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试述加油站客户分群管理及营销策略

作者:未知

  【摘要】在这篇文章中主要对加油站客户群进行认真分析,并且针对不同类型的客户提出具体的营销方法,希望给相关人士一定的参考借鉴意义。
  【关键词】加油站;客户;营销方法
  1对加油站客户群进行分类
  1.1政府机关及企事业单位客户
  对于政府机关和企事业单位的客户而言,数量相对是比较多的,而且具有非常强的消费能力,消费量也是相对比较大,因此对油站整体消费量具有非常大的影响,需要当做重点客户进行开发。并且政府和企事业单位客户在对加油站进行选择过程中,经常采取定点加油的方式,对价格高低不会有太多的要求,但是对油品的质量以及服务质量要求是非常高的,通常情况下,这些客户要求加油站可以进行对车辆的辅助作用,而且所采取的结算方式也要求比较简单,经常会采取定期结算的方式。
  1.2出租车客户对于出租车客户而言,消费量相对是比较大的,而且加油的频率也是比较高的,并且具有非常大的加油量,加油时间相对也是比较固定的,一般会选择下班时间加油,在进行结算时候选择现金结账或者是微信支付宝结算。对于这类客户而言,对价格变动比较敏感,近些年,随着新能源汽车的出现,加油比例正在逐渐降低,而采用加气的方式。
  1.3私家车客户
  随着社会经济的不断发展,让人们的生活水平变得非常高,因此越来越多的家庭选择购买汽车,近些年私家车的数目变得越来越多,用油量也正在逐年上升,正在成为主要的汽油消费群体。
  1.4公交巴士客户
  为了更好地对环境进行保护,公交车经常采用加气以及充电的方式维持运行,因此对其有效需求量正在逐渐降低。对于这类客户而言,对汽油价格发生变动不会过于敏感,并且加油方式采用附近加油的方式,要求加油站能够提供比较大的场地空间,并且对加油过程中服务质量也提出非常高的要求,需要加油站确保资源可以稳定持续的供给。
  2加油站客户的营销策略
  2.1对政府事业单位客户的营销方法
  关于这类客户,在对营销方法进行制定时候,可以从以下几个方面人手:公共关系策略、积极投标策略、车辆管理策略、定期结算策略与非油带动策略。在所有的营销策略当中,公共关系策略是最主要的,通过将这种方法在政府与企事业单位的客户之中进行应用,维护以及开发过程就会变的非常方便,并且取得的效果也是比较好的。对于加油站而言,对于自身石油的整体优势应该进行充分应用,而且与政府之间的关系也应该努力搞好,对这些客户的基本需求应该做到非常清楚,这样才可以更多地接触这些客户。在对这些客户提供服务时候应该具有非常钱的针对性,让客户充分感受到满意的消费体验。而且对于加油站的管理人员而言,应该对自身关系进行充分利用,这样可以让员工得到更多的客户,并且以老客户获得新客户,从而将加油站的销售业绩以及利润提升上去。在兼职销售过程中,应该采取非常灵活的方式,对所有的客户应该进行日常维护。之所以采取积极投标策略,主要就是因为加油站受到政府采购的影响是比较大的,而且对于政府以及事业单位客户而言,是非常重要的一类客户资源,因此应该对照表工作格外关注,并且在进行采购过程中,可以进行发卡等方面的服务,这样可以进一步加强合作。之所以要进行车辆管理策略,主要就是这类客户对服务质量格外关注,因此加油站可以非常有针对性的对其进行服务。
  2.2出租车客户的营销策略
  在对出租车客户进行营销策略制定过程中,可以从适度优惠策略、便利营销策略与网络建设策略等方面进行制定。对于适度优惠策略而言,主要就是针对一些比较固定的客户,由于这些客户对价格变动比较敏感,因此加油站可以适当为这些客户提供便利,比如对储值折扣卡进行办理,这样可以刺激消费。并且对于加油站而言,还可以与一些服务平台进行合作,这样可以对客户提供能够更加便利并且优惠的服务。对于便利营销策略而言,主要就是出租车客户同其他客户相比较,还是比较特殊的,因此可以出租車客户的特点进行充分利用,采取加油洗车等服务。对于网络建设策略而言,主要就是随着新能源汽车的到来,越来越多的车才去加气方式,因此加油站可以对传统加油方式进行改变,变成同时可以加油加气,这样可以对出租车客户进行跟好的吸引。
  2.3私家车客户的营销策略
  对于私家车而言,在对营销策略进行制定时候,可以从营业推广策略跟微笑服务策略等方面人手。对于营业推广策略而言,主要针对的一类群体就是私家车业主,加油站以线下推广的一种方式,可以将自身销量进行有效提升,而且对于节假日可以进行充分利用,在节假日采取消费互动的方式,对私家车业主进行不断刺激消费。除此之外,加油站还可以与一些第三方平台进行有效合作,将优惠力度提升上去,并且应该为私家车客户提供更加高质量的服务,让私家车更愿意对自身加油站进行选择。对于微笑服务策略而言,主要就是加油站应该对自身的服务理念进行不断宣传,对自身的服务内容进行不断丰富拓展,当加油高峰期时候,对客户进行正确引导,通过采取微笑服务的方式,让客户更主动进入到加油站。
  2.4公交巴士客户的营销策略
  在对公交巴士进行营销策略进行制定过程中,可以从长期合作策略跟深化服务策略方面人手。对于这类客户而言,相对是比较稳定的,因此加油站可以与这类客户建立起稳定的合作关系,并且采取适当优惠的方式,是公交车公司与加油站签订合作协议。当协议签订完成之后,对这些客户应该进行不断维护,将加油站的服务质量进行不断提升,这样可以对客户的需求进行更好的满足。并且对于加油站而言,还应该经常与公交巴士司机进行沟通,满足其真实需求,确保所提供的油的品质是非常好的。
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