全媒体时代图书馆阅读推广服务效能研究
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关键词：全媒体;图书馆;阅读推广;服务效能
摘 要：文章阐述了全媒体时代对图书馆阅读推广服务带来的影响，并从推广方法、范围、技术等方面分析了图书馆阅读推广服务面临的困境，在明确全媒体时代图书馆阅读推广服务效能影响因素的基础上，分别从科学管理、规范流程、创新服务、技术应用等层面提出了提升图书馆阅读推广服务效能的策略。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0004-02
新技术的进步为新媒体的发展提供了重要支撑，网络覆盖率的不断提高及大数据、云计算、“互联网+”等新型技术的不断推广与应用，使全媒体的概念也在不断深化，媒体内容、渠道、功能层面的融合使人们在全媒体时代能够更快、更好地接收到多样化的信息，这也为人们在海量信息中快速获取自己需要的知识带来了极大便利[1]。全媒体时代为图书馆各项工作的开展带来了机遇与挑战，如何在全媒体时代实现图书馆阅读推广服务效能的提升，已成为当前图书馆面临的一个新课题。
1 全媒体时代对图书馆阅读推广服务的影响
1.1 全媒体推动了图书馆馆藏资源的整合
图书馆作为具有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能的文化机构，拥有各类馆藏资源，如政府资源、教育资源、学术资源和文化资源等[2]。传统的阅读推广服务对馆藏资源的利用相对独立，而随着全媒体时代的到来，各种新型技术的应用使人们对馆藏资源的利用率不断提升。通过媒体的融合能够推动图书馆馆藏资源的整合与更新，资源的整合与更新不但能够使阅读推广渠道得以拓展，而且能够实现图书馆阅读推广能力的全面提升[3]。
1.2 全媒体促进了图书馆阅读推广服务的科学管理
全媒体时代，图书馆在阅读推广过程中能够借助多个媒体平台的融合，提高阅读推广的综合水平。通過多种渠道进行传播，能够在融合范式下打造图书馆阅读的细化功能，不仅提高了阅读推广的质量和效度，而且保证了阅读推广工作的“模块化”，有助于图书馆在构建阅读推广服务体系过程中进行科学的管理，如阅读范本、沟通模版、发布模式、服务体系等，让图书馆在标准化的规范下，打造更为科学的管理体系[4]。
1.3 全媒体实现了图书馆阅读推广服务体系的创新
图书馆阅读推广服务利用全媒体的信息渠道、核心技术和整合思想，能够有效建立新型的适合自身发展的服务体系，其中包括服务功能、渠道整合、资源配置和客户服务等要素。在全媒体时代背景下，图书馆阅读推广模式围绕“用户满意度和关注度”进行革新，同时通过多种渠道并利用协同、协作、共建和共享的方式，弥补目前阅读推广工作的不足，进而在科学的管理框架下，实现图书馆阅读推广服务体系的创新[5]。
2 全媒体时代图书馆阅读推广服务发展的难点
2.1 精细化程度较弱
全媒体时代，图书馆阅读推广精细化程度较弱。一方面，由于全媒体时代的背景与专业领域的指向性服务有契合之处，不同专业之间的联系更加紧密，但图书馆的阅读推广服务在借助影像、图片和网络服务方面略显功能性不足，在一定程度上使集约型推广服务难以开展。另一方面，由于图书馆阅读推广服务的用户较多且专业性区分较大，造成了阅读推广范围具有分散性。在全媒体时代图书馆阅读推广服务的完善阶段，阅读推广的精细化程度还远远达不到高标准的要求，因此这种推广服务根本无法满足用户的多样化需求。
2.2 推广方式单一
图书馆阅读推广服务的方式大多是馆内阅读和图书借阅，这种传统的推广模式在全媒体时代无法满足日益多元化的用户需求，在便捷性、时效性和功能性上与用户需求形成了博弈，这是图书馆渐受冷落的原因之一。全媒体时代，用户阅读的手段更加丰富，如电子书、APP、在线下载等，传统媒体的融合为用户提供了多种阅读渠道，而图书馆受限于阅读推广方式而很难获得用户的认可，导致很多图书馆的阅读推广服务几乎裹足不前，甚至是流于形式。
2.3 推广内容涉及范围小
以全媒体时代为背景，图书馆阅读推广服务可谓是一种新兴的服务模式，相较于传统的图书馆阅读服务有较大的成长空间。但是，在全媒体与图书馆的结合与发展过程中，推广的内容仅仅停留在信息、知识、数字图书推送的基础阶段，未能把纸质图书与电子图书及网络媒体平台结合运用，也缺少对各类音频资料、图片等内容的传播[6]。
3 全媒体时代图书馆阅读推广服务效能的影响要素
3.1 服务人群
