营销稽查对降低电力营销风险重要性分析

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　　【摘 要】随着国家经济水平的快速提高，促进了电力行业也在不断发展，并且取得了很大的进步。随着企业对电力的需求量越来越多，电力企业对电力营销的管理工作也越来越重视，因此电力企业需要加强对电力营销工作的管理力度。大力开展营销稽查活动，不断降低电力营销中存在的风险，从而促进我国电力行业的健康发展。
　　【关键词】营销稽查；降低电力营销；风险重要性
　　引言
　　电力营销风险治理是使用风险治理的手段去防范在电能产品销售和供电服务等一些方面风险的发生。在营销治理中强化营销和服务治理的可控技能，以及提高正确率和纠偏的能力就是营销稽查的主要宗旨。营销风险治理的有效方法之一就是增强营销及服务治理的标准性。
　　1营销稽查的概念
　　营销稽查指的是电力企业为了提高企业的经济效益，避免经济损失，同时规避风险提高企业的管理效率等目的，而对企业内部进行自我约束和自我完善的行为，进而使电力营销活动变得更加标准化和规范化。在现阶段的电力营销稽查活动中主要有五个内容，分别是对计量管理方面的稽查、业扩报装和客户服务方面的稽查，以及抄核收稽查和最后的用电检查管理稽查。另外包含多项工作指标，例如用电业务、欠费管理等等。在营销稽查中要着重重视营销稽查活动的方式，主要有日常情况下的稽查、专业项目的稽查以及专题稽查这三项。平常情况下的稽查是指在电力营销平时的日常工作中，对电力营销工作进行定期的检查，这是最常用的一种稽查方式。专项稽查是指针对电力营销中出现的问题进行重点稽查。专题稽查是指如果电力营销工作中出现重要的问题，就要针对这一问题制定详细的检查方案，然后再进行重点稽查。通过这三种形式的营销稽查活动，可以对电力企业中出现的营销风险进行有效的控制，从而降低电力营销风险。
　　2电力营销过程中存在的风险
　　2.1风险管理体系不够完善
　　电力营销工作的顺利开展，离不开一个完备健全的管理体系。在一些电力企业在进行电力营销过程中，难免会出现一些营销方面的棘手问题，要想电力营销工作能够顺利地开展，就必须对其进行有效的规避，提出相应合理的解决办法，这些内容都是要依托在一个健全的体系上完成的。然而在当今众多电力企业中，现实的电力风险管理体系较为落后，管理方式比较局限，在客户用电过程中的人身安全风险、客户缴纳费用导致的经营性风险、供电可靠性低给供电企业带来的信用风险等方面考虑的都不够全面，这使我国电力企业的发展受到了严重的局限。另外，电力市场的不断发展，各大电力企业犹如雨后春笋般不断冒出，各个企业之间的行业竞争也变得愈发激烈，将以上的风险通过完备的营销稽查方式全部有效的规避掉，便是一个供电企业在众多竞争者中脱颖而出的宝典之一。因此一个健全的风险管理体系是一个供电企业能够平稳发展的关键所在。
　　2.2服务体系不够健全
　　一个健全的服务体系，代表着供电企业的门面，它不仅能使电力企业的企业形象以及商业信誉等得到明显的提高，还能为企业带来更多的忠实的电力客户，当一个客户愿意在这个企业中接受电力服务时，就代表他对企业的服务态度表示认可。然而在如今众多的电力企业中，相关工作人员服务意识远远不够，造成企业总体服务质量和水平都偏低，严重阻碍了电力企业的总体发展。一个健全的服务体系，应该时刻保证电力用户所接受的服务过程是最为简便的，不需要众多烦琐复杂的手续，在服务过程中出现突发的风险状况时企业内务人员能够及时冷静应对并提出相应的解决措施，以防止工作人员在突发状况时措手不及，不知该如何解决。
　　2.3电能产品销售环节薄弱
