提高供电所营销服务管理水平的思路

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　　【摘 要】近年来，随着我国经济的快速发展，人们的生活水平得到提高，这对供电工作提出了较高的要求。在市场经济背景下，要不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，对转变供电所的营销理念、提高其营销水平，进而更好的满足电力客户的供电需求具有重要的意义。本文就对供电所营销服务管理策略进行深入探讨。
　　【关键词】供电所；营销；服务；管理
　　随着经济的不断往前发展以及科学技术的日新月异，我国的电力事业也获得了极大的发展进步。但是由于人们生活质量的不断提升，自身对于供电服务的水平也在日趋提升。自从电力实业改革之后，基层的供电所已经成为具有经营性质的行业，因此加强供电服务管理本身具有十分重要的意义。我们只有不断加强供电所的营销服务以及管理的水平，才能够从根本上保证电力企业具有良好的经济效益，但是由于基层供电所的工作本身具有较强的繁复性，要想对于其营销服务进行管理无疑据有较大的难度，中间经常会出现相关的问题，我们只有对于相关的问题进行解决，才能最终提升营销服务的总体管理水平。
　　1、当前我国供电所在营销服务管理方面存在的问题
　　1.1服务意识较弱
　　以往由于我国的电力行业长期受到垄断经营思想的影响，导致很多行业内人员都认为电力行业的发展不需要向市场经济体制看齐，因为不会受到市场竞争的影响。然而，在新时代下，这种观念明显是错误的，因为如今的电力明显已经成为了一种可以在市场中进行交换的商品，而商品离不开营销，若想更好地进行营销，就需要先对顾客进行良好的服务。但目前我国的电力行业尚处于改革初期，大多数供电所的工作人员尚没有形成良好的服务意识，而服务意识的缺乏造成了市场竞争力的不足，最终影响了营销服务管理水平的提高。
　　1.2缺乏必要的技术支持，供电所营销工作受到阻碍
　　电力是一种特殊的商品，电力营销是电力市场通过电网完成电力交换、促进电力使用价值的实现的过程。当今社会，随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，国家和其他电力客户的数量不断增加，电力客户的用电需求越来越多，电力数据和信息的数量势必也会不断增加。面对如此多的电力数据和信息，目前我国有些供电所却依然采用传统的人工营销模式，极大地降低了供电所的工作效率，工作的精准度也受到了一定的影响。在这种情况下，促进供电所营销服务管理的信息化建设，提高对供电所营销工作的技术支持，显然非常必要。
　　1.3整体人员素质存在一定不足
　　从我国供电所的实际情况看来，我国供电所的相关工作人员在自身的素质上面依然存在一定的不足，尤其是在营销以及自身的专业技能上面，目前看来现有的人员自身素质和技能已经不能适应当前的供电所营销服务水平。单纯的说营销可能是一件相对比较简单的事情，但是具体到供电所的营销上面只是一项没有较强的专业性，从业人员如果在自身的素质上存在缺失最终可能会导致整个电力的营销都会产生较大的影响。当前基层供电所在薪资水平以及福利待遇上还相对较低这也在很大程度上对于从业人员进行电力营销的积极性具有不利的影响。注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。
　　2、创新服务举措提高供电所营销服务管理水平的思路构想
　　2.1转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识
　　目前，我国经济迅速发展，电力经营环境发生了巨大的变化，电力行业的健康发展同样需要积极参与市场竞争，供电所营销工作面临着前所未有的挑战。在市场经济的背景之下，供电所只有不断适应形势的变化，从根本上转变经营理念、探索新的管理方式，才能够顺利化解市场风险，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，首先应该认识到电力是一种特殊的商品，电力营销应该以市场需求为导向，真正树立服务意识，这样才能最终实现供电所经济效益和社会效益的双重最大化。
　　2.2提高营销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设
　　一是创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员专业技能和服务质量两方面能力的培养。首先，应该不断提高营销人员的专业技能。电力营销工作专业性很强，具有一定的复杂性，因此加强供电所营销服务管理，针对当前电力营销工作人员综合素质较低的问题，供电所应该加大对于工作人员的培训投入，积极开展各项培训工作，着力提升营销人员的技术素质和业务素质，建立一支业务水平较高的新型营销队伍。二是应该注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。
　　2.3加大技术投入
　　近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服務管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。
　　3、结束语
　　电力营销服务是市场经济下的产物，用户占据主导位置。营销服务是通过与用户之间建立互惠互信的关系，并以优质的服务与优惠吸引用户，进而实现利益最大化。为了在保障电力企业形象的同时，更好的提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业一定要在管理上进行改革，对所有员工严格要求，不管是在工作效率方面，还是工作质量上。只有如此，企业才能在市场经济大潮中站稳站好，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　参考文献：
　　[1]卢峭峰.供电营销工作中的风险及应对策略探讨[J].中国电力教育，2014.
　　[2]陈钊.供电营销工作中的风险及应对策略探讨[J].城市建设理论研究，2016.
　　[3]云笑杰.现阶段存在于电力营销中的问题及解决措施研究[J].科技创新与应用，2014.
　　（作者单位：国网盘山县供电分公司）
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