医院人力资源管理中绩效管理的定位及作用分析
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作者:孔岩
摘 要：医院作为社会基础保障单位，其管理工作一直是备受关注的研究课题，基础保障单位的发展与建设对于整个社会的运转有着极为重要的影响，会直接改变社会的形态构成。在医院的管理过程之中，绩效考核是其中不可或缺的重要组成部分，合理的绩效考核机制能够有效提高医院的管理质量。人力资源的储备无论在任何企业的发展中都处于核心地位，而绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，绩效管理工作的顺利开展，对于实现医院发展目标有着重要意义。本次研究主要探讨了医院人力资源管理中绩效管理的定位，并对其作用进行了分析，希望促进医院整体发展。
关键词：医院;人力资源管理;绩效管理;定位
中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2020）10-0033-04
不断对现有人力资源进行开发，完善医院整体绩效管理体系，是促进提升医院综合实力的关键手段。因此，管理者必须对绩效管理工作予以足够的重视，并结合医院的实际发展情况，进行医院管理体系的创新与优化。医院工作具备高技术标准要求，且具有较高的风险性，也就对于人力资源管理有了更高的要求，医院管理者要不断提高人力资源管理水平，一切以患者为中心，提高绩效管理水平是不可或缺的重要组成部分，必须建立一套科学全面的公立医院绩效评价体系，进而推动医院走向健康、良性的发展道路。
一、医院绩效管理工作现状
绩效管理主要是对医院职工在某一段时间内工作的能力、态度等做一个综合性考评，督促医院职工在日常工作之中，将自身专业知识合理的应用到实践工作，保证医院所有职工能够在其岗位上发挥最大化的专业性与功能性，并进一步运用高效、科学地管理方法推动医院发展，实现医院战略目标。绩效管理的最终目的是对人力资源体系的完善与改革，通过对医院工作任务的合理分配，提高医院整体工作效率;提升各个医疗队伍之间的联系，加强其沟通性，帮助增强医院凝聚力，进而使得医院的综合能力和竞争力得到加强，为职工提供更为广阔的职业发展平台;为社会提供更为良好的医疗基础保障。在实际的绩效管理体系构建中，不仅需要医院予以足够的重视，更需要大量的人力与资金投入，来帮助医院绩效管理工作的顺利开展和落地，绩效制度的建立需要根据医院各个工作岗位的不同，针对性地制定，做到公平、公正。
（一）医院缺乏足够重视
在现阶段的医院绩效管理工作中，很多医院仍然对绩效管理的定位认知不足，主要侧重于医院的内部评估指标，都是在围绕医院的功能展开的，缺乏展现服务效率的指标，这样一个简单的绩效评估，与绩效管理之间的联系不大，致使战略高度不能提升，从而忽略了绩效评价和战略目标之间的因果关系。导致了绩效管理的收益过低，浪费了财力、人力的投入，并且不能起到推动医院进步的实质作用。目前在我国一部分医院的管理过程中，仍存在绩效管理交由医院院长负责的现象，而医院院长本身工作内容较为繁杂，且大多并不具备良好的人力资源管理相关绩效管理专业知识，进而导致医院绩效管理工作的收益不高，难以发挥其应有的实际作用，从而表现为形式化的表面工作。而医院的管理人员因为对绩效管理工作认识不够，在实际的工作过程中也并没有引起足够的重视，实施绩效管理工作不够深入，也就严重影响了医院职工的职业定位，使得医院工作难以顺利、有序地开展。在我国很多医院绩效管理工作中，并没有专业人员的指导，绩效管理工作难以落地产生实际效果。某些医院甚至将绩效管理与财务管理相混合，由财务人员进行制定和实施相关绩效管理工作，其一般是通过定量的奖励来进行激励计划的制定，存在绩效管理手段单一的现象。并且财务人员的人力资源知识储备并不完善，无法构建起完善的绩效管理体系，也是直接影响医院发展的重要因素。因此，绩效管理工作要取得实际进展，帮助医院进步，医院管理人员必须对该工作引起足够的重视，安排合适的专业人员进行绩效管理工作的实施与开展，最大化发挥出绩效管理的功能性。
（二）缺少完善制度
在现阶段，我国很多医院都已经通过有效的绩效管理方法，提升了医院的人力资源管理水平，强化了医院的综合管理能力。但因为各个医院在管理方法、领导体系、战略目标、人际关系处理等方面的差异，有些医院的绩效管理仍然流于形式，并没有得到有效地应用，虽然提出了绩效管理的概念，但认真落实得并不多，这也是导致医院绩效管理水平难以提升的重要因素。另外，很多医院的绩效考核是由医院管理人员按照自身经验，通过会议讨论后进行制定的，而因为管理人员对于基层工作缺乏了解，调研不够深入，所制定出的政策与基层人员的实际工作情况往往并不相符，没有对医院的基层职工意见予以重视。这种制定方法让医院基层职工对绩效考核產生排斥心理，甚至有许多绩效管理制度因为严重与实际工作相悖，最终不了了之，导致绩效管理难以落地，无法帮助医院提高管理水平，职工也无法以绩效管理制度来作为工作指引。
二、绩效管理的定位
