提升高校辅导员危机事件应对能力的研究
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作者:刘峥
摘 要：辅导员是大学生思想政治教育工作的管理者，具有参与危机事件处理的职责。可见，辅导员对预防危机事件的发生、降低事件所带来的风险危害、控制危机事件形成的负面影响起着至关重要的作用。该文根据辅导员应对危机事件能力的现状，以提升辅导员事前预见能力、事中处置能力和事后恢复能力为具体策略，加强辅导员应对危机事件的处置能力。
关键词：高校 辅导员 危机事件 应对能力
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）08（c）-0246-02
1 高校危机事件的概念
高校危机事件是指以高校在籍学生和教职工为主体，在非常规状态下爆发的破坏性事件，严重侵害了涉事主体的人身财产安全和正当权益，影响学校正常的教育教学工作秩序，高校需尽快调动现有资源予以妥善处置的事件。可见，高校危机事件影响范围大，危害程度高，务必引起高校管理层高度重视，快速制定有效的解决方案，最大限度地降低损失[1]。
2 高校辅导员应对危机事件能力的现状
2.1 危机事件事前预见能力欠缺
2.1.1 风险信息的研判能力薄弱
辅导员承担了大量的日常事务性工作，对于风险信息预判的研究投入精力较少，往往侥幸地认为危机事件的发生是小概率事件，习惯采用个人经验去鉴别学生状态，无法全面掌握学生日常思想动态。在学生干部的培养上，忽视了危机事件处理流程的相关培训，无法在第一时间调动学生干部控制事态发展。
2.1.2 问题学生的教育引导不够
辅导员将精力更多关注在行为异常和思想波动较大的学生身上，而一些高校危机事件的涉事主体，他们往往性格内向、自卑偏激、不善沟通，若辅导员没有及时关注此类学生的隐性问题，极有可能埋下隐患。为了提高工作效率，辅导员在对学生进行教育引导时经常召开年级大会，或让学生干部代为传达，学生感受不到辅导员的真切关怀，很难达到深入沟通的教育效果。
2.2 危机事件事中处置能力欠缺
2.2.1 事态分析能力较差
年轻辅导员缺乏工作经验，对事件严重性考虑不足，没能第一时间赶赴现场，错过处理问题的最佳时机。由于心理抗压能力差，在处理危机事件时情绪紧张，逻辑混乱，对网络舆情缺乏管控，导致谣言扩散，使事态进一步恶化。可靠的学生干部往往能帮助辅导员提供有效信息，安抚学生情绪，然而在许多真实案例中，学生干部的力量并没有被充分调动起来。
2.2.2 快速应变能力不足
辅导员急于平息事件，抱着“大事化小，小事化了”的心态，没有第一时间向上级领导汇报事件的真实情况，高估自身处理危机事件的能力，未经允许独自决策。没能站在学生的角度考虑问题，而是以老师的身份采用命令的方式处理，失去了学生的信任与支持，缺乏与学生家长的有效沟通，以消极、被动的心态对待家长的疑问，严重损害了学校的声誉。
2.3 危机事件事后恢复能力欠缺
2.3.1 心理疏导能力有待提高
危机事件发生后，涉事学生的心态会受到负面影响，需要通过个体和群体的心理辅导调节危机后的不良情绪。由于辅导员老师并非心理专业出身，掌握的心理疏导技能有限，一般情况会带领学生去学校心理咨询中心寻求帮助，情况严重的建议去指定医院心理科进行检查，辅导员难以用科学有效的方式引导学生走出心理困境，学生的心理状态很难在短期内恢复到良好水平。
2.3.2 完善应急预案的能力有待提高
危机事件的应急预案是由高校制定的，在编纂时往往未将具有危机事件处理经验的辅导员纳入小组，辅导员虽然是参与处理学生危机事件的一线工作者，但他们对应急预案的重视程度不高，学习时间不足，掌握程度不够，直接影响应对危机事件的结果。辅导员将绝大部分精力放在了平息和解决危机事件上，未能及时整理调查报告和评估报告，错过了完善应急预案的最佳时机。
