电费集中核算业务提升与系统完善
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【摘 要】电费核算是抄核收管理的重要环节，是电费管理工作的中枢，是实现营销业务过程控制，确保营业质量的关键。电费集中核算管理改变了传统较为分散的抄核收管理模式，为今后电费管理工作的科学化、规范化、制度化打下了坚实基础。文章对电费集中核算业务提升与系统完善进行了探讨。
【关键词】电费核算;集中核算;电费管理;抄核收管理;电力企业
1 引言
在现代城市生活之中，无论是工业生产，还是工作生活，都离不开电力能源的带动支持，而电费核算是电费管理工作的核心环节，同时也是确保营销业务质量的控制关键，在电力改革的新形势背景下，电费集中核算管理改变了传统较为分散的抄核收管理模式，为电费管理工作科学化、规范化发展奠定了基础，为加强电费集中核算业务提升研究至为重要。
2 电费集中核算概述
从电费集中核算内涵上看，集中电费核算主要是在应用形式上有别于传统模式，通过网络信息技术、计算机技术等科技手段，辅之以电力监控技术等，对电费核算的流程加以全程控制。通过电费集中核算模式，电力企业电力营销中的电费计取及核算在实现精准化的同时，也在电费核算的人力物力上大幅节省，由此给电力企业电力营销带来的经营收益较为可观。随着社会发展，在电力体制改革上我国不遗余力并已卓有成效，传统的电力营销及电费核算模式与电力企业新时期发展趋势不相匹配。因此，基于提高电力企业电费核算水平考量，电费集中核算模式应运而生并逐渐成为多数电力企业乐于选择的新型经营模式，主要是在电力核算中应用计算机网络技术后，在大幅提高核算系统的精度的同时，大大提高了供电企业在电力调度及电力供应环节的质量水平，并且借助电费集中核算的便利，企业还可经由相关数据获取用户的用电动态及电力服务要求。从实践情况看，通过采用电费集中核算模式，电力企业已摆脱原有的手工核算可能带来的误差困扰，为电力企业树立起新的经营发展目标。
3 电费集中核算业务的提升措施
3.1 提高工作人员的综合素质水平
工作人员需要积极配合，从自身开始做起，树立良好的榜样。他们的积极参与可以促进精益化管理模式的进一步深入发展，同时，企业也要组织工作人员学习相关的精益化管理的知识。让员工的积极性充分发挥出来，可以通过奖惩制度来实现，通过员工的积极参与推动精益化管理的开展，也可通过精益化管理模式的实现来推动企业员工水平的进一步提升。
3.2 重视复核工作，把好各阶段质量关
在电力企业电费管理工作开展中，电费核算的重要性是不言而喻的，因此作为一名电费核算工作人员，必须要明确自身的岗位职责，不断的提升自身的业务能力，而电力企业也应应该认识到核算人员专业成长的重要性，为此本人建议核算班可以采用每月开展“微课堂”培训及考核的方式，帮助核算人员更新知识，同时在培训中引导核算人员更加的重视核算复核工作，把好各阶段的质量关。如在核算复核前要做好准备工作，可从营销管系统中导出已归档的业扩工作单用户明细，对于其中的大工业用户，要认真的核对资料变更信息，如变压器、计量点、电能表等信息。而在实际復核过程中，更要做到严密把关，其中业扩工作单的用户仍是复核的重点，核算工作人员要严密的审查电力营销系统中的计费参数是否与业扩单一致。而在复核后还应该再次进行数据梳理，在这个过程中，核算人员可将本月数据与上月数据进行核算，并将复查结果填表留档，而针对于一些已经停用的大工业用户还是应该建立动态业务表，这样可以避免超期或减容期未满而少计收基本电费的问题发生。
3.3 推进电力营销的定制化服务水平
现阶段，大数据、物联网及云平台相继涌现，给各行业的生产及营销提供了新的平台。电力企业电力营销在以往主要采取以“我”为主的方式，忽视了对电力客户用户的定制化服务，在应用电费集中核算模式后，电力用户产生的电费主要依靠计算机网络及会计电算化技术终端加以回收及储存，电力营销有条件采取定制化服务的策略，对电力营销的各类业务实施资金到账自动化处理，对各类电力用户的服务需求也能够甄别及记录。例如，当前有众多电力企业推出了针对电费核算的终端平台、微信公众号等，加深了电力营销与电子商务的结合。由此，也实现了电力企业、电力管理部门、银行部门的跨部门联动，使电力营销业务实现线上线下缴纳、银行代收费、电子账单等多功能服务。当前，随着智能移动终端的普及，电费集中核算可以经由电脑端进行操作;相应的电力用户在电费缴纳时也可免去营业厅排队的苦恼，做到足不出户即可缴纳电费。
3.4 提高数据透明度，有利于电费定价
电力行业的地位是垄断性质的，用户必须要依靠电力能源才能够保障良好的生活质量，而用户电力资源消耗的多少则由核算工作确定。传统的核算方式耗时又耗力，加上服务质量的差异，时常导致住户的不满。而随着集中电费核算方式的出现，电力企业能够通过更加直观和便捷的方式得到用电信息，花费的人力物力大大减少，这样的方式还能够更加直观的反馈给用户，电价的制定也直接标注出来，更加真实可信，使得用户安心购买电力，也方便电力企业将更加优质的服务和电力质量带给用户。
3.5 确保流程正常运行的人力资源保证
（1）市公司营销部（客户服务中心）：作为公司电力营销管理职能部门，负责落实上级电费集中核算方针政策，制定管理制度，组织、协调相关业务单位落实各自工作职责，保障电费集中核算顺利进行。（2）客户服务中心营业及电费部：负责统筹协调各单位、各类用户抄表时间安排，报公司营销部审批后，下发执行。负责对各供电单位专变用户的抄表日程调整计划进行审核;负责指导各单位开展集中核算业务;负责监督各供电单位抄核收工作质量情况;开展抄核收质量分析;统计相关质量报表、发布质量监管通报;提出各供电单位抄核收工作质量考核意见，报营销部审批执行。（3）电费核算班：抄表计划集中管理。集中审核、管理抄表计划、抄表周期和抄表例日等，合理分配营业单位抄表、工作量，在营销业务系统中集中管控;集中开展电费计算、应收复核、动态（异动）审核、电费发行（应收提交）、报表统计等业务;抄表、核算工作质量管理。根据工作需要，开展现场稽查和复核工作，对相关单位及责任人提出考核建议，上报公司营销部处理;每月按期编写核算工作报告;对核算工作中发现的异常情况的报办处理及审核，对核算发现的异常客户发起异常工单并跟踪督办;公司分派的其他与电费管理相关的工作。
4 结束语
电费集中核算作为一种新型的电费核算模式，有赖于网络信息技术及电力自动化技术的改进，围绕电力营销，通过电费集中核算模式的推广应用，使电力营销能够在业务内容、业务形式上求变求新，提高电力企业的市场竞争力。
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（作者单位：国网阳泉供电公司营业及电费室）
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