浅析ISO9001质量管理体系的应用存在的问题和解决措施

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　　摘 要：文章对本企业运行ISO9001 质量管理体系的现状和运行过程中存在的问题进行了剖析，并进一步指出了提高企业质量管理体系有效运行的措施与建议。
　　关键词：ISO9001;问题;解决措施
　　0 引言
　　 随着市场经济的进一步发展，国内某些行业没有通过ISO9001认证的企业， 甚至连参加招标的资格都没有，而且这种趋势也正在向更多的行业发展。现在越来越多的企业强烈地意识到：ISO9001质量体系认证对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、增强市场竞争能力具有重要作用。尤其是在与国际接轨的今天，国际贸易中，外商首先关心的就是中方企业是否通过ISO9001认证。可以说获得了国际认可的ISO9001质量体系认证证书，就得到国际承认。
　　1 质量管理体系运行过程中存在的问题
　　 结合企业质量管理工作中的实践与体会，现对我公司目前体系运行中还存在的问题进行论述。
　　 （1）全员质量管理培训不到位。ISO9001 标准中明确要求“全员参与”为七项质量管理原则之一。说明实施质量管理体系需要全员参与;需要每一名员工都能自觉地按照体系要求做，做所写的、记所做的，这也是质量管理体系有效运行的保证。不能在培训过程中，只重视开始，不重视过程和结果;只注重内部审核员不注重基层技术骨干和操作人员;只关注标准，不关注程序和作业性文件的培训。在这方面我公司存在培训不到位的问题，各个基层部门质量管理人员缺少，底子薄弱。
　　 （2）质量管理信息沟通不顺畅。质量管理体系信息沟通就是依据归口业务的范围和体系文件的规定进行信息传递，同时做好相应的记录或证据的获取。我公司主要是汽车整车生产，其中四大工序（冲压、焊接、涂装和总装）是紧密相连的，上道工序的不良直接影响下道工序的生产质量，因此各生产车间的质量信息的及时传递也变得很重要，我公司缺少动态的质量信息传递的平台，当发现质量问题的时候只是技术人员单纯的打电话进行口头传递，没有及时进行信息的记录供以后分析和追究。
　　 （3）工作奖罚的考核标准不够细化。质量管理体系的考核是促使标准与实践相融合的催化剂。制定细化的考核标准，并根据考核标准进行相应的奖罚，是质量体系运行的有力保证。考核标准不够细化考核结果就难以做到有理、有据、奖罚适度。
　　 （4）员工的质量意识需要提高。对像我公司生产线自动化不高的生产型企业，产品质量直接取决于操作者的质量意识，只有全体员工的质量意识提高了，对自己的工作忠于职守，严格按照作业标准认真执行，产品的质量才有保证。我公司在对产品进行评审时经常会发现许多重复性的问题，很多问题都是人为因素造成的，比如汽车外观表面划伤，零件漏装、错装，装配不到位等，这些都与操作者的质量意識不高有直接关系。
　　 （5）质量管理体系的持续改进不够。质量管理体系运行的过程是一个PDCA 的循环。我们往往在计划、实施、检查三个环节下了很大功夫，但在处理环节还不够细化和深入，而处理环节才是最终的收获和目的，也是质量管理体系运行的关键，是质量管理体系螺旋上升的动力和源泉。公司许多部门对出现的质量问题只实施了现场纠正，而没有采取措施预防问题的再次发生和跟踪验证措施实施的效果。
　　2 保证质量管理体系有效运行的措施与建议
　　 （1）根据我公司内审实施的情况来看，内审方式在不断的改进，由单一改为分散、滚动的审核方式，对薄弱的和重要的部门和单位增加审核频次，对不同阶段出现的问题点进行重点审核。监督考核不单纯是体系上的自我完善机制，更重要的是一种强制管理的措施，也是质量管理体系建立和运行的必要手段。要做好监督与考核，关键是要制定切实可行细化的考核标准。
　　 （2）要继续提高对管理体系的认识和强化全员培训质量管理体系的有效运行要求领导层和员工从思想上正确认识管理体系的作用。特别是中层领导干部要正确看待传统管理方式和质量管理体系标准的异同，正确处理习惯做法与质量管理体系的要求的矛盾，充分发挥桥梁和纽带作用。全体员工要积极主动地参加培训学习，深入理解质量管理体系的精神，提高对质量管理体系的认识，认真贯彻体系文件、作业规范。在质量意识方面要进行持续不断的教育，使全体职工都能将自己的工作同公司的产品质量、成本、效益和广大顾客的利益联系起来，尽职尽责。
　　 （3）坚持以顾客为关注焦点是推动体系有效运行和改进的原动力，面对千变万化的市场和顾客就需要坚持运用好顾客满意度测量系统，就需要对其动态管理，使之成为监督服务质量、关注顾客期望的科学管理工具。
　　 （4）加强供应商的质量保证能力汽车结构的复杂性，决定了汽车行业是资本密集型行业，集设计、装配和分销于一体的整车制造商必须构建自己的供应链体系。供应商质量保证能力和质量控制能力在很大程度上直接决定着整车的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度。因此在选择供应商时，我们按严格评审程序来进行，实事求是。坚持对供应商进行二方审核，一旦成为我们合格的外协厂，就按计划对他们培训。一方面，我们派工艺员或检验员到外协厂进行技术指导和培训工作;另一方面，外协厂派人到我司培训。通过培训，使双方对产品设计、工艺、质量有共识，增强组织及其供方创造价值的能力。组织对供方既要讲评价、选择和控制，还要讲合作、协调和互惠，达到双赢。
　　 （5）增强企业员工的质量意识和提高整体素质人力资源是发展之本，经营成败的关键是员工整体素质的提高，要坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式提高各级人员的质量意识、业务素质、职业道德以及适应本职工作的能力，提高员工结合本职岗位参与质量管理的积极性和创造性。可以通过创建学习型组织、构建网络信息学习平台，使员工能自由分享知识和经验，快速学习所需知识和技能不断适应公司的发展需求。
　　3 结束语
　　 综上所述，ISO9001质量管理体系在公司运行以来，建立了完整的制度体系，优化了资源管理，确保了产品实现，降低了管理成本，达到了提高经济效益的目的。企业借助体系的运行，切实加强了各部门的质量管理效能，产品质量得到了有效提高。“持续改进是永恒的目标”。ISO9001质量管理体系，是能够保持企业持续改进的质量体系。
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