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浅析公共图书馆微服务

作者:未知

  摘  要:互联网+背景下,国内公共图书馆的宣传推广方式也花样频出,微服务的引入使公共图书馆突破传统的业务思维模式,更加方便快捷地提供多样化、个性化的读者服务。以长春市图书馆现有微服务进行分析,对受到读者热烈响应的品牌活动进行详细介绍,并结合其他平台较为成功的微服务项目,提出公共图书馆微服务创新升级的相关建议,主要分为基础性服务的升级、细化和加强互动、引导读者深度阅读两大方面,希望对服务模式和服务内容的推陈出新,助力全民阅读推广。
  关键词:微服务  嵌入服务  长春市图书馆
  中图分类号:G258.2    文献标识码:A           文章编号:1672-3791(2019)04(c)-0157-02
  1  公共图书馆常用微服务
  1.1 图书馆微博
  时至今日,微博的功能已经不仅局限于实时分享和动态关注,更多时候是一种了解新闻资讯、参与全方位互动的社交平台。目前,国内影响力最大的是新浪微博,也是该文重点研究的微博平台。我国大部分的省市级图书馆和高校图书馆都开通了微博服务,个别图书馆的品牌活动也有单独的官方微博。不同类型图书馆的官方微博,根据服务范围、服务对象、服务方式的不同,服务内容也存在差异性。
  1.2 图书馆微信
  微信自上线以来,即时通讯类服务如语音通讯、视频通讯皆大受好评,信息推送类服务紧随其后,各类型公众号的创建使各类型个人或机构有了更加直接有效的宣传推广渠道,互联网+环境下各级公共图书馆也逐渐开展了这项自媒体服务。微信公众号的类型也从原来只能简单互动的订阅号类型转变为功能齐全、嵌入服务多样化的服务号类型。
  2  图书馆微服务分析——以长春市图书馆为例
  2.1 深挖嵌入服务
  图书馆微信除了最初的基础性信息咨询和信息推动功能,现如今对多样化嵌入服务的开发也尤为重要。以长春市图书馆微信公众号为例,主页面下方分为常用服务、爱尚e读、常见问题三大主版块。常用服务版块分为微服务大厅、自修室预约、读者证申请、扫码荐够、扫码借还五个栏目;爱尚e读包括数字资源导航、移动客户端、共听一本书;常见问题包括自修室预約流程、馆内WiFi、开馆时间。如何办证续借、地址电话。以上嵌入服务基本上都能够达到一定程度的使用频次,通过对各项服务使用情况的统计,长春市图书馆微信公众号多次在全国图书馆公众微信号影响力排名中稳居前十。可以说,区别于传统微信公众号的服务项目,深度嵌入的各项内容使图书馆官方微信更加完整多样,服务性、功能性得到了极大的提升,随着图书馆不断的服务创新升级,嵌入服务种类也将越来越丰富,对读者的吸引力越来越大,使用频次提升,信息反馈互动活跃,官方微信公众号的影响力和图书馆的社会公信力也会逐步提升。
  2.2 自媒体特色微服务
  互联网+背景下,自媒体种类繁杂,各图书馆的宣传推广方式也花样频出,最基础也最实用的微博微信平台也需要放眼读者需求,结合自身情况,创建独一无二的品牌活动。以长春市图书馆为例,官微官博的多项服务都收获了读者的极高评价,在此稍作简介。
  (1)数字资源部爱尚e读的长期品牌活动“共听一本书”,每期活动上线时都会通过当日的微信推动给读者,但由于一部分读者粉丝查阅消息不及时,消息存在滞后性,听书答题的相关后续活动也会受到影响。通过读者的信息反馈,我们将“共听一本书”嵌入到微信平台,进入微信主页面就可以找到此项活动,相当于信息多次推送,想参与活动的读者也不会找不到活动页面信息,激发了读者的积极性,极大提升了活动的参与度。
