智慧城市智慧旅游运营研究
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【摘要】随着信息技术的发展，近年来，产生了智慧城市的发展理念。在这样的背景之下，智慧旅游开始作为一种新型的旅游形式，迅速得到了推广了普及。信息技术在旅游产业中的融入，使得旅游产业得到了极大的发展，更好地满足和旅游者的个性化体验需求。目前，在我国很多著名旅游城市和景点，都已经实施了智慧旅游的运营模式。其中，扬州瘦西湖景点是其中比较具有代表性的。本文以瘦西湖风景区为例，对智慧城市框架下的智慧旅游运营进行了研究，以期为其将来的发展提供助力。
【关键词】智慧城市框架；智慧旅游；运营研究；瘦西湖风景区
引言
旅游产业具有高度的集成性，十分依赖信息，具有环境复杂、信息量大、流动性强、主体多元化等特点。随着信息技术的发展和应用，使得旅游产业拥有了继续发展前进的动力。在我国旅游信息化的发展进程中，最初的信息化站点主要是用于内部信息化管理。随着旅游信息化网络的不断发展，逐渐延伸出很多基于互联网的应用服务，例如订房、订票等电子支付服务。在进入二十一世纪以来，随着智能终端的发展和应用，出现了很多网上支付、在线服务、网络营销、在线预订等旅游服务，极大的推动了智慧旅游的发展。
1智慧旅游的概述
目前，对于智慧旅游的具体概念并没有形成统一的概念，详细来说，可以从广义和狭义两个角度来进行理解。在广义的角度上，智慧旅游就是在旅游产业的发展过程当中，针对旅游者旅游体验需求的不断变化，通过智慧的思维和方式，以满足旅游者需求为目的，进行个性化、高效率、低成本的发展。其中强调的是对智慧的开发和利用，从而实现智慧的旅游。从狭义的角度来看，智慧旅游就是应用大数据、物联网、云计算等技术，通过通信网、移动互联网、互联网等，向智能终端实施发布相关的旅游活动、经济和资源信息，从而方便旅游者对行程计划进行安排。
与传统旅游不同的是，智慧旅游的不同特征主要体现在充分整合、激励创新、协同运作、全面物联等方面。具体来说，智慧旅游的核心是以人为本的游客互动体验通过智能终端的实时信息发布，让旅游者及时掌握和了解相关信息，并享受各种便利的服务。其支撑技术主要为信息技术和通信技术通过对产业模式的激励创新，推动旅游产业的转型升级。在智慧旅游所面对的对象当中，出了传统旅游中的旅游者、企业、政府以外，还添加了目的地居民，从而在旅游地、旅游服務、旅游管理之间，实现了良好的融合。
通过智慧旅游的不断发展和建设，更好地满足了旅游者的个性化体验需求，在为旅游者提供大量丰富的旅游信息资源的同时，也能够满足旅游者根据自身喜好定制的个性化旅游服务项目。最为未来旅游产业的重要发展趋势，智慧旅游的开展，能够使我国旅游经营管理水平得到极大的发展。在全新的旅游运营模式下，在线旅行商、旅行社、酒店、景区等都能够得到更进一步的发展。作为旅游产业信息化的高级阶段，智慧旅游能够为我国旅游产业的转型和升级提供充足的经验，从而实现旅游产业的大发展。
2智慧旅游的价值和服务主体
2.1价值
在智慧旅游当中，主要包含了社会公共价值、经济贡献价值、产业带动价值、城市发展价值等方面。在智慧旅游的运营当中，涉及到了旅游相关的企业和主管的部门，同时也涵盖了旅游者和旅游地的居民。在智慧旅游建设中，也涉及到了业务应用体系、数据资源体系、基础设施体系等，通过旅游产业与信息技术的融合，实现了智能化、全方位的旅游服务。智慧旅游的长期良好运营，能够为旅游企业带来极大的经济价值。就目前的形势来看，智慧旅游在近几年内可能会达到46%以上的增长率。通过智慧旅游的运营，能够有效地改善旅游地的发展环境，改变当地的经济发展模式，提供更多的就业机会，从而促进其经济发展。旅游产业具有较强的综合性，通过智慧旅游的发展和运营，能够提升相关的领域，使其趋于智能化、智慧化的发展，对于很多传统产业都能够实现良好的创新与改进。另外，智慧旅游的发展，也极大的促进了电子商务的进步。在城市信息化的发展进程中，智慧旅游的发展较为合适。基于城市现代化，利用信息技术将城市功能进一步延伸，并且在智慧城市的框架之下，发展智慧旅游，将更多的智慧技术应用于旅游景区及其相关产业的发展当中，从而为旅游者提供更加良好的旅游服务。
