县级公共图书馆提升服务效能的途径研究
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摘 要：近年来，随着现代公共文化服务体系的加快推动，县级公共图书馆在不断完善硬件设施设备的同时，全方位的提高县级公共图书馆的服务效能，既满足于公共文化服务体系的新要求，同时切实增强了基层人民群众的文化获得感和幸福感。
关键词：县级公共图书馆 服务效能 提升 途径
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）05-00-01
近年来，人们生活和文化总体水平的逐步提高，使人们对文化生活有了更高的需求，公共图书馆在社会教育的开展和满足广大人民的精神文化需求等方面起着重要作用，是社会文化体系建设不可或缺的一部分。对公共图书馆服务的整体水平和服务质量的提升，全方位的提升公共图书馆的服务效能，是县级公共图书馆的主要任务和明确目标。
一、县级共共图书馆的服务效能基本状况
公共图书馆的主要功能和使命是提供藏书和资料供读者阅览和参考，而不是寻求经济利益。公共图书馆的配套设施、图书资料的收藏数量、资金的投入、馆舍的硬件建设、管理技术水平、引用专业人才等等这些都属于服务效能的范畴，服务效能的提升可以为读者提供更好的、更加专业化的、更能满足读者需求的服务，读者感受到美好的阅读体验，更有利于促进人民群众文化素养的提升，更好的体现了公共图书馆的功能。然而，就目前来看，我国很多县级公共图书馆还没有真正意识到自己的主要职责和职能，严重缺乏对公共图书馆服务效能的认识和重视，很多图书馆的管理滞后，质量资源管理不足和人员配置不合理等，造成服务效能低下。比如，某些公共图书馆无法及时更新其阅读资料，图书种类稀少，所收藏的图书缺乏专业性以及实用性，很容易导致图书馆的馆藏难以满足普通读者的需求，提供的服务效率自然会降低。另外，政府部门的公共图书馆相关管理部门不够重视其业务的绩效评估，这导致公共图书馆管理的质量水平无法得到保证。
二、服务效能在县级公共图书馆的主要作用
首先，公共图书馆要充分利用移动互联网技术和其他信息技术，提高公共图书馆服务效能，有助于知识和相关信息完善收集，做好信息整合，以實现各种资源的共享。读者通过图书馆不仅可以获取更多的知识，还可以体验图书馆专业服务，促进图书馆教育功能的发挥。其次，公共图书馆专业服务效能的提高，为读者营造了浓厚的深度阅读氛围，在这种氛围的巨大影响下，读者具有轻松愉悦的阅读心情，学习知识的速度和效率也将大大提高，从而人民群众的整体素质和图书馆的社会效益能够有效提高。因此，提高公共图书馆的服务效率，有助于优化公共图书馆的整体服务水平。
三、县级公共图书馆如何提升服务效能
1.法治文化的建设
法治文明环境是提高社会公共图书馆效率的最重要保证。逐步完善相关规章制度的建设，可以为公共图书馆的发展提供指导，为公共图书馆的持续发展创造良好的环境。政府相关的管理部门要重视公共图书馆的法制环境建设，制定和实施具有科学知识和人性化设计的公共图书馆管理服务的规章制度，并按照规定为读者提供完善、优质的服务。为了充分发挥规章制度效能，图书馆的管理人员还应注意规章制度的执行，安排专人定期检查所有与工作有关的规章制度的执行情况，实行奖惩制度，促进规章制度的有效执行。
2.服务要建立自以人为本的基础之上
大众读者是公共图书馆提供服务的主体对象，但是，无法做到对图书馆的专业服务行为实施过程标准化管理。因此，公共图书馆应正确引导图书馆工作人员树立以人为本的服务核心理念，并始终将满足读者需求作为服务目标，并且，在以人为本的服务价值体系的指导下，也将有效地激发公共图书馆工作人员对优质服务的不断追求，提高服务效率。此外，图书馆工作人员要始终坚守读者是第一位的服务准则，在服务中，要重视读者的服务评价，一是对图书资料是否齐全，图书资料的内容是否可以满足普通读者的潜在需求;二是对工作人员服务水平、服务态度以及工作能力等的评价;三是对图书馆设施和设备、提供的服务项目以及规章制度等整体是否能够满足读者的更多阅读需求的评价。
3.提升管理水平
整体管理水平的高低与公共图书馆的服务效能的好坏息息相关，首先，要提升管理人员的管理水平和管理意识，特别是馆长，如果图书馆有一位富有责任心并且管理能力强的人，那么图书馆的服务效能必然会发挥的很好。因此，加强管理人员的业务水平和管理能力，才能确保图书馆整体管理水平的提升。其次，公共图书馆都是政府拨款建立的非盈利机构，因此，一些工作人员的工作积极性不高，相应的工作效率和整体服务质量也不高，对于此类情况，图书馆可以通过以下几方面进行改善：一是引进具有专业素养和高素质的高端人才，保障工作更具专业性、更有效率的进行;二是逐步建立和完善绩效考核体系，基于员工的工作表现的贡献进行绩效评估，激发工作人员的工作积极性;第三，实施竞争上岗的制度，促使员工自我约束，更加珍惜工作岗位。
4.结合现代科技信息技术
在当前信息时代的背景下，公共图书馆要进行网络化、自动化和数字化的技术升级，才能跟上时代需求取得发展。有效的应用现代信息技术来实现资源共享相关机制，提升服务效能，更好地实现人们深度阅读的实际需求。充分利用互联网时代的核心技术，各类图书建立网络平台专业的服务系统，让公共图书馆与时俱进，为读者提高便捷、满意的服务。
5.注重宣传
公共图书馆可以通过各种信息平台加大宣传，树立起良好的公众形象。比如，可以通过县电视台、县广播站、微信公众号、官方微博等等，将提供公共图书馆的内容、最近的活动、更新的图书资料以及图书馆相关设施的规划和建设等进行公布和宣传。还可以充分对图书馆知识讲座等活动的宣传和展示，提升人们的阅读兴趣，并吸引更多的人参加阅读活动，还可以组织举办读书活动，吸引更多的人走进图书馆，享受读书学习，促进服务效能从而全面提高工作品质。
结语
总之，公共图书馆在社会教育中起着关键作用，关系到人民综合素质的提升和社会的进一步发展，图书馆服务效能的提升有助于人们良好的图书馆阅读体验，让人们爱上阅读，喜欢图书馆阅读环境和阅读氛围，形成良性循环，不但提升了人民群众的综合素质，而且促进国家社会公共阅读图书馆的建设和快速发展。
参考文献
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