马斯洛需要层次理论在高校图书馆工作中的运用

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　　【摘 要】高校图书馆女性馆员居多，她们的生理特点及其图书馆流通部工作的一些特点，造成了焦虑、缺乏安全感等，以至于在工作中不能发挥最大潜能。本文试探讨马斯洛需要层次理论在流通部女性馆员工作中的阶梯式运用，以使女性馆员以饱满的精神投入工作。
　　【关键词】高校流通部;女性馆员;焦虑;马斯洛需要层次理论
　　中图分类号： G251 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）31-0184-003
　　DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.31.089
　　Discussion on the Use of Work of Maslow’s Hierarchy of Needs on Female  Librarians
　　in College Library Circulation Department
　　LI Yan-xia
　　（Library，Inner Mongolia University of Technology，Inner Mongolia Hohhot 010051，China）
　　【Abstract】Female librarians are in the majority in college libraries.Their physiological characteristics and some features of the work in library circulation department cause the anxiety and the lack of sense of security.As a result， it is hard for them to play the maximum potential in their work.This paper tries to discuss the application of Maslow’s hierarchy of needs among the work of female librarian in college library circulation department to make them devote themselves to the work in high spirit.
　　【Key words】College library circulation department;Female librarian;Anxiety;Maslow’s hierarchy of needs
　　大多數人认为，女性馆员在图书馆所占比例相当大。全国高校图书馆女性馆员所占比例，陈淑君认为“一般都在70%以上”[1];王惠英认为关于“几乎普遍占了60%～70%以上”[2];王彦认为是"80%以上”[3];王延凤等认为’约在 75%以上”[4]。可见，当前高校图书馆女性馆员所占比例确实很大。针对女性馆员的特点，怎样运用合理的理论方法，激发女性馆员的潜力，使馆员以积极的态度投身到工作中，更好地为读者服务，对图书馆建设来说是一个重要的命题。马斯洛需要理论在激发女性馆员潜力方面有积极的作用，本文试探讨马斯洛需要理论在高校流通部女性馆员工作中的运用。
　　1 女性馆员的特点及流通部工作的特点
　　1.1 女性本身的生理特点
　　女性馆员本身容易产生生理性功能失调，她们要经历经期、孕期、哺乳期、更年期等几个生理期，容易产生生理功能失调[5]，从而产生生理上及心理上的问题，影响个体的身心健康，因此容易产生焦虑。
　　1.2 家庭的特点
　　在传统观念中，女性在家庭里肩负重任，照顾孩子及家务活似乎都需要女性多付出，再加上工作并不轻松，致使精力有限难以兼顾。
　　1.3 流通部工作的特点
　　1.3.1 没有独立的办公区间。流通馆员被要求面向读者，随时解答读者的咨询，这样必然没有自己的独立空间。
