“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
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摘 要：在信息时代的大背景下，“互联网+”将成为国内企业经济转型的主要方向。同时要认识到电力服务模式和电力企业的运行模式都是以市场作为主导，借助“互联网+”的营销模式可以实现服务模式的创新，更好的解决国内电力企业发展所遇到的问题。本文主要是从“互联网+电力营销”的方向进行讨论探究，提升客户优质服务感知度，并提出相应的改进措施。
关键词：互联网+；电力营销；客户服务；感知度
DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.07.192
现阶段，电力企业对于社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，结合先进的营销手段，实现电力营销服务体系的优化和升级。
1 现阶段电力营销服务创新面临的问题
1.1 市场分析预测工作网络组织体系建设不完善
当下电力企业的分析预测重点还是放在用户用电能力之上，并没有认识市场需求的隐形影响。电力企业的市场分析和预测重点的偏离，对于市场分析预测工作网络组织体系建设产生了负面影响。同时，电力企业缺乏高效的营销策略和网络营销手段，电力营销的工作都停留加强服务和提升管理水平层面，导致电力企业的经营效益停滞不前。
1.2 基层服务人员服务水平有待提升
随着电力企业基础营销系统的投入不断加大，企业内部的硬件升级非常的迅速。但是因为企业对于人员的培养力度不足，导致电力企业缺少掌握信息技术和电力营销的双向人才。电力企业的基层服务人员只是能够操作最基础的电力营销系统，营銷服务水平仍是有待提升。
2 “互联网+电力营销”体系建立的重要性
随着信息技术的快速发展，互联网+电力营销的智慧性服务体系的建设必将成为电力企业发展的必然选择。互联网具备传播范围广、信息量大、运行成本低、信息实效强等优势，在电力服务的过程中，可以为用户提供更加高效、完善的服务模式。随着用户市场的个性化发展，搭建起智慧型的服务体系，对于电力企业和电力用户都有着积极影响。用户不再是被动的接受服务，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式正在逐步形成。电力用户要不断的强化与用户之间的沟通，满足用户个性化的发展需求，这样才能在电力市场的竞争中生存和发展。
3 “互联网+”背景下的电力营销服务策略
3.1 针对客户完成画像，推行电力精准营销服务
电力企业要借助大数据分析、大数据挖掘等技术，为每一个客户完成画像。借助贴标签的形式，搭建起立体化、多层次、多视角的客户全景画像。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。
3.2 积极推行远程预付电费管理系统
借助远程预付费用管理系统，可以轻松实现计算机远程集中抄表、远程和本地充值等服务。经过银电联网可以随时随地的完成收费过程，促进电力企业现代化、信息化的发展步伐。同时，远程预付电费系可以实现电表的在线监测，有效杜绝偷电、漏电的情况。远程预付电费系统能够自主的进行负荷控制，防止负荷过高造成电表损毁的情况出现。
3.3 延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级
“互联网+”技术的运用，让电力营销不再受到时间和空间的限制。“互联网+电力营销”最重要的发展方向就是延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级。电力企业为可以搭建起更加便捷、更加智能的服务渠道，积极改变传统的服务方式。借助互联网客户端来实现用户需要的各种服务，加大和网络运营商的合成力度，开发移动互联网客户端，加快电子服务渠道的搭建和完善。同时还要充分发挥电子服务渠道的优势，开通新型的电子服务类型。这样不仅有助于加快供电业务的升级和转型，还为电力企业的可持续发展奠定基础。
3.4 实现主动式小区负荷预测和需求侧的相应
供电企业加大和外部企业的合作力度，巩固与电商、商场等单位的合作关系。积极的获取大功率电器的用户数据，搭建起电器销售数据的小区负荷预测模型，为后续的电网改造工作提供理论数据的支持。电力企业可以引导超负荷的用户调整电器的是使用数量，以物质激励的方式得到需求侧的相应。特别是在用电高峰期，电力企业可以通过自动定位，确保正常的电力供应。
3.5 搭建起科学高效的电力营销信息化管理系统
通过连接电力企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、银行以及客户，为用户提供电力服务中心。借助已经建设完成的网络体系和互联网接口，为电力用户提供多层面、多角度的电子服务。电力营销信息化管理系统不仅提升了服务的效率，还不会受到时间和空间的限制。
3.6 结合客户实际情况，推行精准营销服务
“互联网+电力营销”体系的运用，让电力企业充分的发挥出现代化信息技术的优势。运用大数据、云计算、物联网等，为用户提供更加优质、精准的营销方案。利用电子服务体系来提升电力企业的营销水平，比如针对某小区制定出最合适的用电方案，引导客户积极的配合电力公司，从而提升服务水平。
4 结束语
“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度可以从以下几个方面入手：针对客户完成画像，推行电力精准营销服务；积极推行远程预付电费管理系统；延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级；实现主动式小区负荷预测和需求侧的相应；搭建起科学高效的电力营销信息化管理系统；结合客户实际情况，推行精准营销服务。总之，借助“互联网+电力营销”可以有效的提升电力企业的服务效率，同时还可以提高电力企业的营销水平。
参考文献：
[1]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）.
[2]朱江.“互联网+营销”对于电力企业的其实[J].农电管理，2018
（10）.
作者简介：田丽莉（1972-），女，内蒙古巴彦淖尔人，本科，客户服务中心主任，研究方向：电力营销、优质服务、业扩报装方面。
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