吉林省旅游电子商务发展现状、问题及对策研究

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　　摘要：在旅游业蓬勃发展的今天，高效快速的业务模式成为旅游业新的追求，旅游电子商务应运而生并由于其快速的服务效率，信息量巨大的服务内容，迅速成为旅游业界关注的焦点。与传统的发展方式相比，旅游电子商务是一种高效率低成本的运作发展模式，这种新的发展方式，既为旅游业的发展指引了方向，又为旅游业参与竞争提供了有效的手段。在东北地区，由于受经济、历史、自然、气候等原因的制约，旅游业开发、发展滞缓。如何利用电子商务发展的新机遇来带动旅游业业务创新，既是机遇，又是挑战。本文以吉林省为例，以电子商务对吉林省的影响作为目的，如何应对并从中获得利益，并采取措施来应对，来研究吉林省的旅游业。
　　关键词：旅游电子商务；吉林省；对策研究
　　一、旅游电子商务简述
　　旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
　　二、吉林省旅游电子商务发展现状及问题
　　1.吉林省旅游电子商务的发展概况
　　随着“振兴东北老工业基地”战略的提出，对于东北三省旅游业的发展也应当作为重点来发展。吉林省政府在这个前提下，对旅游业进行了大力扶持，以旅游业的发展作为本省的经济中心，支柱产业来支持，这是对吉林旅游业的一个机遇。对于旅游业来说，融入到整个东北的发展中，才是一个重要的发展途径。在这样的前提下，发展旅游业需要一个信息化的格局。吉林省在这方面提出了旅游业和信息技术结合的方针，将旅游业和电子商务结合到一起，以互联网的营销为主来推广旅游产品，这样使吉林省整个信息技术的水平上升了一个层次。
　　2.吉林省旅游电子商务背景考察
　　吉林省在电子商务上的发展较慢，建立完整地系统比较晚。发展好旅游电子商务，不仅需要旅游业的高度发展，对于电子信息和网络技术等方面的发展也有较高要求，互联网等技术的发展，也是旅游电子商务发展的决定性条件。从2010年到2014年吉林省电子商务的宏观分析中，发现互联网客户基础发展较为迅速，5年间CN域名总数增长了4.6倍 。
　　表1 吉林省CN域名统计
　　[时间＼&全国域名总数＼&吉林省域名总数＼&占全国比例＼& 2008＼&692490＼&5263＼&0.76%＼&2009＼&940329＼&6958＼&0.74%＼&2010＼&1187380＼&10686＼&0.9%＼&2011＼&1852300＼&14818＼&0.8%＼&2012＼&2439556＼&21956＼&0.9%＼&2013＼&3038500＼&24308＼&0.8%＼&]
　　资料来源：根据CNNIC历年中国互联网发展报告整理
　　三、存在的问题
　　1.大型旅游资源、景点景区相对贫乏
　　我国具有丰富的旅游资源，从国家旅游局公布的数据来看，共有国家4A级风景区872个，3A级旅游风景区521个，2 A级旅游风景区926个，A级旅游风景区130个，吉林省拥有的4A级景区15个，在全国排名24位，位置靠后。吉林省的旅游业还处于欠发达阶段，政府部门并没有给予足够的重视，并且吉林省所处的位置决定了交通上的限制，在一定程度上也制约了旅游业的发展。
　　2.促销力度不够
　　在开发旅游资源的时候，各个省市的财力是决定性因素。但是除此之外，旅游资源还需要大量的宣传和推广，才能使旅游产品被更多的人知晓。通过网络平台以及电视、报纸等各大媒体来宣传，是宣传旅游产品的重要方法。但是在此方面，吉林省做得力度不够，更多的旅游产品无法被外界知晓，导致知名度不够。因此在旅游产品的宣传方面，吉林省应该加大力度，宣传优秀产品。
　　四、吉林省旅游电子商务发展的对策
　　1.完善和创新旅游网站的建设
　　目前，吉林省旅游电子商务的发展，对旅游业还是有一定的促进作用的。但是从另一方面来讲，法律不健全，开发和定位不准确，都会影响到旅游业的发展，所以旅游电子商务需要进一步的完善。此外，许多网站吸引度低，还没有完全实现移动技术和电子商务应用的有效整合。现有的网站开展个性化服务，就要大力发展移动旅游电子商务，以清除该网站的旅游产品和市场定位，避免低水平重复建设和盲目建设的网络，从多个方面来发展旅游网络，比如消费的对象、各大旅游网站等方面来研究。对于一些有能力的旅游企业，应加大对于网络信息技术的发展，通过网络为旅游电子商务的发展提供条件。同时，公司应单独或联合力量，多渠道筹措资金，加大对吉林省旅游电子商务交易网络建设投资。供给方和旅游产品的需求方一道，共同创造旅游供应商，旅游消费者和企业的B2C，B2B，C2C，C2B，B2E/ B2G复合旅游交易平台。
　　2.开展在线支付并增强交易安全性
　　由于旅游企业在吉林的网站在线支付的板块较少，游客受传统的交易习惯和和对旅游电子商务交易安全性的怀疑，是阻碍他们网上支付的主要因素。其实，目前很多银行已经开始支持网上交易，尤其是一些强大的支付软件如网银、支付宝、财付通等交易手段，都被广泛地应用于网络交易。吉林省旅游企业有自己网站的可以用它作为一个平台来链接支付，实现游客在线支付功能。在网上交易等方面，旅游经营者应该积极开通网上支付的功能，使用安全度高的软件来保护财产，来发展网上交易的手段等。信用卡、支付宝、银联支付、电子支票、电子现金和移动（手机）支付等电子手段来支持游客预订的在线支付，在网上进行交易，进行各种消费活动，形成真正的旅游电商服务。
　　3.适度开展旅游电子商务宣传营销工作
　　由于消费者已经习惯了传统的旅游消费方式，要调动消费者的积极性，使他们积极参与到旅游电子商务中来，政府部门需要研究透彻互联网的销售，来制定相关的法律，使旅游电子商务的发展得到保障。而对于一些旅游企业来说，合理的运用旅游，做好宣传推广，推出一系列新的旅游策略，利用互联网来宣传出售产品，给消费者一种全新的消费观念，将有利于推动旅游电子商务的发展。
　　吉林省旅游电子商务以其独特的地域特征和外部发展环境，使其在发展过程中机遇和挑战并存。经济、人文、科技和政治等因素在推动其发展的过程中都起着至关重要的作用。政府和企业在新兴事物推动和发展的过程中，如何转变意识，创新思维，推出以农业为主，第三产业为辅，一、三产业紧密结合的特色旅游产业。利用电子商务平台这种新兴的业务模式推行、整合、优化吉林省特色旅游产业项目，为吉林省旅游电子商务拓宽发展渠道，加快发展进度，完善发展体系。
　　参考文献：
　　[1]秦妍妍.同程网的电子商务营销管理研究[D].苏州大学，2013.
　　[2]李俊楼，马卫.我国旅游业电子商务发展现状及策略分析[J].电子商务，2013（09）
　　[3]左俊辉，朱红.我国旅游电子商务中旅游专业网站的发展研究[J].当代旅游，2012（05）
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