　　电价管理涉及的风险包括：有效的内部关税监管制度，管理和控制措施是否全面，是否对电力销售报告中的债务人准确性，实际收入和电费收取监控措施，营销部门是否追踪关税如果发生欠款，是否定期拖欠欠款并收到决定，电费是否进入特别账户，拖欠欠款，合同违反电器违约等事项，都会收取逾期费用和损失费用和电子发票管理系统是否强大。损失管理中固有的风险将分为商业损失管理风险和风险降低管理测量技术，包括消费者非法使用电力，窃电导致的电力损失，抄表时未找到抄录，错误读数或功率损失由测量技术管理引起的风险损失包括由于计量或配线设备不当造成的误差，电表误差过大，次级电路连接不符合法规要求，二次回路电压互感器关系，电压损失超出允许范围，功率损耗等。对于这些风险，重要的是要考虑线损管理系统是否健康，线损管理统计是否准确和真实，是否存在管理措施，电表的配置和管理是否符合要求，盗窃调查是否得到有效实施，
　　3营销稽查在电力营销过程的重要作用
　　3.1预先识别风险，有利于规避营销风险
　　营销稽查对于降低电力营销风险性具有重要的作用。在降低电力营销风险过程中，营销稽查主要是对比海量数据信息，在大量对比检查后，发现可能导致电力营销存在风险的问题，从而采取针对性的有效措施，降低营销风险。若风险较大而难以规避，就要转变营销的策略。由于电力营销所涉及的领域较广，因而管理困难较大，而为了保证营销活动的顺利进行，必须全面把控管理好各项业务，并做好风险识别工作，充分发挥营销稽查的重要作用，将常规性稽查和专项稽查相结合，对电力营销进行全方面的监管与督促，以便有效识别营销风险，预先制订风险规避措施。
　　3.2营销稽查对电力营销风险的评估作用
　　营销稽查对电力营销风险有评估的作用，主要包括对电力风险发生概率的评估以及对客户服务损害程度的评估。通过对电力营销数据以及对顾客的分析得出评估结果，然后在对这些评估结果进行分级，等级判断，看哪些风险的损害力度大，预防风险的难度比较大，哪些风险的损害程度小，相对而言预防措施也比较简单。只有確定风险等级，才能在后期的预防风险时分清前后主次，有利于合理的安排防范措施。在稽查工作中，工作人员可以根据稽查出来的风险事项进行分析，面对不同的风险事项，要根据具体的形成原因来合理安排预防措施。当处理结束，风险解除之后还要对处理效果进行评估，看是否达到预期的效果。例如在稽查过程中，可以先把电力营销的所有的有关数据收集起来进行数据分析，可以把这些数据记录在网络表格里，利用表格工具对这些数据进行整理分析，根据分析这些数据得出来的结果来进行风险评估，可以分按序号进行等级分别，对于那些等级比较大的风险，要加大重视程度，认真分析其引起风险的原因，然后采取有效的措施进行处理，然后后面的风险根据其等级的不同进行分类处理，先处理比较严重的，然后再处理那些轻度风险。
　　3.3便于营销风险管理体系的完善，健全供电服务机制
　　营销稽查在识别和准确评估风险的基础上，能够完善风险管理体系，保障供电服务机制的健全，使其根据稽查结果，不断改善电力营销管理体系，将风险责任具体落实到每一个人身上，将责任具体化，从而降低风险发生的可能性。另外，要强化电力营销工作人员的服务意识，提升营销服务的质量和水平，不断健全供电服务机制，降低营销风险，进而提升电力企业形象。
　　结语
　　营销风险治理的运用范围要远大于营销稽查，但是营销稽查可以有效提高营销风险治理。想要更好的发展营销稽查，就要以风险治理理论为底子，这样就会在一定的程度上管理和防范营销风险，并且有利于营销管理更加的标准，最终增加风险管理的能力。
　　参考文献：
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　　（作者单位：国网山西忻州供电公司）
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