区块链技术在航空公司积分体系的应用探索
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作者:李福娟
【摘 要】以人工智能、大数据和区块链为代表的新一代信息技术日新月异。近年来，航空公司更加关注区块链等前沿技术的发展与应用。基于区块链的积分兑换系统，有利于帮助航空公司建立可信可追溯的积分兑换模式，扩大积分兑换影响力，同时，可通过跨链技术迅速接入外部优质积分生态平台，对航空公司和旅客有着非常重要的价值。
【Abstract】The new generation of information technology represented by artificial intelligence， big data and blockchain is changing and developing rapidly. In recent years， airline has paid more attention to the development and application of frontier technologies such as blockchain and so on. The frequent-flyer miles exchange system based on blockchain is beneficial to help airline establishes a credible and traceable frequent-flyer miles exchange mode and expand the influence of frequent-flyer miles exchange. At the same time， the system can quickly access the external high-quality points ecological platform through cross-chain technology， which has very important value for airline and passenger.
【關键词】区块链;航空公司;积分兑换
【Keywords】blockchain; airline; frequent-flyer miles exchange
【中图分类号】F562.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）06-0165-03
1 引言
当前，新一轮科技革命和产业变革蓄势待发，截至目前，国外有些航司已经在票务、忠诚度计划、追踪维修系统和旅客行李等方面进行了一些有益尝试，但国内航司尚未有实质性的区块链应用落地案例。
区块链技术是一种利用加密技术来验证与存储数据，利用分布式共识算法来新增和更新数据，利用运行在区块链上的代码，即智能合约，来保证业务逻辑的自动强制执行的一种全新的多中心化基础架构与分布式计算范式的新技术。区块链与积分市场的结合，将会开启积分市场的全新模式，丰富积分市场的应用场景，突破以前积分行业各自为战、数据和技术互不相通的壁垒和屏障，运用区块链技术提升业务价值，同时，也为航空公司逐步掌握区块链核心技术、实现规模化落地应用提供重要基石。
2 航空公司积分体系应用的痛点
随着航空公司业务影响力不断扩大，与外部企业积分合作方面的力度越来越大，积分合作也成为航空公司扩大生态圈、与上下游打通、与外部合作的一个重要途径。积分作为“客户忠诚度体验计划”的重要手段，在拉新、促活、维系客户关系方面起到非常重要的作用，并且为航空公司带来了丰厚的收入及利润。然而传统的积分合作方面存在以下问题：
①多方共享，时效性低、难度高。不同企业的积分系统、会员体系之间相互独立，没有统一的规范和接口，从而导致数字资产难以跨机构流通，数据重复操作。②数据安全风险高。使用传统的数据库记录用户及积分信息，存在数据被篡改的风险，可能导致用户数字资产流失。③积分传递时效性低。传统型积分的使用往往会有一定的期限，过期自动清零。
3 航空公司区块链技术应用的现状
近年来，航空公司在区块链研究及概念验证方面已经有一定突破，众家航司正在将区块链技术应用于票务、忠诚度计划、追踪维修系统和旅客行李等方面，其中，应用最多的场景是在航司的忠诚度计划方面。
国泰航空（Cathay Pacific）于2018年5月上线国泰航空链，借由Unlock More Miles的新活动加入区块链的应用行列。客户在合作商户线下消费，通过区块链共同记账，奖励里程，提升多方积分记账透明性与对账高效性。
挪威航空公司是欧洲第三大航空公司，其于2019年7月24日宣布推出名为Norwegian Block Exchange（NBX）的比特币兑换服务，该项服务使用户能够在同一界面进行交易和支付。除了进行比特币交易，挪威航空公司的客户还可以使用比特币购买机票，通过交易赚取积分，积分用以获得乘机折扣和其他福利。
