“互联网+”背景下威海旅游电子商务发展初探
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摘 要：旅游业素来有“永远的朝阳产业”之美称，作为中国山东半岛最东部的威海市，依山傍水，拥有得天独厚的旅游资源与地理优势。尤其是2015年两会上，“互联网+”新经济战略的提出，不仅为威海旅游电子商务的发展提供了强大的技术支持，更提出了新挑战。因此，探究威海旅游电子商务发展的现状、问题及对策，具有重要的现实意义。
关键词：互联网+;威海;旅游;电子商务
威海作为中国优秀的滨海旅游城市之一，进入21世纪以来，尤其是近十年，威海依靠自身独特的地理环境，打造出一系列的专属旅游项目，成为游客避暑游玩的旅游胜地。但威海旅游业的发展依旧未挣脱传统旅游业的禁锢，旅游产业链条尚不成熟，旅游业的发展，尤其是旅游电子商务发展的深度与广度远远不能满足人民对生活水平提高的需要。在“互联网+”新时代背景下，要使威海旅游业进一步健康有序发展，就必须直击问题根源，找到合理解决方案，从而加快电子商务和旅游业的融合，实现威海市旅游业由支柱产业向主导产业的转变。
一、威海市旅游电子商务发展现状
威海旅游电子商务的发展分为三个阶段。第一阶段为2003年至2005年，威海启动了全市旅游发展规划，加快建设旅游重点大项目建设，加大旅游促销力度，将威海初步打造成国内著名的优秀滨海旅游城市;第二阶段为2006年至2010年，威海市重点旅游资源得到基本开发，旅游大项目的建成使旅游度假产品成为威海旅游品牌的一大亮点，国际游、国内游和出境游三大市场并驾齐驱，旅游管理体制得到进一步完善;第三阶段为2011年至2020年，威海市在旅游业的发展上突飞猛进，旅游产业结构更加合理化，资源配置不断调整优化，2013年成为首批的国家智慧城市试点之后，威海着力打造“宜游城市”，以温泉、高尔夫、海滨等产品为特色的新型度假模式更加完善和成熟，2017年以来不断加强与“一带一路”的俄罗斯等沿线国家的旅游合作，以“引进来、走出去”的思路针对性地开发周边入境市场，并致力于“互联网+全域旅游”，打造高端、精品、全域、度假和国际旅游的品牌定位，为好客山东带来升华。总之，威海市旅游市场正由低层次的短程观光旅游迅速向高消费的中远距离旅游拓展，旅游业已逐渐成为威海经济的主导产业。
二、“互联网+”背景下威海旅游电商发展的制约因素
1.对旅游电子商务的认知度低
一是从旅游企业的角度来看，虽然很多威海旅游企业已建立起自己的网站，但考虑成本因素，仅对景点和路线等做了基础阐述，缺少大量且持续的后期软硬件投入，在成本和收益的取舍之间犹豫不定。而且，大多数威海旅游企业对市场定位不准确，盈利模式不清晰，只追求多元化发展。二是从社会的角度来看，许多旅游顾客属于中老年群体，虽然他们具备一定的时间和经济条件，但对互联网或手机APP等功能普遍不了解，在一定程度上降低了对旅游电子商务的发展认知。
2.旅游电子商务的资源相对匮乏
旅游电商的核心就是资源整合，即联合其他产业同时进行推广，持续更新资源内容。但威海旅游电商资源存在两个方面的不足：一是旅游企业人才储备不足，缺乏既熟悉旅游业特点又掌握电子商务知识的综合型人才;二是旅游产品服务同质度较高，大多数的旅游企业品牌意识淡薄，其旅游产品无明显亮点。据统计，超过一半的威海旅游电商平台经营模式趋同，网站设计相互借鉴，内容更新不及时，特色不鲜明，缺少个性化的订制旅游服务，而主要通过旅游产品差价、服务费和广告费等来获得微薄利润，未能充分发挥旅游电子商务的优势。
3.旅游电子商务的安全保障机制不健全
目前，威海市旅游电子商务正处于转型升级的关键阶段，旅游在线平台的不断拓展，供应商数目的不断增多，容易滋生各种违规问题。原因之一是旅游网站缺乏对平台的监管力度，没有出台具体的监管机制，原因之二是一些不符合规范的中小型代理商借用规则漏洞来牟取利润，发布虚假产品或制造低价陷阱，导致违规事件频频发生。所以，许多人不通过网络购买旅游产品，主要是来自对于网络安全的担心。