2.2服务主体
在建设和运营智慧旅游的过程中，需要多方面的协调和参与，在这一过程中，涉及到了很多的服务主体。其中，政府是最为重要的服务主体之一，由旅游局进行代表，对旅游行业进行管理，并对其发展加以推动。政府在智慧旅游的发展和运营当中，以其巨大的权威性和公信力，对住、游、娱、购、行、吃等旅游要素进行协调和调动。政府在这一过程中，主要发挥了贯彻执行相关方针政策、统筹规划、旅游开发投资、游客流动管理等职能。在智慧旅游中，所涉及到的酒店、餐饮、在线旅游服务商、旅游购物、旅行社、景区的相关要素也是重要的服务主体。这些相关企业的参与，是智慧旅游运营中必不可少的。并且通过智慧旅游的发展，也能够带动这些企业的技术革新和升级，从而得到更大的发展。在智慧旅游的运营中，需要应用各种软件和硬件系统，因此智慧旅游服务厂商也是其重要的服务主体之一。这些厂商为智慧旅游提供云服务系统、硬件设备、软件系统、解决方案、智慧旅游规划等服务，从而确保智慧旅游平稳的发展运营。此外，智慧旅游的服务主体还包括了一些其它的公共服务类企业，例如传媒、电信、联通、移动、以及一些互联网企业等，这些企业利用自由的营销传播渠道，能够为旅游者提供相关的信息，也能够为旅游地进行良好的宣传，并从中获取利润。
3瘦西湖风景区近年来智慧旅游的发展情况
瘦西湖位于江苏省扬州市城西北郊，总面积为103.7公顷，水域面积为49.9公顷，游览区面积为100公顷。在清朝康乾年间，瘦西湖就已形成了基本的格局，享有“园林之盛，甲于天下”的美誉。在瘦西湖风景区当中，主要包括了钓鱼台、荷花池、二十四桥、五亭桥等十四大景点。在1988年，国务院将瘦西湖风景区列为具有重要历史文化遗产和扬州园林特色的国家重点名胜区。在2010年，被授予了全国AAAAA级风景区。近几年来，随着智慧地球、智慧城市等理念的不断发展，瘦西湖风景区基于智慧城市框架，开展了智慧旅游的发展运营模式，并且取得了较为良好的效果。 2013年1月份到12月份，瘦西湖游客量127.43万人次，同比下降23%。其中团队31.45万人次，同比下降44%；散客95.98万人次，同比下降13%。门票收入15305.12万元，同比增长16%。新增华东线游客4.2万人次，并且实现了瘦西湖+大明寺网络售票8.99万张的业绩。2014年1月份到11月份，瘦西湖总游客量152.41万人次，同比增长21%。门票收入1.78亿元，增长15%。其中，团队44.46万人次，增长46%；网络购票15.51万人次，增长91%。大明寺总游客量39.43万人次，同比增长47%。门票收入1181万元，增长26%。其中，团队13.35万人次，增长122%；网络购票1.73万人次，增长77%。2014年，双峰云栈、鉴真广场、宋夹城体育休闲公园、瘦西湖南门形象提升工程、扬州旅游营销中心电子商务平台升级、瘦西湖主要游览区域WIFI全覆盖等多个新项目成功落地，各级媒体密集宣传，市民、游客交口称赞，为上述成绩的取得奠定了根本性基础。2015年瘦西湖游客量在去年高位运营的基础上，游客量继续保持良好增幅，非小长假周末游客量连创新高。1月份到5月份，全省AAAAA封闭景区增幅平均值为12.5%，瘦西湖位列第三。2015年1月份到6月份，瘦西湖景区游客购票入园人数为111.43万，同比增长16%，实现不含年卡门票收入1.254亿元，同比增长15%，完成全年目标的62.7%。2015年1月份到6月份，大明寺游客购票入园人数为27.86万，同比增长22%，实现含年卡门票收入1225万元，同比增长41%。
在十一黄金周期间，瘦西湖游客总量15.58万人，同比增长7%，大明寺游客总量3.28万人，同比增长9%。其中，瘦西湖游客网络购票2.89万人，同比增长33%，大明寺网络购票5564人，同比增长158%。随着私家车人群的不断扩大，电商发展、交通的完善，通过自驾、电商渠道订票入园人数占比越来越大，今年十一，在周边景区游客量下降的情况下，瘦西湖景区散客购票11.52万人，同比增长3%。在出游方式选择中，自驾出游的占48%，高铁出游占26%，组团出游占20%。游客来扬旅游更在乎的是全面的旅游体验，有60%的人愿意订购旅游产品，有25%的人完全乐意购买景区旅游休闲卡。有56%的人知道春江花月夜的演出并愿意晚上观看，有57%的人知道瘦西湖温泉，并愿意体验。有50%的人希望虹桥坊的餐饮折扣在5—6折，有46%的人希望虹橋坊的餐饮折扣在7-8折。