新加坡航空（Singapore airlines）为首批将区块链纳入其忠诚度计划的航空公司之一，在与KPMG Digital Village和微软合作进行概念验证后，KrisFlyer作为首个使用新航区块链钱包APP的零售伙伴。将新航里程或指定商户线下消费转换成KrisPay coin，可通过二维码使用KrisPay coin。截至2020年3月，共77个商家支持KrisPay APP。新航常推出营销活动和市场补贴来提升KrisPay使用活跃度。 国内航司在区块链技术应用方面稍显逊色，大多处于研究及概念验证阶段，需要进一步挖掘场景并落地应用。
4 航空公司积分区块链方案设计
区块链作为新一代互联网的战略支撑型技术，将在航司与商户之间的会员积分体系合作中发挥独特的作用，解决传统积分合作模式中普遍存在的痛点与问题。区块链是一个公开的记账账本，具备可溯源、不可篡改、去中心化的特点。通过应用区块链技术打造一个区块链积分平台，可以使积分的发行和流转信息公开透明、人人可查。有助于建立健康的生态循环，对航司和旅客都有很大的价值。
以Hyperledger和以太坊为代表的区块链2.0最大的特点在于智能合约的应用，类似比特币被称为“全球账簿”，区块链2.0则可以被看作一台“全球计算机”，可以在区块链上传和执行应用程序，并且程序的有效执行能得到保障，在此基础上实现了智能合约的功能。
其主要应用方向是基于区块链技术对会员积分兑换、会员权益共享等场景的研究。利用联盟链技术开发航司区块链节点，构建多中心化、分布式的合作网络，形成多方可信的、一致共识的数据库与数据交互规范。通过区块链联盟网络构建多方共识与可信的一致性账本，实现积分兑换场景下的实时兑换申请、积分实时入账。
①传统积分兑换方式（主要以FTP文档传输为主）。
第一，用户提出积分兑换请求;第二，合作商户定期（视具体合作对象而定）从会员管理系统收集汇总兑换请求，生成约定的兑换文件，并通过接口发送至指定FTP服务器;第三，航司通过接口导入兑换文件，如兑换成功，旅客可查询已兑换积分，如兑换异常则反馈商户;第四，每月生成賬单对账并付款。
②基于区块链技术的航空公司积分兑换流程。
第一，兑换申请实时上链：商户部署区块链节点后，可从过去定期7天、14天更换成1天或实时发送请求。航司可以快速响应和处理商户的兑换请求文件。第二，生成一致性账本：入账流程可以放在链下完成，处理结果和账本信息上链，形成可信、防篡改的数据链条，双方自动生成一致性的积分兑换账本。同时，不加重系统处理负担，将数据处理和积分记账做到灵活隔离。第三，实时反馈结果信息：通过提前做好数据埋点，设置链上智能合约，一旦入账失败，则系统第一时间反馈至商户或用户，便于用户和商户准确、及时地了解积分兑换的实际动态。
③通过区块链管理平台可以查看业务交易情况和账本信息，并对积分链进行管理维护。
第一，业务看板：可查看合作商、交易数量与趋势变化、收入累计与变化等信息;第二，合作商管理：可查询合作商信息，新增和修改合作商户的信息;第三，数据报表：查看每条积分兑换数据处理的来源、去向、处理结果和数据业务类型;第四，积分链监控：查看区块链账本实时状态、区块历史、最新区块、总交易数、当前吞吐率等;第五，积分链管理：查看区块历史、总账本信息、密钥生成、管理模块等。
5 航空公司积分区块链应用的价值
在积分兑换场景中，区块链技术特性中的分布式存储和数据不可篡改、可溯源与积分兑换场景对信息和数据安全、交易数据溯源等业务的本质需求高度契合。
5.1 提高积分兑换效率、可靠性
区块琏技术的分布式存储、不可篡改等属性，可以帮助参与方降低信息不对称问题发生的概率，减少人工流程，提高兑换效率。
5.2 提升数据一致性、隐私性
区块链的分布式架构和全局性的共识机制，可以完整记录数据，并经多方确认，提升数据同步效率，保证每笔交易即对账，减少对账时间和对账出错率。
5.3 提升积分平台灵活扩展力
基于区块链的积分兑换系统，有助于建立可信可追溯的积分兑换模式，扩大积分兑换的影响力，不同的积分在不同平台中交互流转，极大地丰富了各自积分的应用场景，降低了信任成本，提升了各自积分的价值，并获得了新的流量来源。同时，可通过应用跨链技术迅速接入外部优质的积分生态平台。
6 结语
区块链技术作为一项新的颠覆性的技术，帮助航司简化民航业的复杂流程，降低成本，同时，通过溯源旅行者的实时旅行体验优化和改善整个旅程。中国民航局也尝试通过区块链打通机场、航企、空管以及保障部门、联检单位之间的“信息孤岛”，保证数据跨部门、跨区域共同维护和利用，大幅拓展区块链在民航业安全、服务、运行等各方面的适用范围，为丰富应用场景提供支撑。
【参考文献】
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【2】Roger Wattenhofer.区块链核心算法解析[M]北京：电子工业出版社，2017.
【3】熙代.区块链经济学：激励、监管与分布式赋能[M].北京：机械工业出版社，2019.
【4】王绍刚，刘海法.基于区块链的商城积分系统方法研究[J].网络空间安全，2017，8（Z5）：51-55.
【5】李赫.区块链2.0在积分通兑中的应用初探[J].中国金融电脑，2018（02）：68-71.
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