一般来说，医院绩效考核主要包含有工作完成情况、工作态度、工作能力、工作纪律等多个方面。医院绩效管理的目标是通过制定出指定标准对医院职工或者部门的工作进行指导与成果评估，能够有效地提升医院职工与部门的整体绩效，进而推动医院各方面水平的发展。医院的绩效制度，能够很好地对职工进行约束，帮助其明确工作方向与内容，管理者再根据绩效考核结果来制定后续工作的改进方向。在考核标准的制定中，根据现阶段医院多采用招聘的方式进行人才吸收，可以根据医院的实际发展情况来采取针对性的考核手段，利用日常定量考核与年终综合评价相结合，多方位的考评职工工作，提升医院综合能力。
（一）设立绩效管理部门
根据医院的实际发展情况，设立绩效管理部门，将绩效管理结合到医院人力资源管理体系之中。绩效管理部门的设立必须符合医院的实际情况，以发展规模为基础进行绩效管理体系的制定，在发展规模相对较大的医院中需要单独设立绩效管理部门，而发展规模相对较小的医院，因为人才储备相对也较少，则没有必要进行绩效部门的单独设立，但必须设置专职绩效管理人员，将人力资源管理内容与绩效管理内容结合，通过有效的绩效手段促进加强医护人员的综合素质，完成医院发展目标，制定出科学合理的绩效考核体系，帮助员工明确工作方向与内容。 （二）明确绩效管理内容
绩效管理的体系构建要充分结合当前社会发展的形态，进行深入调研，并以调研结果为基础进行绩效部门的职能和具体工作内容的确定，进而帮助职工绩效考核以及人才招聘等多个方面进行完善。绩效管理部门一般由主管领导、科室主任和一般职员三个职位组成，其实际的工作内容要根据医院绩效管理体系来进行调整。绩效管理部门要对现有的考核机制进行修改和完善，以医院实际发展为根据构建出合理的薪酬体系，并引导医院职工能够对自身进行职业定位，保持积极地工作态度，并让其对医院绩效管理工作充分重视与理解，让医院所有职工能够将医院发展提升作为自身工作目标;将服务社会作为自身责任，并通过不断地提升自身工作能力，实现自我价值，提高福利待遇。
（三）做好职称评定工作
在进行实际的绩效管理工作过程之中，医院要做好相关人员职称评定的工作，任何医院工作人员都可以参与其中，不论是普通职工或者专业技术职工都可以参与该工作。医院还要建立良好的职工反馈平台，能够实时地收集到医院职工对绩效管理工作中问题的反馈，通过这些意见与反馈，能督促员工发挥效能与提升员工工作能力。绩效管理者能够更好地对绩效管理制度进行完善，将管理工作进一步优化。在医院进行人力资源管理的改革时，要充分地考虑绩效管理工作的具体情况，从实际出发，建立起一套完善、科学的绩效管理体系，从而有利于医院持续发展。
三、医院绩效管理的作用
（一）建立专业化管理组织，改善医院形象
任何部门要想将其职能最大化得以发挥，必须建立起专业化的管理组织。因此，在绩效部门的组织构建过程中，要对其管理者的任职资格进行严格地考核，确定任职人选。另外，高效合理的绩效管理制度是提升医院管理水平的重要手段，绩效部门的管理人员的选择也要充分考虑任职者的专业性与工作经验，其必须具备掌握绩效管理手段的能力，让任职者在后续的工作之中能够准确地认识医院职工的实际工作情况，及时做出调整。要让绩效管理工作真正落地，必须有良好的管理者对其进行约束、监管，并以此确保医院的各项工作能够顺利开展。良好的绩效管理制度不仅能够帮助医院管理水平提升、激发医院职工工作激情，更能够有效帮助提升医院整体服务质量，改善医院在社会、群众心中的形象，加深患者对于医院的信赖程度。
（二）结合岗位职责，完善绩效考核标准
绩效考核是绩效管理中的关键，在具体的考核流程制定上，要充分考虑各个岗位的差异性，将岗位职责与绩效考核进行良好的结合，让绩效考核流程成为岗位工作的标准。还要动员和教育每一位员工，提高他们的积极性，充分参与到该环节中，让他们充分了解医院的绩效评价模式。考核内容制定后，要保证考核的真实性、有效性，将绩效考核标准落地，并对各个不同岗位的医院职工的工作内容进行明确。就是要层层分解医院的目标，医院领导者在确定了总体目标之后，将总的目标细分到下面的各个科室，再由科主任细分到个人。在考核制度制定之中，要对各个岗位的特点都进行分析，通过劳动强度、专业性、风险系数等多方面进行考核标准的制定，确保绩效考核制度的完善性、合理性，避免出现单一化的考核标准。绩效考核的目标是提高医院工作人员的工作积极性，提升业绩，因此，在考核过程中必须确保绩效考核的公平性，考核的结果要及时记录到职工档案之中，并且以绩效考核结果作为职称考评、绩效奖金发放的主要标准，这样绩效考核与工资、奖金、职称挂钩。可以很大程度提高医疗服务质量，满足人们对于医疗服务水平越来越高的要求，增加公立医院的竞争力。另外，绩效考核的结果也是医院对人员展开培训的重要依据，通过绩效考核内容制定出针对性培训课程，帮助职工进步。只有绩效考核的落地，才能让绩效管理制度真正达到激发职工工作积极性的目的，促进提升医院综合实力，绩效评价的顺利开展和结果的有效运用，有赖于医院全体员工的共同努力。
（三）重视引进人才，构建完善绩效体系