3 提升高校辅导员危机事件能力的策略
3.1 提升辅导员危机事件事前预见能力欠缺
3.1.1 加强风险信息研判能力
辅导员要增强政治敏感力，及时关注国内外热点事件，认真学习学校制定的应急预案，汲取危机事件的处理经验。通过走进课堂、深入寝室、办公室谈心等方式，了解学生现实表现，充分利用网络媒介掌握学生思想动态，通过微信、QQ、微博等载体揣摩学生心理。在培养学生干部的过程中，加强危机事件处理的相关培训，定期听取学生干部对异常学生的情况反馈，主动与学生家长保持沟通，形成家校双重教育的合力。
3.1.2 加强问题学生的教育引导能力
问题学生内心敏感、性格偏执，辅导员需要与他们建立良好的信任关系，精准挖掘困扰他们的心理诉求，要善于运用赏识教育培塑学生自信，激发他们自主学习、思考和发展的能力。加强挫折教育，教会他们运用科学方式调节心理压力，正确看待生活困境。不可急于求成，做好出现故态反复的心理准备，不要轻易对学生失去信心。
3.2 提升辅导员危机事件事中处置能力
3.2.1 提高事态分析能力
危机事件爆发时，辅导员往往在第一时间便能接到学生传来的信息，此时应该即刻前往现场，途中向现场可靠学生初步了解情况，组织学生干部维护现场秩序。辅导员到达现场后必须保持冷静，安抚学生情绪，控制现场局势，不被感性情绪牵绊，善于在复杂局势中抓住主要矛盾，针对涉事主体调查危机事件爆发的根源，全面听取现场同学的汇报，理性分析事件全貌，做好解释工作，避免谣言扩散。
3.2.2 提高快速应变能力
辅导员应严格执行学校危机事件的应急预案，及时向学院直管领导进行全面汇报，依据领导的指示进行妥善处理，若危机事件的严重程度超出应急预案的范畴，辅导员需根据具体情况选择拨打报警电话或急救电话[2]。辅导员要将事态发展的客观情况及时与家长进行反馈，必要时邀请家长到校协商解决问题，切忌将家长当作矛盾的对立面，要耐心倾听家长的心声，准确解答家长的疑惑，使家长理解并支持学校的工作。
3.3 提升辅导员危机事件事后恢复能力
3.3.1 提高心理疏导能力
每年由学校组织新入职辅導员考取国家心理咨询师资格证，使辅导员能够针对大学生常见的心理问题进行专业疏导，若情况严重的，应及时联系学校心理咨询中心介入干预，协助中心做好长期跟踪辅导，帮助学生打开心结。需要进行群体心理辅导的，提前设计心理团体活动方案，使同学们在活动中有效排解心理压力，缓解紧张的人际关系。
3.3.2 提高完善应急预案的能力
学校定期组织辅导员学习国家、省、市及本单位制定的危机事件应急预案，使辅导员在一线工作时心中有数，灵活按照预案执行。每个危机事件都具有典型性，所需解决的冲突矛盾不同、所涉及的问题领域不同、所采用的处理方法不同，事后辅导员应主动总结凝练，积累补充事件材料，将应急处理过程形成详细的文字资料。学校定期修缮应急预案，邀请辅导员参与编纂工作，使高校危机事件的应急预案在新形势下与时俱进，全面指导一线的实际工作。
4 结语
加强辅导员危机事件应对能力提升的研究，补齐辅导员在处理危机事件中普遍存在的短板，才能更好地解决新形势下高校学生工作的新情况和新问题，培养出德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人。
参考文献
[1] 申艳婷.高校辅导员在大学生突发事件后的危机应激管理[J].黑龙江高教研究，2014（1）：63.
[2] 姚书志.地方高校突发事件应急管理能力研究[M].北京：高等教育出版社，2016：48.
[3] 朱玲利.高校危机事件管理现状与对策研究[J].赤峰学院学报，2013（4）：23.
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