理与收集、更好的实现对信息的分类处理。
2.客观因素
公共图书馆内部服务效能，其中主要的影響因素就是客观因素，也就是公共图书馆服务的目标群体。公共图书馆作为不断发展变化的有机体，也在伴随着社会的变化而不断变化，伴随着信息的进步而进步。当前随着信息网络技术和移动通讯技术的广泛应用，也对大众的信息获取渠道进行了拓宽，导致大众对信息的需求更加多样化。 因此当前公共图书馆应该以大众需求为核心，对公共图书馆服务模式进行重新的构建，公共图书馆可以基于相应技术手段，对用户信息进行掌握，还能对于一些用户需求进行有效的预判。图书馆内部，对于馆藏文献类型的提供不应该有所局限，应该注重文献内容的增值性，更好的实现延展性的服务，针对一个公共图书馆内部的延展性服务，可以分为时间空间和内容上进行拓展。当前我国存在一些24小时营业的公共图书馆。从某种意义上说，这种图书馆也实现了对空间上的延伸和时间上延伸。公共图书馆在内部可以开展各类展览和讲座，这种活动也形成了图书馆内部服务内容上的延伸。国外学者认为，信息素养可以涵盖一些有需要的信息，并且有获取信息的能力和评价信息的能力。眼前存在很大一部分图书馆用户群体信息意识淡薄的现象，因为公共图书馆是公益性的，进行服务困难和风险比较大。比如用户群体的文化差异，经济差异，习惯差异等，在当前的信息社会，大众也意识到了信息的重要性，但是大众对信息主动接受的程度不够充分，对信息没有引起相应的重视。其次，大众也没有对数据信息核对，信息分析能力进行提升，因为当前信息具有流动性，用户不能对信息服务进行寻求。也不能有效的利用信息，这也使得公共图书馆内部服务效能的降低 [1]。
三、我国公共图书馆服务效能提升策略
1.建立数据库，加大资金投入
为了在公共图书馆技术设施建设过程中跟上时代发展的脚步，其一，当前公共图书馆就需要着手进行基础设施的建设，并提升投入的经费。建立相应的具有互联网浏览、数据库以及邮件收发等等的数据库检索功能。其次还需要建立具有相应远程访问以及多媒体电子出版物的电子阅览室，在对公共图书馆数字化藏书资源进行强化的过程中需要对电子文献占馆藏文献资源的比例进行增加，提升公共图书馆内部的电子文献资源。最后，应该将信息化时代数据库资源的网络优势和特色充分发挥出来，并积极建立具有地方特色的图书馆信息化数据库。更好的将基础文化和信息资源相结合，对不同年龄段的读者阅读需求充分满足[2]。 2.建立网络服务平台， 强化技能培养
当前在信息化时代，公共图书馆需要构建相应的网络化服务平台，建成一套相应的信息管理系统。其一，公共图书馆应该打破传统的服务管理模式，使用总分式的管理结构。对责任进行相应的有效分化，以总馆为主要导向，下设立分馆，对图书馆的管理任务进行分权，更好的保证资源信息的安全程度，提升读者自身的阅读体验，提升公共图书馆在读者心中的地位。其二，当前公共图书馆需要建立相对高效的图书搜索资源保障体系，并引进一些国内外的先进搜索技术和信息技术。让读者自由的把握自己的阅读时间，抛弃时间和空间的限制，进一步提升读者的阅读体验，以优越的书籍资源来提升读者的满意程度。在公共图书馆内部管理人员的素质建设上需要进行相应的重视，相关管理人员应该熟练掌握当前的信息化数字技术，并帮助有需要的读者。相关公共图书馆应该落实对管理人员的业务培训，让管理人员能够获得进修和学习的机会，进一步充实自身的技术水平，提升业务技能[3]。
3.做好专业策划
公共图书馆内部图书管理员，还需要做好图书馆内部的专业策划，有效的对图书馆馆藏文献资源进行分类与集中管理，进行必要的数据化加工和整理，更好的提升公共图书馆内部服务的质量和效率。当前公共图书馆面向用户进行了信息素养教育，不仅可以提升读者自身的信息素养，还能更好的推进图书馆内部信息资源的充分利用，更好的体现出公共图书馆的社会价值。在当前信息化的社会背景下，图书馆用户可以基于互联网接触到更多的资源，但是，用户如何来筛选出网络中等有效信息成为了当前亟待解决的问题。当前公共图书馆内部的服务效能，也需要更好的提升用户对高质量信息的敏感程度，更好的提升图书馆用户的信息素养[4]。馆藏文献资源的有效加工整理，对于信息化时代公共图书馆服务会效能的提升具有非常重要的意义。
4提升信息化管理水平
我国公共图书馆法中规定公共图书馆应该更好的对服务条件进行优化，对服务水平进行提升，熟练掌握信息化管理手段，保证读者个人信息的安全性。定期的对服务开展情况进行公布，吸收用户的意见，更好的接受社会的监督。这也表明了公共图书馆内部服务效能的评价，应该趋于多元化和丰富化，公共图书馆服务评价不应该仅僅拘泥于政府对于图书馆的评价，还需要重视图书馆用户对公共图书馆的评价，这种反馈机制的有效建立，也可以进一步促进公共图书馆的有效发展。
综上所述，伴随着信息化时代的来临和社会经济的不断发展，大众对于公共图书馆的需求也在不断变化，公共图书馆的信息化服务效能在公共图书馆的建设中，起到了至关重要的作用。相关部门需要提升对公共图书馆服务效能的重视，才能更好的促进公共图书馆的良好发展。相关政府部门对公共图书馆进行合理的监管，管理人员也需要对公共图书馆内部的信息化管理手段进行提升和改善，推动公共文化服务事业的不断发展和进步。
参考文献
[1]王小玮. 知识经济时代如何提升公共图书馆服务效能的途径探析：以家庭阅读推广为例[J].知识经济， 2017（19）：157-158.
[2]孙琛沣. 我国公共图书馆保障读者权利存在的问题及其改进措施研究[D]. 黑龙江大学， 2018.
[3]张志慧.“互联网+”环境下公共图书馆服务效能提升策略[J]. 河南图书馆学刊， 2018（5）：27-29.
[4]涂世文，金武刚. “互联网+图书馆”服务创新发展：《公共图书馆法》“线上线下相结合”要求研究[J].图书馆， 2018（7）：10-14，83.
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