配抢指挥异地备班自动告警工具的研发
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摘 要：坚持以客户为中心提升优质服务水平，这是国家电网公司服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的一流能源互联网内在要求。电网在能源转型和优化配置中具有关键作用，面对新要求，供电企业必须坚持以客户为中心，统筹服务党和国家工作大局、服务人民美好生活，构建供电服务新体系，全面树立以客户为中心的服务理念，聚集人民电业为人民，提高全社会普遍服务水平，提供可靠便捷服务。
关键词：95598客户服务 运行值班 备班告警
中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）04（a）-0040-02
1 课题背景
现阶段，95598故障报修工单的流转依托于多个技术支撑系统网络接口进行流转，对网络的依赖性非常强，随着智能电网的全面建设，客户对供电可靠性越来越高，配网抢修指挥员需要依托稳定的网络，借助先进技术支持系统服务于广大的用电客户。
配抢指挥异地备班自动告警工具的研发，基于正常工作中所使用的基本信息数据网和支撑系统网络。
2 现状分析
（1）基础信息数据网络。在正常的业务流转过程中，依赖基础信息数据网络，即国网网络、省网网络、市县网网络。在地市县层面上，国网网络、省网网络出现故障中断时，全省范围内工作均无法正常流转，异地备班也无法实现。对于配抢指挥异地备班自动告警工具的研发主要是基于对市县网网络是否正常进行的。
（2）支撑系统网络共分为4层：第一层是国网客户服务中心通过南瑞系统生成95598工单;第二层省客户服务中心通过营销系统派单;第三层市县公司相关部门通过供电服务指挥系统接单、研判至各业务处理部门;第四层业务处理人员通过移动终端处理后并反馈。这中间共涉及两个系统接口对接及一个VPN安全接入。
（3）目前网络仍存在3个问题：一是网络中断后不被及时修复，故障工单无法进行正常流转。二是不清楚其他地市县公司网络情况，异地备班无目标。三是人工电话联系其他市县值班人员协助接收工单，工单填写内容涉及班组对标指标，责任重大，协调困难。
为解决网络问题造成的业务中断，备班困难的情况，研发配抢指挥异地备班自动告警工具，解决人工联系告知时间过长、协调困难、影响正常接派单工单的弊端，确保抢修业务正常流转。
3 课题主要内容
根据网络设备状态监测的网络结构、分布地点、设备型号参数、各终端、服务器及网关分配的网络地址，确定异地备班自动告警工具软件的操作界面设计、程序代码开发实现的思路、检测的设备范围及功能技术要求，采用VB语言研发。
3.1 工具整体架构
该配抢指挥异地备班自动告警工具将配抢网络设备状态监测的基本信息数据网络和系统支撑数据网络合二为一。既可以监测到市县公司路由器、网段工作站网关之间是否正常运转，又可以监测各支撑应用系统网关是否正常运行。
3.2 主要功能模块介绍
3.2.1 测试机通信状态监测模块
在网络中接入测试机后，显示以下状态：
（1）显示“实时网络状态检测：通道正常”，通信状态则正常。
（2）显示“请检查网卡、网线或网络链路”，通信网络为永久性异常。
（3）显示“檢测到网络已恢复正常”，通信网络已恢复正常状态。
3.2.2 图形监测模块
市县公司、市公司间的异地备班自动告警工具原理相同。
（1）市县公司异地备班自动告警工具，结对公司之间、市县公司之间异地备班自动告警工具会随时对系统进行自动检测。
（2）备班自检。备班自检的界面设计为以各服务器、各路由器图中的连接线作为参考，使用不同颜色标识各终端在网络中是否正常运行或者中断，可以形象直观、一目了然地看到全部终端设备的运行情况，监测等待启动状态时，当前通道颜色用白色标识;系统进入自动监测模式，系统各节点间连线为绿色，当前处于网络正常状态;而一旦终端通讯异常，立即显示报警，且连线变为红色。图形监测模块实现了快速、准确、有效地监测与系统有关的10个网络节点，每10s自动刷新，在整个配抢指挥异地备班自动告警工具软件中处于核心地位。
当备班自检监测网络正常时，异地备班自动告警工具状态显示“网络连接正常”当备班自检监测网络异常时，异地备班自动告警工具状态显示“网络连结异常”
3.3 自启动备班登录界面模块
当配抢指挥异地备班自动告警工具检测网络连接异常时，工具程序判断对端网络中断时，在本端网络自动弹出应用支撑系统登录界面，即营销业务应用系统和配网调控智能决策管理平台，当值班人员填入账号和密码后，完成异地备班工作。
4 解决问题
（1）配抢指挥异地备班自动告警工具，具有如下特点：一是对异地值班场所的网络设备实施点对点通信;二是一旦对方网络设备互相通信异常，本地立即启动备班告警，通过语音提示和自启动登录界面方式，自动告警，本地值班人员可立即启动备班;三是工具操作简便、界面友好;四是智能化，根据网络段位优先选择异地备班的县公司及其他市县公司。
（2）配抢指挥异地备班自动告警工具，为配网故障处理快速化、抢修管理规范化、应急机制的完善提供技术手段，主要解决了两个问题一是人工联系其他市县公司、省客服远程站、国网客服中心告知网络中断告知时间过长，影响正常处理客户报修诉求的弊端;二是完善了本市异地备班和其他地市异地备班应急机制，提升了管理水平。
5 取得效益
基于配网抢修指挥管理需求，研发配抢指挥异地备班自动告警工具，实现了全业务流转的无缝衔接，用科技代替人工，提高了网络监测的准确性及异地备班的及时性。
（1）提高了工作效率：整套系统的操作不需要人工输入操作，减轻了配网抢修指挥班值班人员的工作量，提高了工作效率。同时，配抢指挥异地备班自动告警工具能够检测网络状态，并根据网络中断情况自启动异地备班登陆系统界面，减少了人工联系协调的时间。
（2）提高了网络设备的运行可靠率：系统具有自动显示报警功能，实时性强、准确性高，为及时发现和快速处理故障提供了可靠保障，有效提高了配抢网络设备的运行可靠率。
6 下一步研究方向
下一步将开发客户地理供电区域检索库，依托内网，根据各高低压抢修站点负责的供电区域范围、供电线路所带的客户公变等信息，建立客户地理供电区域检索库，运行值班员可根据不断变化的供电区域进行信息库实时更新，解决客户报修时提供的地理区域、小区名称无法定位、定位与供电区域不同、层出不穷的公变台区等问题，搜索方便，操作简单。
参考文献
[1] 余荣兴.站用电源扰动引起的特高压换流站辅助系统故障分析[J].电力建设，2011，32（10）：75-77.
[2] 甘铮.网站及网络自动检测告警系统的实现[J].电脑编程技巧与维护，2012（18）：45.
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