　　1.3.2 馆员的工作的变化。随着信息技术与计算机技术的发展，对于馆员的工作要求在不断更新，这就需要馆员不断学习。而流通馆员经常面对的是烦琐重复的工作，接受新事物新思想的能力相对较弱，容易因此而引起焦虑心理，并因此而缺乏安全感。
　　1.3.3 同事间竞争加剧。近年来图书馆实行绩效考核、竞争上岗，馆员在晋职晋级、考核评优、学习进修及竞聘岗位等频繁竞争，馆员之间普遍心存戒备，同事间人际关系越来越淡薄和紧张，孤独、冷漠、猜疑伴随着大多数馆员，以至于大部分馆员产生焦虑，缺乏工作安全感。
　　1.3.4 流通部倒班的特殊性导致馆员无法与家人同步，无法与朋友交往，也无法与同事交往。本来女性喜欢群体化，但在流通一线工作，实行倒班制，晚上及周六日都可能在上班，家人周末相聚出游可能无法实现，与朋友的交往也因此而受影响，而同事间也很少见面，少有交流。长此下去，郁闷感淤积心中，难免不产生焦虑。
　　2 马斯洛需要层次理论在流通部女性馆员工作中的运用
　　马斯洛需要是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。它也被称为“基本需求理论”，书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
　　2.1 生理需要是指人的各种需要中最原始最基本的需要，如食物的需要、休息的需要等。从流通部女性馆员的角度出发，则缺乏的是休息的需要。流通部实行倒班制，根据教育部印发的《普通高等学校图书馆章程》明确要求，图书馆在学校教学时间内，每周开馆时间不低于90小时，假期也应有必要的开放时间。而实际许多高校每周开馆时间持平甚而远远高于90小时，这样必然包括午间开放和晚上开放，甚至还有假期开放。中午上班时，虽读者寥寥无几，可馆员在克服着困倦，坚守岗位。不可避免，由于生物钟影响，馆员尤其是女性馆员，会出现精神不佳的状况，长久下去，会影响身体的各项机能，所以馆里应考虑女性馆员的实际情况，中午时可采取值班馆员轮流休息制或勤工助学同学代值半小时或一小时班，保障馆员的适当休息。至于晚班，由于校区可能距离家远，所以下班后面临不方便回家及嫌晚不愿回家而无处就寝这两个问题。解决方法：一个是开通夜班校车，使夜班馆员回家得到保障;另外一个就是配备休息室，馆员下夜班后若不愿回家可在休息室休息。而对于节假日值班的馆员，则可以适当按照加班的方式给予补贴。还有，若女性处在生理期，工作时应给予适当照顾。 　　2.2 安全需要指的是对稳定，安全，秩序，保障等的需要。一般来说，在生理需要得到一定满足的基础上，才可以考虑到安全需要。对馆员来说，一方面是职称评定与年终考核的问题，因为这涉及项目的申报、论文的撰写等，而由于一些馆里举行相关讲座比较少，若有进修也是派馆领导认为技术含量高的采编、文献咨询部等人员出去，很少派流通部馆员出去进修，导致流通部馆员在进行论文撰写等时觉无法写出新的有意义的内容，申报项目时也难有想法，这样每逢年终考核时，心里难免不安，担心岗级降低、 收入减少。另一方面，馆员的工作发生了变化，不光是过去传统的借借还还，还包括信息检索等相对技术含量高的工作，对于经常从事重复性、机械性工作的馆员来说，学习新的知识似乎不太容易，因此会产生焦虑。要想让馆员的安全需要得到满足，对馆领导来说，应该多举行业务讲座，多给馆员提供出去交流培训的机会。对馆员来说，自身应加强业务学习，积极争取进修机会，这样馆员在评职称和年终考核时就会有较充足的准备，心里会有安全感。
　　2.3 爱与归属的需要是个体对于友情、家庭的需要，对受到组织、团体的认同的需要。这里主要谈对于组织、团体认同的需要。上面已经说过，女性喜欢群体化，喜欢与他人交流。但对于流通部女性来说，节假日往往在上班，朋友聚会时极有可能因此而无法参加，缺席次数多了，关系可能会慢慢疏远，对友情的缺乏会间接影响到工作。而在单位，因上倒班的缘故，和同事之间很少见面，也少沟通。而且，由于绩效考核、竞争上岗，馆员在竞争中互相猜疑，互相防备，所以，馆员之间关系紧张，同事之间的友情严重缺乏。针对这种情况可采取的措施。
