基于网络文本分析的千山风景区旅游形象感知研究
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摘要：千山作为国家5A级旅游景区，拥有丰富的自然资源与旅游资源。旅游者对千山的形象感知直接影响到旅游者的体验效果和满意度。本文利用驴妈妈旅游网、蚂蚁窝自由行、携程旅行网、游多多等旅游网站通过对游客旅行游记、网络日志、点评的归纳，总结出千山风景区的旅游形象感知。
关键词：千山;旅游景区;网络日志;形象感知
由于旅游感受等信息在网络上充分的交汇融合，使得其可以较为直观的反映出旅游者对于旅游目的地的直观感受。千山风景区是5A级风景区，又是山岳型风景区之一，本文将尝试通过游记、网络日志等信息资源分析千山风景区的旅游形象感知，并与同是5A级风景区兼山岳型风景区的普陀山风景区做对比，促进千山风景区更好地发展。
一、数据来源
本文通过利用驴妈妈旅游网、蚂蚁窝自由行、携程旅行网、游多多等旅游网站上游客的旅行游记、网络日志、点评为数据来源。驴妈妈、蚂蚁窝、携程、游多多都是国内较为热门的旅游网站，占据着国内大量的市场份额，因此为本次的数据信息准确性打下了坚实的基础。
在这四个旅游网站相关景区搜索中输入关键词“千山”，其中，在驴妈妈旅游网得到游记2篇，点评263条，其中好评率达到了96.5%。在携程旅行网获得游记122篇，游客点评1748条，其中好评占了1662条。在游多多旅行网上得到千山游记633篇，游客点评888条，好评率更是达到了百分之百。在蚂蚁窝自由行获得游记263篇。
由于得到的基础数据过多，因此对本次得到的基础数据进行了以下限制条件的筛选：其一，为了能够保证信息的有效性，选取了出行时间在2014年1月到2017年12月的游记。其二，以游记点击量超过500次及文字量超过500为条件。经过筛选，最后获得了游记80篇，其中，驴妈妈4篇，携程27篇，蚂蚁窝26篇，游多多23篇。
二、千山旅游形象的感知因素分析
（一）千山的积极形象感知
对80篇网络日志进行分析和归纳，从中提取出千山旅游形象的积极感知因素，主要有4个，分别是：“南有黄山，北有千山”，“奇观异景之地”、“空气环境好”，“集自然与人文景观于一体”。
“南有黄山，北有千山”是游客积极感知中最为显著的一个因素。游记样本中，游客对于千山风景的评价多种多样，但是“南有黄山，北有千山” 的经典评论，在80篇样 本中70篇有体现，占比87.5%。此评价出自费孝通：“南有黄山，北有千山”，即南有黄山迎客松，北有千山迎宾石。将千山与黄山相提并论体现出千山在游客心中的地位之高。正如游记样本中叹，游客登顶后感： “千山真不愧为辽东第一山！”还有的游客将千山比作东方明珠，可见千山深受游客喜爱。
“奇观异景之地”是排在第二位的积极感知影响因素。在80篇样本中有68篇中提到了千山风景的奇特。千山“无峰不奇，无石不峭，无庙不古，无处不幽”，游客“红SE花瓣”在游记中写到：“千山的奇峰，奇石，奇松给我留下了深刻的印象，尤其是青蛇岭及其生动形象。”此外，千山四季不同的景象也被多次提及。有一位游客这样点评千山的四季：春天梨花遍谷，山花满壑。夏天重峦叠嶂，郁郁葱葱。秋天漫山红叶，落霞飞虹。冬天银装素裹，雪浪连绵。
排名第三的是“空氣清新”，名为“行者dazhi”在游记中写到：“千山的气候极为凉爽，空气特别清新，盛夏时节到千山避暑度假绝对是明智选择。”由于千山海拔较高，植被覆盖率较高，污染比较小，空气比较清新。有的游客将千山比作“天然氧吧”。有30篇样本中提到千山是“锻炼身体的好去处”。
集自然与人文景观于一体是排在第四位的积极感知影响因素。千山作为国家重点风景名胜区、国家5A级旅游景区，拥有着悠久的历史，自然与人文景观并存。因此，慕名而来的游客有很多。是自然景观和人文景观的完美统一，而宗教文化是千山人文景观的主体。“临山已缔金钟响，入庙先闻玉炉香。”正是千山的真实写照。在游记样本中，有50篇提到了千山悠久的宗教文化，其中有一部分游客是道教和佛教的爱好者。
（二）千山的消极形象感知
本文从80篇样本中提取了 5000 个高频词汇，其中有 600个消极词汇，例如“不好”，“难过”， “遗憾”。对这些消极词汇在游记中位置进行锁定， 筛选得出 220 条消极感知因素，并将这些消极感知因素归纳成以下四大类：旅游服务、旅游环境、旅游设施、旅游吸引。
在五个核心属类中，“旅游服务”是千山旅游消极感知因素中占比最高的，为37.5%。其中餐饮服务的消极影响较大。餐饮和住宿都是游客在旅游时所需要的基础服务，而游客对此不满意，对景区产生消极感知。由于千山景区景点较多，面积较大，游客的体力消耗较大，而不少游客反映，景区的餐饮价格较贵，服务人员的态度较差。大多数游客选择一日游，住宿需求量不高，而少量选择周边民宿的游客表示，其服务也不尽人意，达不到游客的预期效果。还有的游客在游记中提到从业人员素质差，出租车服务不规范等问题。
在有关千山景区环境问题的负面评论中，游客的批评多指向千山卫生环境。 虽然在多数情况下卫生环境的破坏是由于部分游客乱扔垃圾造成的，但景区保护和环境的宣传和管理不力也是原因之一。随着千山游客的增多，千山景区的卫生环境问题已日渐凸显。
消极感知占比第三的是“旅游设施”类，占比 16.2 %.由于千山的岔路较多，因而需要明确的指示信息。名为“DESEN”的游客在游记中写出;“严重吐槽千山的旅游地图和指示牌，因为信息不明确，我和同伴们多走了很多路”。
在“旅游吸引”这一项消极感知中，有关“旅游吸引”的消极感知因素占比不高为13.7% ，这说明景观吸引力较强，千山旅游的赏景体验较好。有少量的游客反映，千山山势陡峭，不利于老年人游玩。
三、建议
首先，要注重改革创新，深化环境整治，提升旅游产品的质量，全面提升旅游景区建设管理水平。一方面逐步提升景区内外环境质量的水平，完善旅游交通、游览设施、安全设施;提高环境卫生、邮电服务、文化娱乐;健全咨询投诉、旅游购物、环境保护等各方面服务体系。另一方面，要提高千山风景区的管理水平，完善安全、质量、市场营销、导游、卫生、环境保护、统计等各方面的管理制度，确立质量目标、方针和口号，树立良好的产品形象、质量形象和鲜明的视觉形象。实现管理的规范化，有效的提高的景区服务质量。
参考文献：
[1]刘超，胡梦晴，等.山岳型景区旅游形象感知研究：基于2014-2016年黄山网络游记分析J].山地学报，2017，35（4（：566-571.
[2]滕茜，杨勇，等. 基于网络文本的景区感知及互动研究——以上海为例[J].旅游学刊，2015，30 （ 2） ： 33-41.
基金项目：辽宁科技大学2018年校级创新创业训练计划项目。
作者简介：
任红颖（1997-），女，辽宁省宽甸人，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理15级学生。
赵亮（1977-），男，辽宁省阜新人，副教授，硕士生导师，研究方向为旅游社会学。
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