淘宝新规纠纷背后的病态电商

来源:用户上传      作者: 贾敬华

　　淘宝商城的新规引发了一场纠纷。一些淘宝商城小卖家攻击大卖家的报复行为看似过激，可想想去年淘宝C2C卖家与淘宝的对抗，以及当当、京东、凡客们不断被曝光的“门”事件，让人们不得不重新审视中国的电商。
　　归根结底，淘宝新规纠纷背后，并不是简单的利益博弈，而是电商模式的弊端。在多次电商纠纷事件发生后，病态的中国电商生态已经显露无遗。毋庸置疑的是，这次产生恶劣影响并惊动政府监管部门的纠纷，标志着电商模式矛盾的激化。
　　电商模式矛盾激化
　　
　　10月国庆长假刚过，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统：2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。同时，实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。
　　在此次调整中，淘宝商城特别建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。
　　不难看出，与原来的费用标准相比，淘宝新规中的技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。为此，淘宝商城的一些中小卖家开始攻击大卖家。从媒体报道中不难看出，中小卖家认为淘宝商城在过河拆桥，而淘宝商城则称是为了提高卖家质量。这是一个规则的博弈。从市场角度讲，淘宝商城与卖家是正常的合作关系，淘宝商城单方面提高服务价格，这已经属于违约。正因于此，淘宝商城与卖家的矛盾才会激化。
　　
　　电商矛盾升级后的病态
　　
　　最近几年，各家电商的矛盾性事件层出不穷。去年，淘宝更改商品搜索排序规则，集中打击刷信用等行为，致使商家去淘宝办公楼门前闹事。与此同时，京东和当当不断出现“价格门”事件，标价错误引发消费者强烈不满。
　　今年7月份，当当网上出售的一款阿迪达斯运动鞋就被错标成了“1元”，引起众多用户的强烈不满。随后，当当网8月份搞图书促销的时候，又将价格标错，再次令用户愤怒。标错价格，按道理应该履约，可是当当网最终却并没有履约，这并不是商业纠纷，而是由电商模式弊病引发的矛盾。当当网只是一个销售渠道，在销售过程中，其定价同样要遵循传统的商业规则。如果传统商场标错价格，用户已经购买了，商场不可能要求用户再补钱或拒绝出售商品给顾客，这是一种秩序，是一种既定的商业模式，而在网络销售渠道，这一秩序被打乱了。除当当外，京东商城和戴尔官方商城也出现过价格标错的事件，最终都是强制终止订单，这就是电商们的霸道之处。
　　追根溯源，电商之所以如此霸道，就是因为在现有电商模式中，用户的合法权益被排除在外。电商们一边制订规则，一边执行和监督规则，这显然是不健康的商业模式。
　　
　　电商模式急需变革
　　
　　最近几年，国内网民数量的增长带动了电商的高速发展。但与此同时，电商自身的一些问题也暴露出来。透过淘宝新规纠纷以及电商各类门事件可以看出，国内电商在经营模式上急需变革。否则，中国电商前景将难掩黯淡之色。
　　具体来说，目前国内电商在经营模式上的弊端主要体现在售后这一环节上，而运营上的模式，主要表现为缺乏规则。
　　随意在百度或Google这样的搜索引擎中查找“网购投诉”关键字就会发现，京东和凡客的售后纠纷最多，尤其是京东。凡客的售后纠纷，主要是送货速度过慢；京东的售后纠纷，涉及产品质量、退换货困难等多个方面。在各大媒体，我们也经常会看到京东因产品质量和退换货的纠纷。
　　几日前，速途网独家报道的《京东商城历险记：买到次品客服不同退货无果》在电商行业引起强烈反响。据悉，消费者在京东购买了一台笔记本电脑，收到货后发现是次品，与京东售后协商未果，用户找媒体寻求公正。最后，京东在媒体的压力之下为消费者换货。京东之所以不为用户换货，也是有规定可循。
　　业内人士指出，按照电商行业规定，3C家电类产品出现质量问题，消费者应先找厂家的售后出质检报告。产品有质量问题，消费者可先将产品退回商家后，商家再进行退款。从这一规定可以得知，很多电商并没有售后这一环节。除退换货这一售后环节外，物流服务质量也是用户投诉的高发区。举一个很简单的例子，按照电商的规定，用户收到货物时要先验货，再签字，可很多物流不允许用户验货，这也是电商经营模式的一大弊病。
　　高速发展过后的电商随着市场份额的增长，其不足逐渐显露出来。淘宝新规引发的纠纷，暴露了电商的不健康模式。眼下，政府部门已经对电商的病态发展引起了高度重视，各电商如果不及时调整，最终难免被市场淘汰的结局。
　　

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