图书馆阅读推广服务人群广泛，有工人、农民、教师、学生及科研人员等，这就决定了图书馆阅读推广服务效能需要考虑服务人群的多众性。在此情况下，图书馆阅读推广服务应结合全媒体共建共享机制来统筹并整合资源，以满足不同人群的阅读需求。
3.2 服务定位
全媒体时代，图书馆阅读推广服务在定位上需要从宏观到具体，如服务人群、服务方式、服务功能和服务交互等，在这种多元要素的影响下，能够真正反映图书馆阅读服务的整体效能。图书馆可以通过量化指标的设计进行有针对性的管理，如人员数量、借阅次数、活动周期等。服务定位的多元性指标能够直接反映图书馆的服务水平，进而在阅读推广过程中将这种目标作为服务定位和服务效能的客观评价标准。
3.3 服务能力
图书馆阅读推广服务效能是其服务能力的具体表现，其中包含了管理能力、沟通能力、技术能力和实施能力等多项评价指标[7]，这些评价指标的好坏将直接影响图书馆阅读推广服务效能的最终效果。全媒体时代，图书馆阅读推广服务要以服务效能的各项指标为依据，进行科学设计，合理安排阅读推广项目，不断提升图书馆阅读推广服务的质量和服务水平。 4 全媒体时代图书馆阅读推广服务提高效能的优化策略
4.1 实施科学化管理，完善服务体系
图书馆服务效能的提升不是短期内能够完成的，为了保证可持续发展战略的落实，图书馆有必要引入科学、规范、高效的管理方法，并通过阅读推广服务形式的设计，如服务职能部门、服务团队搭建、服务数据支持和服务流程重组等，确保服务体系能够满足服务效能发展的需求。例如，目前一些图书馆设立了专门的阅读推广服务部门，并组建专业的阅读推广服务团队，通过构建科学规范的管理机制，不断完善图书馆阅读推广服务体系。
4.2 通过规范化流程提升服务效率
全媒体时代，图书馆利用全媒体的优势和信息技术规范，能够不断优化自身的服务内容，并与多种新媒体对接、融合、互动，为服务效能的提高营造了良好的环境。例如，山东省图书馆的阅读推广服务不仅可以与移动阅读APP、微信公共平台进行有效对接，还能够在图书采编、信息发布、信息交互和信息反馈上与各种媒体进行融合，并通过线上和线下相结合的方式规范各项服务流程，不断提升阅读推广服务效率[8]。
4.3 通过多元化功能打造服务品牌
全媒体时代，图书馆可以通过结构化、模块化和集成化的阅读推广服务打造相应的阅读推广服务品牌，如“互联网+阅读”面对面的阅读沙龙、在线问答、移动阅读APP、微阅读等多元化服务功能，提高公众对图书馆的依赖度，使之成为提升自身阅读推广服务效能的重要利器。
4.4 通过新型技术提高服务质量
全媒体时代，大数据、云计算、“互联网+”、人工智能等技术的广泛应用，为图书馆提升阅读推广服务效能提供了技术支持。图书馆可利用现代化网络技术为用户搭建阅读推广平台，利用人工智能、云计算技术等加快对用户信息的智能分解和重新整合，获取用户精准的阅读需求，并通过阅读推广平台将用户需求信息反馈至用戶，以此提升用户的使用体验，满足用户多元化的阅读需求。
5 结语
全媒体时代，用户的阅读需求朝着日益多样化和个性化的方向发展。为了更好地提升图书馆阅读推广服务效能，业界必须对图书馆阅读推广服务进行全面解读，分析全媒体时代给图书馆阅读推广带来的影响，以及制约图书馆阅读推广服务效能提升的因素和优化策略。对全媒体时代图书馆阅读推广服务效能进行研究，有助于提高信息分析的准确性，促进图书馆服务系统的智能升级。
参考文献：
[1] 姚晓丹.新媒体时代高校图书馆阅读推广模式创新研究[J].内蒙古财经大学学报，2017（1）：141-143.
[2] 杨熔.全媒体时代公共图书馆阅读推广社会合作的发展策略[J].大学图书情报学刊，2017（6）：3-6.
[3] 陈雁鸣.基于全媒体时代高校图书馆阅读推广分析[J].信息系统工程，2017（7）：167-168.
[4] 王婷.微媒体时代高校图书馆阅读推广策略研究[J].图书馆工作与研究，2017（11）：89-92.
[5] 赵栩荣.新媒体时代高校图书馆阅读推广模式创新研究[J].赢未来，2017（9）：58.
[6] 王丹.全媒体时代高校图书馆阅读推广分析[J].科技视界，2017（3）：273.
[7] 曹娟.从阅读推广人到阅读推广人才：论图书馆界主导阅读推广专业教育[J].图书馆论坛，2018（1）：78-85.
[8] 张丽丽.基于数字阅读时代的高校图书馆服务探究[J].华北理工大学学报（社会科学版），2018（1）：53-59.
（编校：马怀云）
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