大数据时代高职院图书馆读者服务工作新构想

来源:用户上传      作者:

　　摘 要：在大数据环境下高职院校图书馆如何为读者提供个性化的读者服务，来满足读者的阅读需求是当前图书馆建设的重要方向。为此，本文通过对高职院校图书馆读者服务工作模式转变的分析，并结合实际高职院图书馆读者服务的新模式提出了相应的措施。对高职院图书馆的读者服务工作提出了新的拓展思路。
　　关键词：大数据 高职院 图书馆 个性化 信息服务
　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）03（b）-0230-02
　　1 大数据时代对读者服务工作模式的变化
　　1.1 服务工作特点的转变
　　高职院图书馆传统的读者服务对象是以本校的教师和学生为主，文献的获取主要是由图书馆员传递，是相对集中和稳定的读者群，直接的传递文献资源是传统读者借阅服务方式的基本特征。传统的图书馆读者服务工作手段是人工操作的，既限制了文献传递的速度，也使文献资源不能合理的开发和利用，使得高职院图书馆读者服务工作效率低下，高职院图书馆的读者服务工作只能围绕借阅图书为主，局限性强。在大数据环境下，读者服务工作系统形成了一个新的模式，广泛的信息文献资源和各种科学的搜索手段出现在读者眼前，读者服务工作的方式通过大数据环境发生根本改变。读者服务工作的特点从以前传统的图书管理工作转变成今天的具有开放性、主动性、多样性的服务工作特点。高职院图书馆的读者服务工作从以前的仅仅满足师生借阅为主，变成了现在的知识开放性服务为主，运用云端技术、互联网技术、智慧服务、移动网络等新技术进行传递、读者利用自动化和网络化进行阅读。
　　1.2 服务对象的转变
　　在大数据环境下，高职院图书的服务对象呈现社会化的特征，从简单的师生读者变为社会型读者。在大数据环境下，高职院图书馆读者服务工作逐渐实现开放性，不再局限于简单的师生读者，而是面向社会上的所有读者，其所呈现的特征是：读者数量很快的增长，其有较高的文化层次；服务对象范围的不断扩大。满足读者的阅读需求是现代高职院图书馆服务工作的核心内容和发展的关键因素，读者可以在大数据的环境下利用和分享图书馆的馆藏资源。因此，在未来的读者服务工作中，高职院图书馆的服务对象将不再是师生读者，而是社会化的读者用户。
　　1.3 服务模式的转变
　　高职院图书馆的管理者从文献资源管理者转变为信息资源服务者，从以馆藏为中心到以读者为中心的服务模式。大数据环境的到来使高职院校图书馆认清了其社会的职能，高职院图书馆的读者服务工作模式转变为具有数字化、自动化、智慧化等读者服务模式。这些模式也是高职院图书馆读者服务工作在大数据环境中所呈现的特征。高职院图书馆的核心能力也从拥有文献资源供给读者到社会提供信息服务读者，越来越多的读者服务工作都由计算机系统及网络设备自动实现，越来越多的图书管理员从传统的文献资源管理转变为信息服务管理，有利于缓解图书馆的人手紧张和人手浪费的问题，为高职院图书馆面向个性化读者服务工作提供了很好的条件。
　　1.4 服务手段的转变
　　高职院图书馆的服务工作手段也发生了变化。图书馆传统的读者服务方式一般由图书借阅、文献检索、咨询参考、图书宣传等。在大数据的环境下，高职院图书馆的读者服务工作手段也呈现出新的特点。首先图书馆的借阅工作从人工借阅到自动借阅，图书馆利用先进的科学设备提供给读者自给自足的借阅方式。网络信息咨询服务已经在高职院图书馆中开展起来，读者可以通过网络，利用与共享资源，极大的满足了读者的需求。再者，形成多元化的服务内容，传统的图书馆服务只为读者提供文字资源，而在大数据环境下，高职院图书馆对读者的服务内容增加了，读者可以通过现代科技设备对文献进行检索、查阅等方式来获取信息资源。高职院图书馆不再只是为学校教学进行文献的提供服务，也对社会读者进行阅读服务。其内容已经丰富到各层面的信息资源。同时，在开展传统服务的基础上，增加了许多新型的服务，比如建设数据库、成立读者服务大队等。
　　2 大数据环境下读者服务工作的拓展思路
　　2.1 服务内容创新
　　首先，高职院图书馆必需对馆内数据库进行开放式使用。大数据给我们了一个开放的环境，它没有地域的限制，任何讀者都可以获取或提供信息。我馆的网页是24h开放的，读者可随时随地查询主页上的联机公共目录并使用网上数据库。其次，高职院图书馆要丰富服务内容，不断扩展服务的深度，高职院图书馆在面向读者服务工作时不但要能提供读者查阅本馆的文献资源，同时也要能搜索到国外的文献资源，高职院图书馆要能及时提供读者相应的服务。然后，高职院图书馆也要加快资源的数字化和特色数据库的建设，如网络平台资源建设、微信平台资源建设等，努力为满足读者的需求做好保障。
　　2.2 个性化服务手段
　　个性化的服务手段是提高高职院图书馆的重要途径之一。在大数据环境下，高职院图书馆首先要充分利用现代信息技术，利用先进的技术和设备提高对高职院图书馆的读者服务水平，必须要引进先进的设备，将其利用到读者服务工作中去。然后，加强对图书馆员的业务技术培训，将业务知识运用到图书馆读者服务工作中，改善服务手段为读者服务，提高服务效率。同时，要加对读者服务的力度，使读者能够合理的使用图书馆。最后，建立特色化信息服务平台，如建立个性化信息数据库技术、专业型网页技术、开展信息数据推进技术、微信服务技术、智能化技术等。以及依据读者的需求，调整图书馆的业务管理。如在读者借书还书时、学年期末考试时，可适当延长开放时间，尽可能方便读者借阅图书等。争取达到资源共享，开拓服务渠道。
　　2.3 进行推送服务和知识服务
　　高职院图书馆可以借助推送技术为读者提供个性化的网上信息，所以高职院图书馆的读者服务工作，首先要加大对现代化信息服务技术的开发，建立关于本馆特色化的信息频道，根据读者的兴趣爱好，针对不同的读者推荐出满足他们的信息资源，实现个性化服务。同时开展知识服务，它是图书馆读者服务工作对信息资源的再次开发和利用。知识服务是以读者的需求为背景，以信息资源的搜寻、分析、组织的知识和能力为基础，根据读者的问题，在帮助读者解决问题的过程之中，提供能够支持读者所需的知识应用和知识创新的服务。知识服务具有专业性、时效性的服务。它是高职院图书馆读者服务工作的显著特点、态度、服务和能力。
　　3 结语
　　在大数据环境下，高职院图书馆要与时俱进，转变理念及服务模式，开创新的读者服务思路，以读者服务为中心，对读者的服务理念、服务内容、服务手段、服务人员素质、推送服务等方面进行改善与创新，努力提高读者服务水平，以满足读者的需求为目的，增强读者的满意度和读者对图书馆的利用率。
　　参考文献
　　[1] 鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京：北京图书馆出版社，2005.
　　[2] 吴晞，肖容梅.公共图书馆读者服务案例[M].北京：北京师范大学出版社，2013.
　　[3] 邓秀英.关于高校图书馆读者服务工作的相关思考[J].中外企业家，2018（23）：97.
　　[4] 郝赫.浅谈高职院校现代化图书馆的管理模式[J].职业技术，2011（5）：81-82.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14925055.htm