新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施

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　　【摘 要】从国外供电企业过往的经营经验不难发现，电力营销管理效率会对供电企业的市场竞争力、经济效益以及未来的生存发展等起到至关重要的作用。因为以前我国能源市场处在被长期垄断的状态下，是典型的卖方市场。本文基于新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施展开论述。
　　【关键词】新时期；供电企业；电力营销；管理不足；改进措施
　　中图分类号：F274 文献标识码：A
　　引言
　　随着电力市场的迅速发展，供电企业也面临越来越多的挑战。供电企业在进行电力营销管理时，需要更好地改进电力营销行为，完善电力营销管理体系，以用电客户为中心，不断改进电力营销管理工作，为用电客户提供更好的服务，只有这样才能促使供电企业跟上电力行业的发展步伐、适应新的市场需求，进而提高其自身的生产经营水平，进一步推动供电企业的持续发展。
　　1供电企业营销管理总体策略
　　供电企业电力营销管理总体策略对于企业的持续发展有着积极的推动作用，现阶段在供电企业中主要的营销策略有环保能源品牌宣传、销售市场拓展、优质产品营销、优质服务、激励用电价格等营销策略，其具体如下：
　　1.1环保能源
　　品牌宣传策略要充分地利用电能的清洁、高效以及快捷的优势特征，针对国家环保能源的政策与手段，在国家政策的支持之下，重视清洁能源，缓解城市污染问题。以环境保护与能源消耗为契机，宣传环保能源，加强电能宣传，将其作为电能营销宣传的主要内容。
　　1.2销售市场拓展策略
　　要拓展营销地域3随着电力体制的改革与完善，要适当地深化电力营销市场，突破现有的专营体制，利用辐射效应，完善地区电网架构建设，既要以提供供电服务为主要手段，又适当地拓展电力营销市场。同时，要适度地拓展能源市场，加强管理，拓展营销范围。
　　1.3优质产品营销策略
　　对电网结构进行改善，提升供电的可靠性，优化电能质量，增强对客户的吸引力。将产品质量作为营销的基础保证，适当地增加城市与农村电网的改造力度，优化电网结构模式，提升供电的可靠性与稳定性。
　　1.4优质服务策略
　　在今后的发展中，供电企业要想拓展自身的市场份额，就要增强自身的竞争能力。对此，在实践中要将优化服务水平作为一种拓展市场营销的有效模式。在生产经营的各个环节中渗透优质服务理念，要重视对部门、员工的管理，树立积极向上、优质服务的社会形象，提升客户的满意度，与客户构建共同发展的新型客户关系，进而提升服务质量，增强核心竞争能力。
　　2当前电力营销管理中的不足
　　2.1电力营销管理意识薄弱
　　目前随着我国经济的不断腾飞，人们生活水平的日益提高，供电企业都得到了迅猛发展和进步，其相关的电力营销管理工作虽然也逐渐与国际化接轨在进行持续完善和提升，但电力营销管理以市场需求为基本原则的意识依旧没有深入到供电企业的内心深处，供电企业大都还持有以前能源市场垄断下的卖方心理，并没有意识到电力营销在新时期新市场竞争环境下的重要意义。供电企业对以市场需求为基本原则的电力营销管理只是浅尝辄止，没能进行深入化的改革完善。
　　2.2电力营销管理信息系统不够全面
　　当今时代，是数据时代也是互联网时代。在这样的时代背景下，现代化信息技术在供电企业经营管理中的应用已是常态，而信息化管理也已成为了电力营销管理工作中的重要助力与组成。高度健全的电力营销系统对于供电企业的电力营销工作的意义是至关重要的，完善的电力营销系统可以帮助电力企业方便、简洁地进行电力营销工作并促进管理效率。通过对客户信息与客户数据进行宏观的电脑模拟，可以帮助营销工作者进行市场走向分析。因此电力营销管理信息系统直接影响着整个供电企业中电力营销工作的进行。而就当下对供电公司公司的调查来看，鲜有供电企业具有完善的电力营销管理系统。即使有一定完整度的电力营销系统，也存在着利用率不够的现象，使得在管理过程中仍存在一些安全隐患，进而影响到工作质量和效率[1]。
　　3当前电力营销管理问题的改进措施
　　3.1对电力营销市场进行细分
　　加强电力营销管理，首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分：根据行业，可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类；根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场；还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑（甚至最终归零），以及不同用户能否及时缴纳电费。然后，供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施：要保证工业、商业、居民用电，从而实现正常盈利；对于非居民照明用电（如车间照明、机关室内照明），要为用户设置双电源；对于趸售用电，要适当压缩；对于农村用电，要关注未来用电量是否出现增长。再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区、各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。
　　3.2实施差异化的电力营销策略
　　差异化营销是现代营销理念中一种常用的营销策略，它是指在成熟的市场中，企业选择两个或两个以上的子市场，针对子市场的实际情况提供不同的产品或服务的销售措施，包括制定并实施不同的产品、价格、渠道、促销策略。企业的产品和服务资源是有限的，只有把有限的资源充分服务于能实现利润最大化的优质客户，才能不断提升营销效果。因此，电网企业要对所辖地区的用电客户的用户情况进行全面了解和掌握，比如，用电量、用电的潜在需求量、电费价格、电费回收情况、所在电压等级等，并根据客户实际情况和需求，采用大数据方法，对客户群体进行分类，结合分类情况进行差异化的服务，特别是优质用户，要提供优先主动的服务，从而锁定市场份额并扩大市场收益。
　　3.3引入扁平化的管理思想
　　客户服务的反馈是重要的企业发展方向的参考，建立规范化的作业流程，减少不必要的流程浪费，提高企业的工作运转速度，减少多余的企业管理环节。也就是对企业内部组织进行一定的流程再造，使企业能够适应现代社会的不断变化，及时做出调整思路，针对企业内部的流程管理，提高各种业务的运作效率，对于客户的服务要求，也能够快速进行反馈分析。进行扁平化的企业组织的改革，提高供电企业在复杂市场环境下的竞争力。进行扁平化的企业管理方式时，需要的是对工作的实时快速处理过程，将管理层的管理控制进行分解，融入到工作的处理流程中，减少管理工作对流程工作的影响。明确员工的工作流程，同时利用信息处理系统对业务工作进行实时处理，解决垂直管理结构中过多的中间传递环节，能够有效提高工作管理水平，对于客户的反馈也能够更加及时迅速，增加行业间企业的竞争力。
　　结束语
　　电力企业在发展过程，要以企业的营销模式为主，积极结合市场需求，不断对营销管理模式进行完善，从而实现营销管理工作的现代化、长效化发展。同时，作为相关研究人员，更应该不断提升专业水平，要积极学习先进理念，从而为电企业电力营销管理工作顺利开展提供有效保证。
　　参考文献：
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　　[2]潘炜.电力营销信息化下线损的精细化管理[J].智库时代，2019（01）：32-33.
　　[3]蒋维琳.电力营销业扩现场安全管理模式解析[J].现代营销（经营版），2019（01）：149-150.
　　[4]殷豪，黄军.供电企业电力营销管理缺陷及完善策略研究[J].信息记录材料，2019，20（01）：227-228.
　　[5]李亚楠.客户关系管理在电力营销中的应用[J].产业与科技论坛，2019，18（01）：215-216.
　　（作者單位：国网晋城供电公司）
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