  (2)微服务大厅中的“京东荐购”服务,在读者范围内使用率和好评率极高。由于馆藏图书毕竟有限,很多热门图书无法及时采购入库上架,因此长春市图书馆与京东商城进行合作,读者可从微信平台的“京东荐购”栏目进入京东商城图书频道,读者买书图书馆买单,邮书到家。“京东荐购”活动一经推出,读者参与热情十分高涨,阅读热情大大提升,微信平台的一项嵌入服务实用性如此之强,为阅读推广做出了贡献。
  (3)官方微博微信赠书活动:微信平台与出版社合作,每星期精选一本好书进行推送,读者留言交流阅读感受,小编随机抽出幸运读者赠书;微博平台创建“书香长春”超话,与各大出版社和知名阅读大V进行合作,不定期进行赠书活动,读者参与时需关注长春市图书馆为微博,转发该条赠书微博,并且评论点赞,添加“书香长春”超话,通过着一系列操作,读者可通过微博互动获得赠书,官微也收获了粉丝并提升了影响力,为后续的阅读推广活动奠定了夯实的基础。
  3  图书馆自媒体服务创新升级的可行性建议
  3.1 基础性服务的升级、细化
  (1)根据本馆的实际情况,结合馆务工作、资源设备、读者服务等情况找准自身定位,总结适合本馆的发文频次,将自媒体微服务更新形成常态,持续性、常规性的进行信息推送,在读者生活中刷足“存在感”,以便不断吸引粉丝。此外,发布内容要增大原创的比例,结合本馆特色进行原创的内容往往才能够脱颖而出。原创的基础上可以多使用一些年轻人推崇的网络用语,既打造了生动活泼的小编形象,又能以一种“萌”态吸引读者,拉近了图书馆和读者之间的距离。
  (2)放眼整个网络环境,主动寻找潜在性粉丝用户。自媒体所发布的内容需要尽可能的使用户产生代入感,进而产生兴趣与平台进行互动交流。小编可以主动@个别粉丝用户,邀请读者参与相关话题的讨论,提升图书馆的影响力。也可不拘泥于现有粉丝用户,@相关机构的官方平台、@相关知名人士,由此可以在认证度较高的平台的带动下提升网络影响力。
  (3)丰富微服务内容,类型多样化。据研究发现:68%的订阅者每次花费10min以下的时间阅读公众号推送的信息,与此同时59%的订阅者会采用选读的方式进行阅读。不可否认,当下用户阅读时间稀缺、阅读方式粗糙, 图书馆应主动尝试调整消息的推送形式,以满足订阅者阅读和使用公众号的习惯,可充分利用图文、音频、视频等多种推送形式推送信息[1]。图书馆可利用微信微博等平台对活动内容进行线上宣传,形成周期性的专题活动,结合馆内的活动情况进行实时播报,并对参与互动的读者进行不同形式的奖励。在微博微信上征集相关主题的素材,例如国图举办的“网络书香过大年”“资源探索乐园”,长春市图书馆举办的“线上新年诗会”等,都是已经成功举办的微信线上活动。
  3.2 加强互动,引导读者深度阅读
  有效引导读者对某个主题或文章内容发表评论, 不仅有利于促进读者的深度阅读, 还可以培养读者的创新思维。为有效地将“浅阅读”引向“深阅读”, 引导读者对某个主题或文章进行深层次的评论, 调动读者的积极性。对于优秀的评论应及时给予回复, 以促进读者更深层次的思考, 同时也可以拉近与读者的距离, 增强读者对平台的粘性[2]。
  4  结语
  互联网技术的高速发展,各种自媒体服务的不断涌现,公共图书馆将面临机遇和挑战共存的局面。通过自媒体微服务的开展,线上线下相结合的服务模式,不仅能拉近与读者的距离,增加有效互动,塑造亲民的图书馆形象,同时也利用互联网技术进行更大范围的阅读推广,使整个城市都能浸润在书香氛围中。
  参考文献
  [1] 刘颖.公共图书馆微信公众平台阅读推广研究——以江苏省市级公共图书馆为例[J].图书馆研究,2018(5):102-107.
  [2] 吕瑾瑜.基于微信的公共图书馆阅读推广模式研究[J].图书馆工作与研究,2018(8):100-107.
  [3] 陆浩东.转型与超越:图书馆公共信息服务的供给效率与公平协调性分析[J].图书馆学研究,2019(6):62-65,80.
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