从这三年来瘦西湖以及大明寺的游客数量、门票销售情况、以及网络售票数量的增长情况可以看出，在瘦西湖风景区开展运营智慧旅游的期间，游客人数、门票销售额等都实现了较大的增长，其中，通过网络等方式进行购票的游客数量大增，初步体现出了智慧旅游的运营成效。通过智慧技术的应用，极大的改善了瘦西湖风景区的管理效率和游客体验，为游客提供了更多丰富多彩、快速便捷的服务，从而对游客产生了更大的吸引力。
4瘦西湖风景区智慧旅游的运营模式
鉴于当前瘦西湖风景区开展智慧旅游的具体情况，在今后的发展中，应当基于之前采取的成功策略及相关经验，基于智慧城市框架之下，对智慧技术进行更为广泛的应用，从各个方面和角度入手，结合瘦西湖风景区的实际情况，在以下几个方面进行优化和完善，从而取得更为良好的智慧旅游发展效果，带动瘦西湖风景区乃至整个扬州地区的经济发展与进步。
4.1加强宣传效果
加强与新华通讯社、人民网、凤凰网、中新网、中国日报网、香港文汇网、新浪微博、腾讯大苏、网易南京、中国江苏网、金陵晚报、扬子晚报等主流媒体的联系，提高蜀冈瘦西湖大景区的有效传播。通过江苏省旅游局以精彩活动、宣传软文、美图游记等不同方式积极做好在江苏旅游资讯网、江苏微旅游微信等平台上的宣传。与扬州旅游局达成联合投放协议，在高铁、地铁、高速上宣传蜀冈瘦西湖风景名胜区形象，提高和扩大景区知名度，达到旅游局对AAAA以上景区的考核标准。做好营销中心自媒体的策划、创意、宣传工作，及时跟踪社会热点，打造符合用户需求的图文宣传内容，积极谋求新媒体营销水平在同行业内的认可和阅读量的增长。
4.2发展旅游平台
在智慧旅游的实际发展当中，需要提升AAAAA级景区文化内涵的挖掘，树立蜀冈瘦西湖大景区休闲度假区理念，实现由功能型接待向品质型服务的转变。加强旅游资源整合，制定景区整体VI，联合整体宣传促销，打造文化旅游品牌，注重本土文化挖掘。汉唐文化看扬州、汉唐古城看扬州、汉唐风情看扬州发展理念标杆，促进平山堂作为扬州文化旅游高地的资源利用、线路打造、品牌推广，积极连带大明寺、隋炀帝墓等，把精品旅游资源串联组合，形成蜀冈瘦西湖的整体品牌效应，打造出具有全国影响，国际知名的旅游目的地。
4.3制定下一年度计划
有效整合扬州景点与春江花月夜演出、餐饮，进一步打造瘦西湖早茶节产品的知名度，结合多种元素吸引游客来扬。做好年底旅行社政策性返利人数核对，全力冲刺目标。三是开展客源市场调研，积极谋划，考察学习周边景区，拟定明年门票政策。设计2016年春季旅游线路产品，把握市场最新动态。
4.4强化智慧旅游平台的应用
通过电子商务平台的整合推广，扬州的旅游产品正在逐步丰富完善，下阶段全面开发互联网+的旅游项目，打造食、住、行、游、购、娱的综合产业链，增加网络营销活动折扣力度，提供多种功能的在线旅游综合服务。完善微信摇一摇功能模块中的景区购票、订房、订物、叫车、导航、订餐等功能，瘦西湖微信服务号智能管理项目。围绕国务院对互联网+旅游的目标要求，逐步完善软硬件基础设施建设。结合春季的瘦西湖踏春产品，夏季的瘦西湖亲子游童乐汇产品，秋季的瘦西湖早茶节产品，冬季的瘦西湖温泉产品，大力推广自驾游产品，设计高、中、低不同层次与需求的线路产品。
5结束语
在当前社会中，随着信息技术、计算机技术的不断发展，在社会各个领域中，都产生了重要的影响。在旅游产业当中，基于智慧城市框架之下的智慧旅游取得了十分良好的发展效果。尤其是在瘦西湖风景区的智慧旅游发展中，通过近年来的实际情况体现出了十分良好的效果。在未来的发展中，应当采取相应的措施，进一步推动智慧旅游的发展。
参考文献
[1]张凌云，黎巎，刘敏. 智慧旅游的基本概念与理论体系[J]. 旅游学刊，2012，05：66-73.
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