湖南社区书吧运营现状调研与发展策略探讨
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关键词：社区书吧;全民阅读;阅读基础设施
摘 要：文章在对湖南省社区书吧建设与运作情况进行调研的基础上，深入分析了社区书吧的运营现状及存在的问题，并提出了社区书吧未来的发展策略。
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）04-0131-03
近年来，我国许多地方悄然出现了一种新型的公共阅读空间，其依托社区、公园、广场等公共设施建立阅读场所，即社区书吧。社区书吧通常规模不大、形式灵活、阅读便利，已发展成为社区一道亮丽的人文风景线。
1 调研对象与调研方法
笔者通过目标地区的社区聊天群及新闻媒体的相关报道获取了相应地区社区书吧的建设信息，有针对性地选取了湖南省长沙市（德馨读书吧、麓溪书吧等）、湘潭市（菊园书吧、南轩书吧等）、株洲市（五彩书吧、山塘书屋等）、邵阳市（“书里书外”湘中图书城书吧、八合公益书吧等）等地区的24家社区书吧进行调研。调研内容包括四个方面，即读者阅读情况、阅读资源情况、基础设施情况、读者服务情况。调查问卷发放方式为实地发放和线上采集。截至2018年2月28日，共收回有效问卷452份。
2 调研内容分析
2.1 读者阅读情况
2.1.1 读者前往社区书吧的频率。在本次调研的452人中，有212人“从来不去”社区书吧，占46.90%;有162人“偶尔去一次”，占35.84%;有54人“一周一次”，占11.95%;仅有24人表示“一周二次及以上”，占5.31%（见表1）。从读者前往社区书吧的频率情况可以看出，目前我国社区书吧的阅读推广尚处于初级阶段，亟须加大宣传力度，提升社区书吧的影响力和吸引力。
2.1.2 读者的每次阅读时长。本次调研显示，有58人每次在社区书吧的阅读时长为“1小时以内”，占24.17%;有124人每次的阅读时长为“1～2小时”，占51.67%;有44人的每次阅读时长为“2～3小时”，占18.33%;仅有14人的每次阅读时长超过3小时，占5.83%。调研还发现，阅读时间较长的读者主要是老年人和中小学生。
2.1.3 读者群体分布。本次调研显示，去社区书吧的读者中有98人是退休人员，占40.83%;90人是学生，占37.50%;上班族只有52人，仅占21.67%。由此可见，目前社区书吧的阅读群体主要是退休人员和学生，上班族因为上班时间紧、工作压力大及忙于社交应酬等原因前往书吧的频率较低。
2.1.4 读者的阅读目的。在“您前往书吧的主要目的”调查项中，有30.83%的读者是怀着求知目的去社区书吧的，有56.67%的读者表示去社区书吧是为了进行休闲性阅读，有12.50%的读者认为在社区书吧能够丰富社交，他们认为社区书吧是个不错的公共交流空间，不仅能在这里阅读自己感兴趣的书籍和报刊，还可以与志趣相投的读友们交流阅读心得。
2.2 阅读资源情况
2.2.1 图书和报刊数量。在本次调研的24家书吧中，图书数量超过5，000册的社区书吧有8家，占33.33%;图书数量在2，000～5，000册之间的社区书吧有11家，占45.83%;图书数量在2，000册以下的有5家，占20.83%。此外，报刊种类不足15种的社区书吧有14家，占58.33%;拥有15～30种报刊种类的社区书吧有7家，占29.17%;报刊种类在30种以上的社区书吧只有3家，占12.50%（见表2）。此外，在“您对书吧书刊数量的看法”调查项中，有65.83%的人认为阅读资源“太少了”，有25.83%的人表示阅读资源“基本合适”，仅有8.33%的人认为阅读资源“非常丰富”。上述数据表明，目前各社区书吧间的阅读资源差距较大，整体呈现不足，难以满足读者的需求，从而影响了读者的阅读积极性。
2.2.2 阅读资源种类分析。本次调研发现，社区书吧中的阅读资源多为生活百科、小说散文、心理情感、保健养生等类别，而科技类、法律类、经济类等类别的书籍较少。
2.2.3 书刊来源。目前，社区书吧的书刊来源主要包括政府拨款购买，公共图书馆、出版社和企业捐赠，以及个人捐赠等。
2.3 基础设施情况
2.3.1 书吧选址和面积。在本次调研的24家社区书吧中，有10家设在小区（社区）附近，7家设在公园附近，还有7家设在街道或商场附近。由此可见，社区书吧一般都设在休闲人群聚居之处，这既能拓宽书吧的服务范围，还能降低运营费用。这些社区书吧面积小于100平方米的有5家，面积介于100～200平方米之间的有9家，面积大于200平方米的有10家。可见社区书吧多为小型规模。
