浅析工业旅游体验营销对企业品牌形象的影响
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[摘要]工业旅游体验项目将客户的需要作为前提，对消费者市场展开系统的调研工作，锁定目标市场，充分开发以及挖掘有效市场，确保企业产生可行性的工业旅游产品。客源分析要从企业本身所具备的特征入手，开发差异性的旅游展区，使不同游客产生不同的企业印象，以此提升游客对于企业品牌的认知，为企业带来一定的经济效益。本文对工业旅游的概念与特征进行了阐述，分析了工业旅游体验营销对企业品牌形象的影响，并提出了具体的实施策略。
[关键词]工业旅游;体验营销;品牌形象
[中图分类号]F7 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2019）01-0130-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.01.057 [本刊网址]http：//www.hbxb.net
一、工业旅游概述
（一）工业旅游概念
很多学者都从综合化的视角对工业旅游的概念进行了界定，涵盖了旅游者、企业以及旅游业等诸多因素。笔者认为，工业旅游是将市场需求作为根本导向，将工业资源为指引，通过企业对于资源的整合以及二次开发，凸显出工业资源本身的吸引力，将其转变为旅游资源，并且将满足旅游要求，提升企业综合效益作为根本目标的专项旅游活动以及企业的发展项目。
（二）工业旅游特征
1.依附性
工业企业通常拥有主营业务，假如持续运行时间比较长的话，会形成特定的社会影响力以及认知度。从该层面展开分析，工业企业并不是旅游企业，其开发的工业旅游项目能够帮助企业实现多角度发展，推动企业创收。可是，企业受到资源的限制，工业旅游开发需要依托企业实际情况来为客户服务。此时，企业主营业务的经营情况也就会对旅游产生非常重要的影响。比如，企业本身的知名度较高，那么它的工业旅游产品必然会得到市场的良好反馈，成功率也会随之提升。相反，假如企业本身知名度较低，那么其旅游产品也必然会失败。
2.多重性
工业旅游能够为企业带来餐饮服务、旅游门票以及销售等诸多方面的经济效益，同时也能够提升企业品牌的知名度，通过客户的亲身体验，可以实现自身具体的需求和企业沟通之间的良性互动，为企业产品设计提供价值较高的信息，帮助企业设计出满足消费者要求的产品，为拓展企业市场份额打下基础。此外，工业旅游还可以满足消费者、政府、社区居民等多重主体的需求。
二、工业旅游体验营销对企业品牌形象的影响
工业旅游体验是企业品牌形象推广以及产品宣传的新兴模式，在提升企业的品牌形象，获得客户信任等方面有着极为重要的作用。
首先，工业旅游营销能够借助客户的信任感知对消费者企业品牌形象的认知产生直接的影响，可是在体验营销形式上依然存在着一定的差异性。体验营销过程中的互动体验以及认知体验对于企业的品牌形象都会产生直接的推动作用，但是互动体验利用顾客的信任感对企业品牌形象所产生的影响要比认知体验弱。产生这种情况的主要原因是认知体验所对应的体验项目有着更高的可信度，同时也更加的完善，企业对于认知体验所进行的开发活动更早，也更加的成熟。而互动体验作为一种新生事物，企业在这方面所投入的资金与精力都比较少，使得很多工业旅游体验营销中的互动体验流于形式，无法保证消费者与企业产品之间进行良性互动。
其次，游客对于产品的信任感能够提升工业旅游体验营销对于企业品牌形象所产生的影响。也就是体验营销对于企业品牌形象会形成正向的影响，这种影响活动是利用消费者的信任感知能够实现的。其原因在于，近期，食品的安全问题逐渐成为社会关注的焦点，不断出现的企业造假以及虚假宣传的事件逐渐消磨了消费者对于品牌的信任度，使得产品的销量不断的下滑，这种情况在短时间内难以恢复。相较于在网络上获得的各种信息，客户亲自走进车间近距离感受产品的整个生产过程，同时获得消费者的信任。