　　2.3.1 馆里应定期请心理专家来为馆员疏通心结，应该配备专门的心理辅导人员，对馆员进行心理干预和调节，使其培养良好的心理素质。
　　2.3.2 馆员应多阅读心理学有关书籍，以加强自身的心理修养，应意识到同事之间能走到一起是缘分，而无论是否能竞争到高级别岗位，都应以平和心态去应对。还有，在遭到朋友误解时，应耐心解释。
　　2.3.3 发挥图书馆工会的作用， 通过多举办集体活动，使馆员之间建立较为亲密的关系。
　　2.3.4 馆领导也应该放下领导架子，主动找员工谈心，且适时地肯定馆员的工作。这样馆员会认识到自己在单位的重要性，从而具有主人翁的精神，以饱满的精神投入工作。
　　2.4 自尊的需要是一种自尊和来自别人尊重的需要。高校图书馆不仅担负着服务的职能，同时也担负着教育的职能。但长期以来在国内有种误解是图书馆的工作无足轻重，图书馆是“养老院”、“人才大杂烩”，在相当一部分读者眼中，馆员只是“图书管理员”，在高校这个以教学科研为主的地方，有这种误解，馆员的地位必然会被认为低下，尤其在偶尔面对不礼貌的读者时，馆员的低自尊感更为强烈。而图书馆内部，流通部的工作被認为是最没有技术含量的部门，有句话叫"一技二采三流通”可见，流通部门在行业内的认可度不高，以至于流通部工作人员认为自己的工作价值较低，从而对工作缺乏热情。再加上个别馆领导的看法，流通部馆员会自觉低人一等。培养馆员的自尊可以从以下几方面来进行。
　　2.4.1 从学校层面来说，学校领导层要注意摆正图书馆的地位，提高馆员的待遇，至少要与类似单位同级同酬，在职称评定、晋级晋职、评优评先等方面与教师保持一致，避免因政策的偏差而导致图书馆员心理失衡，增强馆员的职业满意感，从而提高工作积极性[6]。
　　2.4.2 从馆里来说，馆领导应该充分肯定馆员的工作。馆领导不应该认为流通部门的工作无足轻重，应该充分认识到此部门的重要性。在节假日时应该看望仍坚守在岗位上的员工，使员工真切感受到领导对自己的尊重。还有，馆里也应在派馆员出去学习等方面一视同仁，不能厚此薄彼。
　　2.4.3 对馆员自己来说，首先应该提高自己的认同感。认同感是指个人对自我以及所处环境有用或者有价值做出的判断与评估[7]。女性馆员应认识到自己工作的特点并且认识到自己工作的价值。其次应该加强业务学习，积极参与馆里各项活动，使馆领导认识到自己的价值。再次，应该提高自己的管理水平，这样在进行管理时，能以一种读者能接受的方式进行管理。
　　2.5 自我实现的需要是最高层次的需求，是在生理需求等前四项需求满足的情况下才可能将其实现。可以说它代表一种最高境界，指的是发挥潜能、实现理想等。高校流通部女性馆员大多时候所从事的是重复性的工作，难免会感到厌烦。所以，基于自我实现的需求，应实行轮岗制，使馆员对工作经常充满活力，充满激情。
　　3 结语
　　按照马斯洛需要层次理论，由低往高逐步满足流通部女性馆员的需要，解决她们的实际问题，女性馆员就会以饱满的精神、积极的态度对待工作，高校图书馆的面貌就会焕然一新。
　　【参考文献】
　　[1]陈淑君.现实存在：一个二律悖反的性别群体——女性在高校图书馆中的作用初探[J].浙江师范大学学报，2006（1）：117-120.
　　[2]王惠英.浅谈高校图书馆女性人力资源开发的困境与改进的对策[J].中共伊犁州委党校学报，2010（1）：106-108.
　　[3]王彦.女性馆员在高校图书馆工作中的作用[J].成都大学学报，2009（3）：90-91.
　　[4]王延凤，段熔.高校图书馆服务创新中阴性化队伍管理初探[M]//方小容，李明.读者服务工作拓展与创新.北京：教育科学出版社，2008.
　　[5]陈桂香.高校图书馆女性馆员职业倦怠的原因及其对策[J].图书馆研究，2014（5）：87.
　　[6]杨爱玲.高校图书馆馆员心理和谐探微[J].管理，2014（4）：93.
　　[7]北京大学图书馆学系，武汉大学图书馆学系.图书馆古籍编目[M].北京：中华书局出版，1985.
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