2.3.2 基础设施。社区书吧都配置有书架、桌椅等基础设施。一部分社区书吧配置的是便于安装和维护的铁书架，一部分社区书吧使用的是凸显人文气息的古香古色的木质书架。为有效利用空间，大部分社区书吧将多张长条木桌椅进行有序摆放，也有社区书吧配置了圆形小桌、布艺沙发等。
2.4 读者服务情况
2.4.1 对工作人员满意度调查。在本次调查中，有50.83%的读者对社区书屋的工作人员感到满意，有27.5%的读者感觉一般，有21.67%的读者表示不满意。由此可见，社区书吧工作人员的服务虽然大体得到读者的认可，但仍有较大的提升空间。此外，读者认为社区书吧工作人员除应有热情的服务态度外，还需掌握图情专业知识，具有创新服务思维以及良好的管理能力和组织能力等。
2.4.2 借阅服务。本次调研的24家社区书吧中有15家提供外借服务。如：邵阳市的“书里书外”书吧、武冈八合公益书吧及湘潭市的米店書吧等，读者只需简单登记身份证或凭借阅卡即可将书籍、报刊借走。其他9家社区书吧未开通外借服务的原因有以下几个：一是开通外借服务易造成图书丢失、污损等。二是会增加人力成本和运营压力。三是社区书吧现有图书资源本就不足，开通外借服务会导致在架资源变得更少。 2.4.3 导读服务。本次调研发现，社区书吧工作人员会针对读者咨询给予他们一定的建议，但一般不主动进行导读服务。在24家社区书吧中，虽然有10家社区书吧设有图书宣传栏用以推介新书书目等，但宣传栏的信息更新频率较低，不能有效起到宣传和导读的作用。
2.4.4 读者活动。本次调研发现，社区书吧积极开展各类读者活动，如：麓溪书吧等举办了公益大讲座，“书里书外”书吧、德馨读书吧等定期组织开展读书交流会、亲子阅读等，园林书吧、菊园书吧等举办了书法、绘画等比赛。这些形式多样、内容丰富的读书活动获得了读者的广泛好评。
2.4.5 生活服务。社区书吧还提供免费茶水、应急雨伞及代收快递等生活服务。如：武冈八合公益书吧等为读者提供开水，湘潭南轩书吧等为读者提供笔墨纸砚，麓溪书吧等为读者提供咖啡、简餐等。这些便民服务使读者可以在书吧进行更好的阅读和交流。
3 促进我国社区书吧运营与服务的建议
3.1 增加阅读资源
当前，社区书吧亟须通过多种途径充盈阅读资源，除通过政府专项建设资金购
买外，还可积极申请出版社和图书馆的援助，以及寻求企事业单位及个人捐赠。为满足各类读者的阅读需求，社区书吧还应广泛征求读者意见，利用留言薄和微信公众平台等方式及时了解读者的各类需求，从而精准提供和增加相关的阅读资源。
3.2 完善书吧设施
社区书吧应充分考虑读者的体验感受，尽可能将书吧空间设计得灵动别致、舒适自由，为增强空间美感可在室内吊顶、墙饰、摆设等细节上进行特色修饰，同时调整书架、桌椅等的摆放，高效利用空间。此外，社区书吧还需增加各种便利设施，如饮水设施、雨伞存放架、应急充电宝、专用插座等。
3.3 提高管理水平
良好的阅读环境离不开有序的管理和引导。社区书吧管理人员应树立高度的责任心，热心对待每位读者，通过贴心的服务带给读者愉悦的阅读体验。此外，社区书吧作为直接服务读者的阅读机构，需对读者的阅读留言、阅读时间、阅读内容等相关信息进行及时统计和综合分析，全面掌握读者的阅读特点和习惯，有效提升社区书吧的服务水平。
3.4 豐富读者活动
社区书吧应积极组织和开展各类读者活动，如利用中秋节、元宵节等传统节假日组织相应的主题阅读交流会。面对不同的读者群体，社区书吧应有针对性地提供适合他们的服务，如：针对学龄前儿童可开展面向家长的育儿经验交流会，针对中小学生可举办趣味知识竞赛、才艺表演等，针对中青年读者可举办读书沙龙等，针对老年读者可举办健康养生讲座、书画鉴赏交流会等。
3.5 多渠道筹措资金
一方面，在政府不断促进全民阅读设施建设的政策引导下，社区书吧可向政府申请加大资金扶持力度;另一方面，社区书吧可积极寻求与当地企事业单位的合作，不断探索合作新模式，与合作单位实现共同建设和发展。此外，社区书吧还可通过经营文创产品及提供打印、复印服务等缓解资金压力。
参考文献：
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[3] 郭蕾，余波，张研研.社区书吧参与阅读推广的实践探索[J].山东图书馆学刊，2018（5）：62-66.
[4] 王芳.社区书吧运行现状、存在问题与对策建议：以天津市社区书吧为例[J].图书馆工作与研究，2018（7）：107-110.
（编校：徐黎娟）
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