最后，科技创新感知可以有效调节工业旅游体验营销对于企业品牌形象之间的关系。换言之，依托科技创新感知的调控，工业旅游体验营销可以对企业的品牌形象产生更加显著的影响。其原因在于近年来，我国的科学技术水平不断提升，科技水平逐渐成为衡量一个企业创新能力以及经营水平的重要标志，公众开始关注企业所掌握的科技水平，所以在工业旅游体验的进程中，游客对于企业科技水平的感知能力将会提升消费者的认知水平，提升消费者对于企业品牌的忠诚度。并且，顾客亲身感受企业生产的整个过程，有助于更好的感受企业科技水平。
二、工业旅游体验营销的实施策略
（一）开发实作体验
工业旅游过程中，游客对于参观、陈列类的传统旅游项目已经产生了厌倦感，因此，要对工业旅游体验项目进行创新，研发实作体验以及知识教学方面的项目。这类项目能够让游客主动参与，不再局限于听与看，而是要做与想，这样所获得效果相对较好。除此之外，实作体验与知识教学较为重要的主要原因还在于，青年学生作为工业旅游体验营销的重要组成内容，其求知欲望相对较强，好奇心比较强烈，企业如果能够充分使用青年学生的基本特征强化实作体验以及知识教学等环节，将会吸引到更多的学生参与其中，有效拓展客源市场。此外，如何有效的引入体验的内容是工业旅游产品开发的难点，同时也是重点内容。工业旅游景点能够借鉴国内外相关企业的成功经验，按照自身特征，对工业旅游整体创意与构思等方面投入个性化的智慧，设计出具备广泛参与、互动性的活动，从而获得游客的广泛认可。
（二）加大宣传力度
游客参与工业旅游的意愿受到了政府以及工業企业宣传力度的影响。企业需要利用多种媒体加强对工业旅游项目的宣传力度。比如，电视广告中视听内容的有效融合，可以产生更加直观的效果，为人们带来深刻印象。此外，企业可以为游客提供纪念品，这种形式不单单能够推销企业所生产的产品，还能减少中间商，为游客提供物美价廉的产品。把本企业工业产品转变为旅游商品，也就是在原产品的前提下，在数量、外包装以及服务上进行必要的改进。
在工业旅游的进行城，使用工业旅游产品、特色宣传物以及娱乐活动可以宣传企业的产品与形象，提升游客对于企业的认知度。把旅游纪念品转变为企业的宣传品，在普通旅游产品上附带企业的标识。为此，需要保证纪念品要与企业相关，制作精良，值得收藏。企业可以自主研发，也可以和其他的加工企业合作，将纪念品的开发和企业的产品特色有效融合在一起，推出物美价廉、创意十足的旅游纪念品。将工业旅游产品和企业的产品进行捆绑销售，能够实现工业旅游产品、企业产品以及企业形象之间的相互促进。
（三）推广主题口号
当前，旅游业竞争非常的激烈，为了能够彰显特质，产生竞争优势，各个地区都开始将旅游宣传口号作为竞争的利器，造成了旅游口号概念化、空泛化以及同质化的问题。主题口号主要是对旅游地形象的语言凝练，是旅游地品牌资产以及形象识别的主要组成部分，是游客掌握旅游地形象的关键手段，是传递旅游地品牌特质的重要载体。旅游主题口号是识别、认识旅游地的重要平台，其设计需要遵守相应的原则，充分发挥口号对于市场的诱导力以及号召力。在制定口号的时候那些平淡、晦涩的旅游口号会由于认知障碍而被公众遗忘，出色而又成功的口号则会吸引更多游客。我国当前的工业旅游正处在形象驱动的阶段，需要旅游企业制定出个性化而又积极的旅游口号，为企业带来潜在的经济效益。在口号的设计中要明确主题，采用简洁的文字、典雅的词汇，准确的体现出工业旅游资源的特征以及文化内涵，具有相对较强的感召力以及创意性，吸引更多的潜在旅游者。
（四）增加事件营销
事件营销是一种经过组织、策划，具备社会影响、新闻价值以及名人效应的事件与任务，吸引社会团体、媒体以及消费者的广泛关注，借此提升企业品牌知名度以及美誉度，最终推动产品销售以及服务销售的公关传播手段。工业旅游景点要对目标客源市场进行系统分析，按照不同的需求以及对象制定出相对应的事件营销方案，使用国内国际会议、重要的节日庆典以及大型的赛事等具备一定影响力的事件，通过精心的包装与策划，提升宣传推介的力度，积极的拓展公众对于工业旅游的认知。
除了采用被动事件营销之外，企业还能够组织大型的宣传活动。比如工业旅游年会、企业节庆活动、旅游推介活动等诸多形式。
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