在进行绩效管理的体系构建过程之中，医院要加大人才引进的力度，让专业的人才来对绩效管理制度进行构建，以此保证绩效管理工作能够顺利开展，其职能能够充分得到发挥。在对优秀人才进行严格的聘选引进之后，要对其进行良好的培训，医院的管理人员要让其充分地了解医院目前的发展情况，让其能够充分地结合实际参与到绩效管理体系的构建之中。医院要走持续、健康地发展道路必须有大量的人才作为储备，医院的人力资源管理工作同样需要配置好合理的人才体系才能得以顺利开展，让医院的整体人力资源架构得到稳定的保障。而医院的岗位大多是专业性较强的岗位，因此对于人才的要求也多以专业性、技能型为主。针对这个要求，医院必须制定出人力资源管理的规划，改革以往滞后的人力资源管理形式，将人力资源系统搭建完善，将医院的竞争力提升起来，真正将医院职工作为核心，激发其工作热情;培养其爱岗敬业的意识;考虑其职业长远发展利益。同时，绩效管理制度的完善与工作的顺利开展，也可以幫助医院完善人力资源管理体系，随着绩效管理的不断完善与成熟，医院人才的引进也会更为简单与高效，良好的绩效管理制度能够吸引人才的加入，优秀人才的引进可以帮助人力资源管理体系进一步完善，走上良性循环的发展道路。在绩效考核的制度构建之中，要充分的与各个部门、人员进行沟通，让医院的职工都能够参与到绩效管理制度的构建工作之中。保证绩效管理的合理性、科学性，通过沟通、交流、意见吸收，帮助绩效管理更好的被医院全体职工接受，并以此来规划职业道路，进而提升医院管理水平，加强医院竞争力和综合实力。
综上所述，人力资源管理作为医院管理的重要组成部分，其管理质量对医院的可持续发展有着直接地影响。想要提升医院的服务质量必须将医院人力资源管理体系进行完善，而绩效管理更是其中的关键环节。绩效管理制度能够很好地激发医院职工的工作激情，提升自身的素质和能力，完善自身的专业知识和技能，提高医疗服务的同时，进而帮助医院提高整体管理水平，走向健康发展的道路。而因为医院的特殊性，绩效管理体系的构建仍然有着十分多的问题尚待解决。绩效管理作为人力资源管理体系中至关重要的一环，是评定医院职工在日常工作中最为直接有效的方法，通过对个人、部门的工作进行考核、总结，主要从更新管理理念、建立绩效考核标准、完善绩效考核制度等几方面解决对策进行分析，帮助医院及时对自身存在的问题进行调整，绩效考核的体系是否完善，对医院得发展有着很大的影响。因此，医院的管理人员要对其予以重视，制定出完善的绩效管理方法，帮助医院实现战略目标;帮助医院工作人员实现自我价值，进而促进医院的长远发展，国家的医疗体系才能更加完善。 參考文献：
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（责任编辑 徐阳）
The Orientation and Function Analysis of Performance Management in Hospital Human Resource Management
KONG Yan
（Chifeng Cancer Hospital， Chifeng 024000， China）
Abstract： As a basic social security unit， the management of the hospital has always been a research topic of great concern. The development and construction of the basic security unit has a very important impact on the operation of the whole society， which will directly change the formation of the society. In the process of hospital management， performance appraisal is an indispensable part. A reasonable performance appraisal mechanism can effectively improve the quality of hospital management. The reserve of human resources is in the core position in the development of any enterprise， and performance management is the key part of human resource management. The smooth development of performance management is of great significance to the realization of hospital development goals. This study mainly discusses the positioning of performance management in hospital Human resource management， and analyzes its role， hoping to provide reference for improving the overall development level of hospital.
Keywords： Hospital; Human Resource Management; Performance Management; Orientation
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