4.旅游电子商务的信用维护有待加强
目前，制约威海市旅游电子商务发展的另一个主要因素是消费者与旅游企业之间缺乏信任。现阶段，旅游消费者的消费需求呈现多样化，对于一站式自由行智能定制的呼声日益强烈，但威海旅游电商企业对建立与消费者之间的良好关系还基本停留在意识层面，没有相应的旅游产品数据及运营经验，更未采取相应的措施与消费者互动，导致旅游消费者无法对旅游信息的真伪进行明确的辨认。
三、“互联网+”背景下促进威海旅游电商发展的建议
1.转变传统模式认知，加速旅游电商创新
旅游电子商务的运营若仅通过网络，用户数量将很难有太大的增长空间。由于线上旅游的主要为青年群体，线下旅游的主要为中老年群体，因此，旅游电商传统的运营模式可灵活转变，将线上旅游与线下旅游进行有效地结合，扩大用户数量，增加旅游电商的成长空间。比如，众信旅游集团携手寺库，通过打通平台和会员权益、同步展销、联合研发新产品等合作，充分发挥彼此优势，互相提升线上与线下的一体化运营效率，扩大服务的群体范围，携手开拓消费新天地。
2.培养复合型旅游人才，提高服务质量
旅游电子商务是一门交叉学科，它不仅涉及到电子商务，还运用到管理学、营销学、旅游学等基础理论知识。而当前，国内对旅游电子商务人才的培养尚缺乏一个完善的系统，尤其是高校对于旅游电商人才的培养仅注重旅游专业知识的傳授，缺乏服务技能的提升。因此，高校要明确人才培养目标，转变传统培养模式，可根据社会实际需求，合理安排课程，并建立相应的旅游电子商务实验室和实践基地等，将理论知识与校外实践进行有机结合，提升旅游企业的人才和服务质量，做到“人人都是旅游推广者，人人都是旅游从业者”。 同时，威海旅游企业可充分挖掘互联网大数据，创立旅游公共服务智慧平台，构建旅游电子商务联盟。还可结合本地特色，比如，打造旅游历史文化廊道，打响威海海鲜名片等，提供给旅游消费者体验性更强、更具个性化的旅游产品和服务，发展旅游共享经济。
3.健全法律法规，增强安全意识
作为政府，需迎合时代需要，加强监管，统筹旅游电商的发展规划，通过法律来规范和保障旅游电子商务交易行为，《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》等法律制度的实施是促进旅游电商发展的必然过程。通过建立健全法律法规，对市场行为进行有效规范与积极引导，防止恶性竞争，从而起到净化市场的作用。
作为消费者，要增强自身的消费安全意识，学会甄别网络上的虚假信息，防范网络交易安全的陷阱，在正规的旅游网站上浏览、订购旅游产品和服务，用法律的武器维护自己的合法权益。
4.完善旅游电商信用体系
旅游电子商务的持续发展，离不开政府政策的推动，更离不开消费者对旅游商家的信任。为切实保障顾客利益，政府可向旅游企业征收一定金额的诚信保证金，当消费者无法从商家得到合理的消费反馈和公正的纠纷解决时，可以从信用保证金中拿出一部分作为对顾客的补偿。这种举措不仅能在一定程度上保障顾客的利益，更能制约商家的行为。同时，政府应积极鼓励旅游企业开发满足不同年龄、不同教育层次顾客的APP，提高消费大众对旅游电商的认知水平，并完善旅游电子商务企业的信用评价机制，进一步调整规范旅游商家行为，提高旅游电子商务信用度。
四、结语
威海旅游电子商务的发展并不是一蹴而就的，需要日积月累的沉淀。作为在“互联网+”时代下旅游业蒸蒸日上的海滨城市，威海将全力加速“精致城市·幸福威海”城市旅游品牌的建设，助推“全域旅游”，优化旅游电商市场环境，提供优质旅游电商产品和服务，打造对外开放新高地，争做山东旅游业的排头兵。
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